Información de accesibilidad

Fecha de publicación: 28/06/2025
Fecha de la última revisión: 16/07/2025

Austrian Airlines (en adelante, “Austrian Airlines” o “nosotros”) confiere gran importancia a garantizar que sus servicios sean accesibles digitalmente para personas con discapacidad. Nos esforzamos continuamente por proporcionar una experiencia en línea inclusiva y accesible a todos nuestros usuarios. Aspiramos a que nuestros servicios sean fáciles de encontrar, acceder usar y entender para todo el mundo.

Esta información de accesibilidad se aplica a los servicios, en el sentido de la Directiva (UE) 2019/882 y las leyes que la implementan en los Estados Miembro de la Unión Europea, según lo ofrecido o proporcionado en la página web ​www.austrian.com  por la empresa Lufthansa Group que figura con el nombre y la dirección en el aviso legal.

La fecha de creación es el 28/06/2025 y se revisará y actualizará según sea necesario de acuerdo con las normas legales y las normas técnicas aplicables.  

Los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios se definen en las leyes nacionales de los Estados Miembro de la Unión Europea en implementación de la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 17 de abril de 2019, relativa a los requisitos de accesibilidad de productos y servicios (“Ley de Accesibilidad Europea” o “EAA”). La implementación del Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882 también implica la obligación de proporcionar y publicar información sobre la accesibilidad de los servicios. 

En Alemania, los requisitos de accesibilidad aplicables se definen en la Ley de Fortalecimiento de la Accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSG”). Para los servicios, los requisitos de accesibilidad se describen en el artículo 3, párrafo 1 junto con el artículo 1, párrafo 3 de la BFSG y en la Ordenanza de la Ley de Fortalecimiento de la Accesibilidad (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”), promulgada sobre la base del artículo 3, párrafo 2 de la BFSG. La obligación de crear y poner a disposición información de accesibilidad para los servicios se encuentra en el artículo 14, párrafo 1 de la BFSG junto con el Apéndice 3 de los artículos 14 y 28 de la BFSG junto con la BFSGV.

Los requisitos de accesibilidad aplicables también siguen las normas legales nacionales, europeas e internacionales a las que se hace referencia en estos actos legislativos. Deben tenerse en cuenta los avances tecnológicos al cumplir con los requisitos de los servicios. A este respecto se aplica la norma europea armonizada EN 301 549, cuyo Anexo A declara vinculantes los niveles de conformidad actuales 2.1 A y AA de las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, “WCAG”).

Austrian Airlines es una aerolínea internacional. Sus servicios en esta página web consisten en brindar a sus clientes la opción de reservar vuelos y servicios relacionados con viajes, recibir información sobre viajes, gestionar datos de clientes y utilizar servicios adicionales, como la selección de asientos o las opciones de equipaje o facturación, a través de canales de comunicación electrónica.

Lufthansa Group ofrece este servicio a varias de sus aerolíneas, incluidas Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) y EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Estas aerolíneas prestan servicio a numerosos destinos nacionales internacionales tanto en vuelos regulares como chárter.

Puede encontrar información detallada sobre las respectivas ofertas y servicios de vuelo en las páginas web de Lufthansa Group, como ​www.austrian.com, donde también puede encontrar explicaciones para los servicios que se ofrecen.

Como primer paso antes de reservar un vuelo a través de nuestra página web, los clientes pueden obtener información sobre conexiones de vuelos, opciones de tarifas y servicios adicionales. Después de seleccionar la conexión de vuelo que desee e introducir las fechas del viaje, se muestra una oferta en vuelos personalizada. Esta oferta incluye, entre otras cosas, información sobre el precio total, posibles opciones de equipaje y servicios adicionales como la reserva anticipada de asientos o las opciones de cambio de reserva.

La reserva se completa y se vuelve vinculante al presionar el botón “Reservar ahora”, después de lo cual los clientes reciben un recibo del pasajero por e-mail, así como acceso a sus datos de viaje en su cuenta de cliente o a través de la aplicación.

Puede encontrar información detallada sobre itinerarios de viaje, reglamentos de equipaje, procedimientos de facturación y otros servicios en nuestra página web en www.austrian.com , donde también puede encontrar contenido inicial en lenguaje sencillo. También se describen otras opciones de accesibilidad, como para personas con movilidad reducida o discapacidades sensoriales.

En el marco del proceso establecido para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de accesibilidad, implementamos la norma europea armonizada EN 301 549 y las WCAG, a las que se hace referencia en el nivel de conformidad correspondiente a los avances tecnológicos.

Por lo tanto, los servicios deben ser

• perceptibles (es decir, la información y los elementos de los servicios deben presentarse a los usuarios de tal manera que los usuarios puedan percibirlos);
• operables (es decir, los usuarios deben poder utilizar los elementos de los servicios y la navegación);
• comprensibles (es decir, la información y el uso de los servicios deben ser comprensibles); y
• sólidos (es decir, el contenido debe ser lo suficientemente sólido como para ser interpretado de forma fiable por distintas de herramientas técnicas, incluidas las tecnologías de asistencia).

Las WCAG ofrecen pautas sobre cómo diseñar servicios perceptibles, operables, comprensibles y sólidos fáciles de usar para personas con discapacidades. Actualmente hay tres niveles de conformidad. De acuerdo con las normas europeas, implementamos los niveles de conformidad 2.1 A y AA.

A tal fin, se toman las siguientes medidas, entre otras, de forma continua:

• Revisiones: llevamos a cabo auditorías de accesibilidad automáticas y manuales periódicas para evaluar sistemáticamente nuestras ofertas digitales para analizar el cumplimiento de los requisitos de los niveles de conformidad A y AA según la pauta 2.1 de las WCAG y la norma EN 301 549.
• Formación: impartimos formación continua e integral a nuestros gerentes de contenido, diseñadores y desarrolladores. De esta forma, nos aseguramos de que conozcan las mejores prácticas de accesibilidad y puedan tener en cuenta estos principios en cada etapa de la creación y el desarrollo de contenido.
• Integración en el ciclo de desarrollo: la accesibilidad se integra en todo el ciclo de desarrollo de nuestro software. Desde el diseño y la planificación originales, hasta las pruebas y la implementación, siempre que sea posible, se aplica un enfoque de “accesibilidad desde el origen”.
• Equipo especializado en accesibilidad: contamos con un equipo especializado responsable de supervisar y promover las iniciativas de accesibilidad digital en todas nuestras plataformas.

Nuestros expertos en accesibilidad interna han revisado exhaustivamente nuestra página web en función de los estándares de accesibilidad aplicables.

Además de nuestros procedimientos internos, nuestra página web se ha revisado por parte de expertos externos en accesibilidad. También hemos probado nuestra página web para detectar barreras en colaboración con personas con discapacidades.

Trabajamos continuamente para mejorar nuestra prestación de servicios de acuerdo con todos los requisitos legales. Brindamos opciones de contacto para comunicar problemas de accesibilidad y sugerencias de mejora.

No aceptamos ninguna responsabilidad por servicios de terceros vinculados sobre los que no tengamos control o de los que no seamos responsables. El proveedor en cuestión es el único responsable de garantizar que este contenido sea correcto, completo, actual y accesible. Al utilizar estos enlaces, usted reconoce que no somos responsables de ningún daño o consecuencia legal.

Agradecemos y apreciamos sus comentarios sobre la accesibilidad del sitio web www.austrian.com. Sus comentarios son importantes y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tiene problemas de accesibilidad, desea informar de algún problema relacionado con el cumplimiento de los requisitos aplicables o tiene sugerencias de mejora, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Tel.: +49 69 86 799 699 
Formulario de comentarios: Solicitud de contacto sobre otros temas | Austrian Airlines

Responderemos a todas las inquietudes y solicitudes de acuerdo con los plazos legales.

Puede ponerse en contacto con la autoridad de control de mercado pertinente o con el organismo nacional de aplicación de la ley: