Общие вопросы
Как правило, норма провоза багажа на рейсах Austrian следующая:
Континентальные маршруты
Эконом-класс: 1 × 23 кг (на тарифах Economy Basic и Economy Light бесплатный провоз багажа отсутствует)
Бизнес-класс: 2 × 32 кг (тариф Business Comfort: 1 × 32 кг)
Межконтинентальные рейсы
Эконом-класс: 1 × 23 кг (на тарифе Economy Light бесплатный провоз багажа отсутствует)
Премиум-эконом класс: 2 × 23 кг (тариф Premium Economy Light: 1 × 23 кг)
Бизнес-класс: 2 × 32 кг (тариф Business Light: 1 × 32 кг)
Первый класс: 3 × 32 кг
Общие габариты багажа не должны превышать 158 см (ширина + высота + длина).
На некоторых маршрутах правила провоза багажа могут отличаться. На рейсах, выполняемых авиакомпанией-партнером, действуют правила авиакомпании-перевозчика.
Дополнительная информация об этом приводится на нашей странице с нормами провоза багажа.
Нет, норма бесплатного провоза багажа не изменяется.
1. Как правило, регистрация багажа до конечного пункта назначения возможна при соблюдении следующих условий:
- Стыковочный рейс вылетает из того же аэропорта, что и рейс туда (без смены аэропортов).
- Стыковочный рейс запланирован на тот же день или в течение 24 часов. Исключение: для рейсов, выполняемых United Airlines, стыковка должна быть осуществлена в течение 12 часов, в противном случае рейс не считается стыковочным.
- Требуется соблюдение минимальных сроков трансфера.
- Регистрация багажа до конечного пункта назначения выполняется в соответствии с правилами местных органов власти, например таможни.
2. При наличии отдельных билетов багаж может быть зарегистрирован в соответствии с вышеуказанными общими правилами и если:
- рейс выполняется любой авиакомпанией Lufthansa Group;
или - рейс выполняется любой авиакомпанией Star Alliance.
Во всех остальных случаях зарегистрировать багаж до конечного пункта назначения на стыковочный рейс при наличии отдельных билетов невозможно.
Если вы путешествуете по незамкнутому маршруту либо ваш маршрут предполагает остановку продолжительностью более 24 часов, то для расчета стоимости перевозки багажа будет использовано расстояние между самыми отдаленными точками маршрута.
Да, оплата перевозки сверхнормативного багажа производится за каждый сегмент полета.
Норма бесплатного провоза багажа указана в вашей пассажирской квитанции. В случае приема к перевозке на рейсе дополнительного бесплатного багажа, права на перевозку дополнительного бесплатного багажа на других рейсах не возникает. Перевозка сверхнормативного багажа является платной.
Да, после оформления в турагентстве билетов для пассажиров группового бронирования можно забронировать первое место багажа в тарифе Economy Basic на коротких и средних рейсах и в тарифе Economy Light. Пассажиры группового бронирования не могут приобрести дополнительные места багажа на austrian.com.
Декларирование ценности багажа необходимо выполнить не позднее чем за 48 часов до вылета. Более подробная информация об этом приводится на странице положений об ответственности.
При бронировании маршрута с перелетами несколькими авиакомпаниями применяются правила провоза багажа той авиакомпании, перелет которой составляет значительный сегмент полета (как правило, самую географически протяженный) и под кодом рейса которой он был забронирован. При этом не имеет значения, какая авиакомпания фактически выполняет рейс.
В соответствии с положениями Министерства транспорта США и Министерства транспорта Канады, для перелетов с отправлением или прибытием в США или Канаду правила, применяемые к провозу багажа, определяются авиакомпанией, которая первой указана в билете.
Ручная кладь
Тариф Economy Basic на коротких и средних рейсах не включает перевозку ручной клади. Во всех остальных тарифах эконом-класса вы можете взять с собой одно место ручной клади.
Вы можете взять с собой в класс Business два места ручной клади.
Мы рекомендуем размещать лекарственные средства в личном предмете на случай необходимости перевозки ручной клади в грузовом отсеке.
Как правило, ответственность за ручную кладь и личные предметы несете вы. Ответственность авиакомпаний регулируется законодательством. В любом случае, мы рекомендуем оформить для багажа страховой полис.
Вы можете взять музыкальный инструмент с собой в салон самолета. В зависимости от веса и размера музыкального инструмента его можно либо провозить в качестве ручной клади, либо для его перевозки может потребоваться приобрести дополнительный билет.
Небольшие музыкальные инструменты можно провозить в салоне бесплатно (за исключением перелетов по тарифу Economy Basic на коротких и средних рейсах), если они упакованы и их вес не превышает 8 кг, а сумма измерений — 125 см (длина + ширина + высота).
Обратите внимание: ваш музыкальный инструмент заменяет одно место разрешенной ручной клади (55 × 40 × 23 см), и вам может быть отказано в перевозке на борту какой-либо другой ручной клади.
Кроме того, на борту разрешается провозить один личный предмет (размером не более 40 × 30 × 15 см).
Вы также можете зарегистрировать музыкальный инструмент в качестве дополнительного багажа.
Если размеры музыкального инструмента превышают 125 см (высота + ширина + длина) и (или) его вес превышает 8 кг, обратитесь в сервисный центр для покупки билета и дополнительного места для музыкального инструмента. Это дополнительное место резервируется в момент бронирования собственного билета. Обратите внимание, что данное требование также распространяется на гитары.
Цены на транспортировку музыкального инструмента в салоне самолета зависят от текущих цен на билеты.
Музыкальный инструмент должен быть упакован в жесткий защитный чехол с плотной фиксацией для ограничения перемещения инструмента и мягкой подкладкой. Только так мы можем гарантировать, что он не будет поврежден при перевозке в грузовом отсеке. Это требование также распространяется на музыкальные инструменты, которые не допускаются к перевозке в качестве ручной клади в салоне самолета и должны быть погружены в грузовой отсек незадолго до вылета. Для перевозки не могут использоваться обычные транспортировочные контейнеры.
Музыкальные инструменты, перевозимые в салоне самолета, не должны превышать следующих размеров и весовых характеристик:
- 155 × 42 × 25 см (высота × ширина × глубина) для музыкальных инструментов, перевозка которых производится в стоячем положении на полу перед креслом;
- 110 × 42 × 50 см (высота × ширина × глубина) для музыкальных инструментов, которые перевозятся пристегнутыми в кресле;
- максимальный вес: 75 кг.
Сообщите об утере в службу розыска багажа соответствующего аэропорта.
Багаж в тарифе Economy Basic (короткие и средние рейсы) и тарифе Light
Вы можете добавить первое место багажа в тарифе Basic на коротких и средних рейсах или в тарифе Light на нашем веб-сайте, через колл-центр Austrian Airlines, турагентство или непосредственно в аэропорту. Стоимость места багажа в аэропорту будет выше, чем в случае заблаговременного приобретения. Сбор будет взиматься однократно за перелет туда и однократно за перелет обратно.
Кроме того, тариф Economy Basic на коротких и средних рейсах не включает перевозку ручной клади. Вы можете забронировать перевозку ручной клади онлайн в разделе «Мои бронирования» или в сервисном центре. В аэропорту невозможно приобрести перевозку ручной клади.
Примечание: при наличии остановок на маршруте сбор за провоз багажа необходимо оплатить повторно.
Первое место багажа можно приобрести только для тарифа Basic на коротких и средних рейсах или тарифа Light. Стоимость этого места багажа меньше, чем дополнительного (сверхнормативного багажа).
Спортивное снаряжение
Задержавшийся в пути багаж
Поврежденный багаж
1 Мы ответим на ваше обращение в кратчайшие сроки.
Предоставленные данные будут использованы только для обработки вашего запроса. Ваши данные не будут передаваться третьим лицам, кроме случаев, когда авиакомпания Austrian обязана сделать это в соответствии с требованиями законодательства
Переписка по электронной почте с авиакомпаниями Lufthansa Group осуществляется в незашифрованном виде. Обратите на это внимание при отправке персональных данных, таких как Ф. И. О., контактная информация или информация о путешествии, и особенно избегайте указания таких данных в теме письма.