Solicitud de reembolso de gastos en caso de artículos perdidos, dañados o retrasados

En una red de vuelos compleja, siempre pueden surgir problemas. Nos haremos cargo de cada pieza de equipaje retrasada o dañada.

Utilice este formulario:

  • Si su equipaje facturado o su dispositivo de movilidad (silla de ruedas, cochecito, bicicleta) se retrasa y desea solicitar el reembolso de los gastos de productos de aseo y ropa de acuerdo con los requisitos legales.
  • Si su equipaje o su dispositivo de movilidad está dañado y desea contactar con nosotros con respecto a un reembolso de sus gastos.

Consejos importantes

Si aún no ha informado sobre el retraso de su equipaje, hágalo de inmediato en el mostrador de búsqueda de equipajes en el aeropuerto u online.

Informar sobre equipaje retrasado El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
Tenga en cuenta que este enlace le redirigirá a una página web externa que puede no seguir las mismas normas de acceso, privacidad y seguridad.

Si aún no ha informado sobre los daños de su equipaje, hágalo (en un plazo de siete días tras la fecha de recepción) en el mostrador de búsqueda de equipajes en el aeropuerto u online.

Notificar daños en el equipaje El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
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Puede consultar el progreso realizado en el seguimiento de su equipaje en la siguiente página.

Seguimiento del equipaje retrasado El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
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* = campos obligatorios

Introduzca su número de referencia (número PIR)

El número de referencia (número PIR) se le asigna cuando informa sobre el problema con su equipaje en el aeropuerto u online.

¿Ha informado del problema con su equipaje?

¿Qué tipo de problema se ha producido con el equipaje?

Seleccione una razón.

Equipaje dañado (p. ej., maleta, equipaje deportivo, cochecito, etc.) Faltan objetos en el equipaje facturado Gastos debido a un retraso en la recepción del equipaje Silla de ruedas o ayuda para la movilidad dañadas

¿En nombre de quién envía esta solicitud?

Seleccione una opción.

Para mí Para mí y mis familiares del mismo hogar Como tercero en nombre del viajero

Para procesar su solicitud como tercero en nombre de otra persona necesitamos la autorización del/de la cliente/a en cuestión.

Después de completar el formulario, puede cargarlo en la sección “Recibos, gastos y otros documentos”.

​Descargar autorizaciónEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

Detalles del vuelo

Indique todos los vuelos afectados de su viaje, incluidas las conexiones.

Vuelo 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA

Vuelo 2
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA

Vuelo 3
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA

Vuelo 4
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
añadir otro vuelo

Puede 4 añadir más vuelos.

Datos personales

Introduzca los datos personales del solicitante y de todos los afectados. La primera persona será nuestra persona de contacto.

Comience introduciendo los datos de contacto del solicitante aquí.

Persona 1
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Persona 2
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Persona 3
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Persona 4
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Persona 5
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Añadir otro pasajero de la misma reserva.

Puede 5 añadir más pasajeros.

Recibos, gastos y otros documentos

Cargue aquí todos sus documentos, recibos, listados de pérdidas o autorizaciones.

Indique los costes totales y la moneda. Los costes totales deben coincidir con el importe total en sus documentos.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Para procesar sus reclamaciones necesitamos los siguientes documentos.

Para equipaje retrasado: todos los documentos con una descripción y el coste de los artículos o servicios adquiridos.

Para equipaje extraviado: la lista del contenido de su equipaje, con una descripción precisa, el precio y la fecha de compra, así como los recibos disponibles.

Nota: No nos envíe los datos de su tarjeta de crédito.

Confirmación e información

La transmisión de los datos en este formulario está encriptada.

Confirme que el contenido que ha introducido es verdadero y correcto

Los datos proporcionados en este formulario se utilizan para procesar su solicitud. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Austrian ​aquíEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

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