Preguntas más frecuentes en torno a Star Alliance Biometrics

Que no pueda registrarse y crear un perfil puede deberse a varias razones.

• La fotografía tomada para registrarse difiere considerablemente de la de su pasaporte.
• Las condiciones de iluminación en su foto son inadecuadas. A poder ser, sitúese frente a un fondo blanco para hacerse la fotografía.
• Su país de origen no permite el acceso a los datos biométricos de su pasaporte (p. ej., China o Rusia).
• Ha fallado la detección de vida. Star Alliance Biometrics la utiliza para verificar si realmente es una persona la que está siendo fotografiada para evitar la creación de perfiles falsos.
• Todavía no ha alcanzado los 18 años de edad.

Si ninguno de los motivos frecuentes especificados anteriormente le sirve de ayuda, póngase en contacto directamente con Star Alliance. Para ponerse en contacto con Star Alliance, abra la app de Star Alliance y pulse el icono de la rueda dentada. Aquí puede enviar sus comentarios y ver el número de teléfono del servicio de atención al cliente.

Para utilizar Star Alliance Biometrics de forma permanente solo necesita registrarse una vez. Sin embargo, recuerde que deberá vincular su tarjeta de embarque a su perfil antes de cada vuelo. La mejor manera de hacerlo es realizar el check-in en la app de Austrian. En su tarjeta de embarque móvil, desplácese hasta el encabezado “Star Alliance Biometrics” y pulse “Connect boarding pass” (Conectar tarjeta de embarque).

La tarjeta de embarque se transmite a la app de Star Alliance y se vincula a su perfil biométrico. A continuación, podrá comenzar a utilizar los servicios biométricos para el vuelo elegido.

Para utilizar Star Alliance Biometrics debe tener un pasaporte válido. No puede registrarse con su DNI.

Star Alliance Biometrics está disponible para pasajeros mayores de 18 años.

Abra la app de Star Alliance y pulse el icono de la rueda dentada. Aquí puede enviar sus comentarios y ver el número de teléfono del servicio de atención al cliente.

Para utilizar Star Alliance Biometrics de forma permanente solo necesita registrarse una vez. Sin embargo, recuerde que deberá vincular su tarjeta de embarque a su perfil antes de cada vuelo. La mejor manera de hacerlo es realizar el check-in en la app de Austrian. En su tarjeta de embarque móvil, desplácese hasta el encabezado “Star Alliance Biometrics” y pulse “Connect boarding pass” (Conectar tarjeta de embarque).

La tarjeta de embarque se transmite a la app de Star Alliance y se vincula a su perfil biométrico. A continuación, podrá comenzar a utilizar los servicios biométricos para el vuelo elegido.

La identificación biométrica a través de Star Alliance Biometrics se utiliza para verificar la identidad de los pasajeros en el aeropuerto comparando una fotografía de su rostro tomada el aeropuerto con otra almacenada previamente.

Simplemente mire a la cámara en los puntos de contacto biométricos designados en el aeropuerto (actualmente disponibles en el control de seguridad, el acceso a las lounges y las puertas de embarque). Las fotografías tomadas para comprobar su identidad se eliminan inmediatamente después de la verificación.

Si hace falta que aporte alguna información en cualquiera de los puntos de contacto se le notificará debidamente.

Reconocerá los puntos de acceso biométricos por el logotipo de Star Alliance Biometrics y las marcas en el suelo.

Aunque use Star Alliance Biometrics debe llevar su tarjeta de embarque con usted en todo momento. Sigue habiendo puntos de contacto donde necesita su tarjeta de embarque (p. ej., control fronterizo). Además, no todos los aeropuertos y puntos de acceso están actualmente equipados con Star Alliance Biometrics.

Su perfil biométrico con Star Alliance Biometrics no reemplaza el control de pasaportes en el aeropuerto. Lleve consigo su pasaporte/DNI en todo momento. Sigue habiendo puntos de contacto en los que deberá identificarse con su documento de identidad o pasaporte.

Pueden existir varios motivos por los que (ya) no sea posible identificarle en el aeropuerto por medios biométricos:

• El aeropuerto aún no es compatible con Star Alliance Biometrics.
• Star Alliance Biometrics aún no está disponible en este punto de acceso. En estos casos, se le pedirá que escanee su tarjeta de embarque como de costumbre. Actualmente, la tecnología está disponible en muchos controles de seguridad, lounges y puertas de embarque de los aeropuertos participantes. La expansión de los servicios se está realizando durante las operaciones en curso.
• La compañía aérea con la que vuela aún no es compatible con Star Alliance Biometrics.
• No ha vinculado su tarjeta de embarque a su perfil biométrico.
• Es posible que los términos y condiciones hayan cambiado y que su consentimiento aún esté pendiente. Consulte las notificaciones en la app de Star Alliance.
• Podría no ser posible identificarle si lleva gorra, gafas de sol o bufanda, o si la cámara está expuesta a un fuerte contraluz. En el caso de que haya experimentado algún cambio físico importante desde su registro en Star Alliance Biometrics, esto también podría impedir su identificación.

Si ninguna de las razones mencionadas anteriormente se aplica a su situación, póngase en contacto directamente con Star Alliance. Para ponerse en contacto con Star Alliance, abra la app de Star Alliance y pulse el icono de la rueda dentada. Aquí puede enviar sus comentarios y ver el número de teléfono del servicio de atención al cliente.

En caso de que la identificación biométrica no funcione en alguno de los puntos de acceso, se le solicitará que escanee su tarjeta de embarque.

Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance. Su perfil biométrico solo se almacena en la app de Star Alliance de su smartphone. Ni Star Alliance ni Austrian tienen acceso a los datos de su perfil biométrico. Sus datos solo se transfieren a la base de datos del aeropuerto correspondiente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y se utilizan únicamente para identificarle en el aeropuerto cuando vincula su tarjeta de embarque con su perfil biométrico.

Puede eliminar su perfil biométrico en cualquier momento. Para ello, abra la app de Star Alliance y luego acceda a “My Profile” (Mi perfil). Si elimina su perfil biométrico, ya no podrá utilizar los puntos de acceso de Star Alliance Biometrics en el aeropuerto.

No, si no se ha registrado en Star Alliance Biometrics no se almacenarán fotografías en los puntos de acceso biométricos.