Информация о доступности

Дата публикации: 28.06.2025
Дата последней проверки: 16.07.2025

Austrian Airlines (далее — Austrian Airlines или «мы») придает большое значение обеспечению цифрового доступа к своим услугам для людей с ограниченными возможностями. Мы постоянно стремимся обеспечить инклюзивную и доступную работу в Интернете для всех пользователей. Наша цель — сделать так, чтобы каждый мог легко найти, получить, использовать и понять наши услуги.

Настоящая информация о доступности распространяется на услуги в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/882 и законами, реализующими ее в государствах — членах Европейского Союза, предлагаемыми или предоставляемыми на веб-сайте ​www.austrian.com компанией Lufthansa Group, указанной с наименованием и адресом в правовом уведомлении.

Она была создана 28.06.2025 и будет пересматриваться и обновляться по мере необходимости в соответствии с применимыми правовыми нормами и техническими стандартами.

Применимые требования к доступности услуг определены в законах государств — членов Европейского союза для реализации Директивы (ЕС) 2019/882 Европейского парламента и Совета от 17 апреля 2019 года о требованиях к доступности продуктов и услуг («Закон о доступности Европейского Союза» или EAA). При реализации Приложения V к Директиве (ЕС) 2019/882 также возникает обязанность предоставлять и публиковать информацию о доступности услуг.

В Германии применимые требования к доступности определены в Законе о повышении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Требования к доступности услуг изложены в пункте 1 раздела 3 совместно с пунктом 3 раздела 1 BFSG и в Постановлении о Законе о повышении доступности (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSGV), которое было принято на основании пункта 2 раздела 3 BFSG. Обязательство по созданию и предоставлению информации о доступности услуг следует из пункта 1 раздела 14 BFSG в сочетании с Приложением 3 к разделам 14 и 28 BFSG в сочетании с BFSGV.

Применимые требования к доступности также вытекают из национальных, европейских и международных правовых норм, упомянутых в этих законодательных актах. Для выполнения требований к услугам необходимо использовать современные технологии. В этом отношении применяется гармонизированный европейский стандарт EN 301 549. В приложении А к нему объявляются обязательными положения Руководства по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), которое в настоящее время соответствует уровням 2.1 A и AA.

Austrian Airlines является международной авиакомпанией. Ее услуги на этом веб-сайте включают предоставление клиентам возможности бронировать авиабилеты и услуги, связанные с путешествиями, получать информацию о путешествиях, управлять данными клиентов и использовать дополнительные услуги, такие как выбор места, варианты перевозки багажа или регистрация, с помощью электронных каналов связи.

Lufthansa Group предлагает эту услугу нескольким своим авиакомпаниям, включая Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (SWISS), Austrian Airlines AG (Austrian Airlines), Brussels Airlines SA (Brussels Airlines), Eurowings GmbH (Eurowings) и EW Discover GmbH (Eurowings Discover). Эти авиакомпании совершают перелеты в различные национальные и международные пункты назначения как рейсами по расписанию, так и чартерными рейсами.

Подробная информация о предложениях перелетов и услугах каждой авиакомпании содержится на веб-сайтах Lufthansa Group, таких как ​www.austrian.com. Там же можно найти пояснения для предлагаемых услуг.

В качестве первого шага перед бронированием рейса через наш веб-сайт клиенты могут узнать о стыковках рейсов, видах тарифов и дополнительных услугах. После выбора желаемой стыковки рейса и ввода дат путешествия отображается персонализированное предложение перелета. Данное предложение включает в себя, помимо прочего, информацию об общей стоимости, возможных вариантах перевозки багажа и дополнительных услугах, таких как предварительное бронирование мест или варианты перебронирования.

Бронирование завершается и становится обязательным после нажатия кнопки «Забронировать», после чего клиенты получают пассажирскую квитанцию по электронной почте, а также доступ к своим данным о путешествии в учетной записи клиента или через приложение.

Подробная информация о маршрутах путешествия, правилах перевозки багажа, процессах регистрации и других услугах содержится на нашем веб-сайте www.austrian.com. Начальный контент, изложенный простым языком, тоже доступен. Там также описаны другие варианты доступности, например для людей с ограниченной подвижностью или сенсорными нарушениями.

В рамках установленного процесса обеспечения постоянного соответствия требованиям доступности мы внедряем гармонизированный европейский стандарт EN 301 549 и упомянутый WCAG на уровне современных технологий.

Поэтому услуги должны быть

• воспринимаемыми (т. е. информация и элементы услуг должны быть представлены пользователям таким образом, чтобы они могли их воспринимать);
• работоспособными (т. е. пользователи должны иметь возможность использовать элементы сервисов и навигацию);
• понятными (т. е. информация и использование услуг должны быть понятными); и
• надежными (т. е. контент должен быть достаточно надежным для уверенной интерпретации различными техническими средствами, включая вспомогательные технологии).

WCAG содержит рекомендации о том, как создавать удобные для восприятия, работоспособные, понятные и надежные услуги для людей с ограниченными возможностями. В настоящее время существует три уровня соответствия. Согласно европейским стандартам мы внедряем уровни соответствия 2.1 A и AA.

С этой целью на постоянной основе принимаются, в частности, следующие меры:

• Проверки: мы регулярно проводим как автоматизированные, так и ручные аудиты доступности для систематической оценки наших цифровых предложений на соответствие требованиям WCAG 2.1, уровни A и AA, и стандарту EN 301 549.
• Обучение: мы проводим постоянное и комплексное обучение наших создателей контента, дизайнеров и разработчиков, чтобы они были знакомы с лучшими практиками обеспечения доступности и чтобы эти принципы учитывались на каждом этапе создания и разработки контента.
• Интеграция в цикл разработки: доступность интегрирована в весь цикл разработки нашего программного обеспечения. От первоначального проектирования и планирования до тестирования и внедрения — везде, где это возможно, применяется подход Born Accessible («Доступность для всех»).
• Специальная команда по обеспечению доступности: у нас есть специальная команда, отвечающая за контроль и продвижение инициатив по обеспечению цифровой доступности на наших цифровых платформах.

Наш веб-сайт был всесторонне проверен нашими внутренними экспертами по доступности на основании применимых стандартов доступности.

В дополнение к нашим внутренним процессам наш веб-сайт был проверен внешними экспертами по доступности. Кроме того, в сотрудничестве с людьми с ограниченными возможностями мы протестировали наш веб-сайт на наличие препятствий.

Мы постоянно работаем над улучшением того, как мы предоставляем наши услуги в соответствии со всеми правовыми требованиями. Мы предлагаем варианты связи для сообщения о проблемах с доступностью и предложениях по улучшению.

Мы не несем юридической ответственности за связанные сторонние услуги, которые мы не контролируем или которые не входят в нашу сферу ответственности. Единоличную ответственность за обеспечение правильности, полноты, актуальности и доступности этого контента несет соответствующий поставщик. Используя ссылки на эти ресурсы, вы признаёте, что мы не несем ответственности за какой-либо ущерб или правовые последствия.

Мы приветствуем и ценим вашу обратную связь о доступности веб-сайта www.austrian.com. Ваша обратная связь важна и помогает нам улучшать наши услуги. Если вы столкнулись с проблемами доступности, хотите сообщить о проблеме, связанной с соблюдением применимых требований, или у вас есть предложения по улучшению, просим вас связаться с нами по следующим каналам:

Телефон: +49 69 86 799 699
Форма обратной связи: Вопросы по другим темам | Austrian Airlines

Мы ответим на все вопросы и запросы в течение установленных законом сроков.

Вы можете обратиться в соответствующий орган по надзору за рынком или национальный правоохранительный орган: