航空旅客サービスの取り組み

すべてのフライトが安全で心地よい体験であるよう努め、地上でも機内でもお客様にさらなる快適さをお届けすることがオーストリア航空の目標です。

カスタマーサービスプラン、18のコミットメント

オーストリア航空のカスタマーサービスプランは、公正、フレンドリーかつ適時にお客様に対応し、特に通常とは異なる事態がフライトに発生した場合などには、お客様が当社に期待できることについての明確な情報を提供するという当社のお客様に対するコミットメントを反映しています。さらに、このサービスプランにより、当社がお客様の期待を満たせていない場合は、その改善についても迅速に対応できます。

カスタマーサービスプランは、旅客および手荷物に関する一般運送約款とは明確に区別されており、そのいかなる部分をも構成するものではありません。