Уведомление о конфиденциальности и Заявление о согласии на обработку данных

Защита вашей конфиденциальности является для нас наивысшим приоритетом. Далее мы приводим информацию о выполнении обработки ваших персональных данных во время использования функции чат-бота Austrian Airlines AG (далее Austrian) посредством Messenger (далее Facebook Messenger) компании Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, США (далее Facebook).

Настоящие условия частично различаются и дополняют собой Общие положения по защите данных Austrian (доступные по адресу: Защита данных). При наличии разночтений с Положением о конфиденциальности Austrian данное уведомление о конфиденциальности имеет преимущественное значение.

Ответственным органом за обработку персональных данных при использовании Чат-бота в Facebook Messenger в соответствии с GDPR является

Austrian Airlines AG
Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport, Австрия

Тел.: ​+43 5 1766 1000
Веб-сайт: www.austrian.com

Клиенты и заинтересованные стороны, имеющие собственную учетную запись Facebook, могут воспользоваться услугами чат-бота Austrian на следующих веб-сайтах:

через встроенный Facebook Messenger для получения информации о рейсах и Austrian («функция чата»). Чат-бот представляет собой компьютерную систему, интерпретирующую и автоматизирующую письменные сообщения в чате и отвечающую на письменные запросы. В дополнение к данной функции чата, пользователи Чат-бота также могут зарегистрироваться для получения информации о статусе рейса и (или) получения другой оперативной информации. Отправка уведомлений об оперативной информации также осуществляется через Facebook Messenger.

Персональные данные — это любая информация, которая идентифицирует физическое лицо или делает физическое лицо идентифицируемым.

Austrian использует предоставленные вами персональные данные исключительно в контексте использования Чат-бота, насколько это необходимо для работы Чат-бота через Facebook Messenger в соответствии с положениями, описанными в пункте 4a). Мы также можем связываться с вами в случае изменений в расписании при наличии вашего согласия. Мы будем использовать ваши персональные данные только с целью обработки вашего вопроса, запроса или требования. Вы самостоятельно принимаете решение о предоставлении нам таких персональных данных в указанных целях. Austrian будет использовать предоставленные Чат-боту персональные данные в других целях (в частности, в рекламных) только при наличии вашего предварительного письменного согласия.

Мы просим вас соблюдать осторожность с особо конфиденциальными персональными данными (например данными о вашем здоровье или вероисповедании).

При использовании чат-бота в Facebook Messenger мы используем следующие персональные данные:

• Имя
  
• Фамилия
• Логин (чат-бот)
• Пол
• Язык
• Логин Facebook
• ID пользователя Facebook
• ID пользователя чат-бота
• IP-адрес
• Код бронирования
• Адрес электронной почты
• Телефон
• Содержание ваших сообщений
• Персональные данные из профиля austrian.com (профиля клиента)

При использовании чат-бота на Austrian.com мы используем следующие персональные данные:

• Имя
• Фамилия
• ID пользователя (чат-бот)
• Пол
• Язык
• IP-адрес
• Код бронирования
• Адрес электронной почты
• Телефон
• Содержимое вашей переписки
• Персональные данные из профиля austrian.com (профиля клиента)
• FeedbackID
• Языковые настройки веб-обозревателя

Обратите внимание: пользователи Чат-бота должны быть не младше 16 лет.

При использовании функции Чат-бота ваши персональные данные будут использоваться следующим образом:

При отправке запроса Austrian через Facebook Messenger, Facebook создаст обезличенный сеансовый ID пользователя. Для обработки ваших запросов, Facebook будет передавать этот псевдонимизированный ID пользователя Austrian совместно с эксклюзивным ID пользователя Чат-бота и именем пользователя Facebook. Это позволит нам снова идентифицировать вас при отправке последующих запросов через данный канал и позволит нам выполнить их просмотр и обработку в контексте наших предыдущих коммуникаций. Передача имени пользователя Facebook осуществляется для того, чтобы в случае перебронирования оно могло быть выполнено только уполномоченными лицами. Передача данных о языке и поле позволяет направлять вам ответы в более персонализированном виде.

Более никаких персональных данных или информации из вашей Учетной записи Facebook не будет передано Austrian. Austrian будет хранить вышеуказанную обезличенную информацию, предоставленную Facebook, только с целью оценки, например количества пользователей, распределения по языкам, областям применения или аналогичных параметров, и дальнейшего развития услуги Чат-бота.

Для более персонализированного оказания услуги мы также предлагаем возможность привязки ID пользователя к профилю клиента Austrian. Это позволит нам предоставить ответ на ваш вопрос в максимально персонализированном виде — например о правилах провоза багажа, сроках окончания регистрации и др. В случае привязки ID пользователя к профилю клиента Austrian данная информация будет сохранена в базе данных клиентов для использования в последующих запросах и предоставления персонализированных ответов.

Все данные диалога с Чат-ботом в Facebook Messenger будут сохранены и обработаны оператором персональных данных Microsoft; в той части, в которой эти данные необходимы для обработки вашего запроса, они также будут обработаны Microsoft с этой целью. В случае невозможности обработки вашего запроса Чат-ботом посредством диалога в его программном обеспечении, введенные данные будут проанализированы специальным программным средством. Данное программное средство проведет лингвистический анализ ваших данных и вернет их Austrian в надлежащим образом проанализированном виде. В таких случаях будет выполнен анализ только введенного вами текста в чате Чат-бота. Они также включают предоставленные в тексте персональные данные.

В случае невозможности удовлетворительного ответа на ваш запрос введенные данные будут отправлены оператору персональных данных Bertelsmann Arvato. Он проведет лингвистический анализ ваших данных специальным программным средством и сопоставит их с базой знаний. Вам будет отправлена информация, соответствующая вашему запросу. В таких случаях, Bertelsmann Arvato будет передан только введенный в Чат-бот текст (включая персональные данные в данном тексте).

В случае регистрации для использования функции Чат-бота вы также будете получать сообщения с информацией о рейсе (например о выходе на посадку, изменениях выхода на посадку, отмене, перебронировании и др.). Если вы не желаете получать эти сообщения, вы можете в любое время отказаться от рассылки без указания причин.

При использовании функции напоминания о регистрации Чат-бота ваши персональные данные будут использоваться следующим образом:

Для напоминания о регистрации в Чат-боте вам необходимо предоставить код бронирования и фамилию. Вы можете получить запрос на отправку уведомления об открытии регистрации на ваш рейс. После открытия регистрации на ваш рейс мы отправим незашифрованное уведомление для прохождения регистрации. Мы отправим зашифрованную ссылку, содержащую ваши персональные данные (код бронирования и фамилию) для прохождения регистрации.

При использовании функции чата со специалистом Чат-бота ваши персональные данные будут использоваться следующим образом:

В ситуациях, когда Чат-бот не может ответить на ваш вопрос, запрос или требование, вам будет предложен вариант его перенаправления в сервисный центр. Вы также сможете обратиться в сервисный центр с использованием функции чата со специалистом. При использовании функции чата со специалистом, мы выполним передачу вашей информации в наш сервисный центр и оператору персональных данных Lufthansa Global Telesales или Mindpearl, которые предоставят вам ответ в Facebook messenger.

При использовании функции обратной связи Чат-бота ваши персональные данные будут использоваться следующим образом:

Вы также можете оценить диалог с Чат-ботом и отправить отзыв. Отправка отзыва будет выполнена в незашифрованном электронном письме. Электронное письмо не будет содержать персональные данные, кроме псевдонимизированного ID пользователя.

Я предоставляю согласие Austrian на обработку вышеуказанных персональных данных для использования Чат-бота. Я могу отозвать данное согласие в любое время без указания причины. Однако я соглашаюсь с тем, что в данном случае Чат-бот будет более недоступен. Для отзыва согласия нажмите «Подробнее» в меню Facebook Messenger, далее «Правовая оговорка и защита данных» и «Отозвать согласие». Для дальнейшего использования функции требуется заново предоставить согласие.

Для документирования предоставленного согласия мы сохраняем ваше имя пользователя в Facebook (имя, фамилию), пол, ID пользователя в Facebook, псевдонимизированный ID пользователя, IP-адрес, а также временную метку предоставления согласия.

Срок хранения персональных данных, обработка которых была выполнена при использовании Чат-бота, составляет 60 дней. Срок хранения увеличивается, если введенная вами дата бронирования рейса превышает данный срок. В таком случае ваши данные будут удалены после даты последнего рейса в вашем бронировании или по прошествии не более 6 месяцев. Срок хранения данных увеличивается, если ваши персональные данные необходимы для защиты, исполнения и установления законных прав требования или при наличии законных обязательств.

В рамках обработки вашего запроса Чат-боту Austrian может передавать ваши персональные данные другим аффилированным компаниям ​Lufthansa Group или внешним операторам (операторам персональных данных, указанным в настоящем уведомлении о конфиденциальности, и др.), которые действуют исключительно от нашего имени и в соответствии с нашими инструкциями и всеми соответствующими правовыми положениями. Такие внешние поставщики могут включать, например назначенных поставщиков для предоставления серверов или передачи наших новостных сообщений.

Помимо вышеуказанного, мы не будем передавать персональные данные третьим лицам без вашего предварительного согласия, а также никогда не будем продавать или арендовать ваши персональные данные. Однако мы сохраняем за собой право разглашать ваши персональные данные, если это требуется по закону, правоохранительными органами или судебными инстанциями.

Мы не имеем никакого влияния на характер и объем данных, сбор которых может выполнять Facebook, или на сбор данных за описанными здесь рамками. Вы можете ознакомиться с целью сбора данных, объемом собираемых данных, узнать о дальнейшей их обработке и использовании Facebook, а также о ваших правах и способах защиты вашей конфиденциальности, в Информации о защите данных Facebook: ​https://www.facebook.com/policy.php.

Мы со всей серьезностью относимся к обеспечению понятности и прозрачности своих процедур обработки данных. Важным для наших клиентов является не только возможность отозвать свое согласие, но также реализация следующих прав:

• Право на доступ;
  
• Право на внесение исправлений в персональные данные
• Право на удаление
• Право на ограничение обработки
• Право на перенос данных

Вам необходимо отправить письменный запрос на получение информации с официальным удостоверением личности с фотографией (скан или копия). Вы можете отправить запрос на получение информации с помощью нашей интернет-формы или по почте

Austrian Airlines AG
Лицо, ответственное за обработку персональных данных
Office Park 2. Postbox 100
1300 Vienna Airport, Австрия
Австрия

При возникновении вопросов о положениях закона о защите данных свяжитесь с нами по почте по вышеуказанному адресу или обратитесь к Лицу, ответственному за обработку персональных данных в нашей компании, с использованием онлайн-формы для реализации прав субъектов данных.

Вы также имеете право направить жалобу в Орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных как надзорному органу в юрисдикции. Орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных с юрисдикцией Austrian:

Орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных Австрии
Barichgasse 40-42
1030 Vienna, Австрия

Телефон: ​+43 1 52 152-0
Эл. почта: ​dsb@dsb.gv.at

Austrian Airlines AG осуществляет внедрение технических и организационных процедур информационной безопасности с целью защиты персональных данных от непреднамеренных или умышленных незаконных действий, потери, уничтожения или несанкционированного доступа. Предпринимаемые Austrian меры по защите данных постоянно развиваются с целью соответствия наших технических процедур обеспечения безопасности новейшим стандартам технологических разработок. Помимо этого, сотрудники Austrian проходят обучение по обеспечению безопасности и защите данных и следуют организационным процедурам, созданным для безопасной обработки данных.

Мы сохраняем за собой право вносить изменения и обновления в нашу политику конфиденциальности без предварительного уведомления. Перед использованием соответствующих продуктов и услуг ознакомьтесь с актуальной версией нашего уведомления о конфиденциальности.