Informativa sulla protezione dei dati e Dichiarazione di consenso

La protezione della sua privacy è la nostra priorità fondamentale. Di seguito desideriamo informarla sulle modalità con cui i suoi dati personali saranno elaborati quando utilizza la funzione Chatbot di Austrian Airlines AG (di seguito “Austrian”) sul servizio fornito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti (di seguito “Facebook”) chiamata Messenger (di seguito “Facebook Messenger”).

Queste condizioni differiscono in parte e integrano le Disposizioni generali sulla protezione dei dati di Austrian (recuperabili nella sezione Protezione dei dati). In caso di discrepanze dall’Informativa sulla privacy di Austrian, la presente informativa sulla protezione dei dati ha priorità assoluta.

L’autorità responsabile dell’elaborazione dei dati personali quando si utilizza il Chatbot tramite Facebook Messenger in linea con il RGPD è

Austrian Airlines AG
Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport Austria

Tel.: ​+43 5 1766 1000
Sito web: www.austrian.com

I clienti e le parti interessate in possesso del proprio account Facebook hanno la possibilità di comunicare con il chatbot Austrian tramite i seguenti siti web:

attraverso Facebook Messenger integrato al fine di ricevere informazioni sui voli e su Austrian (“funzione chat”). Un Chatbot è un sistema informatico che interpreta e automatizza il testo scritto della chat e risponde alla domanda o alla richiesta scritta inviata. Oltre a questa funzione di chat, gli utenti del Chatbot possono anche registrarsi per ricevere aggiornamenti sullo stato del proprio volo e/o ricevere altre informazioni relative all’operatività. Le notifiche relative all’operatività fornite vengono inviate anche tramite Facebook Messenger.

Per Dati personali si intendono tutte le informazioni che identificano una persona fisica o rendono identificabile una persona fisica.

Austrian utilizzerà i suoi dati personali forniti da lei solo nel contesto del Chatbot nella misura in cui ciò sia necessario per l’uso del Chatbot tramite Facebook Messenger come descritto qui nella Sezione 4a). Se ha fornito il suo consenso, possiamo anche contattarla in caso di irregolarità del volo. Utilizzeremo i suoi dati personali solo per elaborare la sua domanda o richiesta. Spetta interamente a lei decidere se desidera fornirci tali dati personali per le finalità in questione. Austrian utilizzerà i dati personali forniti su Chatbot per qualsiasi altro scopo (in particolare per scopi pubblicitari) solo previo consenso scritto da parte sua.

Le consigliamo inoltre di prestare attenzione a qualsiasi dato personale particolarmente sensibile (come i dettagli sulla sua salute o la sua religione).

Quando utilizziamo il chatbot tramite Facebook Messenger utilizziamo i seguenti dati personali:

• Nome
  
• Cognome
• Username (Chatbot)
• Sesso
• Lingua
• Username Facebook
• ID utente Facebook
• ID utente Chatbot
• Indirizzo IP
• Codice di prenotazione
• Indirizzo e-mail
• Telefono
• Contenuto dei messaggi
• Dati personali dal suo profilo austrian.com (profilo cliente)

Quando utilizziamo il chatbot su Austrian.com utilizziamo i seguenti dati personali:

• Nome
• Cognome
• ID utente (Chatbot)
• Sesso
• Lingua
• Indirizzo IP
• Codice di prenotazione
• Indirizzo e-mail
• Telefono
• Contenuto delle sue comunicazioni
• Dati personali dal suo profilo austrian.com (profilo cliente)
• FeedbackID
• Le impostazioni della lingua del suo browser Internet

Gli utenti di Chatbot devono avere almeno 16 anni.

Se utilizza la funzione chat di Chatbot, utilizzeremo i suoi dati personali come segue:

Se la sua richiesta inviata ad Austrian viene effettuata tramite Facebook Messenger, Facebook le invierà un ID utente anonimo basato sulla sessione. Per elaborare le sue richieste, Facebook trasmetterà questo ID utente pseudonimizzato ad Austrian, insieme a un ID utente Chatbot esclusivo e al suo nome utente Facebook. Ciò ci consentirà di identificarla di nuovo se lei invia ulteriori richieste tramite questo canale e ci consentirà di visualizzarle e gestirle nel contesto delle nostre precedenti comunicazioni. La fornitura dello username Facebook ci consentirà inoltre di garantire che, in caso di cambio prenotazione, questa possa essere effettuata solo dalla/e persona/e autorizzata/e a farlo. Le disposizioni relative a lingua e sesso ci consentiranno di rivolgerci a lei in modo più personalizzato.

Nessun ulteriore dato o informazione personale relativi al suo Account Facebook saranno trasferiti ad Austrian. Austrian conserverà le sopra citate informazioni rese anonime fornite da Facebook solo a scopo di valutazione, come volumi di utenti, analisi dettagliata per lingua o aree di applicazione o simili, al fine di migliorare ulteriormente il servizio Chatbot.

Per un servizio personalizzato, le offriamo anche la possibilità di collegare il suo ID utente al suo profilo cliente Austrian. Questo ci consentirà di personalizzare il più possibile la nostra risposta in base alla sua richiesta, ad es. per le disposizioni sui bagagli, gli orari di check-in o simili. Se sceglie di collegare il proprio ID utente al proprio profilo cliente in Austrian, ad esempio, queste informazioni saranno memorizzate nei nostri database clienti, per consentirci di utilizzarle nuovamente per richieste future e offrire risposte personalizzate.

A tal fine, tutti i dati della funzione di dialogo della chat con il Chatbot tramite Facebook Messenger saranno archiviati ed elaborati dall’incaricato al trattamento dei dati Microsoft; nella misura in cui tali dati siano necessari per elaborare la richiesta, saranno elaborati anche da Microsoft. Se il Chatbot non è in grado di elaborare la sua richiesta tramite una finestra di dialogo fornita nel software, i dati inseriti saranno analizzati da una speciale applicazione software. Grazie a questo software, i suoi dati saranno analizzati linguisticamente e restituiti ad Austrian in forma debitamente analizzata. In tali casi, sarà analizzato solo il testo inserito nel corso della chat con il chatbot. Ciò include anche tutti i dati personali forniti nel testo.

Nel caso in cui non sia possibile rispondere sufficientemente alla sua richiesta, i dati da Lei inseriti saranno inviati all’incaricato al trattamento dei dati Bertelsmann Arvato. Saranno analizzati linguisticamente da una speciale applicazione software e abbinati a un database di conoscenze. Le informazioni che corrispondono alla sua richiesta le saranno rinviate. In tali casi, Bertelsmann Arvato riceverà solo il testo inviato alla chat con il Chatbot (compresi i dati personali che l’utente potrebbe aver fornito nello stesso testo).

Se è registrato nel Chatbot, riceverà anche dei messaggi con informazioni sul suo volo (ad es. informazioni sul gate di partenza, modifiche al gate, cancellazioni, cambio prenotazione, ecc.). Se non desidera ricevere questi messaggi, può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione.

Se utilizza la funzione di promemoria check-in del Chatbot, utilizzeremo i suoi dati personali come segue:

Se desidera ricevere un promemoria per il check-in tramite Chatbot, deve fornirci il suo codice di prenotazione e il suo cognome. Potrebbe esserle chiesto se desidera ricevere un promemoria quando il check-in per il suo volo è aperto. Una volta disponibile il check-in per il suo volo, le invieremo una notifica non crittografata per effettuare il check-in. Le invieremo un link crittografato contenente i suoi dati personali (codice di prenotazione e cognome) per proseguire con il processo di check-in.

Se utilizza la funzione live chat di Chatbot, utilizzeremo i suoi dati personali come segue:

In situazioni in cui il Chatbot non è in grado di rispondere alla sua domanda o richiesta, può offrirle la possibilità di essere inoltrato al nostro Service Center. Può anche raggiungere questo Service Center utilizzando la funzione Live Chat. Quando Lei utilizza la funzione Live Chat, trasmetteremo le sue informazioni al nostro Service Center e all’incaricato al trattamento dei dati Lufthansa Global Telesales o Mindpearl, che risponderà tramite Facebook Messenger.

Se utilizza la funzione feedback di Chatbot, utilizzeremo i suoi dati personali come segue:

Ha anche la possibilità di valutare la sua conversazione con il Chatbot e di fornire feedback. Se ha deciso di condividere le sue opinioni con noi, il feedback che fornisce sarà inviato tramite un’e-mail non crittografata. L’e-mail non conterrà dati personali diversi dal suo ID utente pseudonimizzato.

Autorizzo Austrian ad elaborare i miei dati personali indicati in precedenza per utilizzare il Chatbot. Posso revocare questo consenso in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. Tuttavia, accetto che in questo caso il Chatbot non sarà più disponibile. Per revocare il suo consenso, può selezionare “Altro” dal menu di Facebook Messenger, seguito da “Legale e protezione dei dati” e fare clic su “Revoca autorizzazioni”. L’utilizzo è quindi possibile solo dopo il rinnovo del consenso.

Per documentare il suo consenso, archiviamo il suo nome utente Facebook (nome, cognome), sesso, ID utente Facebook, ID utente pseudonimizzato, indirizzo IP e data e ora del suo consenso.

I suoi dati personali, che sono stati elaborati nel contesto del Chatbot, saranno archiviati da noi per 60 giorni. Il periodo di archiviazione è maggiore se la data della prenotazione di un volo inserita supera questo periodo. In questo caso, i suoi dati saranno eliminati quando sarà effettuato l’ultimo volo della sua prenotazione o dopo un massimo di sei mesi. Il periodo di archiviazione è maggiore se i suoi dati personali sono necessari per rivendicare, esercitare e affermare diritti legali o se vi è un obbligo legale.

Nel corso dell’elaborazione della sua richiesta in Chatbot, Austrian può trasferire i suoi dati personali ad altre società affiliate all’interno del Gruppo Lufthansa o a incaricati esterni (incaricati al trattamento dei dati nominati specificamente nella presente informativa sulla protezione dei dati e in altre) che agiscono esclusivamente per nostro conto e in conformità alle nostre istruzioni e a tutte le disposizioni legali pertinenti. Tali fornitori esterni possono includere, ad esempio, quelli incaricati di fornire server o quelli che trasmettono i nostri messaggi di news.

Fatto salvo quanto sopra, non trasferiremo dati personali a terzi senza il suo previo consenso e non venderemo o affitteremo mai i suoi dati personali. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di divulgare i suoi dati personali se siamo obbligati a farlo per legge o se tale divulgazione ci viene richiesta da organismi legalmente autorizzati o autorità responsabili.

Non abbiamo alcuna influenza sulla natura o sull’ambito dei dati che potrebbero essere stati raccolti da Facebook o al di fuori dell’ambito qui descritto. Lo scopo e l’ambito dei dati raccolti da Facebook e l’ulteriore utilizzo e trattamento di tali dati da parte di Facebook, nonché i diritti e le opzioni di impostazione per proteggere la sua privacy sono disponibili sulle Informazioni sulla protezione dei dati di Facebook all’indirizzo https://www.facebook.com/policy.php.

Noi consideriamo di fondamentale importanza trattare i suoi dati in maniera chiara e trasparente. I nostri clienti non solo sono in grado di ritirare il proprio consenso, ma possono anche esercitare i seguenti diritti:

• Diritto di accesso
  
• Diritto di rettifica dei dati personali
• Diritto di cancellazione
• Diritto alla limitazione del trattamento dei dati
• Diritto alla portabilità dei dati

Deve inviare la sua richiesta di informazioni in formato scritto con allegata la prova della sua identità (scansione o copia di un documento d’identità ufficiale con foto). Può inviare la sua richiesta di informazioni tramite il nostro modulo online oppure inoltrarla al

Austrian Airlines AG
Responsabile del trattamento dei dati personali
Office Park 2. Postbox 100
1300 Vienna Airport
Austria

In caso di eventuali dubbi circa la legge sulla protezione dei dati, ci contatti tramite posta all’indirizzo sopra indicato oppure direttamente usando il nostro modulo online per i diritti delle persone interessate del Responsabile del trattamento dei dati personali.

Lei ha anche il diritto di presentare reclamo presso il Garante per la protezione dei dati in qualità di autorità di vigilanza con giurisdizione. L’autorità competente per la protezione dei dati con giurisdizione per Austrian è:

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Vienna

Telefono: ​+43 1 52 152-0
E-mail: ​dsb@dsb.gv.at

Austrian Airlines AG adotta procedure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i suoi dati contro manipolazione accidentale o volontaria, perdita, cancellazione o accesso non autorizzato. Le misure di sicurezza adottate da Austrian Airlines AG sono costantemente aggiornate per assicurare che le nostre procedure di sicurezza tecniche riflettano i più recenti standard di sviluppo tecnologico. Allo stesso tempo, il personale di Austrian impiegato negli uffici responsabili per la sicurezza e la protezione dei dati segue corsi di formazione e deve rispettare procedure organizzative studiate per un’elaborazione sicura dei dati.

Alcune parti della presente Informativa sulla protezione dei dati possono essere modificate o aggiornate da noi senza alcun preavviso. Si prega di consultare sempre la nostra Informativa sulla protezione dei dati prima di utilizzare i prodotti e i servizi pertinenti, per assicurarsi di essere pienamente a conoscenza dell’ultima versione del presente documento.