Aviso de protección de datos para la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines

1. General

Este aviso de protección de datos le informa sobre la forma en que se tratan sus datos personales en la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines.

Para Austrian Airlines, proteger sus datos personales es muy importante. Utilizamos sus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, en particular las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679; RGPD). Esta declaración de protección de datos debe leerse junto con las disposiciones de protección de datos de Facebook, en particular la Política de datos. Puede encontrar más información sobre la finalidad y el alcance del tratamiento de los datos, así como sus derechos y configuración para proteger su privacidad, en la ​Política de datos de Facebook. 

2. Autoridad responsable

Austrian Airlines es responsable del tratamiento de conformidad con el Art. 24 del RGPD. En la medida en que Austrian Airlines y Facebook son responsables conjuntos de acuerdo con el art. 26 (1) del RGPD, se aplicará el correspondiente acuerdo.

Para obtener más información sobre este acuerdo, consulte la sección “Responsabilidad respecto de su información utilizada para crear estadísticas de la página”.

Datos de contacto

“Austrian Airlines”
Austrian Airlines
Office Park 2, Box 100
1300 Viena
Austria
Contacto: ​impressum@austrian.com  

“Facebook”
Facebook Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square
Dublín 2
Irlanda
Contacto: Facebook

en conjunto “nosotros”, “nuestro”

3. Datos de contacto del responsable de la protección de datos

Responsable de protección de datos de Austrian Airlines
Correo electrónico: datenschutz@austrian.com

​Responsable de la protección de datos para Facebook Ireland Ltd.
página web.

4. Alcance y naturaleza del procesamiento de datos

Austrian Airlines procesa sus datos personales en la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines de las siguientes maneras:

  • Cuando interactúa con la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines, la información de su perfil público (incluido el nombre de usuario)
  • Cuando interactúa con la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines
    • creando una publicación e introduciendo en ella su información personal
    • introduciendo sus datos personales a través de la función de comentarios
    • contactando con Austrian Airlines a través de Messenger y proporcionando sus datos personales
  • Si interactúa con la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines, Facebook Insights (datos estadísticos sobre el uso de la página) procesará sus datos. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos de Insights al interactuar con la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines, póngase en contacto con la página de Facebook Insights.

Para procesar los mensajes de los usuarios de Facebook de manera eficiente, estos también se procesan junto con los datos maestros del perfil correspondiente en sistemas responsabilidad de Austrian Airlines fuera de la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines. Los datos se eliminan después de seis meses. Para los datos de la página de Facebook del chatbot de Austrian Airlines se aplican las reglas de eliminación de Facebook (consulte el capítulo 6).

En caso de que desee contactar con nosotros por correo electrónico o a través de Facebook Messenger, la comunicación tendrá lugar sin encriptar.

5. Propósitos y base jurídica

5.1 Austrian Airlines

Sus datos personales se procesan de acuerdo con la siguiente base jurídica:

Art. 6 (1) b) del RGPD (ejecución del contrato, implementación de medidas precontractuales)

Austrian Airlines procesa sus datos personales para cumplir los contratos que ha suscrito con Austrian Airlines o para llevar a cabo medidas precontractuales. Puede proporcionar a Austrian Airlines sus datos personales si

  • tiene preguntas sobre los servicios y ofertas de Austrian Airlines
  • desea quejarse de un servicio de Austrian Airlines
  • desea recibir información sobre su solicitud a Austrian Airlines o el estado de su solicitud

Para procesar su solicitud, es posible que sus datos se compartan internamente.

La cantidad y la categoría de los datos procesados dependen de lo que proporcione a Austrian Airlines. Para procesar su solicitud, puede ser necesario que Austrian Airlines le solicite más datos. En este caso, Austrian Airlines le pedirá los datos y la información adicionales requeridos para procesar su solicitud. Por lo general, se procesan los siguientes datos:

  • Nombre
  • Apellido
  • Título/Sexo
  • Información personal que nos envía como parte de su solicitud/mensaje

Art. 6 (1) (f) del RGPD (salvaguardar los intereses legítimos)

Austrian Airlines también utiliza sus datos personales para salvaguardar sus intereses legítimos.

Los propósitos de este uso son los siguientes:

  • Para optimizar la página de Facebook en términos de facilidad de uso y atractivo
  • Otras comunicaciones e interacciones iniciadas por los usuarios de Facebook

5.2 Facebook

Puede encontrar información sobre la base jurídica para el uso de sus datos personales por parte de Facebook en:

6. Período de eliminación y conservación de datos

Sus datos personales se eliminan de los sistemas internos de Austrian Airlines en cuanto dejan de ser necesarios para los fines indicados. Sin embargo, Austrian Airlines a veces debe continuar almacenando sus datos hasta el final de los periodos de conservación y plazos establecidos por el legislador, que pueden derivarse del Código Comercial Austríaco, el Código Fiscal Federal o la Ley de Reglamentos de Comercio e Industria. Por lo general, dichos periodos duran de cinco a siete años. Asimismo, Austrian Airlines puede conservar sus datos hasta que venzan los plazos de prescripción, siempre que sea necesario para la reivindicación, el ejercicio o la defensa de derechos jurídicos. Posteriormente, los datos relevantes se eliminan de forma rutinaria.

Para obtener información sobre los periodos de eliminación y almacenamiento de datos de Facebook, consulte la sección de Facebook “Almacenamiento de datos, desactivación y eliminación de cuentas”

7. Sus derechos

Puede ejercer los siguientes derechos de acuerdo con el capítulo 3 del RGPD:

  • Derecho de acceso, artículo 15 del RGPD
  • Derecho de rectificación, artículo 16 del RGPD
  • Derecho de supresión (“Derecho al olvido”), artículo 17 del RGPD
  • Derecho a la limitación del tratamiento, artículo 18 del RGPD
  • Derecho a la portabilidad de los datos, artículo 20 del RGPD
  • Derecho a la objeción, artículo 21 del RGPD

Para hacer valer sus derechos en relación con Austrian Airlines, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto de protección de datos; para hacerlo en relación con Facebook, utilice el siguiente enlace: ​www.facebook.com/help/contact

Usted tiene también el derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión. Las autoridades supervisoras competentes son:

Para Austrian Airlines:

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Viena

Teléfono: ​+43 1 52 152-0
Correo electrónico: dsb@dsb.gv.at

Para Facebook:

Data Protection Commission
Canal House
Station Road
Portarlington, Co. Laois, R32 AP23
Irlanda

Teléfono: +353 (0761) 104 800
LoCall: 1890 25 22 31
Fax: +353 57 868 4757
Correo electrónico: ​info@dataprotection.ie

1 Nos ocupamos de su solicitud lo antes posible.
Los datos que proporcione solo se utilizarán para procesar su solicitud. Sus datos no se transferirán a terceros, a menos que Austrian esté obligada a hacerlo por motivos legales.
La comunicación por e-mail con las compañías aéreas del Lufthansa Group no está cifrada. Tenga esto en cuenta cuando envíe datos personales, como su nombre, datos de contacto o información de viaje y, sobre todo, evite mencionarlos en el asunto.