Hilfe bei Flug-Unregelmäßigkeiten

Wir setzen alles daran, Sie pünktlich und zuverlässig ans Ziel zu bringen. Manchmal kommt es dennoch zu kurzfristigen Änderungen – sei es, dass sich der Abflugsteig geändert hat, Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde, oder Sie aus anderen Gründen umgebucht wurden. Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten, die wir Ihnen vorab geben können.

Umbuchung und Alternativtransport

Ist Ihr Flug verspätet oder fällt aus, werden Sie in der Regel auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht. Alternativ sind für bestimmte Destinationen Zug- oder Bus-Tickets verfügbar, sollte es keinen Alternativflug geben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder SMS, sofern Sie bei der Buchung Ihre Kontaktdaten angegeben haben.

Hotel- und Verpflegungskosten

Ist ein Transport am selben Tag nicht mehr möglich, tragen wir – bzw. die Fluggesellschaft des ausgefallenen Fluges – die Kosten für die Übernachtung. Am Flughafen Wien erhalten Sie die Gutscheine dafür bei unseren Service Centern.

Gepäck

Im Falle einer Umbuchung kümmern wir uns automatisch darum, dass Ihr Gepäck auf dem gleichen Flug transportiert wird wie Sie. Falls Sie in einem Hotel untergebracht werden, bieten wir Ihnen einen Overnight-Kit mit allen wichtigen Utensilien wie T-Shirt, Zahnbürste und Duschgel an. Diese erhalten Sie bei unseren Service Centern.

Sie möchten aufgrund einer länger andauernden Verspätung Ihr Gepäck zur Verfügung haben? Beachten Sie bitte, dass das Ausladen Ihres Gepäcks in dieser Situation mehrere Stunden dauern kann.

Orientierung am Flughafen

Brauchen Sie Unterstützung am Flughafen? Unsere Kollegen an den Austrian Service Centern helfen Ihnen gerne weiter.

Die Austrian Service Center finden Sie hier:

Erstattung des Flugticketpreises und Ausgleichszahlungen

Im Falle einer Stornierung oder Verspätung Ihres Fluges über fünf Stunden können Sie sich den Kaufpreis der noch nicht abgeflogenen Strecken erstatten lassen. Da für die Prüfung Ihres Anspruchs unterschiedliche Faktoren berücksichtigt werden müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Service Center.

Passagierrechte und Nachweise über die Flug-Unregelmäßigkeit

Auf unserer Seite zu Fluggastrechten finden Sie alle rechtlichen Informationen, die Ihnen in verschiedenen Unregelmäßigkeitsfällen zustehen. Sofern Sie eine Bestätigung über die Flugunregelmäßigkeit für Ihren Arbeitgeber oder eine Reiseversicherung benötigen, wenden Sie sich bitte an eines unserer Service Center.