Często zadawane pytania dotyczące Star Alliance Biometrics

Może być kilka powodów, dla których nie możesz utworzyć profilu ani się zarejestrować.

• Zdjęcie zrobione w celu rejestracji bardzo różni się od zdjęcia w paszporcie.
• Oświetlenie na zdjęciu jest nieodpowiednie. Najlepiej jest zrobić zdjęcie na białym tle.
• Kraj wylotu nie zezwala na dostęp do danych biometrycznych zapisanych w paszporcie (np. Chiny lub Rosja).
• Nie zadziałała funkcja wykrywania żywego obiektu. Star Alliance Biometrics stosuje ten mechanizm do sprawdzenia, czy zdjęcie faktycznie przedstawia osobę, aby zapobiec tworzeniu fikcyjnych profili.
• Nie ukończyłeś/-aś 18 lat.

Jeżeli żaden z powyższych powodów nie wyjaśnia problemu, prosimy o kontakt bezpośrednio ze Star Alliance. Aby skontaktować się ze Star Alliance, otwórz aplikację Star Alliance i stuknij ikonę koła zębatego. Tutaj możesz przesłać swoją opinię, a także znaleźć numer telefonu obsługi klienta.

Wystarczy jednokrotna rejestracja, by korzystać ze Star Alliance Biometrics na stałe. Pamiętaj jednak, że przed każdym lotem karta pokładowa musi być połączona z Twoim profilem. Najlepszym sposobem na to jest odprawa w aplikacji Austrian. Na mobilnej karcie pokładowej przewiń do sekcji „Star Alliance Biometrics” i kliknij przycisk „Połącz kartę pokładową”.

Karta pokładowa zostanie przeniesiona do aplikacji Star Alliance i połączona z Twoim profilem biometrycznym. Następnie możesz już korzystać z usług biometrycznych na wybrany rejs.

Aby korzystać ze Star Alliance Biometrics, musisz posiadać ważny paszport. Rejestracja nie jest możliwa z dowodem osobistym.

Ze Star Alliance Biometrics mogą korzystać pasażerowie, którzy ukończyli 18 lat.

Otwórz aplikację Star Alliance i stuknij ikonę koła zębatego. Tutaj możesz przesłać swoją opinię, a także znaleźć numer telefonu obsługi klienta.

Wystarczy jednokrotna rejestracja, by korzystać ze Star Alliance Biometrics na stałe. Pamiętaj jednak, że przed każdym lotem karta pokładowa musi być połączona z Twoim profilem. Najlepszym sposobem na to jest odprawa w aplikacji Austrian. Na mobilnej karcie pokładowej przewiń do sekcji „Star Alliance Biometrics” i kliknij przycisk „Połącz kartę pokładową”.

Karta pokładowa zostanie przeniesiona do aplikacji Star Alliance i połączona z Twoim profilem biometrycznym. Następnie możesz już korzystać z usług biometrycznych na wybrany rejs.

Identyfikacja biometryczna Star Alliance Biometrics jest wykorzystywana do identyfikacji pasażerów na lotnisku poprzez porównanie zdjęcia twarzy zrobionego na lotnisku ze zdjęciem już przechowywanym w systemie.

Po prostu spójrz w obiektyw kamery w punkcie kontroli biometrycznej na lotnisku (obecnie w punkcie kontroli bezpieczeństwa, przy wejściu do saloniku i przy boardingu). Zdjęcia zrobione, by ustalić Twoją tożsamość, są natychmiast usuwane po udanym dopasowaniu.

Jeżeli w którymkolwiek z punktów kontaktu konieczne będzie podjęcie przez Ciebie jakichś działań, zostaniesz o tym powiadomiony/-a.

Punkty kontroli biometrycznej rozpoznasz po logo Star Alliance Biometrics oraz po odpowiednich oznaczeniach na podłodze.

Nawet jeśli korzystasz ze Star Alliance Biometrics, musisz zawsze mieć przy sobie kartę pokładową. W niektórych punktach kontroli nadal potrzebna jest karta pokładowa (np. kontrola graniczna). Ponadto nie wszystkie lotniska i punkty kontroli są obecnie wyposażone w system Star Alliance Biometrics.

Profil biometryczny w Star Alliance Biometrics nie zastępuje kontroli paszportowej na lotnisku. Należy zawsze mieć przy sobie paszport/dowód osobisty. W niektórych punktach kontroli nadal musisz potwierdzić swoją tożsamość za pomocą dowodu osobistego lub paszportu.

Może istnieć kilka powodów, dla których (już) nie możesz zostać zidentyfikowany/-a na lotnisku na podstawie danych biometrycznych:

• Lotnisko nie obsługuje jeszcze systemu Star Alliance Biometrics.
• Punkt kontroli nie obsługuje jeszcze systemu Star Alliance Biometrics. W pozostałych miejscach zostaniesz jak zwykle poproszony/-a o zeskanowanie karty pokładowej. Obecnie technologia ta jest dostępna na lotniskach uczestniczących w programie w wielu punktach kontroli bezpieczeństwa, salonikach i boarding gate’ach. Wdrażanie tych usług ma miejsce podczas trwających operacji.
• Linia lotnicza, którą podróżujesz, nie obsługuje jeszcze systemu Star Alliance Biometrics.
• Twoja karta pokładowa nie została połączona z profilem biometrycznym.
• Warunki korzystania uległy zmianie, a Ty jeszcze ich nie zaakceptowałeś/-aś. Sprawdź powiadomienia w aplikacji Star Alliance.
• Jeśli nosisz czapkę, okulary przeciwsłoneczne, szalik, lub na obiektyw kamery pada silne światło, identyfikacja może się nie udać. Jeżeli Twój wygląd uległ znaczącej zmianie od momentu rejestracji w Star Alliance Biometrics, to również może być powodem nierozpoznania.

Jeżeli żaden z powyższych powodów nie wyjaśnia problemu, prosimy o kontakt bezpośrednio ze Star Alliance. Aby skontaktować się ze Star Alliance, otwórz aplikację Star Alliance i stuknij ikonę koła zębatego. Tutaj możesz przesłać swoją opinię, a także znaleźć numer telefonu obsługi klienta.

Jeżeli identyfikacja biometryczna nie działa w jednym z punktów kontroli, jak zwykle zostaniesz poproszony/-a o zeskanowanie karty pokładowej.

Star Alliance Biometrics jest produktem Star Alliance. Twój profil biometryczny jest przechowywany wyłącznie w aplikacji Star Alliance na Twoim smartfonie. Ani Star Alliance, ani Austrian nie mają dostępu do Twoich danych biometrycznych. Twoje dane są przekazywane wyłącznie do bazy danych odpowiedniego portu lotniczego zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych i wykorzystywane do identyfikacji użytkownika na lotnisku po przypisaniu karty pokładowej do profilu biometrycznego.

Tak, swój profil biometryczny możesz usunąć w dowolnym momencie. W tym celu otwórz aplikację Star Alliance, a następnie otwórz „Mój profil”. Jeżeli usuniesz swój profil biometryczny, nie będziesz już mógł/mogła korzystać z punktów kontroli Star Alliance Biometrics na lotnisku.

Nie, żadne zdjęcia nie będą przechowywane w punktach kontroli biometrycznej, jeżeli nie jesteś zarejestrowany/-a w Star Alliance Biometrics.