データ保護の通知と同意宣言

お客様のプライバシー保護は私たちの最優先事項です。Facebook Inc.、1601 S. California Ave、Palo Alto、CA94304, USA （以下「Facebook」）が提供するメッセンジャー（以下「Facebookメッセンジャー」）として知られるサービス上で、Austrian Airlines AG（以下「オーストリア航空」）のチャットボット機能を使用した場合の個人情報の取り扱い方法について以下の通り説明します。

これらの条件は部分的に異なり、オーストリア航空の一般データ保護規則を補足するものです（以下で取得可能：データ保護）。オーストリア航空の個人情報保護方針から逸脱した場合、このデータ保護通知が最優先されます。

一般データ保護規則に従い、Facebookメッセンジャーを介してチャットボットを使用する場合の個人情報管理の責任および権限は、

Austrian Airlines AG
Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport オーストリア

電話：​+43 5 1766 1000
ウェブ：www.austrian.com

Facebookアカウントをお持ちのお客様および関係者は、次のウェブサイト経由でオーストリア航空のチャットボットと会話をすることが可能です：

フライトおよびオーストリア航空に関する情報を受け取るために、Facebook Messengerに統合された機能（チャット機能）。チャットボットとは、チャットに書き込まれたテキストを解釈して、自動的にその質問や問い合わせに応答するコンピューターシステムです。このチャット機能に加えて、チャットボットユーザーは、運航状況の更新やその他の運航に関する情報の受信を登録できます。提供される運航に関する通知は、Facebookメッセンジャーを介して送信されます。

個人情報とは、自然人を特定する、または自然人を特定できるようにするすべての情報です。

セクション 4a）で説明されているように、Facebook メッセンジャーを介したチャットボットの使用に必要な場合に限り、オーストリア航空は、お客様から提供された個人情報をチャットボットの文脈の中で使用します。お客様が同意される場合は、フライトイレギュラーが発生した際にもご連絡いたします。当社はお客様の質問、お問い合わせ、またはリクエストに対処することのみを目的としてお客様の個人情報を使用します。その目的のために個人情報を当社に提供するかどうかは、完全にお客様に委ねられています。オーストリア航空は、事前の書面による同意がある場合に限り、チャットボットで提供された個人情報を他の目的（特に広告目的）に使用します。

また、特に機密性の高い個人情報（健康状態や宗教の詳細など）の提供は、慎重に行うことをお勧めします。

Facebookメッセンジャーを介してチャットボットを使用する場合、次の個人情報を使用します：

• 名
  
• 姓
• ユーザー名（チャットボット）
• ジェンダー
• 言語
• Facebook ユーザー名
• Facebook ユーザーID
• チャットボット ユーザーID
• IPアドレス
• 予約コード
• Eメールアドレス
• 電話
• メッセージの内容
• austrian.comプロフィール（顧客プロフィール）からの個人情報

Austrian.comでチャットボットを使用する場合、次の個人情報を使用します：

• 名
• 姓
• ユーザーID (チャットボット)
• ジェンダー
• 言語
• IPアドレス
• 予約コード
• Eメールアドレス
• 電話
• コミュニケーション内容
• austrian.comプロフィール（顧客プロフィール）からの個人情報
• フィードバックID：
• インターネットブラウザの言語設定

16歳未満の方にはチャットボットをご利用いただけないことにご注意ください。

チャットボットのチャット機能を使用する場合、個人情報は次のように取り扱われます：

オーストリア航空へのお問い合わせがFacebookメッセンジャーを介して行われた場合、Facebookはセッションごとに匿名のユーザーIDを発行します。お問い合わせを処理するために、Facebookはこの匿名化されたユーザーIDを、専用のチャットボットユーザーIDおよびFacebookユーザー名とともにオーストリア航空に送信します。これにより、このチャネルを介して追加のお問い合わせが送信される場合に、お客様を再び特定し、以前のコミュニケーションの文脈の中でこれらを表示して処理することが可能になります。Facebookのユーザー名を提供することにより、予約変更が発生した場合に、それを行う資格のある人物のみが予約変更を行うことができるようになります。言語と性別を提供することにより、よりパーソナライズされた方法でお客様に対応できるようになります。

それ以外のFacebookアカウントの個人情報やデータがオーストリア航空に転送されることはありません。オーストリア航空は、ユーザー数、言語やアプリケーションなど、分野別の内訳を評価してチャットボットのサービスをさらに強化する目的でのみFacebookが提供する上記の匿名化された情報を保存します。

パーソナライズされたサービスとしては、ユーザーIDをオーストリア航空のお客様プロフィールにリンクするオプションも提供します。これによりお客様のお問い合わせへの当社の対応を、お客様にできる限り沿ったものにすることを可能にします。例：手荷物の規定、チェックイン時間など。たとえば、ユーザーIDをオーストリア航空のお客様プロフィールにリンクすることを選択した場合、この情報は顧客データベースに保存され、今後のお問い合わせの際に利用して、パーソナライズされた回答を提供できるようになります。

Facebookメッセンジャーを介したチャットボットのチャット機能上で交わされたすべての会話データは、Microsoftのデータプロセッサにより保存および管理されます。このデータがお問い合わせへの対応に必要な場合に限り、それを目的としてMicrosoftによっても使用されます。チャットボットのソフトウェアの中で提供される会話を介してお客様のお問い合わせに対処できない場合は、入力されたデータは特別なアプリケーションソフトにより分析されます。このソフトウェアによってデータは言語的に分析され、規定に従って分析された形式でオーストリア航空に返送されます。その場合、チャットボットチャットの中で入力したテキストのみが分析されます。これにはテキストの中で提供した個人情報も含まれます。

お客様からのお問い合わせに対して十分な対応ができない場合は、入力されたデータは、データ処理業者Bertelsmann Arvatoに送信されます。そのデータは特別なアプリケーションソフトによって言語的に分析され、知識データベースと照合されます。お問い合わせ内容に一致する情報がお客様に返信されます。そのような場合、Bertelsmann Arvatoはお客様がチャットボットチャットに入力したテキストのみを受信します（テキスト内で提供した個人情報を含む）。

チャットボットに登録している場合は、ご利用の便に関する情報（出発ゲート、ゲート変更、欠航、予約変更など）に関するメッセージも受信します。これらのメッセージの受信を希望しない場合は、自由にいつでも登録を解除することができます。

チャットボットのチェックインリマインダー機能を使用する場合、当社はお客様の個人情報を次のように使用します：

チャットボットを介したチェックインリマインダーを希望する場合は、予約コードと姓を提供していただきます。ご利用になる便のチェックイン開始時の通知が必要かどうかを尋ねられる場合があります。ご利用になる便のチェックインが開始された時点で、暗号化されていないチェックイン通知が送信されます。チェックイン手続きを進めるため、個人情報（予約コードと姓）を含む暗号化されたリンクが送信されます。

チャットボットのライブチャット機能を使用する場合、個人情報は次のように使用されます：

チャットボットがお客様の質問やリクエスト/お問い合わせに対応できない場合は、お客様を当社のサービスセンターに転送するオプションを提供いたします。また、ライブチャット機能を使用してサービスセンターにアクセスすることもできます。ライブチャット機能を使用した場合、当社のサービスセンターとLufthansa Global TelesalesまたはMindpearlのデータプロセッサが情報を受け取り、Facebookメッセンジャーを介して応答します。

チャットボットのフィードバック機能を使用する場合、個人情報は次のように使用されます：

チャットボットとの会話を評価し、フィードバックを提供するオプションもあります。当社に対してお客様のご意見を共有する場合、お客様が提供するフィードバックは暗号化されていないEメールを介して送信されます。Eメールには、匿名化されたユーザーID以外の個人情報は含まれません。

私は、チャットボットの使用にあたり、上記の個人情報が処理されることへの同意をオーストリア航空に与えます。私は、いつでもいかなる理由からでも、この同意を取り消すことができます。ただし、その場合はチャットボットを利用できなくなることを受け入れます。同意を取り消す場合は、Facebookメッセンジャーメニューから「その他」を選択し、次に「司法およびデータ保護関連」を選択して、「許可を取り消す」をクリックします。同意の取り消しを行った場合、新たに同意した後にのみ使用が可能になります。

当社はお客様の同意を文書化する目的で、お客様のFacebookユーザー名（名、姓）、性別、FacebookユーザーID、匿名化されたユーザーID、IPアドレス、およびお客様が同意したタイムスタンプを保存します。

チャットボットの文脈の中で処理されたお客様の個人情報は、当社にて60日間保存されます。入力されたご予約便の日付が60日よりも先の場合は、それに伴いデータ保管期間が延長されます。その場合、ご予約の最後のフライトに到達した時点で、または最大6か月後にデータは削除されます。法的な権利を弁護、行使、主張するためにお客様の個人情報が必要な場合、または法的な義務がある場合は保管期間が延長されます。

オーストリア航空は、チャットボットのお問い合わせに対処する過程で、​ルフトハンザグループ内の他の関連会社、または当社の指示および関連するすべての法的規定に準拠し、当社の代理としてのみ機能する外部のプロセッサ（このデータ保護通知およびその他で具体的に指定されているデータプロセッサ）にお客様の個人データを転送する場合があります。それらの外部プロバイダーには、当社にサーバーを提供するプロバイダーや、当社のニュースメッセージ配信を担当するプロバイダーが含まれる場合があります。

上記以外でお客様の個人情報を、お客様の事前同意なくその他の第三者機関に転送したり、お客様の個人情報を販売または貸与することはありません。ただし、法律により開示せざるを得ない場合、または法的権限を与えられた機関または検察当局によって開示が要求された場合は、当社はお客様の個人情報を開示する権利を留保します。

当社は、Facebookが収集し得るデータの性質や範囲、またはここで説明された範囲を超える事柄に対して一切の影響力を持ちません。Facebookによって収集されるデータの目的および範囲、Facebookによるそれらのデータのその先の使用および取り扱い、プライバシー保護のためのお客様の権利、ならびに設定オプションについては、Facebookのデータ保護情報​https://www.facebook.com/policy.phpでご確認ください。

データの処理を明確かつ透明にすることは、当社にとって重要な関心事です。当社のお客様は同意の撤回以外に、次の権利も行使できます：

• アクセスする権利
  
• 個人情報を修正する権利
• 削除する権利
• 処理を制限する権利
• データポータビリティの権利

情報開示要求を申請するお客様は、本人証明書類（写真付きの正式な身分証明書のスキャンまたはコピー）を添付のうえ、オンラインフォームを使用して書面にて行う必要があります。お客様は、当社のインターネットフォーム、または郵送によって情報開示請求を提出できます

Austrian Airlines AG
データ保護担当者
Office Park 2 Postbox 100
1300 Vienna Airport
Austria

データ保護法に関する懸念や質問がある場合は、上記の住所に郵送、またはデータ主体の権利に関するオンラインフォームを使用して当社のデータ保護担当にご連絡ください。

お客様には、管轄権を持つ機関であるデータ保護局に対し、苦情の申し立てを行う権利もあります。オーストリア航空の管轄権を持つデータ保護機関は次のとおりです：

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Vienna

電話：​+43 1 52 152-0
Eメール：​dsb@dsb.gv.at

Austrian Airlines AGは偶発的および故意の改ざん、損失や破棄、または権限を持たない人物によるアクセスから個人情報を守るため、技術的および組織的なデータセキュリティ措置を講じています。オーストリア航空のデータセキュリティ対策は絶えず進化しており、技術的なセキュリティ手順には技術開発における最新の基準が反映されています。同時に、オーストリア航空のデータセキュリティおよびデータ保護部門のスタッフは、トレーニングを受け、安全なデータ処理のために考案された組織的な手順に従います。

このデータ保護通知は、当社により事前予告なく一部修正または更新される場合があります。商品およびサービスを利用する前に、必ずデータ保護に関する通知を参照し、本契約の最新情報を十分に認識していることを確認してください。