Oświadczenie o dostępności

zgodnie z Załącznikiem 3 do §§ 9–16 Ustawy o dostępności

Data publikacji: 28 czerwca 2025 r.
Data ostatniego przeglądu: 24 czerwca 2025 r.

Austrian Airlines przywiązują dużą wagę do cyfrowej dostępności dla osób niepełnosprawnych. Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy użytkownicy, bez wykluczeń, mogli korzystać ze środowiska online w pełni zgodnego z Europejskim Aktem o Dostępności (dyrektywa (UE) 2019/882) oraz wszystkimi obowiązującymi standardami w zakresie dostępności. Należą do nich norma EN 301 549 i Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1, poziom AA oraz Ustawa o dostępności (BaFG). Dążymy do tego, aby nasza strona internetowa była dostępna zgodnie z aktualną wersją Ustawy o dostępności wdrażającej Europejską Dyrektywę o Dostępności (dyrektywa 2019/882) w sprawie wymogów dostępności produktów i usług.

Niniejsze Oświadczenie o dostępności dotyczy usług podlegających ustawie BaFG świadczonych przez Austrian Airlines na stronie internetowej www.austrian.com. Zostało ono sporządzone 24 czerwca 2025 r. i w razie potrzeby jest przeglądane i aktualizowane.

Austrian Airlines to działające na całym świecie linie lotnicze. Zgodnie z ustawą BaFG świadczoną przez nie usługę definiuje się jako umożliwienie konsumentom rezerwowania lotów i korzystania z usług związanych z podróżami, uzyskiwania informacji o podróży, zarządzania danymi klientów oraz dostępu do dodatkowych usług, takich jak wybór miejsca, opcje przewozu bagażu lub odprawa za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji – w szczególności stron internetowych i aplikacji mobilnych.

Lufthansa Group świadczy te usługi dla kilku linii lotniczych, w tym Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings i Discover Airlines. Te linie lotnicze obsługują wiele międzynarodowych tras, zarówno w ramach połączeń rejsowych, jak i turystycznych.

Szczegółowe informacje na temat ofert lotów i usług można znaleźć na stronach internetowych Lufthansa Group, takich jak www.austrian.com, gdzie zamieszczono również objaśnienia dotyczące oferowanych usług.

Przed zarezerwowaniem lotu za pośrednictwem naszych stron internetowych lub aplikacji mobilnych konsumenci mogą najpierw uzyskać informacje o połączeniach lotniczych, opcjach taryfy i dodatkowych usługach. Po wybraniu żądanego połączenia lotniczego i wprowadzeniu szczegółów podróży wyświetla się spersonalizowana oferta lotu. Obejmuje ona łączną cenę, dostępne opcje przewozu bagażu i dodatkowe usługi, takie jak rezerwacja miejsca lub opcje zmiany rezerwacji.

Rezerwację można sfinalizować kliknięciem przycisku „Book Now” („Rezerwuj teraz”). Następnie konsumenci otrzymują potwierdzenie rezerwacji e-mailem i uzyskują dostęp do danych swojej podróży za pośrednictwem konta klienta lub aplikacji.

Szczegółowe informacje na temat procedur podróży, zasad przewozu bagażu, procedur odprawy i innych usług można znaleźć na naszej stronie internetowej pod adresem www.austrian.com. Są tam również dostępne początkowe sekcje treści w przystępnym języku. Na stronie internetowej opisano też inne dostępne oferty dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej lub z zaburzeniami sensorycznymi.

W celu zapewnienia zgodności z wymogami ustawy BaFG i powiązanymi standardami w zakresie dostępności Lufthansa konsekwentnie stosuje następujące środki:

1. Audyty: regularnie prowadzimy zautomatyzowane i ręczne audyty dostępności w celu systematycznej oceny naszych ofert cyfrowych pod kątem zgodności z wytycznymi WCAG 2.1, poziom AA i normą EN 301 549. Kontrole te pomagają nam w identyfikowaniu i usuwaniu potencjalnych barier.
2. Szkolenia: na bieżąco organizujemy kompleksowe szkolenia dla naszych twórców treści, projektantów i programistów, aby zapewnić znajomość najlepszych praktyk w zakresie dostępności oraz aby zasady te były uwzględniane na każdym etapie tworzenia i rozwijania treści.
3. Integracja z cyklem rozwoju: dostępność stanowi integralną część naszego cyklu rozwoju oprogramowania. Od projektowania i planowania po testowanie i wdrażanie, podejście „dostępność od samego początku” jest stosowane wszędzie tam, gdzie to możliwe.
4. Specjalistyczny zespół ds. dostępności: posiadamy dedykowany zespół odpowiedzialny za nadzorowanie i promowanie inicjatyw w zakresie dostępności cyfrowej na naszych platformach cyfrowych.

Na podstawie naszych najnowszych ocen strona internetowa www.austrian.com częściowo spełnia wymogi Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1, poziom AA i normy europejskiej EN 301 549, zgodnie z zapisami Ustawy o dostępności (BaFG). Oznacza to, że znaczna część strony internetowej już spełnia obowiązujące wymogi w zakresie dostępności cyfrowej, jednak w niektórych obszarach nadal potrzebne są ulepszenia w celu osiągnięcia pełnej zgodności. Aktywnie pracujemy nad usunięciem tych pozostałych barier.

W ramach ciągłego procesu zapewniania zgodności z przepisami strona internetowa www.austrian.com jest skrupulatnie oceniana przez naszych ekspertów ds. dostępności z uwzględnieniem czterech zasad dostępności cyfrowej (POUR):

• Widoczność (Perceivable): weryfikacja alternatywnego tekstu dla treści nietekstowych, zapewnienie alternatywnych tekstów dla treści multimedialnych (np. napisów, transkrypcji), zapewnienie odpowiedniego kontrastu kolorów ułatwiającego czytelność i możliwości dostosowania układu bez utraty informacji lub struktury.
• Obsługa (Operable): analiza dostępności klawiatury w celu zapewnienia możliwości obsługi wszystkich elementów interaktywnych za pomocą klawiatury, skuteczne zarządzanie fokusem dla użytkowników technologii wspomagających i odpowiednia kontrola treści opartych na czasie.
• Zrozumiałość (Understandable): przegląd przejrzystych i opisowych tytułów stron, logicznie uporządkowana hierarchia nagłówków ułatwiająca nawigację, spójne mechanizmy nawigacyjne i skuteczna pomoc we wprowadzaniu danych, aby pomóc użytkownikom w uniknięciu i poprawianiu błędów.
• Solidność (Robust): zapewnienie zgodności z szeroką gamą technologii wspomagających (np. czytniki ekranu, oprogramowanie powiększające) i przestrzeganie semantycznych struktur HTML w celu zapewnienia niezawodnej interpretacji maszynowej treści.

Oprócz naszych wewnętrznych procesów nasza strona internetowa została sprawdzona przez zewnętrznych ekspertów ds. dostępności. Regularnie testujemy również nasze strony internetowe pod kątem barier we współpracy z osobami niepełnosprawnymi.

Pomimo znacznych wysiłków zmierzających do zapewnienia dostępności strony internetowej stwierdziliśmy, że poniższe treści i funkcje mogą nie być jeszcze w pełni dostępne. Aktywnie pracujemy nad rozwiązaniem następujących problemów:

• Brak tekstu alternatywnego: niektóre zdjęcia nie mają odpowiedniego tekstu alternatywnego. Obecnie przeglądamy i aktualizujemy opisy tych zdjęć.
• Nieodpowiednia hierarchia nagłówków: czasami może brakować nagłówków lub mogę być one nielogicznie ułożone. Pracujemy nad opracowaniem spójnej, semantycznej struktury nagłówków.
• Nieopisane linki: linki takie jak „Kliknij tutaj” lub „Więcej” są niejasne. Zastępujemy je tekstowymi linkami opisowymi.
• Złożone formularze i elementy interaktywne: obsługa niektórych formularzy lub elementów interaktywnych za pomocą klawiatury lub czytników ekranu może być trudna. Optymalizujemy je pod kątem lepszej dostępności.
• Treści zewnętrzne: wbudowane narzędzia innych firm mogą w pełni nie spełniać naszych standardów w zakresie dostępności. W miarę możliwości staramy się zapewnić dostępne alternatywy.
• Dokumenty PDF: niektóre pliki PDF mogą nie być w pełni dostępne. Sprawdzamy je i w razie potrzeby wymieniamy lub odpowiednio oznaczamy.
• Filmy bez napisów: nie wszystkie filmy mają napisy lub transkrypcje. Pracujemy nad dodawaniem napisów, aby poprawić ich zrozumienie.
• Limity czasu sesji: ze względów bezpieczeństwa limit czasu sesji nie zawsze można wydłużyć. Staramy się zrównoważyć użyteczność z bezpieczeństwem.

W celu terminowego usunięcia zidentyfikowanych problemów uruchomiono kompleksowy plan naprawczy. Ulepszenia w zakresie dostępności będą stopniowo wprowadzane na platformie po ich przygotowaniu i dokładnym sprawdzeniu.

Austrian Airlines nie ponoszą odpowiedzialności za powiązane usługi świadczone przez dostawców zewnętrznych, które znajdują się poza naszą kontrolą lub odpowiedzialnością. Odpowiedni dostawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność, kompletność, terminowość i dostępność takich treści. Korzystając z tych linków, przyjmujesz do wiadomości, że Austrian Airlines nie ponoszą odpowiedzialności za żadne szkody ani konsekwencje prawne.

Czekamy na Twoje opinie na temat dostępności strony internetowej Austrian Airlines i je sobie cenimy. Twój wkład jest ważny i pomaga nam w ulepszaniu naszych usług. Jeśli napotkasz problemy w zakresie dostępności, zechcesz zgłosić problem ze zgodnością z przepisami lub będziesz mieć sugestie dotyczące ulepszeń, skontaktuj się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:

Telefon: ​+49 69 86 799 699
Formularz opinii: ​Skontaktuj się w sprawie innych kwestii | Austrian Airlines

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu pięciu dni roboczych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postępowanie administracyjne

Jeżeli nie zadowala Cię nasza odpowiedź na zapytanie dotyczące dostępności, możesz skontaktować się z krajowym organem nadzoru w swoim państwie członkowskim UE.

W Austrii jest to:
Ministerstwo Spraw Społecznych – Biuro Regionalne Górna Austria
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Tel.: ​+43 732 7604-0
• Faks: +43 732 7604-4400
• E-mail: ​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at