Часто задаваемые вопросы о Star Alliance Biometrics

Возможно несколько причин, по которым вы не можете создать профиль и зарегистрироваться.

• Фотография, сделанная в процессе регистрации, существенно отличается от фотографии в паспорте.
• Недостаточное освещение при съемке фото. Рекомендуется делать фотографию на белом фоне.
• Ваша страна вылета не разрешает доступ к биометрическим данным паспорта (например, Китай или Россия).
• Не удалось пройти проверку живого пользователя. Star Alliance Biometrics осуществляет проверку фотографии человека для того, чтобы не допустить создания мошеннических профилей.
• Вы младше 18 лет.

Если вышеуказанные распространенные причины не помогают, обратитесь в Star Alliance. Чтобы связаться со Star Alliance, откройте приложение Star Alliance и коснитесь значка шестеренки. Здесь вы можете отправить отзыв и узнать номер телефона центра обслуживания клиентов.

Для использования Star Alliance Biometrics нужно зарегистрироваться только один раз. Однако помните, что посадочный талон должен быть привязан к вашему профилю перед каждым рейсом. Лучший способ сделать это — пройти регистрацию в приложении Austrian. В мобильном посадочном талоне пролистайте до заголовка Star Alliance Biometrics и коснитесь кнопки «Привязать посадочный талон».

Посадочный талон будет передан в приложение Star Alliance и привязан к вашему биометрическому профилю. После этого вы можете начать пользоваться биометрическими услугами для выбранного вами рейса.

Для использования Star Alliance Biometrics у вас должен быть действительный паспорт. Ваше удостоверение личности не может использоваться для регистрации.

Star Alliance Biometrics доступна для пассажиров не младше 18 лет.

Откройте приложение Star Alliance и коснитесь значка шестеренки. Здесь вы можете отправить отзыв и узнать номер телефона центра обслуживания клиентов.

Для использования Star Alliance Biometrics нужно зарегистрироваться только один раз. Однако помните, что посадочный талон должен быть привязан к вашему профилю перед каждым рейсом. Лучший способ сделать это — пройти регистрацию в приложении Austrian. В мобильном посадочном талоне пролистайте до заголовка Star Alliance Biometrics и коснитесь кнопки «Привязать посадочный талон».

Посадочный талон будет передан в приложение Star Alliance и привязан к вашему биометрическому профилю. После этого вы можете начать пользоваться биометрическими услугами для выбранного вами рейса.

Биометрическая идентификация с помощью Star Alliance Biometrics используется для проверки личности пассажиров в аэропорту посредством сопоставления фотографии лица, сделанной в аэропорту, с фотографией, сохраненной в базе.

В пункте проверки биометрических данных в аэропорту (в настоящее время такие пункты расположены на входе в зону предполетного контроля, в бизнес-залах и у выходов на посадку) вам необходимо будет посмотреть в камеру. После успешной проверки все сделанные снимки сразу же удаляются.

Вы будете проинформированы, если от вас потребуются дополнительные действия в пункте проверки.

Пункты биометрической проверки обозначены логотипом Star Alliance Biometrics и имеют соответствующие обозначения на полу.

Даже если вы используете Star Alliance Biometrics, вы должны всегда иметь при себе посадочный талон. Есть другие пункты проверки, где необходим посадочный талон (например, пограничный контроль). Кроме того, не все аэропорты и пункты проверки в настоящее время оснащены Star Alliance Biometrics.

Ваш биометрический профиль в Star Alliance Biometrics не заменяет паспортный контроль в аэропорту. Необходимо всегда иметь при себе паспорт / удостоверение личности. Есть другие пункты проверки, в которых необходимо идентифицировать себя с помощью удостоверения личности или паспорта.

Возможны различные причины, почему вашу личность (больше) не удается установить по биометрическим данным в аэропорту:

• Аэропорт еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics.
• Star Alliance Biometrics пока недоступна в этом пункте проверки. В таком случае вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме. В настоящее время технология доступна во многих аэропортах-участниках на многих пунктах досмотра, в бизнес-залах и у выходов на посадку. Распространение услуги происходит в ходе текущей деятельности.
• Авиакомпания, рейсом которой вы выполняете перелет, еще не поддерживает Star Alliance Biometrics.
• Вы не привязали ваш посадочный талон к своему биометрическому профилю.
• Правила и условия программы могли измениться, требуется ваше согласие с ними. Проверьте уведомления в приложении Star Alliance.
• Идентификация не может быть выполнена, если на вас надет головной убор, солнечные очки или шарф, или же при ярком фоновом освещении. Кроме этого причиной невозможности распознавания вашей личности могут быть существенные изменения вашей внешности с момента регистрации в Star Alliance Biometrics.

Если вышеперечисленное к вам не относится, обратитесь в Star Alliance. Чтобы связаться со Star Alliance, откройте приложение Star Alliance и коснитесь значка шестеренки. Здесь вы можете отправить отзыв и узнать номер телефона центра обслуживания клиентов.

Если в каком-либо пункте проверки вам не удастся пройти идентификацию по биометрическим данным, вас попросят отсканировать посадочный талон.

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. Ваш биометрический профиль будет храниться только в приложении Star Alliance на вашем смартфоне. Ни у Star Alliance, ни у Austrian нет доступа к данным вашего биометрического профиля. Ваши данные передаются в базу данных соответствующего аэропорта только в соответствии с Общим регламентом защиты данных и используются для идентификации вас в аэропорту при привязке посадочного талона к вашему биометрическому профилю.

Вы можете удалить свой профиль в любое время. Для этого откройте приложение Star Alliance и зайдите в раздел «Мой профиль». При удалении биометрического профиля вы больше не сможете пользоваться пунктами проверки Star Alliance Biometrics в аэропорту.

Нет. Фотографии не будут сохраняться в пунктах проверки биометрических данных, если вы не зарегистрированы в Star Alliance Biometrics.