Problemy z bagażem

Jeżeli nie otrzymałeś/‑aś swojego bagażu po zakończeniu wydawania bagaży na lotnisku, zgłoś to niezwłocznie, jeszcze przed opuszczeniem lotniska. Na większości lotnisk można to zrobić online lub przy stanowisku śledzenia bagażu.

Po zgłoszeniu opóźnienia bagażu otrzymasz e‑mailem pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym (nr PIR, np. VIEOS12345). Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu przekazania Twoich danych i otrzymania numeru referencyjnego. Prosimy o zachowanie dokumentów podróży, w tym zwłaszcza karty pokładowej oraz kwitu bagażowego. Bagaż zostanie przesłany i dostarczony do Ciebie możliwie jak najszybciej. Aktualny status zgłoszenia opóźnionego bagażu możesz sprawdzić w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki.

Pamiętaj, aby zasubskrybować aktualizacje statusu bagażu podczas tworzenia zgłoszenia opóźnionego bagażu, dzięki czemu będziesz otrzymywać je bezpośrednio na adres e‑mail. Jeśli nie otrzymujesz aktualizacji statusu bagażu, możesz je również aktywować później za pośrednictwem naszego Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki.

Możesz sprawdzić, na jakim etapie znajdują się poszukiwania Twojego bagażu za pośrednictwem naszego Chat AssistantLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki, podając numer referencyjny zgłoszenia (nr PIR, np. FRALH12345). Ponadto masz możliwość zmiany danych kontaktowych. Takie uaktualnienie jest szczególnie ważne, gdy Twój adres dostawy bagażu był niepoprawny lub uległ zmianie. Jest nam to potrzebne, aby dostarczyć Twój bagaż.

Jeżeli nie możesz uzyskać żądanych informacji, korzystając z podanego linku, lub wprowadzić zmiany danych, zadzwoń pod numer telefonu podany na pisemnym potwierdzeniu zgłoszenia opóźnionego bagażu. (Pisemne potwierdzenie zgłoszenia opóźnionego bagażu otrzymasz przy stanowisku śledzenia bagażu lub jako załącznik do e‑maila z potwierdzeniem po zgłoszeniu opóźnienia bagażu online.)

W niektórych okresach roku, w tym w szczycie sezonu podróży, mogą występować opóźnienia w dostarczeniu bagażu. Podejmujemy jednak działania służące przyspieszeniu procedur i prosimy o wyrozumiałość.

W rzadkich przypadkach, jeżeli bagaż nie został odnaleziony w ciągu pięciu dni od zgłoszenia opóźnienia, wymagany będzie szczegółowy opis bagażu oraz jego zawartości, który pomoże uruchomić jeszcze dokładniejsze poszukiwania. Informacje, które nam podasz, pomogą nam w odszukaniu Twojego bagażu wśród bagaży, które nie zostały zidentyfikowane. Pozwoli nam to odesłać Ci bagaż możliwie jak najszybciej.

W tym celu uzupełnij listę zawartości na naszej stronie statusu bagażu. Opcja zostanie Ci udostępniona automatycznie po upływie pięciu dni od zgłoszenia opóźnienia bagażu.

Jeżeli Twój bagaż nie dotarł na czas na lotnisko przylotu, możesz kupić niezbędne rzeczy, takie jak przybory toaletowe i ubrania, a następnie wystąpić o zwrot kosztu tych zakupów. Zachowaj wszystkie paragony na potrzeby reklamacji.

Prześlij nam następujące dokumenty:

• oryginał protokołu utraty bagażu;
• oryginały dowodów zakupu zastępczych produktów;
• dane bankowe (dla przelewów zagranicznych także IBAN i BIC).

Najszybciej zrobisz to przez nasz formularz kontaktowy, klikając przycisk, a następnie przewijając do sekcji „Opóźnienie dostarczenia bagażu”.

Dokumenty możesz również przesłać pocztą na adres:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

Uwaga:

• Zalecamy przewożenie lekarstw oraz przedmiotów wartościowych, takich jak biżuteria i pieniądze, w bagażu podręcznym.
• Pasażer ma obowiązek ograniczyć do minimum wydatki związane z zakupem artykułów zastępczych w przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu (zasada ograniczania szkód). Austrian Airlines uczestniczą w kosztach na zasadach proporcjonalności.
• Zakupy artykułów zastępczych po powrocie do domu również będą uwzględniane przy zwrocie kosztów. Pamiętaj, że jako pasażer jesteś szczególnie zobowiązany do działania w sposób, który zminimalizuje wszelkie roszczenia. Zwrot kosztów za zakupy artykułów zastępczych, co do których można założyć, że są dostępne w Twoim domu, nie będzie możliwy.
• Zwrot za artykuły, których można nadal używać (np. odzież) przysługuje w 50%, natomiast koszty zakupu przyborów toaletowych lub artykułów jednorazowych są zwracane w 100%*.

* Wyjątkiem są USA i Kanada, gdzie obowiązują inne lokalne przepisy (Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych [US DOT] i Kanadyjskiej Agencji Transportu [CTA]).

Roszczenie o zwrot wydatków za zakupy artykułów zastępczych można wnieść w ciągu dwóch lat po przelocie, pod warunkiem zgłoszenia opóźnienia bagażu.

Odszkodowanie za utracony bagaż przysługuje, jeżeli zgłosisz opóźnienie dostarczenia bagażu (na lotnisku lub online) w wymaganym terminie, wypełnisz listę zawartości bagażu na stronie statusu bagażu oraz jeżeli opóźnienie w dostarczeniu bagażu przekroczyło 21 dni. W takim przypadku masz dwa lata na wystąpienie z roszczeniem o odszkodowanie za utratę bagażu. W takim przypadku skontaktuj się z Austrian Airlines Feedback Management.

Najszybciej zrobisz to przez nasz formularz kontaktowy, klikając przycisk, a następnie przewijając do sekcji „Opóźnienie dostarczenia bagażu”.

Dokumenty możesz również przesłać pocztą na adres:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

Maksymalna kwota, jaką możesz otrzymać w przypadku całkowitej utraty bagażu jest określona przez konwencję montrealską.

Uwaga:

• Zalecamy przewożenie lekarstw oraz przedmiotów wartościowych, takich jak biżuteria i pieniądze, w bagażu podręcznym.
• Jesteś odpowiedzialny/‑a za Twój bagaż podręczny.

Odpowiedzialność linii lotniczej za bagaż jest regulowana przepisami prawa. Prawo do odszkodowania przysługuje na podstawie konwencji montrealskiej. Kwota odszkodowania jest wyrażona w specjalnych prawach ciągnienia (Special Drawing Rights, SDR). Specjalne prawa ciągnienia (SDR) to sztuczna jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego (MFW). Obecnie maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1288 SDR, co odpowiada około 1500 EUR. Faktycznie wypłacana kwota odszkodowania zależy także od aktualnego kursu walut.

Konwencja montrealska ma zastosowanie jedynie, gdy spełnione zostaną następujące warunki:

Postanowienia konwencji dotyczą przewozów krajowych, a także przewozów międzynarodowych między państwami-stronami. W przypadku bagażu nadanego (rejestrowanego) za opóźnienie dostarczenia bagażu odpowiada linia lotnicza niezależnie od winy. Prawo ma zastosowanie jedynie, gdy zgłoszenie opóźnienia dostarczenia bagażu oraz wniosek o odszkodowanie złożono w terminach określonych w umowie.

Jeśli po zgłoszeniu opóźnienia bagażu został on odzyskany (np. pojawił się na taśmie bagażowej już po dokonaniu zgłoszenia), możesz zamknąć zgłoszenie, korzystając z naszego Chat Assistant.

Po otrzymaniu prośby od Chat Assistant, wprowadź numer referencyjny i nazwisko. Informacje te pomogą Chat Assistant odnaleźć Twoje zgłoszenie. Jeśli Twoje zgłoszenie kwalifikuje się do zamknięcia na podstawie jego bieżącego statusu (tj. przetwarzanie lub dostarczenie jeszcze się nie rozpoczęło), zgłoszenie zostanie zamknięte, a my zaprzestaniemy wszelkich działań związanych ze śledzeniem Twojego opóźnionego bagażu.