Правила и условия для Agent Manager

Agent Manager — это платформа для онлайн-бронирований и информационная платформа Austrian Airlines AG (далее «Austrian Airlines»), доступная для турагентств с целью продажи авиабилетов Austrian Airlines. Austrian Airlines предоставляет Agent Manager турагентствам без взимания платы за использование. Турагентство не предоставляет услуги агентства и бронирования Austrian Airlines, и выступает только в качестве поставщика услуг для своих клиентов (покупателей). Услуги агентства и бронирования, а также другие издержки, связанные с добровольным использованием Agent Manager, отдельно не возмещаются Austrian Airlines в соответствии с текущей рыночной ситуацией.

2.1.1. Использование системы разрешено:

Всем компаниям, которые управляют турагентствами в Австрии и могут предоставить выписку из реестра компаний в качестве подтверждения, или иным независимым лицам, которые управляют турагентствами в Австрии на активной и постоянной основе и которые могут предоставить торговый сертификат в качестве подтверждения, и бизнес которых с Austrian Airlines направлен на получение прибыли на активной и постоянной основе, среди прочего за счет продажи авиабилетов третьим лицам. В связи с этим, лица, которые приобретают авиабилеты преимущественно для личного использования, а также другие частные лица или потребители не могут использовать Agent Manager. Austrian Airlines сохраняет за собой право на проверку соответствующей документации (выписка из реестра компаний, торговый сертификат и др.).

2.1.2. Все, кому Austrian Airlines разрешает использование системы, именуются в нижеследующем тексте как «турагентство».

2.1.3. Управление турагентствами должно осуществляться с использованием базы данных Austrian Airlines. В результате, Austrian Airlines присваивает турагентствам Идентификатор турагентства Austrian Airlines.

После регистрации на веб-сайте, участнику предоставляются указанные им логин и пароль (доступ пользователя).

2.3.1. Для использования Agent Manager турагентству требуется

• Идентификатор турагентства Austrian Airlines (внутренний регистрационный номер Austrian, подтверждающий право управления турагентством в системе.)
• доступ пользователя

2.3.2. Austrian Airlines выполнит проверку данных турагентства и предоставит доступ пользователя — обычно это занимает три рабочих дня. Турагентство получает подтверждение оформления доступа пользователя по электронной почте, указанной в профиле пользователя.

2.3.3. Данные, запрашиваемые Austrian Airlines при регистрации, должны быть предоставлены корректно и в полном объеме. В случае изменения данных после регистрации турагентство обязано самостоятельно выполняет их исправление. Регистрация доступа пользователя юридического лица может быть выполнена только физическим лицом, имеющим полномочия представителя, Ф. И. О. которого должно быть указано.

2.3.4. Регистрация доступа пользователя означает принятие настоящих правил и условий. Запрос авторизации для использования не существует.

2.4.1. После регистрации турагентство создает пароль для идентификации. Необходимо обеспечить защиту пароля от доступа к нему третьих лиц с целью предотвращения неправомерного использования.

2.4.2. Турагентство должно регулярно менять пароль, также сразу изменить пароль после ухода сотрудника из компании.

2.4.3. При возникновении любых подозрений о неправомерном использовании следует незамедлительно сменить пароль.

2.4.4. Необходимо незамедлительно уведомить Austrian Leisure Sales по телефону: ​+43 5-1766-1034 об утере логина и пароля или возникновении подозрений о несанкционированном доступе со стороны третьих лиц.

2.4.5. Турагентство изначально несет ответственность за любые действия, совершенные с использованием логина и пароля. Турагентство не несет ответственность в случае отсутствия вины в неправомерном использовании доступа.

2.5.1. Турагентство может прекратить свой доступ пользователя в любое время и без соблюдения срока прекращения действия путем отправки электронного письма по адресу ​Agentmanager@austrian.com. Прекращение доступа Austrian Airlines может быть выполнено только в случае предварительного уведомления за две недели кроме случаев прекращения доступа без уведомления по важной причине.

2.5.2. Турагентство обязано сразу прекратить доступ пользователя в случае полного прекращения коммерческой деятельности.

2.5.3. Важной причиной прекращения доступа со стороны Austrian Airlines без предварительного уведомления считаются случаи обнаружения конкретных фактов серьезных или неоднократных нарушений правил и условий использования или наличия сравнимого интереса со стороны Austrian Airlines, среди которого защита от обманных действий.

2.5.4. В случаях, указанных в п. 2.5.3, Austrian Airlines также имеет право заблокировать доступ пользователя. Право блокирования также может быть использовано при наличии объективной причины предположить существование веской причины, и на период, необходимый для проведения надлежащего изучения фактов. Турагентство не может подать жалобу на такую блокировку пользователя.

2.5.5. Другая регистрация доступа пользователя после прекращения доступа со стороны Austrian Airlines, включая регистрацию под другим логином, недопустима.

2.6.1. Продолжительность использования Agent Manager изначально не имеет ограничений, кроме случаев прекращения действия программы (п. 2.7), блокирования доступа пользователя Austrian Airlines (п. 2.5) или прекращения доступа пользователя самим пользователем (п. 2.5).

2.6.2. Если турагентство не выполняет вход в Agent Manager в течение шести месяцев, Austrian Airlines сохраняет за собой право прекратить доступ пользователя в соответствии с п. 2.5.1. после отправки предварительного уведомления по электронной почте.

Austrian Airlines сохраняет за собой право прекратить действие Agent Manager с предварительным уведомлением (не менее чем за две недели). В этом случае, Austrian Airlines прекращает действие Agent Manager в соответствии с п. 2.5.1.

3.1.1. Austrian Airlines предоставляет турагентству информацию о ценах и наличии мест (предложения) на рейсах через Agent Manager. Данные предложения не имеют обязательной силы до момента создания бронирования турагентством и его подтверждения Austrian Airlines в соответствии с пп. 3.7.1 или 3.7.2.

3.1.2. В предложениях отображаются цены на билеты Austrian Airlines с учетом налогов, сборов и других дополнительных сборов. Турагентство может взимать с клиентов плату за свои услуги. В случае взимания платы турагентством, турагентство должно проинформировать клиента о том, что данная плата не является частью тарифа Austrian Airlines за перевозку.

Цены Agent Manager могут не отображаться на веб-сайтах сравнения цен с возможностью проверки наличия мест.

3.3.1. При бронировании рейса турагентство выбирает доступные рейсы и цены для выбранных рейсов и добавляет к ним информацию о пассажире.

3.3.2. Изменение Ф. И. О. после создания бронирования невозможно.

3.3.3. Для автоматического начисления миль Miles & More или Программы для часто летающих пассажиров авиакомпании-партнера Austrian Airlines возможно ввести номер карты Miles & More соответствующего пассажира.

3.4.1.1. Austrian Airlines принимает к оплате следующие банковские карты:

• Airplus Austrian Diners Club
• Airplus / UATP
• American Express
• Diners Club
• Japanese Credit Bureau
• Master Card
• Visa

3.4.1.2. Оплата по счету: Austrian Airlines предлагает возможность оплаты по счету в случае положительного результата проверки кредитоспособности.

Austrian Airlines получает оплату непосредственно от агента.

Турагентству известно, что при увеличении любых сборов (например сборов аэропорта, других официальных сборов) и топливного сбора в период с момента бронирования до оформления билета оплата разницы должна быть выполнена турагентством в адрес Austrian Airlines.

Austrian Airlines оформляет электронный билет = etix®.

После каждого бронирования Austrian Airlines автоматически отправляет подтверждение бронирования по адресу электронной почты турагентства, указанного в бронировании.

3.6.2.1. По запросу, подтверждение бронирования также отправляется клиенту, если при бронировании указан адрес электронной почты.

3.6.2.2. В случае, если турагентство не указало адрес электронной почты клиента, Austrian Airlines исходит из предположения, что турагентство планирует отправить данные о бронировании клиенту иным образом. Austrian Airlines рекомендует отправить бумажный экземпляр документа в формате PDF, который был отправлен турагентству.

3.6.3.1. Отметка о налоге с продаж для внутренних рейсов делается Austrian Airlines на пассажирской квитанции или эмитентом банковской карты, уполномоченным на данное действие, в выписке по банковской карте.

3.6.3.2. Отметка о налоге на добавленную стоимость для цены билета не может быть выполнена в учетных документах турагентства.

3.6.4.1. Пассажирская квитанция является пассажирским купоном и квитанцией. Оформление пассажирской квитанции производится однократно Austrian Airlines.

3.6.4.2. Печать пассажирской квитанции возможна при регистрации в аэропорту, при онлайн-регистрации на первый сегмент полета или онлайн на austrian.com.

Оформление билетов для бронирований, созданных Agent Manager, производится централизованно Austrian Airlines.

4.1.1. Внести изменения в бронирования, оформленные через Agent Manager, возможно по телефону. Для этого клиент может непосредственно обратиться в колл-центр или билетную кассу Austrian Airlines.

4.1.2. Для внесения турагентством изменений в бронирование клиента оно может обратиться в центр поддержки агентств Austrian Airlines. Внесение изменений турагентством в бронирование клиента означает согласие клиента на данное действие и оплату дополнительных сборов, связанных с внесением изменений в бронирование (п. 4.2).

4.2.1. При возникновении дополнительных расходов за внесение изменений в бронирование, например взимание сбора за внесение изменений в бронирование или повышение тарифа, данные расходы подлежат оплате и взимаются сразу же при внесении изменений в бронирование для электронных билетов. Austrian Airlines принимает оплату способами, указанными в п. 3.5.1.

4.2.2. Пассажирские квитанции с возможной отметкой о налоге с продаж на дополнительные платежи, как правило, распечатываются при следующей регистрации и передаются пассажиру.

4.2.3. В случае оказания турагентством клиенту консультационных услуг по внесению изменений в бронирование, турагентство может взимать с клиента плату за такие услуги. В случае взимания платы турагентством, турагентство должно проинформировать клиента о том, что данная плата не является частью тарифа Austrian Airlines за перевозку или платой Austrian Airlines за внесение изменений в бронирование.

5.1.1. Отмена перелетов, забронированных в Agent Manager, возможна непосредственно перед оформлением билетов.

5.1.2. Турагентство может взимать с клиента плату за услуги, оказанные в связи с отменой. В случае взимания платы турагентством оно должно проинформировать клиента о том, что данная плата не является частью тарифа Austrian Airlines за перевозку или платой Austrian Airlines за обработку возврата билета.

5.2.1.1. Возврат билетов, забронированных в Agent Manager, возможно выполнить через Austrian Airlines. Для этого клиенту необходимо напрямую обратиться в офис бронирований Austrian Airlines. В случае оплаты билета банковской картой возврат средств будет выполнен на данную банковскую карту.

5.2.1.2. Если возврат билета клиенту выполняется турагентством оно может обратиться в центр поддержки агентств Austrian. Возврат билета турагентством за клиента означает согласие клиента на данное действие и оплату любых расходов, связанных с возвратом билета в соответствии с условиями тарифа.

5.2.1.3. Турагентство может взимать с клиента плату за услуги, оказанные в связи с возвратом билета. В случае взимания платы турагентством, турагентство должно проинформировать клиента о том, что данная плата не является частью тарифа Austrian Airlines за перевозку или платой Austrian Airlines за возврат билета.

5.2.2.1. В случае возврата билета авиакомпания Austrian Airlines должна запросить возврат уже оформленной пассажирской квитанции.

5.2.2.2. Для возврата бумажного билета авиакомпания Austrian Airlines должна запросить возврат неиспользованных купонов, включая пассажирскую квитанцию.

Austrian Airlines выполняет возврат всех сумм, подлежащих возврату на банковскую карту, которой был оплачен возвращаемый билет.

В случае оплаты билета с расчетного счета Austrian Airlines выполнит возврат средств на данный счет.

В случае оплаты билета наличными средствами Austrian Airlines выполнит возврат наличных средств.

6.1.1. Если в результате изменений в расписании рейсов Austrian Airlines вносит изменение в бронирование или время вылета и прилета забронированного рейса, то информация о данных изменениях должна быть предоставлена по электронной почте или телефону.

6.1.2. Если в бронировании не указан адрес электронной почты клиента, уведомление по электронной почте получит только турагентство. В этом случае Austrian Airlines предполагает, что турагентство самостоятельно уведомит своего клиента.

6.1.3. Если турагентство не желает или не хочет уведомлять своего клиента, оно может перенаправить электронное письмо на адрес электронной почты Austrian Airlines с указанием контактной информации клиента (электронной почты или номера телефона). После этого Austrian Airlines уведомит клиента об изменениях.

7.1. Турагентствам не разрешается использование любого программного обеспечения, механизмов или иных скриптов при работе с Agent Manager, которые могут нарушить его функционирование. Блокирование, перезапись или изменение содержимого не допускаются.

7.2. Турагентствам не разрешается прибегать к любым мерам, которые могут привести к неприемлемой или избыточной нагрузке на Agent Manager.

7.3. Копирование, распространение, использование или дублирование иными способами содержимого веб-сайта Agent Manager не разрешается без предварительного согласия Austrian Airlines. Данное положение также распространяется на копирование с использованием поисковых технологий «Робот/Сборщик» или иных автоматических механизмов.

7.4. За исключением нарушений основных договорных обязательств, Austrian Airlines несет ответственность только в тех случаях и в той мере, когда Austrian Airlines, ее законные представители, административный или иной вспомогательный персонал обвиняются в умышленных действиях или грубой неосторожности.

7.5. Ответственность Austrian Airlines (при ее установлении) ограничена в случае незначительных нарушений основных договорных обязательств по неосторожности, ущерба имуществу и активам, для которого возможно установить связь с нарушением договорных обязательств, размером прогнозируемого и характерного ущерба.

7.6. Austrian Airlines не несет ответственность за возмещение косвенного ущерба, в частности, потерю дохода, кроме случаев наличия умышленных действий или грубой неосторожности со стороны законных представителей, административного или иного вспомогательного персонала Austrian Airlines.

7.7. Ни Austrian Airlines, ни турагентство не несет ответственность за неисполнение или задержки в исполнении в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, в частности, в виде стихийных бедствий, забастовок или профсоюзных трудовых споров, военных или террористических действий. Austrian Airlines несет ответственность за все претензии, которые могут возникнуть в данном контексте в связи с отменой рейсов, изменениями в расписании рейсов или отказом в посадке на рейсы в соответствии с применимыми нормативными положениями.

Austrian Airlines взимает с турагентства сбор за оформление билетов, забронированных в Agent Manager. Austrian Airlines сохраняет за собой право изменять размер сервисного сбора в одностороннем порядке в любое время.

9.1. Austrian Airlines и турагентство обязаны сохранять конфиденциальность любых операционных и коммерческих тайн соответствующей другой стороны, о которых им стало известно в связи с использованием Agent Manager турагентством, использовать их только в согласованных целях и принимать все необходимые меры для предотвращения их разглашения или использования третьими лицами. Данное положение также распространяется на любые персональные данные клиентов, о которых сторонам стало известно в связи с использованием Agent Manager.

9.2. Информация, в отношении которой должна соблюдаться конфиденциальность, также включает данные, введенные и сохраненные в компьютерных системах, технические, операционные и коммерческие данные и документы компании, среди которых рабочие инструкции и руководства по эксплуатации.

9.3. Обязательство по сохранению конфиденциальности также сохраняет свое действие после прекращения использования Agent Manager турагентством.

Обработка и использование персональных данных и данных, относящихся к компаниям, связанных с использованием, осуществляется в соответствии с действующими правовыми нормами по защите данных и в соответствии с уведомлением о конфиденциальности Austrian Airlines с целью, которая служит использованию платформы. Данная обработка включает перенаправление данных компаниям, ассоциированным с Austrian Airlines, и (или) иным третьим лицам. Турагентство предоставляет согласие на сохранение IP-адреса поставщика услуг Интернет, с которого оно посещает веб-сайт Austrian Airlines.

10.2.1. Austrian Airlines сохраняет за собой право вносить изменения и дополнения в правила и условия использования и прописанные процедуры для Agent Manager в любое время.

10.2.2. Изменения и дополнения к правилам и условиям использования отображаются на главной странице веб-сайта www.agentmanager.at. Они считаются принятыми в случае продолжения выполнения бронирований турагентством на веб-страницах платформы. В случае несогласия турагентства с изменениями или дополнениями его доступ может быть прекращен в соответствии с п. 2.7 правил и условий использования.

Доступ пользователя и права, возникающие из настоящего соглашения, не могут быть переданы третьим лицам.

Если отдельные условия настоящих правил и условий использования полностью или частично противоречат действующим соглашениям о сотрудничестве между Austrian Airlines и турагентством, условия соглашения о сотрудничестве имеют приоритет над настоящими правилами и условиями использования.

Необходимым условием для участия в Agent Manager является наличие действующего соглашения о сотрудничестве между турагентством и Austrian Airlines.

10.6.1. Все вопросы, связанные с действительностью, толкованием или применением настоящих правил и условий использования, должны быть выяснены между Austrian Airlines и турагентством с целью достижения ими мирового соглашения.

10.6.2. Настоящее соглашение регулируется нормами австрийского права, за исключением отсылочных норм международного частного права Австрии (IPRG, EVÜ).

10.6.3. Местом судопроизводства для всех споров, возникающих из настоящих правил использования, является компетентный суд Вены.