アクセシビリティに関するステートメント

アクセシビリティ法第9条～第16条および附属書3に準拠

発行日：2025年6月28日
最終レビュー日：2025年6月24日

オーストリア航空は、お身体の不自由な方々のためのデジタルアクセシビリティを重要視しています。当社は、欧州アクセシビリティ法（EU指令2019/882）およびすべての関連アクセシビリティ基準を完全に遵守し、あらゆるユーザーに包括的なオンライン体験を提供することに努めています。これらの基準には、EN 301 549、Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）2.1のレベルAA、アクセシビリティ法（BaFG）が含まれます。当社は、製品およびサービスのアクセシビリティ要件に関する欧州アクセシビリティ指令（指令2019/882）を実施するアクセシビリティ法の最新版に従い、当社のウェブサイトがどなたにもご利用いただけるものとなるよう努めています。

本アクセシビリティステートメントは、BaFGに基づき、オーストリア航空がウェブサイト​www.austrian.com上で提供するサービスに適用されます。本ステートメントは2025年6月24日に作成されたもので、必要に応じて見直し、更新を行います。

オーストリア航空は、グローバルに事業を展開する航空会社です。BaFGの定義に基づく当社のサービスは、フライトや旅行関連サービスを予約し、旅行情報を受け取り、顧客データを管理し、さらには座席の選択や手荷物オプション、チェックインといった追加サービスを利用できるようお客様をサポートするもので、主にウェブサイトやモバイルアプリなどの電子通信チャネルを通じて提供されています。

ルフトハンザ グループは、ルフトハンザ ドイツ航空、SWISS、オーストリア航空、ブリュッセル航空、ユーロウィングス、ディスカバー・エアラインズなど、複数の航空会社にこれらのサービスを提供しています。これらの航空会社は、定期便およびレジャー便を通じて、世界各地のさまざまな目的地への運航を行っています。

航空券情報や提供サービスの詳細については、ルフトハンザ グループの各ウェブサイトに掲載されています。たとえばwww.austrian.comでは、提供されているサービスの内容についてもわかりやすく説明されています。

当社のウェブサイトやモバイルアプリを通じてフライトを予約する前に、お客様は利用可能な乗り継ぎ便、運賃オプション、ならびに追加サービスの内容を確認することができます。希望する乗り継ぎ便を選択し、旅行の詳細を入力すると、パーソナライズされた航空券情報が表示されます。これには、合計金額、利用可能な手荷物オプション、座席指定や予約変更オプションなどの追加サービスが含まれます。

「今すぐ予約」ボタンをクリックすることで、予約が確定します。その後、お客様には予約確認のメールが送信され、カスタマーアカウントまたはアプリを通じて旅行の詳細情報を確認できるようになります。

旅行手続き、手荷物ポリシー、チェックインの手順、その他のサービスに関する詳細については、当社ウェブサイトwww.austrian.comでご確認いただけます。また、一部の初期コンテンツについては、よりわかりやすい言葉での説明も提供しており、移動に制限のある方や感覚に障がいをお持ちの方に向けたアクセシビリティ関連の追加リソースについても同サイトで紹介しています。

ルフトハンザは、BaFGおよびそれに関連するアクセシビリティ基準の要件を満たすため、継続的に以下の対策を講じています。

1. 監査：当社では、WCAG 2.1のレベルAAおよびEN 301 549への準拠を目的として、デジタルサービスのアクセシビリティを体系的に評価するための自動および手動の監査を定期的に実施しています。これらの監査によって潜在的な障壁を特定し、それを取り除いています。
2. トレーニング：コンテンツクリエイター、デザイナー、開発者に対し、継続的かつ包括的なトレーニングを実施しています。この取り組みにより、各人がアクセシビリティのベストプラクティスに精通し、コンテンツ制作や開発のあらゆる段階でその原則を適用できる体制を整えています。
3. 開発サイクルへの統合：アクセシビリティは、当社のソフトウェア開発プロセスに一体化されています。初期の設計や計画段階から、テスト、導入に至るまで、「Born Accessible（開発初期から誰もが利用しやすい設計）」のアプローチを可能な限り実践しています。
4. アクセシビリティの専門チーム：当社では、すべてのプラットフォームにおけるデジタルアクセシビリティの取り組みを監視・推進する専門チームを設けています。

当社が実施した直近の評価に基づき、ウェブサイトwww.austrian.comは、アクセシビリティ法（BaFG）で参照されているWeb Content Accessibility Guidelines（WCAG）2.1のレベルAA、ヨーロッパ基準EN 301 549の要件に部分的に準拠しています。これは、ウェブサイトの大部分が該当するデジタルアクセシビリティ要件をすでに満たしていることを意味しますが、完全な準拠を達成するには、なお改善が必要な箇所が存在しているということでもあります。当社では、これらの残された課題に対し、現在も積極的に対応を進めています。

継続的なコンプライアンス活動の一環として、当社のアクセシビリティ専門チームは、デジタルアクセシビリティの4つの基本原則（「POUR」）に基づいて、ウェブサイトwww.austrian.comを包括的に評価しています。

• 知覚可能：非テキストのコンテンツに対する代替テキストの確認、マルチメディアコンテンツに対するテキスト代替（キャプションまたはスクリプトなど）の提供、可読性のための十分なカラーコントラストへの準拠、および情報や構造を損失することのない柔軟なレイアウト。
• 操作可能：キーボードのアクセシビリティの分析により、すべてのインタラクティブ要素を完全にキーボードで操作可能とするほか、支援技術に配慮した効果的なフォーカス管理、時間制限を伴うコンテンツの適切な制御など。
• 理解可能：明瞭でわかりやすいページタイトル、ナビゲーションしやすいように論理的に構造化された見出しの階層、一貫性のあるナビゲーションの仕組み、ユーザーがエラーを回避および修正するための効果的な入力補助のレビュー。
• 堅牢：幅広い支援技術（スクリーンリーダー、拡大ソフトウェアなど）との互換性を確保し、信頼性の高いコンテンツの機械解釈を行うため、セマンティックHTML構造を遵守。

当社のウェブサイトは、社内のプロセスに加えて、外部のアクセシビリティ専門家が評価を行っています。また、お身体の不自由な方々にご協力いただき、ウェブサイトを定期的にテストし、障壁を特定しています。

当社では、ウェブサイトをどなたにもご利用いただけるよう多大な努力を払っていますが、以下のコンテンツや機能にはまだ障壁が存在する可能性があることがわかっています。現在、これらの問題解決にも積極的に取り組んでいます。

• 代替テキストの不足：一部の画像には適切なテキスト代替がありません。現在、これらの画像の説明を見直し、更新を行っています。
• 不適切な見出しの階層：見出しが省略されていたり、論理的に配置されていない場合があります。当社では、一貫性のあるセマンティックな見出しの構造に取り組んでいます。
• 内容がわかりづらいリンク：「ここをクリック」や「詳細」など、文脈が不明確なリンクが一部存在しています。現在、説明的なリンクテキストに置き換えています。
• 複雑なフォームとインタラクティブ要素：一部のフォームやインタラクティブ要素は、キーボードやスクリーンリーダーでは使いづらい場合があります。アクセシビリティ向上のため、現在最適化を実施中です。
• 第三者コンテンツ：組み込まれている一部の第三者ツールが、当社のアクセシビリティ基準を満たしていない可能性があります。可能な限りアクセシビリティに配慮した代替案をご提供するよう努めております。
• PDF文書：一部のPDFファイルはアクセシビリティが十分でないため、必要に応じて内容の見直しや代替形式への置き換え、または適切なラベル付けを行っています。
• キャプションのない動画：一部の動画にはキャプションやトランスクリプトが含まれていません。よりわかりやすくするために、キャプションの追加に取り組んでいます。
• セッションタイムアウト：セキュリティ上の理由から、セッションタイムアウトの延長ができない場合があります。現在、ユーザビリティとセキュリティの両立を図るべく、適切なバランスの確保に努めています。

特定された問題に適時に対応するため、当社では包括的な計画を策定・実施しています。対策が完了し、十分なテストを経た後、アクセシビリティの改善をプラットフォーム全体にわたって段階的に反映してまいります。

オーストリア航空は、当社の管理または責任の及ばない第三者プロバイダーによって提供されるリンク先のサービスについて、いかなる責任も負いません。リンクされた各コンテンツの正確性、完全性、適時性、およびアクセシビリティについては、それぞれのプロバイダーが単独で責任を負います。これらのリンクをご利用になることにより、その利用に関連して生じる損害または法的責任について、オーストリア航空が一切の責任を負わないことに同意いただいたものとみなされます。

オーストリア航空のウェブサイトのアクセシビリティについて、ご意見をお寄せください。当社ではお客様のご意見を重要なものと捉えており、サービスの向上に役立てさせていただきます。アクセシビリティに関する問題が発生した場合や、コンプライアンスに関する問題のご指摘、または改善のご提案がおありの場合は、以下のいずれかの方法でお気軽にご連絡ください。

電話：​+49 69 86 799 699
ご意見フォーム：​その他のトピックに関するお問い合わせ | オーストリア航空

当社では、法定の期限に従い、すべてのお問い合わせに対して5営業日以内に返答するよう努めています。

執行手続き

アクセシビリティに関するお問い合わせについて、当社の対応にご満足いただけない場合は、お住まいのEU加盟国の国家執行機関にご連絡いただくことができます。

オーストリアにおける国家執行機関は以下のとおりです。
Social Ministry Service – Regional Office Upper Austria
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• 電話：​+43 732 7604-0
• Fax：+43 732 7604-4400
• Eメール：​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at