Od czerwca linie lotnicze należące do Lufthansa Group będą stopniowo wznawiać połączenia z lotniskiem Ben Guriona w Tel Awiwie (TLV) w obie strony. Decyzja ta jest następstwem kompleksowej oceny bezpieczeństwa.
Najpierw Austrian Airlines wznowią rejsy do Tel Awiwu od 1 czerwca.
Ze względów operacyjnych
- SWISS i Lufthansa planują obecnie wznowienie rejsów od 1 lipca.
- Brussels Airlines zawiesiły rejsy do Tel Awiwu do 24 października.
Ponadto w należących do Lufthansa Group liniach Lufthansa i SWISS rejsy do i z Dubaju pozostaną zawieszone ze względów operacyjnych do 13 września włącznie.
Z pasażerami, których to dotyczy, skontaktuje się bezpośrednio odpowiednia linia lotnicza i zaoferuje elastyczne opcje zmiany rezerwacji lub pełny zwrot kosztów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę internetową odpowiedniej linii lotniczej lub skontaktuj się ze swoim biurem podróży.
Ze względów operacyjnych Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines zawiesiły już wszystkie rejsy do i z następujących celów podróży:
- Abu Zabi do 24 października
- Amman do 24 października
- Bejrut do 24 października
- Ad-Dammam do 24 października
- Rijad do 24 października
- Irbil do 24 października
- Maskat do 24 października
- Teheran do 24 października
W związku z dynamiczną sytuacją w poszczególnych liniach lotniczych mogą nastąpić zmiany, o których pasażerowie zostaną odpowiednio poinformowani.
Pasażerowie, których to dotyczy, mogą dokonać bezpłatnej zmiany rezerwacji na późniejszą datę podróży lub, alternatywnie, otrzymać pełny zwrot kosztów ceny biletu. Więcej informacji na temat zmiany rezerwacji i zwrotu kosztów można znaleźć na stronach internetowych wszystkich linii lotniczych należących do Lufthansa Group.
Przepraszamy pasażerów za wszelkie niedogodności. Lufthansa Group stale monitoruje i analizuje poziom bezpieczeństwa na Bliskim Wschodzie oraz pozostaje w ścisłym kontakcie z władzami.
Bezpieczeństwo pasażerów i załóg jest zawsze nadrzędnym priorytetem dla Lufthansa Group.
Gościom udającym się w podróż zaleca się:
- sprawdzenie statusu rejsu na stronie austrian.com przed udaniem się na lotnisko;
- upewnienie się, że dane kontaktowe w rezerwacji są aktualne.
- Goście wszystkich rejsów Lufthansa Group objętych zmianami do wyżej wymienionych celów podróży, których loty zostały już odwołane, mogą ubiegać się o pełny zwrot kosztów, za pośrednictwem Centrum pomocy | Austrian lub swojego biura podróży, bądź dokonać zmiany rezerwacji na dowolny późniejszy lot obsługiwany przez linie lotnicze należące do Lufthansa Group. (Pomoc i kontakt | Austrian)
- Goście, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, powinni skontaktować się bezpośrednio z tym biurem
Obecnie odbieramy dużą liczbę zgłoszeń i uprzejmie prosimy o wyrozumiałość, gdyż czas oczekiwania na połączenie może być dłuższy niż zwykle. Goście ubiegający się o zwrot kosztów proszeni są o skorzystanie z powyższego formularza. Jeśli masz pilną sprawę, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Jeśli Twoja sprawa nie jest pilna, skontaktuj się z nami nieco później.
Czy Twój lot został zakłócony?
Przed udaniem się na lotnisko sprawdź aktualny status swojego rejsu.
Zapisz dane kontaktowe, abyśmy mogli szybko przesłać Ci ważne informacje dotyczące Twojego lotu
Wprowadź swoje dane kontaktowe w „Moich rezerwacjach” lub utwórz osobiste Travel ID. Tylko tak będziemy mogli się z Tobą skontaktować w czasie podróży, gdyby zaszła taka potrzeba.
Zmiana rezerwacji i dodatkowe informacje
W razie odwołania rejsu Austrian dokona bezpłatnej i zazwyczaj automatycznej zmiany rezerwacji na inny lot i poinformuje Cię o tym na podany numer telefonu komórkowego. Jeśli nie otrzymasz wiadomości od Austrian, sprawdź aktualny status swojej rezerwacji. Tutaj możesz zmienić rezerwację na późniejszy termin lub otrzymać zwrot kosztów biletu. Możesz również skorzystać z Chat Assistant Austrian.
Prawa pasażerów linii lotniczych
Porady dotyczące praw pasażerów linii lotniczych znajdziesz tutaj
Przygotowaliśmy dla Ciebie podsumowanie najważniejszych zagadnień na wypadek odwołania lub opóźnienia rejsu:
Z myślą o pasażerach, którzy mają obecnie problemy z odbiorem bagażu, na poniższej stronie zebraliśmy najważniejsze informacje i linki: