Declaración de accesibilidad

de conformidad con el Anexo 3 de los artículos 9–16 de la Ley de Accesibilidad

Fecha de publicación: 28 de junio de 2025
Fecha de la última revisión: 24 de junio de 2025

Austrian Airlines otorga una gran importancia a la accesibilidad digital para las personas con discapacidad. Nos comprometemos a proporcionar una experiencia en línea inclusiva para todos los usuarios, en pleno cumplimiento de la Ley de Accesibilidad Europea (Directiva (UE) 2019/882) y todos los estándares de accesibilidad pertinentes. Esto incluye la norma EN 301 549, las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, Nivel AA, así como la Ley de Accesibilidad (BaFG). Nos esforzamos por garantizar que nuestra página web sea accesible de acuerdo con la versión actual de la Ley de Accesibilidad que implementa la Directiva Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882) sobre los requisitos de accesibilidad para productos y servicios.

Esta Declaración de accesibilidad se aplica a los servicios en virtud de la BaFG proporcionados por Austrian Airlines en la página web www.austrian.com. Se creó el 24 de junio de 2025 y se revisará y actualizará según sea necesario.

Austrian Airlines es una aerolínea que opera a nivel mundial. En virtud de la BaFG, su servicio se define como proporcionar a los clientes la capacidad de reservar vuelos y servicios relacionados con viajes, obtener información de viajes, administrar datos de clientes y acceder a servicios adicionales como la elección del asiento, opciones de equipaje o check-in a través de canales de comunicación electrónica, especialmente páginas web y aplicaciones móviles.

Lufthansa Group presta estos servicios a varias aerolíneas, incluidas las aerolíneas de Lufthansa Group, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings y Discover Airlines. Estas aerolíneas prestan servicio en numerosos destinos internacionales tanto para viajes programados como de placer.

Puede encontrar información detallada sobre las respectivas ofertas y servicios de vuelo en las páginas web de Lufthansa Group, como www.austrian.com, donde también puede encontrar explicaciones para los servicios que se ofrecen.

Antes de reservar un vuelo a través de nuestras páginas web o aplicaciones móviles, los clientes pueden obtener información sobre conexiones de vuelo, opciones de tarifas y servicios adicionales. Después de seleccionar la conexión deseada e ingresar los detalles del viaje, se muestra una oferta en vuelos personalizada. Esto incluye el precio total, las opciones de equipaje disponibles y los servicios adicionales como las reservas de asientos o las opciones de cambio de reserva.

La reserva se finaliza haciendo clic en el botón “Reservar ahora”. Los clientes reciben una confirmación de reserva por e-mail y obtienen acceso a sus datos de viaje a través de su cuenta de cliente o la aplicación.

Puede encontrar información detallada sobre procedimientos de viaje, políticas de equipaje, procesos de check-in y otros servicios en nuestra página web www.austrian.com. También hay contenido inicial disponible en lenguaje sencillo. También se describen otras ofertas accesibles para personas con movilidad reducida o discapacidades sensoriales.

Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la BaFG y las normas de accesibilidad relacionadas, Lufthansa implementa continuamente las siguientes medidas:

1. Auditorías: Realizamos regularmente auditorías de accesibilidad automáticas y manuales periódicas para evaluar sistemáticamente nuestros servicios digitales conforme a las WCAG 2.1, Nivel AA, y la norma EN 301 549. Estas comprobaciones nos ayudan a identificar y eliminar posibles barreras.
2. Formación: Proporcionamos formación continua e integral a nuestros creadores, diseñadores y desarrolladores de contenido para garantizar la familiaridad con las mejores prácticas de accesibilidad, y que estos principios se tengan en cuenta en cada etapa de la creación y el desarrollo de contenido.
3. Integración en el ciclo de desarrollo: La accesibilidad está integrada en nuestro ciclo de vida de desarrollo de software. Desde el diseño y la planificación hasta las pruebas y la implementación, siempre que sea posible, se aplica un enfoque de “accesibilidad desde el origen”.
4. Equipo especializado en accesibilidad: Contamos con un equipo específico responsable de supervisar y promover las iniciativas de accesibilidad digital en todas nuestras plataformas digitales.

Según nuestras evaluaciones más recientes, la página web www.austrian.com cumple parcialmente con los requisitos de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, Nivel AA, y con la norma europea EN 301 549, tal como se establece en la Ley de Accesibilidad (BaFG). Esto significa que partes significativas de la página web ya cumplen con los requisitos de accesibilidad digital aplicables; sin embargo, aún se necesitan mejoras en algunas áreas para alcanzar el pleno cumplimiento. Trabajamos activamente para eliminar estas barreras pendientes.

Como parte de nuestro proceso de cumplimiento continuo, la página web www.austrian.com ha sido evaluada minuciosamente por nuestros expertos en accesibilidad en función de los cuatro principios de accesibilidad digital (POUR, Perceptible, Operable, Understandable, Robust):

• Perceptible: Verificación de texto alternativo para contenido sin texto, provisión de alternativas de texto para contenido multimedia (p. ej., subtítulos, transcripciones), cumplimiento con suficiente contraste de color para la facilidad de lectura y diseños adaptables sin pérdida de información o estructura.
• Operable: Análisis de accesibilidad del teclado para garantizar que todos los elementos interactivos se puedan utilizar por completo a través del teclado, gestión eficaz del enfoque para usuarios de tecnología de asistencia y control adecuado del contenido basado en el tiempo.
• Comprensible: Revisión de títulos de página claros y descriptivos, jerarquías de encabezado estructuradas lógicamente para una navegación fácil, mecanismos de navegación coherentes y asistencia de entrada eficaz para ayudar a los usuarios a evitar y corregir errores.
• Robusto: Garantizar la compatibilidad con una amplia gama de tecnologías de asistencia (p. ej., lectores de pantalla, software de ampliación) y la adhesión a estructuras HTML semánticas para respaldar una interpretación automática fiable del contenido.

Además de nuestros procesos internos, nuestra página web se ha revisado por parte de expertos externos en accesibilidad. También realizamos pruebas regularmente en nuestras páginas web para detectar barreras en colaboración con personas con discapacidad.

A pesar de los esfuerzos significativos para hacer accesible la página web, hemos identificado que es posible que los siguientes contenidos y funciones aún no sean totalmente accesibles. Estamos trabajando activamente para resolver estos problemas:

• Falta texto alternativo: Algunas imágenes carecen de alternativas de texto adecuadas. Actualmente estamos revisando y actualizando estas descripciones de imágenes.
• Jerarquía de encabezado inadecuada: Los encabezados a veces pueden omitirse o disponerse de forma ilógica. Estamos trabajando en una estructura de encabezados coherente y semántica.
• Enlaces no descriptivos: Enlaces como “Haga clic aquí” o “Más” son imprecisos. Los estamos reemplazando por textos descriptivos de enlaces.
• Formularios complejos y elementos interactivos: Algunos formularios o elementos interactivos pueden ser difíciles de usar con lectores de teclado o pantalla. Los estamos optimizando para una mejor accesibilidad.
• Contenido de terceros: Es posible que las herramientas de terceros integradas no cumplan totalmente con nuestros estándares de accesibilidad. Nos esforzamos por proporcionar alternativas accesibles siempre que sea posible.
• Documentos en PDF: Es posible que algunos archivos PDF no estén totalmente accesibles. Los estamos revisando y reemplazando, o rotulando adecuadamente según sea necesario.
• Vídeos sin subtítulos: No todos los vídeos incluyen subtítulos o transcripciones. Estamos trabajando para añadir subtítulos para mejorar la comprensión.
• Tiempos de espera de sesión: Por motivos de seguridad, el tiempo de la sesión no se puede ampliar. Nuestro objetivo es equilibrar la accesibilidad y la seguridad.

Se ha iniciado un plan integral para resolver los problemas identificados para garantizar una resolución oportuna. Las mejoras de accesibilidad se implementarán progresivamente en toda la plataforma una vez completadas y probadas a fondo.

Austrian Airlines no asume ninguna responsabilidad por los servicios vinculados de proveedores externos que estén fuera de nuestro control o responsabilidad. El proveedor respectivo es el único responsable de la precisión, integridad, puntualidad y accesibilidad de dicho contenido. Al utilizar estos enlaces, usted reconoce que Austrian Airlines no es responsable de ningún daño o consecuencia legal.

Agradecemos y valoramos sus comentarios sobre la accesibilidad de la página web de Austrian Airlines. Su opinión es importante y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Si tiene problemas de accesibilidad, desea informar de un problema de cumplimiento o tiene sugerencias para mejorar, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Teléfono: ​+49 69 86 799 699
Formulario de comentarios: Solicitud de contacto para otros temas | Austrian Airlines

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 5 días hábiles, de acuerdo con los plazos legales.

Procedimiento de aplicación

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta relacionada con la accesibilidad, puede ponerse en contacto con el organismo nacional de aplicación de la ley de su Estado miembro de la UE.

En Austria sería:
Servicio del Ministerio de Asuntos Sociales: Oficina Regional de Alta Austria
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Tel.: ​+43 732 7604-0
• Fax: +43 732 7604-4400
• E-mail: post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at