Gepäckprobleme
In einem komplexen Flugnetz kann es immer wieder zu Schwierigkeiten kommen. Wir kümmern uns um Ihr verspätetes oder beschädigtes Gepäck. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen, Links und Kontaktdaten.
Verspätetes Gepäck
Am Flughafen melden
Haben Sie bereits eine Weile am Gepäckband auf Ihren Koffer gewartet? Falls Ihr Koffer nicht ankommt, setzen Sie sich bitte direkt am Flughafen mit unserem Personal in Verbindung. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit Vorgangsnummer, um den Status Ihres vermissten Gepäcks online verfolgen zu können. Bitte bewahren Sie die Bestätigung gut auf.
Online melden
Alternativ können Sie online innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Fluges Ihr verspätetes Gepäck auf lufthansa.com melden.
Nützliche Tipps
Wir empfehlen, einen Anhänger mit Ihrer Heimat- und Urlaubsadresse am Koffer anzubringen, um Verwechslungen zu verhindern. Auffällige Aufkleber oder Koffergurte helfen bei der richtigen Identifizierung. Achten Sie außerdem darauf, nur zugelassene Gegenstände in Ihren Koffer einzupacken, da er sonst bei den Sicherheitskontrollen geöffnet werden muss. Wichtige Dinge wie Papiere, Wertsachen, Schlüssel und Medikamente sollten Sie immer im Handgepäck transportieren.
Beschädigtes Gepäck oder fehlende Gegenstände aus eingechecktem Gepäck
Gepäck melden
Wurde Ihr Gepäckstück beim Transport beschädigt oder fehlt ein Gegenstand? Damit wir uns schnell darum kümmern können, melden Sie sich bitte am Flughafen bei unserem Personal und lassen sich einen Schadensbericht mit Vorgangsnummer erstellen. Bewahren Sie diesen Schadensbericht gut auf.
Gepäck übergeben
Bitte übergeben Sie gemeinsam mit dem beschädigten Gepäck auch die Originalrechnung, den Gepäckabschnitt und die Gepäckschleife an den Vertragspartner. Die Kontaktdaten des Vertragspartners erhalten Sie von uns.
Ersatz erhalten
Anhand der Originalrechnung wird der Zeitwert errechnet und Sie erhalten ein Gepäckstück, das diesem Wert entspricht, als Ersatz.
Sollten Sie über keine Rechnung mehr verfügen, wird der Zeitwert geschätzt und Sie erhalten ein Ersatzgepäckstück von unserem Vertragspartner.
Gepäck melden
Wurde Ihr Gepäckstück beim Transport beschädigt oder fehlt ein Gegenstand? Damit wir uns schnell darum kümmern können, melden Sie sich bitte am Flughafen bei unserem Personal und lassen sich einen Schadensbericht mit Vorgangsnummer erstellen. Bewahren Sie diesen Schadensbericht gut auf.
Gepäck übergeben
Bitte übergeben Sie gemeinsam mit dem beschädigten Gepäck auch die Originalrechnung, den Gepäckabschnitt und die Gepäckschleife an den Vertragspartner. Die Kontaktdaten des Vertragspartners erhalten Sie von uns.
Ersatz erhalten
Anhand der Originalrechnung wird der Zeitwert errechnet und Sie erhalten ein Gepäckstück, das diesem Wert entspricht, als Ersatz.
Sollten Sie über keine Rechnung mehr verfügen, wird der Zeitwert geschätzt und Sie erhalten ein Ersatzgepäckstück von unserem Vertragspartner.
