Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς επιβατών και αποσκευών

Εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά από τη διατύπωση ή τα συμφραζόμενα, οι ακόλουθες εκφράσεις έχουν τη σημασία που υποδεικνύεται δίπλα τους παρακάτω:

• Οι όροι «εμείς», «εμάς» και «μας» αναφέρονται στην Austrian Airlines AG.
• Ο όρος «Κωδικός Αεροπορικής Εταιρείας» αναφέρεται σε έναν κωδικό δύο χαρακτήρων ή τριών γραμμάτων που έχουν εκχωρηθεί στην αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία.
• Το κουπόνι αποτελεί το τμήμα του εισιτηρίου που δίνει το δικαίωμα μεταφοράς στον επιβάτη για μια μεμονωμένη πτήση.
• «Αποσκευές» είναι τα προσωπικά σας αντικείμενα που μεταφέρετε μαζί σας στο ταξίδι. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, ο όρος αυτός αναφέρεται τόσο στις παραδοτέες, όσο και στις μη παραδοτέες αποσκευές.
• Ως «Παραδοτέες αποσκευές» ορίζονται οι αποσκευές που μας εμπιστεύεστε και για τις οποίες εκδίδεται ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής.
• Οι «Μη παραδοτέες αποσκευές» είναι όλες οι άλλες αποσκευές.
• Η «ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής» είναι ένα έγγραφο που εκδίδεται από εμάς για να ταυτοποιήσουμε τις παραδοτέες αποσκευές σας. Αποτελείται από μια ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής που προσαρτάται στις αποσκευές και μια ετικέτα παραλαβής αποσκευών που δίνεται σε εσάς.
• Ως «Ανωτέρα Βία» ορίζονται οι ασυνήθιστες και απρόβλεπτες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, οι συνέπειες των οποίων δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα.
• «Καταναλωτής» είναι οποιοδήποτε άτομο που είναι χρήστης όπως ορίζεται στην 1 (1) του Αυστριακού Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτών¹ στην τρέχουσα έγκυρη έκδοση.
• «Αερομεταφορέας» σημαίνει κάθε αεροπορική εταιρεία που μεταφέρει τον επιβάτη ή/και τις αποσκευές του βάσει του εισιτηρίου και της οποίας ο κωδικός αεροπορικής εταιρείας αναγράφεται στο εισιτήριό σας.
• Οι όροι «Επιβάτης», «εσείς», «εσάς» και «σας» αναφέρονται σε οποιοδήποτε πρόσωπο, εκτός από τα μέλη του πληρώματος, που μεταφέρεται ή πρόκειται να μεταφερθεί με αεροσκάφος βάσει εισιτηρίου.
• Η «Προθεσμία Check-In» είναι το χρονικό όριο που καθορίζεται από εμάς ή τον αντίστοιχο αερομεταφορέα και κατά το οποίο πρέπει να έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία του check-in και να λάβετε την κάρτα επιβίβασης.
• Ο όρος «SDR» αναφέρεται στα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα, όπως αυτά ορίζονται από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο.
• Με τον όρο «Ημέρες» ορίζουμε τις ημερολογιακές ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των Κυριακών και των νόμιμων αργιών, με την προϋπόθεση ότι, για τους σκοπούς της ειδοποίησης ζημιών, δεν υπολογίζεται η ημέρα λήψης της αποσκευής και υπό την προϋπόθεση ότι για τον προσδιορισμό της διάρκειας ισχύος ενός εισιτηρίου δεν υπολογίζεται η ημέρα κατά την οποία αυτό εκδόθηκε ή ξεκίνησε η πτήση.
• «Ναύλος» είναι η αμοιβή που πρέπει να καταβληθεί για τη μεταφορά ενός επιβάτη και αποσκευών, καθώς και οι όροι υπό τους οποίους εφαρμόζεται.
• «Εισιτήριο» είναι η ηλεκτρονικά καταχωρισμένη, αριθμημένη επιβεβαίωση μιας πληρωμένης υπηρεσίας πτήσης, η οποία επαληθεύεται από μια απόδειξη εισιτηρίου (απόδειξη επιβάτη) και περιλαμβάνει το όνομα του επιβάτη, τις πληροφορίες πτήσης, τις ημερομηνίες ταξιδιού και τα στοιχεία του ναύλου.

1 = Αυστριακός Ομοσπονδιακός νόμος της 8ης Μαΐου 1979, BGBl [Austrian Federal Civil Code I] 140, που προβλέπει διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών στην ισχύουσα έκδοση.

Έχουμε συνάψει συμφωνίες με άλλες αεροπορικές εταιρείες, γνωστές ως «πτήσεις κοινού κωδικού» (code share). Βάσει συμφωνιών κοινού κωδικού, ακόμη και αν η Austrian Airlines (με τον κωδικό αεροπορικής εταιρείας OS) αναγράφεται ως ο αερομεταφορέας στο εισιτήριο, η μεταφορά ενδέχεται να εκτελεστεί από άλλη αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση πτήσης κοινού κωδικού, η Austrian Airlines θα σας ενημερώσει κατά τον χρόνο της κράτησης για το ποια αεροπορική εταιρεία θα εκτελέσει την πτήση (γνωστή ως ο αερομεταφορέας εκμετάλλευσης).

Θα σας ενημερώσουμε για την ταυτότητα του αερομεταφορέα εκμετάλλευσης όταν κάνετε κράτηση πτήσης. Επίσης, ενημερώνεστε αμέσως σε περίπτωση αλλαγής του αερομεταφορέα εκμετάλλευσης.

Τα έμμεσα κανάλια πωλήσεων, όπως οι ταξιδιωτικοί πράκτορες ή διάφοροι διαδικτυακοί πάροχοι, επί των οποίων δεν ασκούμε καμία επιρροή, υποχρεούνται επίσης από το άρθρο 11 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2111/20052 να σας γνωστοποιούν συστηματικά κατά την κράτηση του αερομεταφορέα εκμετάλλευσης ή/και να επικοινωνούν με τον επιβάτη εάν αλλάξει ο αερομεταφορέας που πραγματοποιεί το δρομολόγιο.

Μπορείτε να βρείτε τον κατάλογο των αερομεταφορέων της ΕΕ που υπόκεινται σε απαγόρευση λειτουργίας εντός της Ευρωπαϊκής Κοινότητας στη διεύθυνση:

2 = Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 2111/2005 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 14ης Δεκεμβρίου 2005 για τη θέσπιση Κοινοτικού Καταλόγου των Αερομεταφορέων που υπόκεινται σε απαγόρευση λειτουργίας εντός της Κοινότητας, καθώς και για την ενημέρωση των επιβατών αεροπορικών μεταφορών σχετικά με την ταυτότητα των αεροπορικών εταιρειών εκμετάλλευσης και την κατάργηση του άρθρου 9 της οδηγίας 2004/36/ΕΚ.

3.1.1. Θα παρέχουμε μεταφορά μόνο στους επιβάτες που κατονομάζονται στο εισιτήριο. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε κατάλληλα έγγραφα ταυτοποίησης σε οποιαδήποτε στιγμή.

3.1.2. Τα εισιτήρια δεν είναι μεταβιβάσιμα.

3.1.3. Οι προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορεί να γίνει νέα κράτηση ή επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο εξαρτώνται από τον ναύλο που επιλέξατε κατά τη σύναψη της σύμβασης μεταφοράς.

3.2.1. Ένα εισιτήριο πτήσης περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα κουπόνια. Κάθε κουπόνι εκδίδεται για ακριβώς ένα σκέλος. Για παράδειγμα: ένα εισιτήριο από το Μόναχο στη Νέα Υόρκη και με επιστροφή με το σκέλος από Μόναχο - Βιέννη, Βιέννη - Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη - Βιέννη, Βιέννη - Μόναχο, περιλαμβάνει τέσσερα κουπόνια. Κατά τον ίδιο τρόπο, ένα εισιτήριο για τις πτήσεις Βιέννη - Μόναχο και Μόναχο - Βιέννη, περιλαμβάνει δύο κουπόνια, ανεξάρτητα από τυχόν ενδιάμεση στάση στο Μόναχο. Το εισιτήριο που αγοράσατε ισχύει μόνο για τη σειρά των πτήσεων μεταφοράς που εμφανίζεται σε αυτό. Η τιμή που πληρώσατε βασίζεται στους ναύλους μας την ημέρα της κράτησης και υπολογίζεται ειδικά με βάση τις ημερομηνίες ταξιδιού που έχετε επιλέξει και τη σειρά του ταξιδιού. Επομένως, η υπολογιζόμενη τιμή ισχύει μόνο για τη σειρά των πτήσεων μεταφοράς που εμφανίζεται στο εισιτήριο. Αυτό αποτελεί ένα σημαντικό στοιχείο της σύμβασής μας μαζί σας. Λόγω των συνθηκών της αγοράς, τα εισιτήρια με πολλαπλά κουπόνια ενδέχεται να είναι φθηνότερα από τα εισιτήρια για μία μόνο πτήση. Για να αποφευχθεί η υπονόμευση αυτών των φθηνότερων εισιτηρίων, η Austrian Airlines έχει καθιερώσει την προϋπόθεση μεταφοράς ότι τα σκέλη πτήσεων πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη μεταφορά του επιβάτη με τη σειρά που εμφανίζεται στο εισιτήριο.

3.2.2. Εάν η μεταφορά δεν πραγματοποιηθεί για όλες τις μεμονωμένες πτήσεις του ταξιδιού ή δεν χρησιμοποιηθεί με την ακολουθία που καθορίζεται στο εισιτήριο που δεν έχει υποστεί άλλες αλλαγές, θα υπολογίσουμε εκ νέου τον αεροπορικό ναύλο σύμφωνα με το τροποποιημένο δρομολόγιό σας. Σε περίπτωση εκ νέου υπολογισμού, η τιμή της πτήσης θα καθοριστεί με βάση τον ναύλο που επιλέξατε την ημέρα της κράτησής σας για το πραγματικό σας δρομολόγιο. Ο ναύλος αυτός ενδέχεται να είναι υψηλότερος ή χαμηλότερος από αυτόν που πληρώσατε αρχικά.

Εάν την ημέρα της κράτησης για το τροποποιημένο σας δρομολόγιο έχει καθοριστεί υψηλότερος ναύλος, θα χρεώσουμε τη διαφορά λαμβάνοντας υπόψη το ναύλο που έχετε ήδη πληρώσει. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η μεταφορά σας θα εξαρτηθεί από το εάν έχετε πληρώσει αυτή την διαφορά στην τιμή. Εάν κατά την ημέρα της κράτησης ίσχυε χαμηλότερος ναύλος για το τροποποιημένο δρομολόγιό σας, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά.

Μπορείτε να ζητήσετε την τιμή του ναύλου για το τροποποιημένο δρομολόγιό σας ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας με το τηλεφωνικό μας κέντρο ή με το γραφείο κρατήσεων.

Ο ταχύτερος τρόπος για να μας στείλετε τα γραπτά σας αιτήματα είναι μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας.

Εάν έχετε ένα εισιτήριο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, όπως προβλέπεται στους όρους του ναύλου, και δεν έχετε ακόμα πραγματοποιήσει κανένα τμήμα του ταξιδιού, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σύμφωνα με τους όρους του ναύλου. Αυτό σημαίνει ότι χάνετε το δικαίωμά σας για μεταφορά.

Το Άρθρο 3.2.2 εφαρμόζεται στη μεταφορά επιβατών που κατοικούν στην Αυστρία υπό την εξής προϋπόθεση:

3.2.3. Δεν θα γίνει εκ νέου υπολογισμός για τη μεταφορά καταναλωτών που κατοικούν στην Αυστρία, εάν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια απλώς αλλάξουν ή εάν εμποδιστείτε, λόγω ανωτέρας βίας, ασθένειας ή για άλλο λόγο για τον οποίο δεν ευθύνεστε, να ξεκινήσετε τη μεταφορά σε όλες τις μεμονωμένες πτήσεις του ταξιδιού ή σε μεμονωμένες πτήσεις με τη σειρά που αναφέρεται στο εισιτήριο πτήσης.

Πρέπει να καταβάλετε τη συμβατικά συμφωνηθείσα συνολική τιμή. Η συνολική τιμή αποτελείται από τον ναύλο, τις πρόσθετες επιβαρύνσεις, τους φόρους, τα τέλη και τις λοιπές κρατήσεις.

Ο ναύλος υπολογίζεται με βάση την τιμή που ισχύει την ημέρα της κράτησης για μεταφορά τη συγκεκριμένη ημερομηνία στο συγκεκριμένο δρομολόγιο (από τον τόπο αναχώρησης έως τον τόπο προορισμού).

Οι πρόσθετες επιβαρύνσεις, οι ισχύοντες φόροι, τα τέλη και οι κρατήσεις που επιβάλλονται από τις αρχές ή τους φορείς εκμετάλλευσης αεροδρομίων σε σχέση με τον επιβάτη ή για τη χρήση υπηρεσιών από αυτόν, τα οποία εμφανίζονται κατά τον χρόνο της κράτησης και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της πτήσης, καταβάλλονται από εσάς στο ποσό που αναγράφεται κατά τον χρόνο της κράτησης.

5.1.1. Γενικά

Η Σύμβαση Μεταφοράς μεταξύ μας συνάπτεται από τη στιγμή που κάνετε μια νομικά δεσμευτική προσφορά και αποδεχτούμε την εν λόγω προσφορά.

5.1.2. Ειδικά χαρακτηριστικά κατά την ηλεκτρονική κράτηση

Όταν κάνετε κράτηση στον ιστότοπο www.austrian.com ή στην επίσημη εφαρμογή μας, πατώντας το πλήκτρο «Αγοράστε τώρα» ή ένα παρόμοιο πεδίο, υποβάλετε μια νομικά δεσμευτική προσφορά για τη σύναψη Σύμβασης Μεταφοράς. Αυτή η Σύμβαση Μεταφοράς συνάπτεται όταν λάβετε την απόδειξη επιβάτη μας. Αυτή η συμφωνία ολοκληρώνεται όταν η απόδειξη επιβάτη της Austrian, η οποία μπορεί να αποθηκευτεί και εκτυπωθεί, εμφανιστεί στην οθόνη σας ή όταν η απόδειξη επιβάτη σταλεί μέσω e-mail στη διεύθυνση e-mail που έχετε δηλώσει (όποιο συμβεί πρώτο).

5.1.3. Ειδικά χαρακτηριστικά κατά την πληρωμή με μετρητά

Όταν επιλέγετε τα μετρητά ως τρόπο πληρωμής, η αποδοχή της προσφοράς σας και η Σύμβαση Μεταφοράς που προκύπτει, εξαρτάται από την προϋπόθεση ότι θα πληρώσετε για το εισιτήριο εντός 24 ωρών από την υποβολή της προσφοράς σας. Ωστόσο, όταν η αναχώρηση είναι εντός 24 ωρών από την υποβολή της προσφοράς σας, πρέπει να πληρώσετε δύο ώρες πριν από την αναχώρηση το αργότερο. Συνεπώς, καμία Σύμβαση Μεταφοράς δεν τίθεται σε ισχύ εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί εγκαίρως.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 996/2010³, σας προσφέρουμε την επιλογή να ονομάσετε ένα άτομο επικοινωνίας στον ιστότοπό μας παρέχοντας το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Το άτομο αυτό θα ενημερωθεί σε περίπτωση που συμβεί ατύχημα σε αεροσκάφος. Αυτά τα στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για αυτόν τον σκοπό και θα διαγραφούν μετά την τελευταία πτήση σας. Λάβετε υπόψη ότι τα δεδομένα αυτά δεν συνδέονται με την κράτηση και αν κάνετε κράτηση εκ νέου, τα στοιχεία αυτά πρέπει να εισαχθούν ξανά.

3 = Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 996/2010 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 20ής Οκτωβρίου 2010 για την έρευνα και την πρόληψη ατυχημάτων και συμβάντων στην πολιτική αεροπορία και για την κατάργηση της οδηγίας 94/56/ΕΚ.

Στο πλαίσιο μιας κράτησης θέσης επί πληρωμή, αγοράζετε το δικαίωμα (δηλ. το προνόμιο) να επιλέξετε μια θέση εντός μιας συγκεκριμένης κατηγορίας θέσεων (παράθυρο, θέση στον διάδρομο ή μεσαίο κάθισμα, θέση με επιπλέον χώρο για τα πόδια, θέση σε προνομιακή ζώνη, κάθισμα που προσφέρει ιδιωτικότητα), αλλά όχι μια συγκεκριμένη θέση. Εάν δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε την επιλογή που αγοράσατε για θέση εντός συγκεκριμένης κατηγορίας θέσεων (π.χ. λόγω αλλαγής αεροσκάφους, για λόγους ασφαλείας ή ιατρικούς λόγους ή λόγω ανωτέρας βίας), θα σας επιστρέψουμε το ποσό που καταβάλατε για την κράτηση της θέσης.

6.1. Ο τελευταίος δυνατός χρόνος check-in διαφέρει από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο: ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να ενημερωθείτε σχετικά εγκαίρως και να τηρείτε τους καθορισμένους χρόνους check-in. Το ταξίδι σας θα είναι πιο ομαλό εάν προγραμματίσετε επαρκή χρόνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία του check-in με ηρεμία. Εάν δεν τηρήσετε τους καθορισμένους χρόνους check-in, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας.

6.2. Για την επιβίβασή σας, πρέπει να βρίσκεστε στην πύλη επιβίβασης το αργότερο την ώρα που σας έχει οριστεί κατά το check-in. Εάν δεν προσέλθετε στην πύλη επιβίβασης εγκαίρως, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας.

7.1. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά σας και των αποσκευών σας στις πτήσεις μας, εάν αυτό κριθεί μη εύλογο για έναν ή περισσότερους από τους λόγους που ορίζονται στο Άρθρο 7.2 και σας έχουμε ενημερώσει εγγράφως σχετικά πριν από την κράτηση.

7.2 Μπορούμε να αρνηθούμε τη μεταφορά σας ή των αποσκευών σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• 7.2.1 εάν το μέτρο αυτό είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με τους εθνικούς κανονισμούς του κράτους αναχώρησης ή προορισμού ή
• 7.2.2. εάν η μεταφορά σας ή των αποσκευών σας ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο ή να απειλήσει την ασφάλεια ή την υγεία των επιβατών ή του πληρώματος ή
• 7.2.3. εάν η πνευματική ή σωματική σας κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της μειωμένης ικανότητας λόγω κατανάλωσης αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, ενέχει κίνδυνο ή απειλή για τον εαυτό σας ή για τους άλλους επιβάτες, το πλήρωμα ή την ιδιοκτησία τρίτων ή
• 7.2.4. εάν αρνηθήκατε να υποβληθείτε σε έλεγχο ασφαλείας ή
• 7.2.5. εάν δεν έχετε καταβάλει τη συνολική τιμή ή
• 7.2.6. εάν δεν διαθέτετε τα ταξιδιωτικά έγγραφα που απαιτούνται για την είσοδο στον προορισμό σας, εάν καταστρέψετε αυτά τα ταξιδιωτικά έγγραφα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή αρνηθείτε να τα επιδείξετε στο πλήρωμα κατόπιν σχετικού αιτήματος ή
• 7.2.7. εάν παρουσιάσετε πλαστό εισιτήριο ή εισιτήριο που έχει δηλωθεί ως κλεμμένο ή 
• 7.2.8. εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε το πρόσωπο που αναγράφεται στο εισιτήριο ή
• 7.2.9. εάν αγνοήσετε την απαγόρευση καπνίσματος κατά την επιβίβαση και εντός όλων των αεροσκαφών μας.

Ο αριθμός και οι διαστάσεις (μέγεθος, διαστάσεις και βάρος ανά αποσκευή) των αποσκευών που μπορείτε να μεταφέρετε ως χειραποσκευή και παραδοτέες αποσκευές (αριθμός δωρεάν αποσκευών) εξαρτώνται από τον ναύλο που επιλέξατε κατά την κράτηση. Ισχύουν ο αριθμός και οι διαστάσεις που εμφανίζονται στον επιλεγμένο ναύλο σας κατά την ημέρα της κράτησης.

Θα χρειαστεί να καταβάλετε μια πρόσθετη χρέωση για τη μεταφορά αποσκευών που υπερβαίνουν τον αριθμό δωρεάν αποσκευών και απαιτείται πρόσθετη κράτηση από μέρους σας. Το συγκεκριμένο ποσό της επιβάρυνσης εξαρτάται από τις διαστάσεις της αποσκευής (μέγεθος, διαστάσεις και βάρος ανά αποσκευή) και την απόσταση της πτήσης, και θα σας γνωστοποιηθεί κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας.

Το βάρος κάθε αποσκευής δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 32 κιλά. Εάν μια αποσκευή υπερβαίνει αυτό το όριο, η μεταφορά της πρέπει να συμφωνηθεί ξεχωριστά ως φορτίο.

8.3.1. Δεν επιτρέπεται να συμπεριλάβετε στις αποσκευές σας:

• 8.3.1.1. Αντικείμενα που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του αεροσκάφους ή προσώπων ή αντικειμένων που βρίσκονται στο αεροσκάφος·
• 8.3.1.2 Αντικείμενα που είναι ακατάλληλα για μεταφορά λόγω του βάρους, του μεγέθους, του σχήματος, της σύνθεσης ή της ιδιαίτερης ευαισθησίας τους. Μπορείτε να βρείτε μια αναλυτική λίστα με αυτά τα αντικείμενα στον ιστότοπό μας, στην ενότητα «Επικίνδυνα είδη».

• 8.3.1.3. Αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς οποιουδήποτε κράτους από, προς ή μέσω του οποίου εκτελείται η πτήση·

8.3.2. Πολεμικά όπλα, εκρηκτικά, εύφλεκτες ουσίες και εμπρηστικοί μηχανισμοί εξαιρούνται από τη μεταφορά ως αποσκευές. Επιτρέπεται η μεταφορά μόνο αθλητικών, κυνηγετικών και υπηρεσιακών όπλων, καθώς και πυρομαχικών που ταξινομούνται στην κατηγορία κινδύνου 1.4S με κωδικό UN0012 ή UN0014, αλλά μόνο ως παραδοτέες αποσκευές, και ως εκ τούτου δεν επιτρέπεται η μεταφορά τους στην καμπίνα του αεροσκάφους. Το ίδιο ισχύει για αιχμηρά, κοφτερά και αμβλεία αντικείμενα που μπορούν να προκαλέσουν σοβαρό τραυματισμό (όπως αντίκες όπλων, σπαθιά, μαχαίρια ή εργαλεία). Κάθε πυροβόλο όπλο πρέπει να είναι ασφαλισμένο, άδειο και συσκευασμένο σε ειδικό, κλειδωμένο, στιβαρό και ασφαλές δοχείο μεταφοράς, π.χ. από ξύλο, μέταλλο, υλικό σκληρού κελύφους ή πολυστερίνη. Η μεταφορά πυρομαχικών υπόκειται στους κανονισμούς της ICAO και της IATA για επικίνδυνα είδη. Πρέπει να προσκομίσετε τόσο τα πυροβόλα όπλα όσο και τα πυρομαχικά για επιθεώρηση πριν από το check-in.

8.3.3 Συσκευές αναισθητοποίησης, συσκευές ηλεκτροσόκ και εξουδετερωτικά χημικά ή ουσίες επικίνδυνες για την υγεία (όπως υπνωτικές σταγόνες, ερεθιστικά αέρια, σπρέι πιπεριού, σπρέι καψαϊκίνης, δακρυγόνα, σπρέι οξέων και απωθητικά σπρέι ζώων, εύφλεκτες, τοξικές, διαβρωτικές ουσίες και ραδιενεργά υλικά) εξαιρούνται από τη μεταφορά ως αποσκευές.

8.3.4. Μέσα μεταφοράς που λειτουργούν με μπαταρία (όπως hoverboards, ηλεκτρικά ποδήλατα, pedelecs, ηλεκτρικά πατίνια, ηλεκτρικές βαλίτσες-σκούτερ, υποβρύχια σκούτερ, Segways, ηλεκτρικά παιδικά καρότσια ή ηλεκτρικά οχήματα γκολφ) εξαιρούνται από τη μεταφορά ως αποσκευές. Αυτό δεν ισχύει για αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία. Ωστόσο, πρέπει να δηλώσετε τη μεταφορά τους σε εμάς το αργότερο 48 ώρες πριν από την αναχώρηση. Τα powerbank, οι εφεδρικές μπαταρίες και οι χύμα μπαταρίες επιτρέπεται να μεταφέρονται μόνο στις χειραποσκευές.

8.4.1. Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αρνηθούμε τη μεταφορά αντικειμένων που καθορίζονται στο άρθρο 8.3 και ενδέχεται να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά τέτοιων αντικειμένων που ανακαλύφθηκαν κατά τη μεταφορά.

8.4.2. Επίσης, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά των αποσκευών σας εάν αυτές υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών και δεν έχει καταβληθεί η ισχύουσα πρόσθετη επιβάρυνση. Είστε υπεύθυνοι για την περαιτέρω διάθεση των εν λόγω αποσκευών.

Μπορούμε να επιμείνουμε για λόγους ασφαλείας να επιτρέψετε τη σωματική έρευνα ή σάρωση του ατόμου σας και τον έλεγχο ή την προβολή σε οθόνη του περιεχομένου των αποσκευών σας. Εάν δεν είστε παρόντες, οι αποσκευές σας μπορούν να ελεγχθούν για να προσδιοριστεί εάν έχετε στην κατοχή σας ή εάν οι αποσκευές σας περιέχουν οποιοδήποτε αντικείμενο που περιγράφεται στο ως άνω Άρθρο 8.3 και να αφαιρεθούν αυτά τα αντικείμενα από τις αποσκευές σας. Εάν δεν επιθυμείτε να συμμορφωθείτε με ένα τέτοιο αίτημα, ενδέχεται να αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς και τις αποσκευές σας.

8.6.1. Με την παράδοση σε μας των αποσκευών που θέλετε να παραδώσετε, θα τις παραλάβουμε και θα εκδώσουμε μια ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής για κάθε τεμάχιο παραδοτέων αποσκευών.

8.6.2. Οι παραδοτέες αποσκευές σας θα μεταφέρονται πάντα στο ίδιο αεροσκάφος με εσάς, εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό για λόγους ασφαλείας. Σε αυτή την περίπτωση, οι παραδοτέες αποσκευές σας θα μεταφερθούν σε μια επόμενη πτήση που εκτελείται από εμάς ή από μια συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία και θα σας παραδοθούν στον τόπο όπου διαμένετε, εκτός εάν απαιτείται η παρουσία σας για εκτελωνισμό.

8.6.3. Συνιστούμε να μην μεταφέρετε υπολογιστές ή φορητές ηλεκτρονικές συσκευές, χρήματα, φάρμακα, κλειδιά, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, αξιόγραφα, τίτλους ή άλλα τιμαλφή, εμπορικά έγγραφα, διαβατήρια ή άλλα έγγραφα ταυτοποίησης στις παραδοτέες αποσκευές σας, καθώς ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις όπου δεν θα έχετε άμεση πρόσβαση στις παραδοτέες αποσκευές σας μετά την προσγείωση. Εάν, παρά τη σύστασή μας, μεταφέρετε εντούτοις αυτά τα αντικείμενα στις παραδοτέες αποσκευές σας, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν δυσμενείς συνέπειες που μπορεί να υποστείτε ως αποτέλεσμα της μη πρόσβασης σε αυτά τα αντικείμενα, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υφίσταται δική μας υπαιτιότητα για την έλλειψη πρόσβασης στις παραδοτέες αποσκευές σας.

8.6.4. Επισημαίνουμε ρητά ότι είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι οι παραδοτέες αποσκευές σας δεν περιέχουν εύθραυστα αντικείμενα ή αντικείμενα που είναι με άλλον τρόπο ακατάλληλα για μεταφορά στον χώρο αποσκευών.

Έχετε την υποχρέωση να παραλαμβάνετε τις αποσκευές σας μόλις αυτές καταστούν διαθέσιμες στο αεροδρόμιο προορισμού, σύμφωνα με τους κανονισμούς. Κατόπιν αιτήματός μας, οφείλετε να επιδείξετε την ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής για να αποδείξετε ότι δικαιούστε να παραλάβετε την αποσκευή.

8.8.1. Η μεταφορά σκύλων, γατών και άλλων κατοικίδιων υπόκειται στην έγκρισή μας και τις παρακάτω προϋποθέσεις:
Τα ζώα πρέπει να είναι κατάλληλα περιορισμένα σε δοχεία μεταφοράς και να συνοδεύονται από έγκυρα πιστοποιητικά υγείας/εμβολιασμού, άδειες εισόδου και όλα τα άλλα έγγραφα που απαιτούνται από τις αντίστοιχες χώρες. Διατηρούμε το δικαίωμα να καθορίζουμε τον τρόπο μεταφοράς και να περιορίζουμε τον συνολικό αριθμό των ζώων που μεταφέρονται σε μια πτήση.

8.8.2. Ζώα που ταξιδεύουν στην καμπίνα (μαζί με το κλουβί μεταφοράς τους, κατά περίπτωση), πρέπει να τοποθετούνται στον χώρο για τα πόδια σας και να είναι ασφαλισμένα καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής τους στο αεροσκάφος. Το βάρος των ζώων, του δοχείου μεταφοράς και των τυχόν ζωοτροφών που μεταφέρονται δεν περιλαμβάνεται στο δωρεάν επιτρεπόμενο όριο αποσκευών του επιβάτη. Για τη μεταφορά τους ισχύουν χρεώσεις επιπλέον αποσκευών. Μπορείτε να βρείτε πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά ζώων και τις χρεώσεις υπέρβαρων αποσκευών εδώ:

8.8.3. Η Austrian Airlines δέχεται σκύλους μόνο ως ζώα βοήθειας. Ένας αναγνωρισμένος σκύλος βοήθειας που απαιτείται από τον επιβάτη θα μεταφέρεται δωρεάν στην καμπίνα, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι όροι που αναφέρονται στη σελίδα «Σκύλοι Βοήθειας» παρακάτω.

8.8.4. Στις πτήσεις από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, η Austrian Airlines εγγυάται, εντός του πεδίου εφαρμογής που καθορίζεται από τον 14 CFR, Μέρος 382 και άλλες νομικές προδιαγραφές, τη δωρεάν μεταφορά ενός σκύλου βοήθειας από ένα άτομο με αναπηρία, εάν η συνοδεία από ένα ζώο βοήθειας είναι απαραίτητη για την υποστήριξη του επιβάτη κατά την εκτέλεση εργασιών ή καθηκόντων.

8.8.5. Ο επιβάτης που ταξιδεύει με ζώο είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για: (i) την ασφάλεια, την υγεία, την ευζωία και τη συμπεριφορά του ζώου του, συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασης του ζώου με άλλους επιβάτες και μέλη του πληρώματος κατά την παραμονή στο αεροσκάφος ή στον χώρο της πύλης· (ii) τη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες κρατικούς νόμους, κανονισμούς και απαιτήσεις που ισχύουν στη χώρα, την πολιτεία ή την επικράτεια από ή/και προς την οποία μεταφέρεται το ζώο ή/και στην οποία ο επιβάτης πραγματοποιεί ενδιάμεση στάση (ιδίως για τα απαιτούμενα πιστοποιητικά υγείας, εγκρίσεις και εμβολιασμούς), καθώς και για τυχόν έξοδα ή συνέπειες που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωσή σας με αυτούς τους νόμους και κανονισμούς (συμπεριλαμβανομένης της θέσης του ζώου σε καραντίνα κατά την άφιξη).

Σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης παρά τη θέλησή σας, ακυρώσεων πτήσεων ή καθυστερήσεων πτήσεων, δικαιούστε νομικές αξιώσεις σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης πτήσεων, και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ. 295/91 (Κανονισμός για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών), οι οποίες ούτε περιορίζονται ούτε εξαιρούνται από τους παρόντες Όρους Μεταφοράς.

9.2.1. Σε περιπτώσεις διαφορετικές από αυτές που ορίζονται στην ενότητα 9.1, η επιστροφή της συνολικής τιμής (εφεξής καλούμενη «επιστροφή χρημάτων») εξαρτάται από τον ναύλο που έχετε επιλέξει. Υπάρχουν ναύλοι (i) για τους οποίους η επιστροφή χρημάτων αποκλείεται, (ii) για τους οποίους η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή έναντι καταβολής τέλους επιστροφής, και (iii) για τους οποίους η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων περιλαμβάνεται ήδη στην τιμή της πτήσης. Το κατά πόσον το εισιτήριο της κράτησης επιτρέπει την επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τον ναύλο που επιλέξατε κατά τη σύναψη της σύμβασης μεταφοράς. Οι φόροι, τα τέλη και οι κρατήσεις που δεν χρησιμοποιούνται επιστρέφονται σε κάθε περίπτωση. Η διάταξη αυτή δεν επηρεάζει τυχόν αξιώσεις ή αποζημιώσεις που δικαιούστε σε περίπτωση διαταραχών στην εκτέλεση των πτήσεων.

Πρέπει να ακολουθείτε τις οδηγίες του πιλότου και του πληρώματος. Εάν συμπεριφέρεστε στο αεροσκάφος κατά τρόπο ώστε

• 10.1.1. θέτετε σε κίνδυνο το αεροσκάφος, άλλα άτομα, υλικά ή αντικείμενα επί του αεροσκάφους,
• 10.1.2. παρεμποδίζετε το πλήρωμα κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του ή δεν συμμορφώνεστε με τις οδηγίες του, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, του καπνίσματος, της κατανάλωσης αλκοόλ και ναρκωτικών ουσιών ή
• 10.1.3. συμπεριφέρεστε κατά τρόπο που προκαλεί ζημιά ή τραυματισμό σε άλλους επιβάτες ή το πλήρωμα,

θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για την πρόληψη μιας τέτοιας συμπεριφοράς. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορούμε να σταματήσουμε οπουδήποτε στο ταξίδι σας για να αποβιβαστείτε από το αεροσκάφος και να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά σας και ενδέχεται να ασκήσουμε αστικές και ποινικές διώξεις για τη συμπεριφορά σας στο αεροσκάφος.

Η χρήση φορητών ηλεκτρονικών συσκευών, όπως smartphones, ηλεκτρονικών αναγνωστών (e-books), συμπαγών φωτογραφικών μηχανών, κινητών τηλεφώνων, «υπερελαφρών» φορητών υπολογιστών ή tablet («φορητές ηλεκτρονικές συσκευές»), επιτρέπεται καθ' όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροσκάφος, υπό την προϋπόθεση ότι όλες οι λειτουργίες μετάδοσης παραμένουν απενεργοποιημένες και η συσκευή παραμένει σε λειτουργία πτήσης (εξαιρείται η ενεργοποίηση του Wi-Fi αποκλειστικά για χρήση του Austrian FlyNet). Ωστόσο, εάν αυτές οι συσκευές ζυγίζουν περισσότερο από 1 kg ή δεν χωρούν στην τσέπη του καθίσματος λόγω του μεγέθους τους (όπως οι συνήθεις φορητοί υπολογιστές), πρέπει να παραμείνουν απενεργοποιημένες και να τοποθετούνται στους χώρους αποθήκευσης κατά τη διάρκεια της τροχοδρόμησης, της απογείωσης και της προσγείωσης. Οι ηλεκτρονικές συσκευές πρέπει να παραμένουν απενεργοποιημένες καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης, εάν δεν είναι δυνατή η απενεργοποίησή τους κατά τη διάρκεια της πτήσης. Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται η χρήση άλλων ηλεκτρονικών συσκευών με λειτουργίες μετάδοσης (όπως τηλεχειριζόμενα παιχνίδια και ασύρματοι πομποδέκτες). Τα βοηθήματα ακοής και οι καρδιακοί βηματοδότες μπορούν βεβαίως να χρησιμοποιηθούν χωρίς περιορισμούς.

Όταν το απαιτούν λόγοι ασφαλείας, η χρήση ηλεκτρονικών συσκευών μπορεί να απαγορευθεί από το πλήρωμα.

Εάν διευθετήσουμε με τρίτο μέρος άλλες υπηρεσίες εκτός από την αεροπορική μεταφορά, ή εάν εκδώσουμε έγγραφα σχετικά με τη μεταφορά ή τις παρεχόμενες από τρίτους υπηρεσίες («πρόσθετες υπηρεσίες»), όπως για παράδειγμα κρατήσεις ξενοδοχείων ή ενοικιάσεις αυτοκινήτων, ενεργούμε αποκλειστικά ως πράκτοράς σας. Η σύμβαση συνάπτεται απευθείας μεταξύ εσάς και του αντίστοιχου τρίτου μέρους. Δεν είμαστε συμβαλλόμενοι σε αυτή τη σύμβαση.

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την απόκτηση όλων των απαιτούμενων εγγράφων και θεωρήσεων για το ταξίδι σας και για την τήρηση όλων των νόμων και απαιτήσεων των χωρών από, προς και μέσω των οποίων ταξιδεύετε.

Πριν από το ταξίδι, οφείλετε να προσκομίσετε όλα τα έγγραφα εξόδου, εισόδου, υγείας και λοιπά έγγραφα που απαιτούνται από τον νόμο, τους κανονισμούς ή άλλες απαιτήσεις των σχετικών χωρών και, σε περίπτωση που υποπτευθούμε ότι ένα έγγραφο είναι πλαστό, να μας επιτρέψετε να βγάλουμε και να κρατήσουμε αντίγραφά του. Τέτοιο αντίγραφο θα πραγματοποιείται αποκλειστικά παρουσία οργάνων της δημόσιας ασφάλειας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά σας, εάν δεν συμμορφώνεστε με αυτές τις απαιτήσεις ή εάν υπάρχει εύλογη υποψία ότι τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα είναι πλαστά.

Εάν σας απαγορευτεί η είσοδος στις χώρες προς τις οποίες ή μέσω των οποίων ταξιδεύετε επειδή δεν διαθέτετε τα απαραίτητα έγγραφα εισόδου, ή εάν η εν λόγω χώρα σάς αρνηθεί την είσοδο λόγω του προσώπου ή της συμπεριφοράς σας, οφείλετε να επιβαρυνθείτε εσείς οι ίδιοι με όλα τα προκύπτοντα έξοδα, τα πρόστιμα και τον επαναπατρισμό από τη χώρα αυτή. Σε αυτή την περίπτωση, η συνολική τιμή που καταβλήθηκε για τη μεταφορά έως το σημείο άρνησης εισόδου δεν θα επιστραφεί.

Λάβετε υπόψη ότι, κατόπιν αιτήματος των αρμόδιων (τελωνειακών) αρχών, οφείλετε να παρίσταστε κατά τον έλεγχο των παραδοτέων και μη παραδοτέων αποσκευών σας από τις αρχές αυτές. Πρόκειται για κρατική ευθύνη, η οποία δεν αποτελεί μέρος της σύμβασης μεταφοράς που έχει συναφθεί με εμάς. Ως εκ τούτου, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημία που θα υποστείτε ως αποτέλεσμα του ελέγχου των αποσκευών σας από τις αρμόδιες (τελωνειακές) αρχές ή λόγω μη συμμόρφωσης με το αίτημα των αρχών αυτών.

Πρέπει να υποβληθείτε σε όλους τους ελέγχους ασφαλείας που επιβάλλονται από τις αρχές, τα αεροδρόμια, τους αερομεταφορείς ή από εμάς.

Όσον αφορά την ευθύνη μας για ζημίες, εφαρμόζονται η Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων στις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, η οποία υπεγράφη στο Μόντρεαλ στις 28 Μαΐου 1999 (εφεξής καλούμενη «Σύμβαση του Μόντρεαλ»), και ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 889/2002 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 13ης Μαΐου 2002 για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2027/97 του Συμβουλίου σχετικά με την ευθύνη του αερομεταφορέα σε περίπτωση ατυχήματος (εφεξής καλούμενος «Κανονισμός 889/2002»). Η σύνοψη των ουσιωδών νομικών διατάξεων σχετικά με την ευθύνη για ζημίες σε επιβάτες και στις αποσκευές τους σύμφωνα με τον Κανονισμό 889/2002, όπως προβλέπεται στο Άρθρο 6 του Κανονισμού 889/2002, βρίσκεται στο παράρτημα των παρόντων Όρων Μεταφοράς προς ενημέρωσή σας.

Επιπλέον, η ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το ποσό της αποδεδειγμένης ζημίας. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες ή για ζημίες ποινικού χαρακτήρα. Αυτή η απαλλαγή ευθύνης ισχύει για τους καταναλωτές μόνο στις περιπτώσεις που δεν αφορά σωματική βλάβη, δεν έχουμε προκαλέσει εμείς τη ζημία σκόπιμα ή λόγω βαριάς αμέλειας, και σε περίπτωση που τα συμφέροντα των καταναλωτών που επλήγησαν από τη ζημία αυτή δεν ήταν γνωστά κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Ο τίτλος κάθε άρθρου είναι μόνο για λόγους διευκόλυνσης και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για την ερμηνεία του κειμένου.

Για τις αγωγές που εγείρονται από επιχειρήσεις ισχύουν τα εξής: εάν δεν ορίζεται υποχρεωτική δικαιοδοσία δικαστηρίου βάσει των διατάξεων της Σύμβασης του Μόντρεαλ ή άλλων ισχυόντων νόμων, η αγωγή μπορεί να εγερθεί εναντίον μας μόνο στο αρμόδιο δικαστήριο της Βιέννης. Οι νομοθετικές διατάξεις ισχύουν για νομικές ενέργειες εναντίον μας από τους καταναλωτές.

Ανεξάρτητα από το εάν η κράτηση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά ή με άλλη μέθοδο, οι καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν σε έναν από τους ακόλουθους οργανισμούς για εναλλακτική επίλυση διαφορών:

Linke Wienzeile 4/1/6
A-1060 Vienna
+43 1 5050 707 740

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο ταχυδρομικώς ή με φαξ στο +43 1 5050707 180.

Παράπονα μπορούν να υποβληθούν διαδικτυακά στη διεύθυνση:

Συμμετέχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον επιτροπής συμβιβασμού υποθέσεων καταναλωτών. Το σχετικό συμβούλιο συμβιβασμού υποθέσεων καταναλωτών είναι το Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (Γερμανικό όργανο συμβιβασμού για τις δημόσιες συγκοινωνίες), Fasanenstrasse 81, D-10623 Berlin, Γερμανία.