Preguntas frecuentes sobre el equipaje

Como regla general, la franquicia de equipaje facturado en vuelos de Austrian es la siguiente:

Rutas continentales

• Economy: 1 x 23 kg (las tarifas Economy Basic y Economy Light no incluyen franquicia de equipaje)

• Business: 2 x 32 kg (tarifa Business Comfort: 1 x 32 kg)

Rutas intercontinentales

• Economy: 1 x 23 kg (la tarifa Economy Light no incluye franquicia de equipaje)

• Premium Economy: 2 x 23 kg (tarifa Premium Economy Light: 1 x 23 kg)

• Business: 2 x 32 kg (tarifa Business Light: 1 x 32 kg)

• First: 3 x 32 kg

Las piezas de equipaje facturado no deben sobrepasar unas dimensiones totales de 158 cm (ancho + alto + largo).

Las normas sobre equipaje pueden variar en algunas rutas. En vuelos operados por una aerolínea asociada, se aplican las normas de la aerolínea operadora.

Encontrará más información al respecto en nuestra página sobre franquicias de equipaje.

No, la franquicia de equipaje gratuita no cambia.

1. Por regla general, el equipaje se puede facturar hasta el destino final cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• El vuelo de conexión sale del mismo aeropuerto que el de llegada (no hay ningún cambio de aeropuerto).
• El vuelo de conexión está programado el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores. Excepción: en vuelos operados por United Airlines, el tiempo de conexión debe ser inferior a 12 horas, de lo contrario el vuelo no se considera un vuelo de conexión.
• Se respeta el tiempo de conexión mínimo.
• El check-in hasta el destino final está permitido según las normas de las autoridades locales, por ejemplo, las aduanas.

2. Si tiene billetes separados, puede facturar su equipaje de acuerdo con las normas generales mencionadas anteriormente y si:

• el vuelo está operado por una compañía aérea de Lufthansa Group
  o
• el vuelo está operado por una compañía aérea de Star Alliance.

En todos los demás casos, no se puede facturar equipaje hasta el destino final en vuelos de conexión con billetes separados.

Para vuelos en los que el aeropuerto de destino o de salida no sea el mismo en ambas direcciones, o si tiene una escala de más de 24 horas, se cobrarán las tasas de equipaje de la distancia más larga en toda la ruta.

Sí, los costes por exceso de equipaje se aplican por pieza y por tramo.

Su límite de franquicia de equipaje está impreso en su recibo del pasajero. Si se acepta un exceso de equipaje en un vuelo de forma gratuita, esto no le da derecho a llevar más equipaje gratis en otros vuelos. El exceso de equipaje está sujeto a un cargo.

Sí, los pasajeros individuales que hayan reservado en la tarifa Economy Basic en vuelos de corta y media distancia o en la tarifa Economy Light como parte de una reserva de grupo pueden reservar la primera pieza de equipaje en su agencia de viajes una vez que se haya emitido su billete. Los pasajeros que hayan reservado como parte de una reserva de grupo no pueden comprar equipaje adicional a través de austrian.com.

Debe realizar una declaración de objetos de valor, como máximo, 48 horas antes de la salida. Puede encontrar más información en nuestra página de normas de responsabilidad.

Si ha reservado un viaje con varias compañías aéreas, las normas de equipaje que se aplican son las de la compañía aérea que vuela la parte más importante del viaje (normalmente la más larga geográficamente) y bajo cuyo número de vuelo se haya reservado esa parte. No importa qué compañía aérea opere realmente el vuelo.

De acuerdo con la CTA (Agencia de Transporte Canadiense) y con el US-DOT (Departamento de Transporte de los Estados Unidos), si su viaje comienza o termina en los EE. UU. o Canadá, las disposiciones en materia de equipaje las determina la primera compañía aérea indicada en el billete.

La tarifa Economy Basic en vuelos de corta y media distancia no incluye equipaje de mano. En todas las demás tarifas Economy puede llevar una pieza de equipaje de mano.

En Business Class puede llevar dos piezas de equipaje de mano.

Le recomendamos que lleve su medicación en un artículo personal dentro del equipaje de mano, por si este tuviera que transportarse en la bodega de carga.

Por regla general, usted es responsable de su equipaje de mano y sus artículos personales. La responsabilidad de las compañías aéreas está regulada por ley. En cualquier caso, le recomendamos que contrate una póliza de seguro de viaje para su equipaje.

Tiene la opción de llevar un instrumento musical con usted en la cabina. En función del peso y las dimensiones, podrá llevarlo con usted como equipaje de mano o deberá comprar un billete extra.

Los instrumentos musicales pequeños pueden llevarse en la cabina de forma gratuita (excepto con la tarifa Economy Basic en vuelos de corta y media distancia) si están embalados y no superan los 125 cm (alto + ancho + largo) ni los 8 kg.

Tenga en cuenta que su instrumento musical sustituye una pieza de equipaje de mano permitida (55 x 40 x 23 cm) y que es posible que no se le permita llevar ningún otro equipaje de mano a bordo.

Además, se puede llevar a bordo un artículo personal (máximo 40 x 30 x 15 cm).

También puede facturar su instrumento musical como equipaje adicional.

Si su instrumento musical supera unas dimensiones de 125 cm (alto + ancho + largo) o un peso de 8 kg, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para comprar su billete y un asiento adicional para su instrumento musical. El asiento adicional debe reservarse al mismo tiempo que reserva su propio billete. El coste de llevar su instrumento musical depende de los precios de los billetes disponibles.

Asegúrese de que el instrumento musical esté embalado en un estuche protector rígido, con el menor espacio de movimiento posible y con un buen acolchado. Solo así podemos asegurarnos de que no sufra daños durante el transporte en la bodega de carga. Esto también se aplica a los instrumentos musicales que no pueden aceptarse como equipaje de mano en la cabina y deben cargarse en la bodega con poca antelación. Las típicas bolsas para instrumentos no son aptas para el transporte.

Los instrumentos musicales que desee llevar con usted en cabina no deben exceder las siguientes especificaciones de tamaño y peso:

• 155 x 42 x 25 cm (alto x ancho x profundo) para instrumentos musicales que se coloquen en el suelo frente al asiento;
• 110 x 42 x 50 cm (alto x ancho x profundo) para instrumentos musicales sujetos al asiento; y
• peso máximo: 75 kg.

Informe de la pérdida a la oficina de equipaje extraviado del aeropuerto en cuestión.

En la tarifa Basic en vuelos de corta y media distancia o en la tarifa Light puede añadir la pieza de equipaje facturada a través de nuestra página web, el centro de atención al cliente de Austrian Airlines, su agencia de viajes o directamente en el aeropuerto. El precio de comprar una pieza de equipaje adicional en el aeropuerto será mayor que si la compra por adelantado. La tarifa se cobra una vez por el viaje de ida y otra por el viaje de vuelta.

Además, la tarifa Economy Basic en vuelos de corta y media distancia no incluye equipaje de mano. Puede reservar equipaje de mano online a través de Mis reservas o a través del centro de atención al cliente. No es posible comprar equipaje de mano en el aeropuerto.

Nota: en caso de interrupciones en su viaje (escalas), deberá abonar de nuevo las tasas de equipaje.

La primera pieza de equipaje solo se puede comprar en combinación con una tarifa Basic en vuelos de corta y media distancia o con una tarifa Light. Esta pieza de equipaje cuesta menos que una pieza de equipaje adicional (exceso de equipaje).