Помощь в случае изменений в расписании

Мы делаем все возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения эффективно и по расписанию. Но изменения могут произойти в самый последний момент: выход на посадку может быть изменен, рейс может быть задержан или отменен, или перебронирован по другим причинам. На этой странице содержатся рекомендации для таких случаев.

Перебронирование и альтернативные виды транспорта

В случае задержки или отмены рейса в большинстве случаев будет выполнено перебронирование на следующий доступный рейс. Кроме того, при отсутствии альтернативного рейса можно воспользоваться поездом или автобусом. Мы уведомим вас по электронной почте или SMS в случае указания контактных данных при бронировании.

Расходы на пребывание в отеле, питание и напитки

В случае отсутствия вариантов перевозки в тот же день, мы или авиакомпания, выполняющая отмененный рейс, возместим вам расходы размещения на ночь. В аэропорту Вены вы получите соответствующие ваучеры в наших сервисных центрах.

Багаж

В случае перебронирования ваш багаж будет автоматически отправлен одним рейсом с вами. В случае размещения в отеле мы предоставим вам гигиенический набор со всем необходимым: футболкой, зубной щеткой, гелем для душа и др. Вы можете получить их в наших сервисных центрах.

Хотите получить багаж в связи с длительной задержкой? Обратите внимание: выгрузка багажа в данной ситуации может занять несколько часов.

Ориентирование в аэропорту

Требуется помощь в аэропорту? Сотрудники сервисных центров Austrian ответят на ваши вопросы.

Сервисные центры Austrian расположены здесь:

Возврат стоимости авиабилета и компенсация

В случае отмены или задержки рейса более чем на 5 часов вы можете получить возврат стоимости неиспользованных полетных сегментов. В связи с наличием множества факторов, которые влияют на оценку, рекомендуется связаться с нашими сервисными центрами для получения помощи.

Права пассажиров и подтверждение задержки или отмены рейса

На нашей странице с описанием прав пассажиров приводится вся информация о ваших правах в случае отмены или задержки рейсов. Для получения подтверждения задержки или отмены рейсы для вашего работодателя или страховой компании обратитесь в один из наших сервисных центров.