Ayuda durante irregularidades en vuelos

Haremos todo lo posible para llevarle a su destino de manera eficiente y a tiempo. Sin embargo, en ocasiones es posible que haya cambios con poca antelación, tanto si se trata de un cambio de puerta de embarque, si su vuelo se ha retrasado o ha sido cancelado, o si su reserva se ha modificado por otros motivos. En esta página encontrará todas las respuestas que podemos darle de antemano.

Cambio de reserva y transporte alternativo

Si su vuelo se retrasa o se cancela, por lo general su reserva se transferirá al siguiente vuelo disponible. Si no hay ningún vuelo alternativo, para ciertos destinos se ofrecen billetes de tren o autobús. Si nos ha proporcionado sus datos de contacto en el momento de la reserva, le notificaremos por e-mail o SMS.

Costes de alojamiento, comida y bebida

Si el transporte de ida ya no es posible el mismo día, nosotros, o la compañía aérea que opera el vuelo cancelado, cubriremos los costes de una estancia de una noche. En nuestros centros de atención al cliente del aeropuerto de Viena recibirá los bonos correspondientes.

Equipaje

En el caso de un cambio de reserva, nos aseguraremos automáticamente de que su equipaje se transporte en el mismo vuelo que usted. Si se encuentra en un hotel, le proporcionaremos un kit de noche con productos esenciales, como una camiseta, un cepillo de dientes y un gel de ducha. Puede obtenerlo en nuestros centro de atención al cliente.

¿Le gustaría disponer de su equipaje debido a un retraso prolongado? Tenga en cuenta que la descarga de su equipaje en esta situación puede tardar varias horas.

Encontrar su camino en el aeropuerto

¿Necesita ayuda en el aeropuerto? Nuestros compañeros en los centros de atención al cliente de Austrian estarán encantados de ayudarle.

Encontrará los centros de atención al cliente de Austrian aquí:

Reembolsos por el coste del billete de avión y compensación

Si su vuelo se cancela o se retrasa más de cinco horas, puede obtener un reembolso del precio de compra de los tramos que aún no haya volado. A la hora de evaluar su reclamación es necesario tener en cuenta una serie de factores, así que le recomendamos que se ponga en contacto con nuestros centros de atención al cliente para obtener ayuda.

Derechos de los pasajeros y confirmación de las irregularidades del vuelo

En nuestra página de derechos del pasajero puede encontrar toda la información legal relativa a sus derechos en varios casos de interrupciones. Si necesita confirmación de la interrupción de un vuelo para presentársela a su empresa o su aseguradora de viajes, póngase en contacto con uno de nuestros centros de atención al cliente para obtener ayuda.