Aviso de protección de datos y declaración de consentimiento

La protección de su privacidad es nuestra prioridad. A continuación nos gustaría informarle de cómo se tratarán sus datos personales cuando utilice la función de chatbot de Austrian Airlines AG (en adelante, “Austrian”) en el servicio proporcionado por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. (en adelante, “Facebook”) conocido como Messenger (en adelante, “Facebook Messenger”).

Estas condiciones difieren en parte y complementan las Disposiciones generales de protección de datos de Austrian (que puede consultar en: Protección de datos). En caso de desviaciones de la declaración de privacidad de Austrian, este aviso de protección de datos tiene prioridad.

Cuando se utiliza el chatbot a través de Facebook Messenger, la autoridad responsable del tratamiento de datos personales de acuerdo con el RGPD es

Austrian Airlines AG
Office Park 2, PO Box 100
1300 Aeropuerto de Viena, Austria

Tel.: ​+43 5 1766 1000
Web: www.austrian.com

Los clientes y las partes interesadas con su propia cuenta de Facebook tienen la opción de comunicarse con el chatbot de Austrian a través de los siguientes sitios web:

a través del Facebook Messenger integrado para recibir información sobre vuelos y Austrian (“función de chat”). Un chatbot es un sistema informático que interpreta y automatiza el texto del chat escrito y responde a la pregunta o consulta enviada. Además de esta función de chat, los usuarios de chatbot también pueden registrarse para recibir actualizaciones sobre el estado de su vuelo y/u otra información operativa. Las notificaciones operativas proporcionadas también se envían a través de Facebook Messenger.

Los datos personales son toda la información que identifica a una persona física o que permiten que una persona física sea identificable.

Austrian solo utilizará los datos personales que proporcione en el contexto del chatbot en la medida en que sea necesario para el uso del chatbot a través de Facebook Messenger, tal como se describe en la Sección 4a). Si ha dado su consentimiento, también podemos ponernos en contacto con usted en caso de irregularidades en el vuelo. Solo utilizaremos sus datos personales para procesar su pregunta, consulta o solicitud. Depende totalmente de usted si desea proporcionarnos dichos datos personales para los fines en cuestión. Austrian solo utilizará los datos personales que proporcione en el chatbot para cualquier otro fin (en particular, para fines publicitarios) con su consentimiento previo por escrito.

También le aconsejamos que tenga cuidado con cualquier dato personal especialmente sensible (como detalles de su salud o su religión).

Cuando utiliza el chatbot a través de Facebook Messenger, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre
  
• Apellido
• Nombre de usuario (chatbot)
• Sexo
• Idioma
• Nombre de usuario de Facebook
• ID de usuario de Facebook
• ID de usuario del chatbot
• Dirección IP
• Código de reserva
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono
• Contenido de sus mensajes
• Datos personales de su perfil de austrian.com (perfil del cliente)

Cuando utiliza el chatbot en Austrian.com, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre
• Apellido
• ID de usuario (chatbot)
• Sexo
• Idioma
• Dirección IP
• Código de reserva
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono
• Contenido de sus comunicaciones
• Datos personales de su perfil de austrian.com (perfil del cliente)
• FeedbackID
• La configuración de idioma de su navegador de Internet

Tenga en cuenta que los usuarios del chatbot deben tener al menos 16 años.

Si utiliza la función de chat del chatbot, utilizaremos sus datos personales de la siguiente manera:

Si su consulta a Austrian se realiza a través de Facebook Messenger, Facebook le asignará un ID de usuario anonimizado para esa sesión. Para procesar sus consultas, Facebook transmitirá este ID de usuario anonimizado a Austrian junto con un ID de usuario exclusivo del chatbot y su nombre de usuario de Facebook. Esto nos permitirá identificarle de nuevo si envía más consultas a través de este canal y nos permitirá verlas y gestionarlas en el contexto de nuestras comunicaciones anteriores. Su nombre de usuario de Facebook también nos permitirá garantizar que, en caso de una nueva reserva, esta solo pueda ser realizada por la(s) persona(s) con derecho a ello. Los datos de idioma y sexo nos permitirán dirigirnos a usted de una manera más personalizada.

No se transferirán a Austrian más datos personales o información de su cuenta de Facebook. Austrian almacenará la información anonimizada proporcionada por Facebook mencionada anteriormente solo para fines de evaluación del número de usuarios, desgloses por idioma o áreas de aplicación y análisis similares destinados a mejorar aún más el servicio del chatbot.

Para un servicio personalizado, también ofrecemos la opción de vincular su ID de usuario con su perfil de cliente de Austrian. Esto nos permitirá adaptar nuestra respuesta a su consulta de la manera más personal posible, por ejemplo, en cuanto a las provisiones de equipaje, horarios de facturación o similares. Si decide vincular su ID de usuario a su perfil de cliente de Austrian, por ejemplo, esta información se almacenará en nuestras bases de datos de clientes y podremos volver a utilizarla para futuras consultas y para ofrecerle respuestas personalizadas.

Todos los datos de su diálogo en la función de chat con el chatbot a través de Facebook Messenger serán almacenados y procesados por el procesador de datos de Microsoft y, en la medida en que sean necesarios para procesar su consulta, también serán procesados por Microsoft para este fin. Si el chatbot no puede procesar su consulta a través de un diálogo proporcionado en su software, los datos que haya introducido se analizarán mediante una aplicación de software especial. Con este software, sus datos se analizarán lingüísticamente y se devolverán a Austrian en una forma debidamente analizada. En tales casos, solo se analizará el texto que haya introducido en el transcurso de su chat con el chatbot. Esto también incluye cualquier dato personal que pueda haber proporcionado en el texto.

En caso de que su consulta no se pueda responder lo suficiente, los datos que haya introducido se enviarán al procesador de datos Bertelsmann Arvato. Su consulta se analizará lingüísticamente mediante una aplicación de software especial y se contrastará con una base de datos de conocimientos. La información que coincida con su consulta se le enviará de vuelta. En tales casos, Bertelsmann Arvato solo recibirá el texto que usted envíe en el chat con el chatbot (incluidos los datos personales que haya proporcionado en el mismo texto).

Si se ha registrado para ello en el chatbot, también recibirá mensajes con información sobre su vuelo (p. ej., información y modificaciones de la puerta de embarque, cancelaciones, cambios de reserva, etc.). Si no desea recibir estos mensajes, puede darse de baja en cualquier momento y sin dar ninguna explicación.

Si utiliza la función de recordatorio de facturación del chatbot, utilizaremos sus datos personales de la siguiente manera:

Si desea recibir un recordatorio de facturación a través del chatbot, debe proporcionarnos su código de reserva y su apellido. Es posible que se le pregunte si desea que se le recuerde cuándo esté abierta la facturación de su vuelo. Una vez que la facturación de su vuelo esté disponible, le enviaremos una notificación sin cifrar para que realice la facturación. Le enviaremos un enlace cifrado que contiene sus datos personales (código de reserva y apellido) para continuar con el proceso de facturación.

Si utiliza la función de chat en directo del chatbot, utilizaremos sus datos personales de la siguiente manera:

En situaciones en las que el chatbot no pueda responder a su pregunta o a su solicitud/consulta, se le ofrecerá la opción de ser redirigido a nuestro centro de atención al cliente. También puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente mediante la función de chat en directo. Cuando utilice la función de chat en directo, transferiremos su información a nuestro centro de atención al cliente y al procesador de datos Lufthansa Global Telesales o Mindpearl, que le responderá a través de Facebook Messenger.

Si utiliza la función de comentarios del chatbot, utilizaremos sus datos personales de la siguiente manera:

También tiene la opción de calificar su conversación con el chatbot y proporcionar comentarios. Si ha decidido compartir sus opiniones con nosotros, los comentarios que proporcione se enviarán a través de un e-mail sin cifrar. El e-mail no contendrá datos personales, aparte de su ID de usuario anonimizado.

Doy mi consentimiento para que Austrian procese mis datos personales antes mencionados para utilizar el chatbot. Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento y sin necesidad de especificar ningún motivo. Sin embargo, acepto que en este caso ya no podré utilizar el chatbot. Para revocar su consentimiento, puede seleccionar “Más” en el menú de Facebook Messenger, seguido de “Información legal y protección de datos” y hacer clic en “Revocar permisos”. Solo podrá volver a usar el chatbot después de renovar su consentimiento.

Para registrar su consentimiento, almacenamos su nombre de usuario de Facebook (nombre, apellido), sexo, ID de usuario de Facebook, ID de usuario anonimizado, dirección IP, así como la fecha y hora de su consentimiento.

Almacenaremos sus datos personales tratados en el contexto del chatbot durante 60 días. Si la fecha de una reserva de vuelo que ha introducido supera este periodo, el periodo de almacenamiento será más largo. En este caso, sus datos se eliminarán tras la fecha del último vuelo de su reserva o después de un máximo de seis meses. El periodo de almacenamiento será más largo si sus datos personales se necesitan para defender, ejercer y hacer valer reclamaciones legales o si existe una obligación legal.

En el transcurso del tratamiento de su consulta del chatbot, Austrian puede transferir sus datos personales a otras empresas afiliadas dentro del Lufthansa Group o a procesadores externos (procesadores de datos nombrados específicamente en este aviso de protección de datos y otros) que actuarán únicamente en nuestro nombre y en cumplimiento de nuestras instrucciones y de todas las disposiciones legales pertinentes. Dichos proveedores externos pueden incluir, por ejemplo, aquellos encargados de proporcionar servidores o que transmiten nuestros mensajes de noticias.

Además de lo anterior, no transferiremos ningún dato personal a ningún otro tercero sin su consentimiento previo y nunca venderemos ni alquilaremos sus datos personales. Sin embargo, nos reservamos el derecho a divulgar sus datos personales si estamos obligados a hacerlo por ley o si los organismos legalmente facultados o las autoridades judiciales nos lo exigen.

No tenemos influencia alguna sobre la naturaleza o el alcance de los datos que Facebook pueda haber recopilado o que se encuentren fuera del ámbito descrito aquí. La finalidad y el ámbito de los datos recopilados por Facebook, el uso y tratamiento posterior de dichos datos por parte de Facebook, y sus derechos y opciones de configuración para proteger su privacidad se pueden consultar en la Política de datos de Facebook en https://www.facebook.com/policy.php.

Nos preocupa mucho que nuestro procesamiento de datos sea claro y transparente. Nuestros clientes no solo pueden retirar su consentimiento, sino también ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso
  
• Derecho a la corrección de sus datos personales
• Derecho a la eliminación
• Derecho de restricción del tratamiento
• Derecho de portabilidad de los datos

Debe enviar su solicitud de información por escrito con una prueba de su identidad (escaneo o copia de una identificación oficial con foto). Puede enviar su solicitud de información a través de nuestro formulario de Internet o por correo postal a

Austrian Airlines AG
Responsable de la protección de datos
Office Park 2. Postbox 100
1300 Vienna Airport
Austria

Si tiene alguna duda sobre la ley de protección de datos, póngase en contacto con nosotros por correo postal en la dirección indicada anteriormente o comuníquese con nuestra empresa a través del formulario online para los derechos de las personas que proporcionan sus datos de nuestro responsable de protección de datos.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos, como autoridad supervisora con jurisdicción. La autoridad de protección de datos con jurisdicción para Austrian es:

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Viena

Teléfono: ​+43 1 52 152-0
Correo electrónico: dsb@dsb.gv.at

Austrian Airlines AG pone en marcha procedimientos de seguridad de datos técnicos y de organización para proteger sus datos personales ante la manipulación incidental y negligente, pérdidas o destrucción, o para proteger sus datos personales del acceso a ellos por parte de personal no autorizado. Las medidas de seguridad de datos en Austrian están en continua evolución para asegurar que nuestros procedimientos de seguridad técnicos reflejen los últimos estándares en desarrollo tecnológico. Del mismo modo, el personal de los departamentos de seguridad y protección de datos de Austrian recibe formación y está sujeto a procedimientos de organización pensados para el procesamiento seguro de datos.

Podemos modificar o actualizar partes de este aviso de protección de datos sin previo aviso. Antes de utilizar los productos y servicios pertinentes, consulte siempre nuestro aviso de protección de datos para asegurarse de que conoce plenamente la versión más reciente del presente documento.