英国を本拠地とする航空業界調査・格付け会社スカイトラックスは、1999年より毎年、航空業界における大規模な顧客満足度調査を実施しています。これは、年に一度、2000万人近い旅行者の皆様が空の旅に関しさまざまな観点から評価を行うものです。Austrianは、この調査で長年にわたり業界上位にランク付けされています。
スカイトラックス アワード
World Airline Awards 2019
オーストリア航空が、有名なスカイトラックスのWorld Airline Awards 2019で再び最上位にランクインしました。オーストリアのナショナルフラグキャリア、「ベストプレミアムエコノミークラス機内食」部門で世界一に輝く。オーストリア航空は総合的評価でも成果を挙げ、順位を1つアップして「World’s Top 100 Airlines 2019」15位となりました。
全体では、ルフトハンザ グループのハブ航空会社は、World Airline Awardsの4部門で第1位の座を確保しました。
当社を信頼し、日頃からご愛顧いただいているすべてのお客様に感謝いたします！
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ワールド・エアライン・サーベイは、1989年に設立された英国を拠点とする航空調査機関であるスカイトラックスによって毎年実施されています。この調査は、調査プロセスにおける透明性と、完全に独立した立場で厳格な規則が適用されていることが高く評価されています。外部からのスポンサーシップ、広告、献金などが、調査またはその評価のいかなる側面にも影響を与えません。そのため、この調査は航空業界で最も信頼されている旅客調査に数えられます。
オンライン調査は9月から5月の間に2,000万人を超える旅客に対して実施され、この期間中にさまざまなエントリポイントを介した幅広い主題分野に関する調査が完了します。調査は地域別・トピック別のカテゴリに分けられ、すべてのネットワークの航空会社と格安航空会社を対象としています。
この顧客満足度調査への参加者の国籍は100カ国を超えています。最大規模の国際航空会社から小規模な国内航空会社まで、300を超える航空会社が評価されます。チェックイン、搭乗案内、機内座席の快適さ、客室の清潔さ、機内食、機内エンターテインメントプログラム、お客様への配慮など、空港と機内の両方の環境における商品とサービスのパフォーマンス指標について問われます。
当社の過去数年間の受賞
2018
オーストリア航空のモットーである「The charming way to fly」が、お客様の心の共感を呼びました！スカイトラックスのワールド・エアライン・アワード2018がそれを確かなものにしました：2018年に5年連続でこの栄誉を与えられたことを、社員一同は大変誇りに思います。
2017
オーストリア航空、4年連続で名誉あるヨーロッパベストスタッフサービスを受賞。「ヨーロッパベストスタッフサービス」部門での受賞は、当社の客室乗務員および空港職員の双方の優れた業績が認められたことを示しています。また、ヨーロッパのベストエアライン部門でもオーストリア航空は4位に選ばれました：ヨーロッパベストエアラインです。
2016
オーストリア航空はスカイトラックスのワールド・エアライン・アワードにおいて、2016年度も再び業界をリードするヨーロッパの航空会社の1つに選ばれました。「ヨーロッパベストスタッフサービス」部門での受賞は、当社の客室乗務員および空港職員の双方の優れた業績が認められたことを示しています。さらに、オーストリア航空はベストビジネスクラス機内食部門で3位に輝きました。
2015
ワールド・エアライン・アワード2015において、オーストリア航空がヨーロッパベストスタッフサービス、およびベストビジネスクラス機内食を受賞しました。この賞は、スカイトラックスが毎年実施する世界で最も権威のある旅客調査に基づいています。
2014
オーストリア航空は、2014年のワールド・エアライン・アワードにおいて、ヨーロッパベストスタッフサービス賞を受賞しました。この賞はスカイトラックスが実施しています。ヨーロッパベストスタッフサービス部門での受賞は、当社の客室乗務員と地上係員の優れた能力の証です。
