Informacja o dostępności

Data publikacji: 28.06.2025 r.
Data ostatniego przeglądu: 16.07.2025 r.

Austrian Airlines (dalej „Austrian Airlines” lub 1. osoba liczby mnogiej) przywiązują dużą wagę do zapewnienia osobom niepełnosprawnym cyfrowego dostępu do swoich usług. Nieustannie dążymy do zapewnienia wszystkim użytkownikom integracyjnego i przystępnego środowiska online. Naszym celem jest, aby nasze usługi były łatwe do znalezienia, dostępne, proste w obsłudze i zrozumiałe dla wszystkich.

Niniejsza Informacja o dostępności dotyczy usług w rozumieniu dyrektywy (UE) 2019/882 oraz przepisów wdrażających ją w państwach członkowskich Unii Europejskiej, oferowanych lub świadczonych na stronie internetowej ​www.austrian.com przez spółkę Lufthansa Group, której nazwę i adres podano w informacji prawnej.

Informacja została sporządzona w dniu 28.06.2025 r. oraz będzie poddawana przeglądowi i aktualizowana w razie potrzeby zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i standardami technicznymi.

Obowiązujące wymogi dotyczące dostępności usług zostały określone w przepisach państw członkowskich Unii Europejskiej wdrażających dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług („Europejski Akt o Dostępności” lub „EAA”). Wdrożenie załącznika V do dyrektywy (UE) 2019/882 wiąże się również z obowiązkiem przekazywania i publikowania informacji na temat dostępności usług.

W Niemczech obowiązujące wymogi dotyczące dostępności zostały określone w ustawie o wzmocnieniu dostępności (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, „BFSG”). W odniesieniu do usług wymogi dotyczące dostępności określono w punkcie 3 ust. 1 i w punkcie 1 ust. 3 BFSG oraz w rozporządzeniu w sprawie wzmocnienia dostępności (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, „BFSGV”), które przyjęto na podstawie punktu 3 ust. 2 BFSG. Obowiązek tworzenia i udostępniania informacji dotyczących dostępności usług wynika z punktu 14 ust. 1 BFSG wraz z dodatkiem 3 do punktów 14 i 28 BFSG w związku z BFSGV.

Obowiązujące wymogi dotyczące dostępności wynikają również z krajowych, europejskich i międzynarodowych norm prawnych, o których mowa w tych aktach ustawodawczych. Podczas spełniania wymogów dotyczących usług należy przestrzegać aktualnego stanu wiedzy. W tym zakresie obowiązuje zharmonizowana norma europejska EN 301 549. Załącznik A do niej stanowi, że wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych („WCAG”), obecnie na poziomach 2.1 A i AA, są wiążące.

Austrian Airlines to globalna linia lotnicza. Oferowane przez nią usługi na tej stronie internetowej polegają na umożliwieniu klientom rezerwacji lotów i usług związanych z podróżą, otrzymywania informacji o podróży, zarządzania danymi klientów i korzystania z dodatkowych usług, takich jak wybór miejsca, opcje przewozu bagażu lub odprawa, za pośrednictwem kanałów komunikacji elektronicznej.

Lufthansa Group oferuje tę usługę w kilku swoich liniach lotniczych, w tym Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG („SWISS”), Austrian Airlines AG („Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA („Brussels Airlines”), Eurowings GmbH („Eurowings”) i EW Discover GmbH („Eurowings Discover”). Te linie lotnicze obsługują rejsy do wielu krajowych i międzynarodowych celów podróży, zarówno w ramach połączeń rozkładowych, jak i czarterowych.

Szczegółowe informacje na temat ofert i usług poszczególnych linii lotniczych można znaleźć na stronach internetowych Lufthansa Group, takich jak ​www.austrian.com. Tam również dostępne są wyjaśnienia dotyczące oferowanych usług.

Na pierwszym etapie przed dokonaniem rezerwacji lotu za pośrednictwem naszej strony internetowej klienci mogą uzyskać informacje o połączeniach lotniczych, opcjach taryfy i usługach dodatkowych. Po wybraniu żądanego połączenia lotniczego i wprowadzeniu dat podróży wyświetla się spersonalizowana oferta lotu. Oferta ta obejmuje m.in. informacje o łącznej cenie, możliwych opcjach przewozu bagażu i dodatkowych usługach, takich jak wcześniejsza rezerwacja miejsca lub opcje zmiany rezerwacji.

Rezerwacja zostaje zakończona i staje się wiążąca po naciśnięciu przycisku „Book now” („Zarezerwuj teraz”). Następnie klienci otrzymują kupon pasażerski pocztą elektroniczną oraz dostęp do danych swojej podróży na koncie klienta lub za pośrednictwem aplikacji.

Szczegółowe informacje na temat planów podróży, przepisów dotyczących przewozu bagażu, procedur odprawy i innych usług można znaleźć na naszej stronie internetowej pod adresem www.austrian.com. Są tam również dostępne początkowe sekcje treści w przystępnym języku. Opisano tam również inne opcje w zakresie dostępności, np. dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej lub z zaburzeniami sensorycznymi.

W ramach ustanowionego procesu mającego na celu zapewnienie ciągłej zgodności z wymogami dotyczącymi dostępności wdrażamy zharmonizowaną normę europejską EN 301 549 i wspominane wytyczne WCAG na poziomie zgodności odpowiadającym aktualnym standardom.

Usługi muszą zatem być

• postrzegalne (tj. informacje i elementy usług muszą zostać przedstawione użytkownikom w taki sposób, aby mogli je dostrzec);
• funkcjonalne (tj. użytkownicy muszą mieć możliwość korzystania z elementów usług i nawigacji);
• zrozumiałe (tj. informacje o usługach i ich obsługa muszą być zrozumiałe); oraz
• solidne (tj. treść musi być dostatecznie solidna, aby można ją było wiarygodnie interpretować za pomocą różnych narzędzi technicznych, w tym technologii wspomagających).

Wytyczne WCAG zawierają wskazówki dotyczące projektowania przyjaznych dla użytkownika, postrzegalnych, funkcjonalnych, zrozumiałych i solidnych usług dla osób niepełnosprawnych. Obecnie istnieją trzy poziomy zgodności. Zgodnie ze standardami europejskimi wdrażamy poziomy zgodności 2.1 A i AA.

W tym celu na bieżąco podejmowane są m.in. następujące działania:

• Przeglądy: regularnie prowadzimy automatyczne i ręczne audyty dostępności w celu systematycznego sprawdzania naszych ofert cyfrowych pod kątem zgodności z wymogami poziomów zgodności A i AA wytycznych WCAG 2.1 i normą EN 301 549.
• Szkolenia: zapewniamy ciągłe i kompleksowe szkolenia dla naszych menedżerów treści, projektantów i programistów. Dzięki temu znają oni najlepsze praktyki w zakresie dostępności i mogą uwzględniać te zasady na każdym etapie tworzenia i rozwoju treści.
• Integracja z cyklem rozwoju: dostępność stanowi integralną część całego cyklu rozwoju naszego oprogramowania. Od wstępnego projektu i planowania po testowanie i wdrażanie, w miarę możliwości stosujemy podejście „dostępność od samego początku”.
• Specjalistyczny zespół ds. dostępności: dysponujemy specjalistycznym zespołem odpowiedzialnym za realizację i monitorowanie inicjatyw dotyczących dostępności na naszych platformach cyfrowych.

Nasza strona internetowa jest poddawana kompleksowej ocenie przez naszych wewnętrznych ekspertów ds. dostępności w oparciu o obowiązujące standardy dotyczące dostępności.

Oprócz naszych wewnętrznych procedur nasza strona internetowa jest sprawdzana przez zewnętrznych ekspertów ds. dostępności. Testujemy również naszą stronę internetową pod kątem barier we współpracy z osobami niepełnosprawnymi.

Nieustannie pracujemy nad poprawą sposobu świadczenia naszych usług zgodnie ze wszystkimi wymogami prawnymi. Oferujemy różne sposoby kontaktu w celu zgłaszania problemów z dostępnością i sugestii dotyczących ulepszeń.

Nie ponosimy odpowiedzialności za powiązane usługi stron trzecich, nad którymi nie mamy kontroli lub za które nie odpowiadamy. Właściciel serwisu ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie poprawności, kompletności, aktualności i dostępności tych treści. Korzystając z linków, przyjmujesz do wiadomości, że nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody ani konsekwencje prawne.

Czekamy na Twoje opinie dotyczące dostępności strony internetowej www.austrian.com i dziękujemy za wszelkie uwagi. Twoje opinie są ważne i pomagają nam w ulepszaniu naszych usług. Jeśli napotkasz problemy w zakresie dostępności, zechcesz zgłosić problem ze zgodnością z obowiązującymi wymogami lub będziesz mieć sugestie dotyczące ulepszeń, skontaktuj się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:

Telefon: +49 69 86 799 699
Formularz opinii: Prośba o kontakt w innych sprawach | Austrian Airlines

Odpowiemy na wszystkie zgłoszenia i wnioski w ustawowych terminach.

Możesz skontaktować się z organem nadzoru na właściwym rynku lub krajowym organem nadzoru: