Preguntas frecuentes sobre la obligación de llevar mascarilla

De acuerdo con la actual Ordenanza sobre el coronavirus del Gobierno Federal de Austria, hasta nuevo aviso es obligatorio llevar una mascarilla quirúrgica o comunitaria durante su viaje con Austrian Airlines. También se pueden usar mascarillas de clasificación más alta, como las mascarillas FFP2 o FFP3, siempre que no tengan válvula.

Tenga en cuenta que no se permiten visores ni ningún tipo de mascarilla con válvula. No proporcionan una protección comparable. 

La obligación de llevar mascarilla a bordo de los vuelos de Austrian Airlines se aplica desde el momento del embarque hasta el momento en que se baje del avión. Las mascarillas también son obligatorias en todos los espacios cerrados de los aeropuertos austriacos. Traiga su propia mascarilla y úsela durante todo el vuelo para protegerse a usted mismo y a los demás. Nuestra tripulación también usa mascarillas durante toda su estancia a bordo. La mascarilla solo se puede quitar brevemente para comer y beber a bordo. Los niños menores de 6 años siguen sin estar obligados a usar mascarilla. Si no puede usar mascarilla por razones de salud, debe presentar una prueba negativa de COVID-19 (prueba PCR) y un certificado médico vigente utilizando el formulario de Austrian Airlines. La prueba PCR tiene que haber sido realizada en las 48 horas previas a la hora de salida programada.

Si no usa mascarilla y no cumple con los requisitos para acogerse a la exención mencionada, nos veremos obligados a denegarle el transporte para proteger a todos los demás pasajeros. Los aeropuertos también han establecido una mayor distancia de seguridad y un concepto de higiene más estricto. Siga siempre las instrucciones y pautas locales. 

En otros países las normativas pueden ser distintas a las de Austria, así que rogamos a nuestros pasajeros que se informen sobre las reglas en sus destinos (uso obligatorio de mascarillas FFP2, certificados de prueba, recuperación o vacunación, etc.).

El uso de mascarilla es obligatorio en la terminal. En todas las áreas de espera hay marcas en el suelo para garantizar que se mantenga la distancia mínima obligatoria. En las áreas de descanso solo se puede utilizar una parte de los asientos. También hay carteles, pantallas digitales y anuncios de megafonía multilingües que llaman la atención sobre las reglas de distancia mínima aplicables. Además, habrá personal dedicado a llamar la atención sobre la distancia mínima cuando sea necesario. 

Si realiza compras en las tiendas del aeropuerto, le rogamos que, a poder ser, no pague en efectivo.

En los mostradores de facturación o de venta de billetes y dondequiera que haya contacto directo entre usted y nuestro personal, los paneles de plexiglás sirven para proteger su salud de ambas partes. Además, hay disponibles numerosos dispensadores con desinfectante para las manos, que le pedimos que utilice regularmente. Las superficies que se tocan con frecuencia se limpian y desinfectan regularmente. En muchos aeropuertos, puede utilizar su smartphone para efectuar la facturación sin contacto en los mostradores apropiados y también puede facturar su equipaje sin contacto en el mostrador Fast Bag Drop.

Sí. Si es necesario comparar su documento de identidad o foto del pasaporte, es posible que se le pida que se quite la mascarilla.

Si ocurre una despresurización que requiera el uso de mascarillas de oxígeno, deberá quitarse la mascarilla. La tripulación le informará en consecuencia. 

En general, el riesgo de contagiarse del virus durante un vuelo es extremadamente bajo. Todos los aviones de las compañías aéreas del Lufthansa Group están equipados con filtros que limpian siempre el aire de la cabina. Todo el aire circulante de la cabina se filtra y las impurezas, como el polvo, las bacterias y los virus, se eliminan. Este aire filtrado representa alrededor del 40 por ciento del aire a bordo. El resto se suministra como aire fresco del exterior. La eficacia de estos filtros cumple con los estándares de filtrado de los quirófanos clínicos. Gracias a estos filtros especiales, el aire de la cabina es más limpio que el aire que la gente respira en tierra. Además de esto, en los aviones el flujo de aire tiene lugar de arriba a abajo. No hay flujo de aire horizontal que vaya de lado a lado o a lo largo del avión. Debido a esta elaborada purificación del aire, hasta la fecha no tenemos conocimiento de ningún contagio en nuestros vuelos.

Sí, todos los pasajeros deben usar una mascarilla a bordo. Los únicos que no están obligados son los niños menores de seis años y los pasajeros que no puedan usar mascarilla por razones de salud. En este caso, se requiere la presentación de un certificado médico vigente utilizando el formulario del Lufthansa Group y una prueba negativa de COVID-19 (prueba PCR) oficialmente reconocida. La prueba PCR tiene que haber sido realizada en las 48 horas previas a la hora de salida programada. Además, la mascarilla solo se puede quitar brevemente para comer y beber a bordo.

Independientemente del coronavirus, a bordo existen procedimientos claros que se pondrán en marcha si la tripulación de cabina sospecha que un pasajero puede padecer una enfermedad contagiosa. Algunos de estos procedimientos incluyen los siguientes: aislar al pasajero transfiriéndolo a otra zona del avión, emplear desinfectantes, usar equipo de protección personal para los tripulantes, informar de inmediato a las autoridades en el destino.

Las mascarillas FFP2/FFP3 con válvula limitan la protección del resto de pasajeros. 

Por supuesto, si prefiere llevar a bordo una mascarilla FFP2 o FFP3 SIN válvula, puede hacerlo.