A partire da giugno 2026
I seguenti Termini e condizioni di utilizzo di Travel ID (di seguito indicati come “Termini e condizioni di utilizzo”) si applicano all’utilizzo del servizio Travel ID (di seguito indicato come “Travel ID”) offerto da Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH e Swiss International Air Lines AG (di seguito indicati come “operatori Travel ID”). Gli operatori Travel ID sono i partner contrattuali e sono responsabili individualmente nell’ambito del Travel ID e dei presenti Termini e condizioni di utilizzo. Ulteriori informazioni sui partner contrattuali, compresi i dettagli di contatto, sono disponibili sul rispettivo sito Internet e nelle rispettive note legali degli operatori Travel ID:
Noi, le compagnie aeree del Lufthansa Group (di seguito indicate come “compagnie aeree del Lufthansa Group”) e Miles & More GmbH, in qualità di operatori di Travel ID, desideriamo fornirle i nostri servizi all’interno del Lufthansa Group nel modo più conveniente possibile e offrirle quindi un’esperienza di viaggio personalizzata in base ai suoi specifici desideri e aspettative, dalla prima visita al sito Internet di un singolo operatore Travel ID fino al termine del suo viaggio e oltre. Grazie a Travel ID offriamo la possibilità di creare un profilo cliente gratuito, valido per tutti gli operatori Travel ID, con il quale può accedere a un’ampia offerta di servizi. A tal fine, combineremo tutti i suoi dati a noi noti per poterle offrire tutti i servizi e i prodotti Travel ID.
In particolare, quando utilizza Travel ID per accedere ai rispettivi siti Internet, app o altri punti di contatto degli operatori Travel ID, mettiamo a sua disposizione i seguenti servizi:
- Utilizzo degli stessi dati di login per i siti Internet, le app o altri punti di contatto degli operatori Travel ID senza la necessità di creare un profilo cliente separato per ogni singolo accesso.
Gestione degli acquisti effettuati con gli operatori Travel ID e le loro aziende partner, comprese le prenotazioni dei voli. Ciò include, ad esempio, una panoramica degli acquisti passati e attuali. Comprende altresì la creazione e la visualizzazione di statistiche e valutazioni relative a voli e viaggi.
Gestione delle sue preferenze, quali pasti, aeroporti o destinazioni preferite, nonché dei suoi Travel Partner.
Gestione delle affiliazioni a un gruppo di clienti (ad es. studenti).
Gestione di documenti quali documenti di viaggio (ad es. passaporto, carta d’identità o documenti d’identità simili, visto).
Gestione dei dati utilizzati nelle procedure di pagamento.
Possibilità di utilizzo personalizzato dei relativi siti Internet, delle app o di altri punti di contatto, ad esempio mediante comunicazioni a lei rivolte personalmente su tali piattaforme o la ricezione di informazioni appropriate in base al suo profilo Travel ID.
Gestione delle richieste di assistenza, inclusa la panoramica e la visualizzazione delle domande passate e attuali nel suo profilo Travel ID.
Semplificazione delle procedure di prenotazione e check-in tramite moduli precompilati.
Gestione del consenso ai fini del trattamento dei dati, ad esempio nei nostri punti di contatto digitali come siti Internet e app, nonché nell’ambito delle comunicazioni elettroniche.
Per i singoli operatori Travel ID possono essere previste limitazioni con riferimento ai servizi Travel ID di cui sopra. Ciò si applica in particolare alla panoramica degli acquisti passati e attuali, comprese le prenotazioni dei voli, nonché alla possibilità di login sui rispettivi siti Internet, app o altri punti di contatto.
ITA Airways opera in modo indipendente, sia a livello commerciale che operativo, in America Settentrionale, America Centrale e in Giappone.
I presenti Termini e condizioni di utilizzo si applicano all’uso di Travel ID sui rispettivi siti Internet, nelle relative app e su qualsiasi altro punto di contatto degli operatori Travel ID (ad es. nei contatti con il personale del Service Centre e delle lounge, nonché con l’equipaggio a bordo dell’aeromobile).
Si applicano inoltre i termini e le condizioni di ogni singolo canale, ad esempio i Termini e condizioni d’uso dei rispettivi siti Internet.
Inoltre se lei partecipa al programma Miles & More, si applicano anche le condizioni di partecipazione di Miles & MoreIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.
L’operatività dei voli è regolata dai Termini e condizioni di trasporto delle compagnie aeree del Lufthansa Group che può consultare sui siti Internet o nelle app della rispettiva linea aerea.
Può richiedere un Travel ID e creare un profilo Travel ID inserendo il suo indirizzo e-mail, il suo titolo, il suo nome e cognome, la sua data di nascita e una password.
La registrazione è possibile solo per le persone fisiche che hanno almeno 2 anni età. In caso di minori, per la corretta sottoscrizione del contratto è necessario il consenso di un legale rappresentante. Gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati una sola volta. Per registrarsi, inserisca i suoi dati e poi faccia clic su “Conferma e continua”. Prima di inviare la sua richiesta, può annullare in qualsiasi momento la procedura di registrazione (ad es. chiudendo la finestra del browser) o correggere i dati inseriti. Dopo aver fornito i suoi dati nella procedura di registrazione, riceverà un’e-mail di conferma che invieremo all’indirizzo e-mail che ha fornito durante le procedura di registrazione. Il processo di registrazione del Travel ID sarà completato confermando questa e-mail. Nel suo profilo, può quindi scegliere di aggiungere ulteriori informazioni su di lei e sulle sue preferenze di viaggio e le sue preferenze in quanto cliente, può archiviare documenti o altri dati come i dettagli di pagamento e modificare eventuali informazioni errate. Se non conferma la registrazione tramite il link che trova nell’e-mail di conferma che ha ricevuto entro il periodo indicato imposteremo lo stato del suo profilo Travel ID provvisorio come Inattivo.
Analogamente, imposteremo lo stato provvisorio del suo profilo Travel ID come Inattivo se ha ricevuto un’e-mail di conferma più di tre volte senza confermare la sua registrazione. I suoi dati saranno eliminati dopo un periodo di 30 giorni in stato di inattività.
Archiviamo il testo del contratto; i Termini e Condizioni di utilizzo sono disponibili online.
Il contratto è disponibile nelle lingue tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano, russo, giapponese e cinese. I singoli operatori Travel ID mettono a disposizione il contratto anche in altre lingue.
Le informazioni personali che fornisce durante la procedura di registrazione al Travel ID e qualsiasi informazione aggiuntiva che potrebbe aggiungere volontariamente devono essere veritiere. Inoltre, nel suo profilo Travel ID non deve archiviare alcun dato personale relativo a terzi, come i suoi compagni di viaggio, senza il loro consenso.
È personalmente responsabile del mantenimento della riservatezza dei dati di login, in particolare della password, e non deve condividerli con né consentirne l’utilizzo da parte di terzi. In caso di perdita della password o se riscontra qualsiasi abuso, la preghiamo di modificare immediatamente i dati di login e di informarci in merito ai suoi dubbi. In questo caso, o in caso di sospetto abuso da parte di terzi in base al comportamento di utilizzo, ci riserviamo il diritto di bloccare il suo profilo Travel ID finché la questione non è risolta. Gli operatori Travel ID non sono responsabili per perdite o danni da lei subiti a causa di una mancata o ritardata segnalazione a lei imputabile, fino al momento della relativa ricezione.
Allo stesso modo, gli operatori Travel ID non sono responsabili dei danni derivanti dall’accesso non autorizzato da parte di terzi al suo profilo Travel ID o ai suoi dati personali, qualora tale accesso sia dovuto alla mancata protezione del suo profilo Travel ID o dei suoi dati tramite l’autenticazione a due o più fattori fornita dagli operatori Travel ID, ove disponibile.
Può accedere ai siti Internet o agli altri punti di contatto di tutti gli operatori Travel ID utilizzando i suoi dati di login Travel ID. Tuttavia, ciò si applica ai siti Internet e ai punti di contatto Miles & More solo se lei è iscritto/a anche al programma Miles & More. In questo caso, i suoi dati di login Miles & More, come il numero di tessera e il PIN, continuano a essere validi.
Quando accede a un sito Internet o ad altro punto di contatto di un operatore Travel ID, accede in modo generale ed automatico anche ai siti Internet di altri operatori Travel ID senza dover inserire nuovamente i dettagli di accesso.
Ha la possibilità di selezionare un login permanente. Selezionando questa opzione, rimarrà connesso con il suo profilo fino a quando non esegue attivamente la disconnessione tramite il “logout”. Le ricordiamo che ciò vale anche quando accede utilizzando un computer pubblico e seleziona un “login permanente”. Lei si assume la responsabilità completa in relazione all’utilizzo del login permanente. Può effettuare il logout attivando il campo logout.
Può utilizzare il Travel ID solo in conformità con i presenti Termini e condizioni di utilizzo e per gli scopi descritti in precedenza. In particolare, non è possibile utilizzare il Travel ID senza il consenso da parte degli operatori Travel ID per scopi commerciali (ad eccezione delle prenotazioni da parte di società e persone che viaggiano per affari) o per riprodurre servizi online o altri contenuti web degli operatori Travel ID.
Può eliminare il suo profilo Travel ID in qualsiasi momento nella sezione di gestione del profilo Travel ID. L’eliminazione del suo profilo Travel ID interromperà il rapporto contrattuale tra di noi per quanto riguarda l’uso del Travel ID. Tuttavia, ciò non avrà alcun effetto sulla sua iscrizione al programma Miles & More. Per contro, se termina la sua iscrizione al programma Miles & More, viene terminato anche il rapporto contrattuale in essere tra lei e noi per quanto riguarda l’utilizzo del Travel ID.
Ci riserviamo il diritto di bloccare o cancellare in qualsiasi momento il suo profilo Travel ID senza fornirle alcuna spiegazione, o nel caso specificato nella Sezione 3 dei presenti Termini e condizioni di utilizzo o in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, finché non rettifica la sua posizione.
Continuiamo a sviluppare e migliorare le funzionalità del Travel ID. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o miglioramenti alle funzioni o ai Termini e condizioni di utilizzo del Travel ID in qualsiasi momento e senza preavviso, nella misura in cui questi possono essere ritenuti ragionevoli per lei.
Ci riserviamo inoltre il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche ai presenti Termini e condizioni di utilizzo. La informeremo delle modifiche proposte in formato testo, ad esempio tramite e-mail, almeno quattro settimane prima della data di entrata in vigore proposta per tali modifiche.
Le modifiche proposte entreranno in vigore solo se lei le accetta tramite le seguenti modalità:
- Se si tratta di una modifica sostanziale, chiederemo il suo consenso esplicito a tale modifica. Una modifica sostanziale ai presenti Termini e condizioni di utilizzo sarebbe una modifica a nostro favore (in particolare un cambio delle disposizioni relative al tipo e all’ambito generale dei servizi concordati o alla durata e alla risoluzione) che modificherebbe in modo significativo il rapporto precedentemente concordato tra servizio e remunerazione a suo svantaggio, o sarebbe equivalente alla chiusura di un contratto completamente nuovo.
- Se una modifica proposta non è una modifica sostanziale, il suo consenso si riterrà fornito a meno che lei non abbia espressamente rifiutato la modifica per iscritto (ad es. via e-mail) inviandocela prima della data di entrata in vigore proposta. In caso di tali modifiche, la informeremo preventivamente con una notifica in merito al suo diritto di rifiutare i vari cambi, del termine entro cui farlo e delle conseguenze del mancato rispetto di tale termine.
Una modifica ai presenti Termini e condizioni di utilizzo dovuta a una modifica legislativa, a una decisione definitiva del tribunale o a un’ingiunzione, non costituisce una modifica sostanziale.
Il contratto Travel ID è valido per un tempo indeterminato e può essere rescisso da lei senza preavviso (ad es. cancellando il proprio profilo Travel ID o inviando una notifica via e-mail) e da noi con un preavviso di due settimane. In questo caso, il suo profilo Travel ID sarà cancellato. La cancellazione del suo profilo Travel ID non ha alcun effetto sulla sua iscrizione a Miles & More. Se termina la sua iscrizione a Miles & More, termina automaticamente anche il suo rapporto contrattuale relativo al Travel ID.
Può attivare il programma Miles & More direttamente anche durante la procedura di registrazione al Travel ID sui siti Internet delle compagnie aeree del Lufthansa Group. In questo caso, oltre i presenti Termini e condizioni di utilizzo, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & More.
Questo è l’unico modo con cui possiamo avere la certezza che lei possa accedere a tutti i siti Internet e ai punti di contatto degli operatori Travel ID e che possiamo gestire i suoi dati nella loro interezza. Analogamente, questo è l’unico modo in cui possiamo assicurarci che riceverà solo le comunicazioni che desidera e che i vari dettagli del profilo non si contraddicano a vicenda.
Le ricordiamo che se annulla la sua iscrizione al programma Miles & More, sarà eliminato anche il suo profilo Travel ID. La partecipazione al programma Miles & More non subirà variazioni in seguito alla risoluzione del contratto Travel ID. Tuttavia, in questo caso non potrà più accedere all’account Miles & More utilizzando l’indirizzo e-mail e la password memorizzati per il servizio Travel ID.
Le aziende del Lufthansa Group danno molta importanza alla sicurezza dei dati e utilizzano misure e tecniche organizzative per proteggere i dati da manipolazioni, perdita, distruzione sia accidentali sia intenzionali o da accessi non autorizzati. Aggiorniamo costantemente le nostre misure di sicurezza ogni volta che si rendono disponibili nuovi sviluppi tecnologici. Le misure che i singoli operatori Travel ID utilizzano per proteggere i dati che archiviano sono disponibili nelle rispettive Informative sulla privacy.
Generalmente, il Travel ID è disponibile 24 ore su 24. Sono esclusi i periodi di manutenzione di sistemi e programmi. Ciò potrebbe causare limitazioni d’uso, ma cercheremo di ridurle al minimo. Non si ha alcun diritto legato all’uso del Travel ID.
In caso di perdite o danni subiti in relazione all’utilizzo di Travel ID da parte di un operatore Travel ID o dei rispettivi agenti, si applica quanto segue: la responsabilità è illimitata in caso di dolo, colpa grave, o qualora sia stata fornita una garanzia. Anche la responsabilità in caso di lesioni corporali o alla salute è illimitata in caso di negligenza minore. In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali a causa di una negligenza minore, la responsabilità sarà limitata ai danni alla proprietà e alla perdita finanziaria attribuibili a tale evento e per un ammontare pari alla perdita o al danno prevedibili che si verificano abitualmente. Un obbligo contrattuale sostanziale è un obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo l’uso corretto del Travel ID e sul cui adempimento il/la socio/a può ragionevolmente fare affidamento.
Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità di compensazione, a esclusione delle richieste di risarcimento previste dalla Legge tedesca sulla responsabilità per danni prodotti.
Nella misura in cui sono responsabili ai sensi dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, le compagnie aeree del Lufthansa Group e Miles & More GmbH sono responsabili congiuntamente e in solido come operatori Travel ID.
Se crea un profilo Travel ID, raccogliamo ed elaboriamo i suoi dati personali sulla base del consenso che ha fornito o su una base legale che richiediamo durante la procedura di registrazione, la quale può essere aggiunta volontariamente in seguito o che viene generata nell’ambito dell’utilizzo del Travel ID e se il suo profilo Travel ID è collegato al suo profilo Miles & More.
A tal proposito, la invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy del Travel ID.
Se utilizza Travel ID come utente, si applica quanto segue:
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni, senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il contratto è stato stipulato.
Per esercitare il suo diritto di recesso, dovrà informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o e-mail). Può utilizzare il modulo di recesso di esempio allegato, ma non è obbligato a farlo.
È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online tramite il proprio profilo. Se utilizza questa opzione online, le invieremo tempestivamente una conferma di ricezione su un supporto durevole (ad es. via e-mail) con informazioni sul contenuto dell’avviso di recesso, nonché la data e l’ora di ricezione della stessa.
Per rispettare la scadenza di recesso, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Conseguenze del recesso
Se recede dal presente contratto, dovremo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei senza alcun ritardo, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del suo recesso dal presente contratto. Per questo rimborso utilizzeremo gli stessi metodi di pagamento utilizzati nella transazione originale, salvo diversamente concordato in modo esplicito; in nessun caso le sarà addebitata alcuna spesa relativa a questo rimborso.
Qualora abbia richiesto l’avvio dei servizi durante il periodo di recesso, sarà tenuto a corrisponderci un importo ragionevole, proporzionato ai servizi già prestati fino al momento in cui ci comunica di voler esercitare il diritto di recesso dal presente contratto, in rapporto all’insieme dei servizi previsti dal contratto.
Esempio di modulo di recesso
Se desidera recedere dal contratto, compili i campi sottostanti e invii queste informazioni a uno degli operatori Travel ID.
Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me stesso/noi stessi stipulato (*) per la fornitura del seguente servizio (*)
Ordinato il (*)
Nome e cognome del cliente
Indirizzo del cliente
Firma del cliente (solo per notifica scritta)
Data
_____________
(*) Eliminare secondo necessità
Si applica il diritto tedesco. Se lei è un consumatore con residenza nell’UE, si applicano anche le disposizioni obbligatorie della legge sulla tutela dei consumatori del Paese membro in cui risiede, a condizione che queste siano per più vantaggiose per lei rispetto alle disposizioni del diritto tedesco.
Se è un commerciante, il foro competente è Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania. Lo stesso vale nei casi in cui lei non appartenga a una sede giuridica di competenza tedesca e non risieda nello Spazio Economico Europeo (SEE). Se è un consumatore che risiede al di fuori del territorio tedesco ma nello SEE, avrà la facoltà di presentare un’istanza a sua scelta a Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania, o in un luogo competente nel Paese di residenza. Lei stesso può essere citato dinanzi alla sua giurisdizione competente o in qualsiasi altro luogo in cui esiste una giurisdizione legale.
Non siamo obbligati a partecipare ad alcun procedimento arbitrale e non ci offriamo di farlo.