Warunki korzystania z Agent Manager

Agent Manager biur jest internetową platformą rezerwacyjną i informacyjną, którą Austrian Airlines AG (dalej: „Austrian Airlines”) udostępnia biurom podróży na potrzeby sprzedawania biletów na rejsy Austrian Airlines. Austrian Airlines udostępniają Agent Managera biurom podróży bez pobierania opłaty za użytkowanie. Biuro podróży nie świadczy usług agencyjnych ani usług rezerwacji na rzecz Austrian Airlines, a jedynie na rzecz swoich klientów jako dostawca usług. W związku z powyższym opłaty związane z usługami agencyjnymi, usługami rezerwacji, jak również inne wydatki związane z dobrowolnym korzystaniem z Agent Managera nie podlegają odrębnemu zwrotowi przez Austrian Airlines zgodnie z aktualną sytuacją na rynku.

2.1.1 Podmiotami uprawnionymi do użytkowania są:

Wszystkie przedsiębiorstwa prowadzące biuro podróży na terenie Austrii i będące w stanie wykazać to za pomocą wyciągu z rejestru handlowego lub inne niezależne podmioty prowadzące biuro podróży na terenie Austrii, pod warunkiem aktywności i ciągłości ich działalności gospodarczej, możliwej do wykazania przez okazanie zezwolenia na prowadzenie działalności, oraz aktywnego i stałego ukierunkowania ich działalności gospodarczej na generowanie zysku, tj. m.in. sprzedaż biletów lotniczych osobom trzecim. Z tego powodu osoby dokonujące zakupu biletów lotniczych głównie na własny użytek lub dla innych osób fizycznych bądź konsumentów nie są uprawnione do korzystania z Agent Managera. Austrian Airlines zastrzegają sobie prawo do weryfikacji stosownej dokumentacji (wyciągu z rejestru handlowego, zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej itp.).

2.1.2 Wszystkie podmioty uprawnione do użytkowania są dalej zwane „biurami podróży”.

2.1.3 Wszystkie biura podróży muszą zostać wprowadzone do bazy danych Austrian Airlines. W ten sposób biura podróży uzyskują ID biura podróży Austrian Airlines przypisane przez Austrian Airlines.

Po rejestracji na stronie internetowej uczestnikowi przypisywane są nazwa użytkownika i samodzielnie wybrane przez niego hasło (dostęp dla użytkownika).

2.3.1 Do korzystania z Agent Managera biuro podróży potrzebuje:

• ID biura podróży Austrian Airlines (wewnętrznego numeru rejestracyjnego Austrian, który potwierdza wprowadzenie biura do systemu)
• dostępu dla użytkownika

2.3.2 Austrian Airlines sprawdzają dane biura podróży i zazwyczaj odblokowują dostęp dla użytkownika w ciągu 3 dni roboczych. Biuro podróży otrzymuje potwierdzenie odblokowania dostępu dla użytkownika za pośrednictwem wiadomości e‑mail wysłanej na adres powiązany z profilem użytkownika.

2.3.3 Dane wymagane przez Austrian Airlines w procesie rejestracji muszą być kompletne i prawidłowe. W przypadku zmiany podanych danych po rejestracji biuro podróży ma obowiązek je poprawić. Rejestracji dostępu dla użytkownika będącego osobą prawną może dokonać wyłącznie osoba upoważniona do jej reprezentowania, wymieniona z imienia i nazwiska.

2.3.4 Rejestracja dostępu użytkownika jest jednoznaczna z akceptacją niniejszych warunków. Nie przysługuje roszczenie o dopuszczenie do użytkowania.

2.4.1 Z chwilą rejestracji biuru podróży przydzielane jest hasło służące do identyfikacji. Aby zapobiegać niewłaściwemu wykorzystaniu, należy dopilnować, aby żadna nieupoważniona osoba trzecia nie weszła w posiadanie hasła.

2.4.2 Biuro podróży ma obowiązek regularnie zmieniać hasło, a także zmieniać je niezwłocznie po odejściu jakiegoś pracownika z firmy.

2.4.3 W przypadku podejrzenia niewłaściwego wykorzystania należy natychmiast zmienić hasło.

2.4.4 W przypadku utraty nazwy użytkownika i hasła lub podejrzenia, że nieupoważnione osoby trzecie mogły wejść w ich posiadanie, należy niezwłocznie powiadomić dział sprzedaży Austrian Leisure, dzwoniąc pod numer ​+43 5 1766 1034.

2.4.5 Biuro podróży jest zasadniczo odpowiedzialne za wszelkie działania podjęte przy wykorzystaniu nazwy użytkownika i hasła. Jeżeli biuro podróży nie odpowiada za niewłaściwe wykorzystanie dostępu dla użytkownika, wówczas nie ponosi odpowiedzialności.

2.5.1 Biuro podróży może wypowiedzieć swój dostęp dla użytkownika w każdej chwili i bez okresu wypowiedzenia, wysyłając wiadomość e‑mail na adres ​Agentmanager@austrian.com. Wypowiedzenie dostępu przez Austrian Airlines jest możliwe jedynie z zachowaniem dwutygodniowego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem przypadków, w których dostęp jest wypowiadany bez uprzedzenia z ważnej przyczyny.

2.5.2 W przypadku ostatecznego zakończenia działalności handlowej biuro podróży ma obowiązek niezwłocznie wypowiedzieć dostęp dla użytkownika.

2.5.3 Za ważną przyczynę wypowiedzenia dostępu przez Austrian Airlines bez uprzedzenia uznaje się uzasadnione podejrzenie, że doszło do poważnego lub powtarzającego się naruszenia niniejszych warunków, oraz istnienie podobnego interesu Austrian Airlines, takiego jak ochrona przed nieuczciwymi praktykami.

2.5.4 W przypadkach wymienionych w pkt 2.5.3 Austrian Airlines mogą również zablokować dostęp dla użytkownika. Prawo do zablokowania dostępu istnieje już wtedy, gdy istnieją obiektywne podstawy, aby przypuszczać, że istnieje ważna przyczyna, a także w czasie niezbędnym do właściwego zbadania stanu faktycznego. Biuro podróży nie może zgłaszać roszczeń z tytułu nałożenia takiej blokady dostępu.

2.5.5 Kolejna rejestracja dostępu dla użytkownika po wypowiedzeniu dostępu przez Austrian Airlines, w tym pod innymi nazwami użytkownika, jest niedozwolona.

2.6.1 Okres użytkowania Agent Managera jest zasadniczo nieograniczony, chyba że program zostanie zakończony (zob. pkt 2.7), dostęp dla użytkownika zostanie zablokowany przez Austrian Airlines (zob. pkt 2.5) lub użytkownik wypowie dostęp dla użytkownika (zgodnie z pkt 2.5).

2.6.2 Jeżeli biuro podróży nie zaloguje się do Agent Managera przez okres 6 miesięcy, Austrian Airlines zastrzegają sobie prawo do wypowiedzenia dostępu dla użytkownika zgodnie z pkt 2.5.1 po uprzednim zawiadomieniu przez e‑mail.

Austrian Airlines zastrzegają sobie prawo do zakończenia udostępniania Agent Managera po wcześniejszym zawiadomieniu (z min. dwutygodniowym wyprzedzeniem). W tym wypadku Austrian Airlines wypowiadają dostęp do Agent Managera zgodnie z pkt 2.5.1.

3.1.1 Austrian Airlines dostarczają biurom podróży informacji o cenach i dostępności rejsów (ofertach) za pośrednictwem Agent Managera. Oferty te nie są wiążące do czasu utworzenia rezerwacji przez biuro podróży i potwierdzenia jej przez Austrian Airlines zgodnie z pkt 3.7.1 lub 3.7.2.

3.1.2 Oferty ukazują ceny biletów Austrian Airlines wraz z podatkami, opłatami i dopłatami. Biuro podróży może swobodnie naliczać klientom opłaty za swoje usługi. Jeżeli biuro podróży nalicza opłatę, musi jasno poinformować klienta, że nie stanowi ona elementu taryfy przewozowej Austrian Airlines.

Ceny prezentowane na portalu Agent Manager nie mogą być pokazywane na portalach do porównywania cen z możliwością sprawdzenia dostępności.

3.3.1 Rezerwując rejs, biuro podróży wybiera dostępne rejsy oraz ceny mające zastosowanie do wybranych rejsów i dodaje do nich dane pasażera.

3.3.2 Po utworzeniu rezerwacji zmiana imienia i nazwiska nie jest już możliwa.

3.3.3 W celu automatycznego naliczania mil w programie Miles & More lub programie dla osób często podróżujących partnerskich linii lotniczych Austrian Airlines można wprowadzić numer karty Miles & More danego pasażera.

3.4.1.1 Austrian Airlines oferują możliwość płatności przy użyciu następujących kart kredytowych:

• Airplus Austrian Diners Club
• Airplus / UATP
• American Express
• Diners Club
• Japan Credit Bureau
• MasterCard
• Visa

3.4.1.2 Płatność na podstawie faktury: Austrian Airlines oferują możliwość płatności na podstawie faktury po pozytywnej weryfikacji wiarygodności kredytowej.

Austrian Airlines realizuje płatność bezpośrednio z agentem.

Biuro podróży przyjmuje do wiadomości, że każdy wzrost wszelkiego rodzaju opłat (np. opłat lotniskowych, innych opłat urzędowych) i dopłaty do paliwa lotniczego po dokonaniu rezerwacji a przed wystawieniem biletu obciąża biuro podróży, które ma obowiązek go pokryć dla Austrian Airlines.

Austrian Airlines wystawiają bilet elektroniczny etix®.

Po każdej rezerwacji Austrian Airlines wysyłają automatyczne potwierdzenie rezerwacji na adres e‑mail biura podróży podany w rezerwacji.

3.6.2.1 Na życzenie potwierdzenie rezerwacji jest także przesyłane do klienta, jeżeli w procesie rezerwacji podano jego adres e‑mail.

3.6.2.2 Jeżeli biuro podróży nie poda adresu e‑mail klienta, Austrian Airlines wychodzą z założenia, że biuro podróży zamierza przesłać klientowi dane rezerwacji w inny sposób. Austrian Airlines zalecają przesłanie wydruku pliku PDF przesłanego biuru podróży.

3.6.3.1 Podatek VAT w przypadku rejsów krajowych jest wykazywany albo przez Austrian Airlines na potwierdzeniu dla pasażera, albo przez upoważnionego do tego operatora kart kredytowych w wyciągu z karty kredytowej.

3.6.3.2 Podatek VAT w cenie biletu nie może być wykazywany w ewidencji usług biura podróży.

3.6.4.1 Potwierdzenie dla pasażera pełni funkcję kuponu pasażerskiego i pokwitowania. Potwierdzenie dla pasażera jest wystawiane przez Austrian Airlines tylko raz.

3.6.4.2 Potwierdzenie dla pasażera można wydrukować w chwili odprawy na lotnisku, w chwili odprawy online na pierwszy etap podróży lub online na austrian.com.

Bilety w ramach rezerwacji utworzonych za pośrednictwem Agent Managera są wystawiane na szczeblu centralnym przez Austrian Airlines.

4.1.1 Zmiany rezerwacji dokonanych przez Agent Managera można dokonać telefonicznie. W tym celu klient może skontaktować się centrum obsługi telefonicznej Austrian Airlines lub bezpośrednio ze stanowiskiem biletowym Austrian Airlines.

4.1.2 Jeżeli biuro podróży chce zmienić rezerwację biletu w imieniu klienta, wówczas może się skontaktować z działem obsługi biur podróży Austrian Airlines. Zmiana rezerwacji przez biuro podróży dla jej klienta zakłada zgodę klienta na takie działanie biura podróży i na obciążenie dodatkowymi płatnościami wynikającymi ze zmiany rezerwacji (zob. pkt 4.2).

4.2.1 Jeżeli wskutek zmiany rezerwacji powstaną dodatkowe koszty, takie jak opłaty za zmianę rezerwacji czy wzrost taryfy, w przypadku biletów elektronicznych koszty te stają się wymagalne i są naliczane niezwłocznie w chwili zmiany rezerwacji. Metody płatności akceptowane przez Austrian Airlines zostały określone w pkt 3.5.1.

4.2.2 Potwierdzenia dla pasażera mogące zawierać informację o podatku VAT od dodatkowych płatności są zwykle drukowane podczas kolejnej odprawy i dostarczane pasażerowi.

4.2.3 Jeżeli biuro podróży świadczy na rzecz klienta jakiekolwiek usługi doradcze w związku ze zmianą rezerwacji, wówczas może swobodnie naliczyć temu klientowi opłatę za takie usługi. Jeżeli zdecyduje się to uczynić, musi jasno poinformować klienta, że opłata ta nie stanowi elementu taryfy Austrian Airlines ani opłaty Austrian Airlines za zmianę rezerwacji.

5.1.1 Anulacji podróży zarezerwowanych za pośrednictwem Agent Managera można dokonać bezpośrednio przed wystawieniem biletu.

5.1.2 Biuro podróży może swobodnie naliczać klientom opłaty za swoje usługi świadczone w związku z anulacjami. Jeżeli biuro podróży nalicza opłatę, wówczas musi jasno poinformować klienta, że nie stanowi ona elementu taryfy przewozowej Austrian Airlines ani opłaty Austrian Airlines za przetwarzanie zwrotu.

5.2.1.1 Zwrotu kosztów już wystawionego biletu, który został zarezerwowany przez Agent Managera, można dokonać przez Austrian Airlines. W tym celu klient może skontaktować się bezpośrednio z dowolnym biurem rezerwacji Austrian Airlines. Jeżeli za bilet zapłacono kartą kredytową, wówczas zwrot jest dokonywany na tę samą kartę kredytową.

5.2.1.2 Jeżeli biuro podróży chce dokonać zwrotu biletu w imieniu klienta, wówczas może się skontaktować z działem obsługi biur podróży Austrian. W przypadku zwrotów dokonywanych przez biuro podróży w imieniu klienta zakłada się, że klient wyraził zgodę na takie działanie biura podróży oraz na obciążenie go wszelkimi kosztami powstałymi w wyniku zwrotu zgodnie z warunkami taryfy.

5.2.1.3 Biuro podróży może swobodnie naliczać klientom opłaty za swoje usługi świadczone w związku ze zwrotem. Jeżeli biuro podróży nalicza taką opłatę, wówczas musi jasno poinformować klienta, że nie stanowi ona elementu taryfy przewozowej Austrian Airlines ani opłaty Austrian Airlines za przetwarzanie zwrotu.

5.2.2.1 W przypadku zwrotu Austrian Airlines muszą zażądać zwrotu już wystawionego potwierdzenia dla pasażera.

5.2.2.2 W celu zwrotu kosztów papierowego biletu Austrian Airlines muszą zażądać zwrotu niewykorzystanych odcinków, w tym potwierdzenia dla pasażera.

Austrian Airlines dokonują zwrotu wszystkich kwot podlegających zwrotowi na kartę kredytową wykorzystaną do opłacenia zwracanego biletu.

Jeżeli bilet został opłacony przy użyciu konta fakturowego, Austrian Airlines zainicjują uznanie tego konta.

Jeżeli bilet został opłacony gotówką, Austrian Airlines zainicjują wypłatę w formie gotówkowej.

6.1.1 Jeżeli ze względu na zmiany rozkładu rejsów Austrian Airlines dokonają zmiany rezerwacji lub zmiany godziny wylotu i przylotu zarezerwowanej podróży, informacja o tych zmianach zostanie przekazana przez e‑mail lub telefonicznie.

6.1.2 Jeżeli przy rezerwacji nie podano adresu e‑mail klienta, powiadomienie e‑mail otrzyma jedynie biuro podróży. W takiej sytuacji Austrian Airlines wychodzą z założenia, że biuro podróży zamierza poinformować swojego klienta.

6.1.3 Jeżeli biuro podróży nie chce lub nie może przekazać stosownej informacji swojemu klientowi, może przesłać wiadomość e‑mail na adres e‑mail Austrian Airlines, podając dane do kontaktu z klientem (adres e‑mail lub numer telefonu). W takiej sytuacji Austrian Airlines poinformują klienta o zaistniałych zmianach.

7.1 Biura podróży nie mogą korzystać z oprogramowania, mechanizmów ani innych skryptów związanych z użytkowaniem Agent Managera, które mogłyby spowodować zakłócenia w funkcjonowaniu Agent Managera. Treści nie mogą być blokowane, nadpisywane ani modyfikowane.

7.2 Biura podróży nie mogą stosować żadnych środków, które mogłyby powodować niedopuszczalne lub nadmierne obciążenie Agent Managera.

7.3 Treści prezentowane na stronie internetowej Agent Managera nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane, wykorzystywane ani powielane bez uprzedniej zgody Austrian Airlines. Dotyczy to także kopiowania przy użyciu „robotów” zbierających treści dla wyszukiwarek lub innych mechanizmów automatycznych.

7.4 Z wyjątkiem sytuacji naruszenia istotnych zobowiązań umownych Austrian Airlines ponoszą odpowiedzialność tylko jeżeli – oraz w stopniu, w jakim – Austrian Airlines, ich przedstawiciele prawni, kierownictwo lub personel pomocniczy zostaną oskarżeni o umyślne działanie lub rażące niedbalstwo.

7.5 O ile Austrian Airlines ponoszą odpowiedzialność, w przypadku naruszenia istotnych zobowiązań umownych z powodu lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność ta jest ograniczona do szkód majątkowych i finansowych powstałych w wyniku naruszenia zobowiązań umownych i do wysokości przewidywalnej, typowo występującej szkody.

7.6 Austrian Airlines nie ponoszą odpowiedzialności za naprawienie szkód pośrednich, w szczególności utraty zysku, z zastrzeżeniem sytuacji, w których doszło do umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa ze strony przedstawicieli prawnych, kierownictwa lub personelu pomocniczego Austrian Airlines.

7.7 Ani Austrian Airlines, ani biuro podróży nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienia w wykonaniu wynikające z działania siły wyższej, szczególnie w formie klęski żywiołowej, strajków lub sporów pracowniczych, czy też wojen lub działań terrorystycznych. Austrian Airlines ponoszą odpowiedzialność za roszczenia, które mogłyby powstać w tym kontekście w wyniku anulacji rejsów, zmian rozkładu rejsów lub odmowy przyjęcia na pokład zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Austrian Airlines obciążają biuro podróży opłatą za wystawienie biletów zarezerwowanych przez Agent Managera. Austrian Airlines zastrzegają sobie prawo do jednostronnej zmiany stawki tej opłaty w każdej chwili.

9.1 Austrian Airlines i biuro podróży są zobowiązane do zachowania w poufności wszelkich tajemnic przedsiębiorstwa i tajemnic handlowych drugiej strony, w których posiadanie wejdą w związku z użytkowaniem Agent Managera przez biuro podróży, wykorzystywania ich wyłącznie w uzgodnionym celu i podjęcia wszelkich niezbędnych środków w celu uniemożliwienia osobom trzecim wejścia w ich posiadanie i ich wykorzystania. Dotyczy to także wszelkich danych osobowych klientów, w których posiadanie wchodzą strony w związku z użytkowaniem Agent Managera.

9.2 Informacje, które należy zachować w poufności, obejmują także dane wprowadzone do systemów komputerowych i w nich przechowywane, dane techniczne, operacyjne i handlowe oraz dokumenty danego przedsiębiorstwa, takie jak instrukcje obsługi czy podręczniki użytkownika.

9.3 Obowiązek zachowania poufności ma zastosowanie także po zakończeniu użytkowania Agent Managera przez biuro podróży.

Dane osobowe i dane dotyczące przedsiębiorstw powiązane z użytkowaniem są przetwarzane i wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz informacją o polityce prywatności Austrian Airlines w celach służących użytkowaniu platformy. Takie przetwarzanie obejmuje przekazywanie danych firmom powiązanym z Austrian Airlines i/lub innym osobom trzecim. Biuro podróży wyraża zgodę na przechowywanie adresu IP dostawcy usług internetowych, z którego korzysta biuro podróży, odwiedzając stronę internetową Austrian Airlines.

10.2.1 Austrian Airlines zastrzegają sobie prawo do zmiany/uzupełnienia warunków i zasad użytkowania oraz opisanych procedur Agent Managera w dowolnym czasie.

10.2.2 Zmiany i uzupełnienia warunków i zasad użytkowania są wyświetlane na stronie głównej strony internetowej www.agentmanager.at. Dalsze dokonywanie przez biuro podróży rezerwacji na stronach platformy jest równoznaczne z akceptacją tych zmian i uzupełnień. W przypadku sprzeciwu biura podróży wobec zmian lub uzupełnień może dojść do wypowiedzenia użytkowania zgodnie z pkt 2.7 warunków i zasad użytkowania.

Dostęp dla użytkownika i prawa wynikające z niniejszej umowy nie podlegają przenoszeniu na osoby trzecie.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych warunków i zasad użytkowania w całości lub w części stoją w sprzeczności z obowiązującą umową o współpracy między Austrian Airlines a biurem podróży, postanowienia umowy o współpracy mają znaczenie nadrzędne wobec niniejszych warunków i zasad.

Warunkiem wstępnym uczestnictwa w systemie Agent Manager jest istnienie obowiązującej umowy o współpracy między biurem a Austrian Airlines.

10.6.1 Wszelkie kwestie związane z ważnością, interpretacją lub stosowaniem niniejszych warunków należy wyjaśnić między Austrian Airlines a biurem podróży, aby umożliwić im wypracowanie polubownego rozwiązania.

10.6.2 Niniejsza umowa podlega prawu austriackiemu z wyłączeniem norm referencyjnych austriackiego prawa prywatnego międzynarodowego (IPRG, EVÜ).

10.6.3 Miejscem jurysdykcji w przypadku wszelkich sporów wynikających z niniejszych warunków jest sąd właściwy dla Wiednia.