Pomoc w okresie zakłóceń w rozkładzie rejsów

Dokładamy wszelkich starań, abyś sprawnie i punktualnie dotarł do celu. Niestety czasami dochodzi do niespodziewanych zdarzeń, takich jak zmiana gate’u wylotu, opóźnienie lub odwołanie rejsu czy konieczność zmiany rezerwacji z różnych powodów. Na te stronie znajdziesz wszystkie odpowiedzi, których możemy Ci z góry udzielić.

Zmiana rezerwacji i alternatywny transport

Jeżeli Twój rejs jest opóźniony lub odwołany, zazwyczaj Twoja rezerwacja zostanie zmieniona na następny dostępny rejs. W przypadku niektórych kierunków możesz także otrzymać bilet na pociąg lub autobus, jeżeli alternatywny rejs nie jest dostępny. Poinformujemy Cię odpowiednio e‑mailem lub SMS‑em, jeżeli podałeś nam dane kontaktowe przy rezerwacji.

Koszty zakwaterowania w hotelu oraz posiłków i napojów

Jeżeli dalszy transport nie jest już możliwy tego samego dnia, my lub linia lotnicza obsługująca odwołany rejs pokryjemy koszty noclegu. Na lotnisku w Wiedniu otrzymasz odpowiednie vouchery w naszych centrach obsługi.

Bagaż

W przypadku zmiany rezerwacji automatycznie dopilnujemy, aby Twoje bagaże poleciały tym samym rejsem, co Ty. Jeżeli zatrzymujesz się w hotelu, zapewnimy Ci zestaw noclegowy z niezbędnymi rzeczami, takimi jak T‑shirt, szczoteczka do zębów i żel pod prysznic. Możesz otrzymać te przedmioty w naszych centrach obsługi.

Chciałbyś otrzymać swój bagaż w związku z długotrwałym opóźnieniem? Weź pod uwagę, że rozładunek Twojego bagażu w takiej sytuacji może zająć nawet kilka godzin.

Odnalezienie drogi na lotnisku

Potrzebujesz pomoc na lotnisku? Nasi koledzy z centrów obsługi klienta Austrian Airlines chętnie Ci pomogą.

Centra obsługi klienta Austrian Airlines znajdziesz tutaj:

Zwrot kosztów biletów lotniczych i odszkodowania

Jeżeli Twój rejs został odwołany lub jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, możesz otrzymać zwrot ceny zakupu za niewykorzystane odcinki biletu. Z uwagi na to, że przy rozpatrywaniu reklamacji należy uwzględnić szereg czynników, zalecamy kontakt w tej sprawie z naszymi centrami obsługi.

Prawa pasażerów i potwierdzenie zakłóceń w rozkładzie rejsów

Wszystkie informacje prawne dotyczące przysługujących Ci praw w różnych sytuacjach związanych z zakłóceniem rozkładu rejsów można znaleźć na naszej stronie poświęconej prawom pasażera. Jeżeli potrzebujesz potwierdzenia zakłócenia w rozkładzie rejsów dla swojego pracodawcy lub ubezpieczyciela, skontaktuj się w tej sprawie z jednym z naszych centrów obsługi.