Положение о доступности

в соответствии с Приложением 3 к §§ 9–16 Закона о доступности

Дата публикации: 28 июня 2025 года
Дата последней проверки: 24 июня 2025 года

Austrian Airlines уделяет большое внимание цифровой доступности для людей с ограниченными возможностями. Мы стремимся обеспечить инклюзивную работу в Интернете для всех пользователей в полном соответствии с Европейским законом о доступности (Директива (ЕС) 2019/882) и всеми соответствующими стандартами доступности. К ним относятся EN 301 549 и Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1, уровень AA, а также Закон о доступности (BaFG). Мы стремимся обеспечить доступ к нашему веб-сайту в соответствии с действующей редакцией Закона о доступности, реализующего Европейскую директиву о доступности (Директива 2019/882), содержащую требования к доступности продуктов и услуг.

Настоящее Положение о доступности распространяется на услуги в рамках BaFG, предоставляемые Austrian Airlines на веб-сайте www.austrian.com. Оно было создано 24 июня 2025 года и будет пересматриваться и обновляться по мере необходимости.

Austrian Airlines является авиакомпанией, выполняющей рейсы по всему миру. В рамках BaFG ее услуга определяется как предоставление потребителям возможности бронировать билеты и услуги, связанные с путешествиями, получать информацию о путешествиях, управлять данными клиентов и получать доступ к дополнительным услугам, таким как выбор места, варианты перевозки багажа или регистрация на рейс по электронным каналам связи, особенно на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

Lufthansa Group предоставляет эти услуги нескольким авиакомпаниям, включая Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings и Discover Airlines. Эти авиакомпании обслуживают различные международные пункты назначения как для регулярных, так и туристических рейсов.

Подробную информацию о соответствующих предложениях перелетов и услугах можно найти на веб-сайтах Lufthansa Group, таких как www.austrian.com, где также содержатся пояснения для предлагаемых услуг.

Перед бронированием рейса на наших веб-сайтах или в мобильных приложениях потребители могут получить информацию о стыковках рейсов, видах тарифов и дополнительных услугах. После выбора желаемой стыковки и ввода информации о поездке отображается персонализированное предложение перелета. Оно включает общую стоимость, доступные варианты перевозки багажа и дополнительные услуги, такие как бронирование мест или варианты перебронирований.

Бронирование завершается кликом по кнопке «Забронировать». После этого потребители по электронной почте получают подтверждение бронирования и могут просмотреть данные о поездке в своей учетной записи клиента или в приложении.

Подробную информацию о процедурах поездки, правилах перевозки багажа, процессах регистрации и других услугах можно найти на нашем веб-сайте www.austrian.com. Начальный контент также изложен простым языком. Кроме того, там описаны дополнительные доступные предложения для людей с ограниченной подвижностью или сенсорными нарушениями.

Для обеспечения соблюдения требований BaFG и соответствующих стандартов доступности Lufthansa постоянно принимает следующие меры:

1. Аудиты: Мы регулярно проводим как автоматизированные, так и ручные аудиты доступности для систематической оценки наших цифровых предложений на соответствие WCAG 2.1, уровень AA, и EN 301 549. Эти проверки помогают нам выявлять и устранять потенциальные препятствия.
2. Обучение: Мы проводим постоянное и комплексное обучение наших создателей контента, дизайнеров и разработчиков, чтобы они были знакомы с лучшими практиками обеспечения доступности и чтобы эти принципы учитывались на каждом этапе создания и разработки контента.
3. Интеграция в цикл развития: Доступность интегрирована в наш жизненный цикл разработки программного обеспечения. От проектирования и планирования до тестирования и внедрения — везде, где это возможно, применяется подход Born Accessible («Доступность для всех»).
4. Специализированная группа по обеспечению доступности: У нас есть специальная команда, отвечающая за контроль и продвижение инициатив по обеспечению цифровой доступности на наших цифровых платформах.

На основании наших последних оценок веб-сайт www.austrian.com частично соответствует требованиям Руководства по доступности веб-контента (WCAG) 2.1, уровень AA, и европейского стандарта EN 301 549, как указано в Законе о доступности (BaFG). Это означает, что значительные части веб-сайта уже соответствуют применимым требованиям к цифровой доступности; однако в некоторых областях все еще необходимы улучшения для достижения полного соответствия. Мы активно работаем над устранением этих оставшихся препятствий.

В рамках нашего постоянного процесса обеспечения нормативно-правового соответствия веб-сайт www.austrian.com был тщательно оценен нашими экспертами по доступности на основании четырех принципов цифровой доступности (ВРПН):

• Воспринимаемость: Проверка альтернативного текста для нетекстового контента, предоставление альтернативных текстов для мультимедийного контента (например, заголовков, расшифровок), соблюдение достаточной цветовой контрастности для удобства чтения и возможность адаптации макетов без потери информации или структуры.
• Работоспособность: Анализ доступности клавиатуры для обеспечения возможности полноценного использования всех интерактивных элементов с помощью клавиатуры, эффективного управления фокусом для пользователей вспомогательных технологий и надлежащего контроля контента, основанного на времени.
• Понятность: Проверка четких и описательных заголовков страниц, логически структурированных иерархий заголовков для обеспечения удобной навигации, согласованных механизмов навигации и эффективной помощи в вводе данных, чтобы помочь пользователям не совершать и исправлять ошибки.
• Надежность: Обеспечение совместимости с широким спектром вспомогательных технологий (например, программами для чтения с экрана, программным обеспечением для увеличения) и соблюдение семантических HTML-структур для поддержки надежной машинной интерпретации контента.

В дополнение к нашим внутренним процессам наш веб-сайт был проверен внешними экспертами по доступности. Мы также регулярно тестируем наши веб-сайты на наличие препятствий в сотрудничестве с людьми с ограниченными возможностями.

Несмотря на значительные усилия по обеспечению доступности веб-сайта, мы обнаружили, что нижеперечисленный контент и функции могут быть еще не полностью доступны. Мы активно работаем над решением следующих проблем:

• Отсутствует альтернативный текст: У некоторых изображений отсутствуют подходящие текстовые альтернативы. В настоящее время мы проверяем и обновляем эти описания изображений.
• Неправильная иерархия заголовков: Заголовки иногда могут быть пропущены или расположены нелогично. Мы работаем над обеспечением последовательной, семантической структуры заголовков.
• Неинформативные ссылки: Ссылки, такие как «Кликните здесь» или «Дополнительно», недостаточно понятны. Мы заменяем их описательными текстами ссылок.
• Сложные формы и интерактивные элементы: Некоторые формы или интерактивные элементы может быть трудно использовать с клавиатурой или программой для чтения с экрана. Мы оптимизируем их для повышения доступности.
• Сторонний контент: Встроенные сторонние инструменты могут не полностью соответствовать нашим стандартам доступности. Мы стремимся по возможности предоставлять доступные альтернативы.
• Документы в формате PDF: Некоторые PDF-файлы могут не обладать полной доступностью. Мы проверяем и заменяем их или маркируем соответствующим образом при необходимости.
• Видео без субтитров: Не все видео содержат субтитры или расшифровки. Мы работаем над добавлением субтитров, чтобы улучшить понимание.
• Лимит времени сеанса: По соображениям безопасности время сеанса не всегда может быть продлено. Мы стремимся сбалансировать удобство использования и безопасность.

Для обеспечения своевременного решения выявленных проблем был разработан комплексный план их устранения. После завершения и тщательного тестирования меры по улучшению доступности будут постепенно внедряться на всей платформе.

Austrian Airlines не несет ответственности за расположенные по ссылкам услуги сторонних поставщиков, которые находятся вне нашего контроля или ответственности. За точность, полноту, своевременность и доступность такого контента несет единоличную ответственность соответствующий поставщик. Используя эти ссылки, вы признаете, что Austrian Airlines не несет ответственности за какой-либо ущерб или правовые последствия.

Мы приветствуем и ценим вашу обратную связь о доступности веб-сайта Austrian Airlines. Ваш вклад важен и помогает нам улучшать наши услуги. Если вы столкнулись с проблемами доступности, хотите сообщить о несоответствии требованиям или у вас есть предложения по улучшению, просим вас связаться с нами по следующим каналам:

Телефон: ​+49 69 86 799 699
Форма обратной связи: ​Вопросы по другим темам | Austrian Airlines

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 5 рабочих дней в соответствии с установленными законом сроками.

Процедура принудительного исполнения

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос о доступности, вы можете обратиться в национальный правоохранительный орган вашего государства — члена ЕС.

В Австрии это:
Служба Министерства социального обеспечения — Региональное отделение Верхней Австрии
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Тел.: ​+43 732 7604-0
• Факс: +43 732 7604-4400
• Электронная почта: ​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at