Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προφίλ και να εγγραφείτε.

• Η φωτογραφία που λήφθηκε για την εγγραφή είναι πολύ διαφορετική από τη φωτογραφία στο διαβατήριό σας.
• Οι συνθήκες φωτισμού στη φωτογραφία είναι ακατάλληλες. Είναι καλύτερο να τραβήξετε τη φωτογραφία μπροστά σε λευκό φόντο.
• Η χώρα προέλευσής σας δεν επιτρέπει την πρόσβαση σε βιομετρικά δεδομένα στο διαβατήριό σας (για παράδειγμα, Κίνα ή Ρωσία).
• Η ανίχνευση ζωτικότητας απέτυχε. Το Star Alliance Biometrics το χρησιμοποιεί αυτό για να ελέγξει αν είναι πραγματικό το άτομο που φωτογραφίζεται για να αποτρέψει τη δημιουργία πλαστών προφίλ.
• Δεν έχετε συμπληρώσει το ελάχιστο όριο ηλικίας των 18 ετών.

Αν οι παραπάνω συνήθεις λόγοι δεν σας βοηθούν, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance. Για να επικοινωνήσετε με την Star Alliance, ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας και επίσης να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.

Για να χρησιμοποιείτε μόνιμα την υπηρεσία Star Alliance Biometrics, θα χρειαστεί να εγγραφείτε μόνο μία φορά. Ωστόσο, να θυμάστε ότι η κάρτα επιβίβασής σας πρέπει να συνδέεται με το προφίλ σας πριν από κάθε πτήση. Ο καλύτερος τρόπος είναι να κάνετε check-in στην εφαρμογή Austrian app. Στην κάρτα επιβίβασης στο κινητό σας, μεταβείτε στην επικεφαλίδα «Star Alliance Biometrics» και πατήστε το κουμπί «Connect Boarding Pass» (δηλ. σύνδεση της κάρτας επιβίβασης) που εμφανίζεται.

Η κάρτα επιβίβασης διαβιβάζεται στην εφαρμογή της Star Alliance και διασυνδέεται με το βιομετρικό σας προφίλ. Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις βιομετρικές υπηρεσίες για την επιλεγμένη πτήση.

Πρέπει να έχετε έγκυρο διαβατήριο για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics. Δεν είναι δυνατή η εγγραφή με την ταυτότητά σας.

Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics είναι διαθέσιμη για επιβάτες ηλικίας 18 ετών και άνω.

Ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας και επίσης να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.

Για να χρησιμοποιείτε μόνιμα την υπηρεσία Star Alliance Biometrics, θα χρειαστεί να εγγραφείτε μόνο μία φορά. Ωστόσο, να θυμάστε ότι η κάρτα επιβίβασής σας πρέπει να συνδέεται με το προφίλ σας πριν από κάθε πτήση. Ο καλύτερος τρόπος είναι να κάνετε check-in στην εφαρμογή Austrian app. Στην κάρτα επιβίβασης στο κινητό σας, μεταβείτε στην επικεφαλίδα «Star Alliance Biometrics» και πατήστε το κουμπί «Connect Boarding Pass» (δηλ. σύνδεση της κάρτας επιβίβασης) που εμφανίζεται.

Η κάρτα επιβίβασης διαβιβάζεται στην εφαρμογή της Star Alliance και διασυνδέεται με το βιομετρικό σας προφίλ. Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις βιομετρικές υπηρεσίες για την επιλεγμένη πτήση.

Η βιομετρική ταυτοποίηση με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics χρησιμοποιείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας των επιβατών στο αεροδρόμιο: μια φωτογραφία του προσώπου που λαμβάνεται στο αεροδρόμιο αντιστοιχίζεται με ήδη αποθηκευμένη φωτογραφία.

Στο αεροδρόμιο, στα σημεία που επισημαίνονται ως σημεία βιομετρικής πρόσβασης (επί του παρόντος διαθέσιμα στα σημεία ελέγχων ασφαλείας και επιβίβασης), απλώς κοιτάξτε την κάμερα. Οι φωτογραφίες που λαμβάνονται για την αντιστοίχιση της ταυτότητάς σας διαγράφονται αμέσως μετά την επιτυχή αντιστοίχιση.

Θα ειδοποιηθείτε εάν απαιτείται η συνεργασία σας σε κάποιο από τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης.

Τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης επισημαίνονται με το λογότυπο της υπηρεσίας Star Alliance Biometrics και την αντίστοιχη σήμανση στο δάπεδο.

Ακόμα και αν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics, πρέπει να έχετε πάντα μαζί σας την κάρτα επιβίβασης. Υπάρχουν ακόμα σημεία επαφής όπου χρειάζεστε την κάρτα επιβίβασής σας (π.χ. έλεγχος συνόρων). Επιπλέον, δεν είναι όλα τα αεροδρόμια και τα σημεία πρόσβασης εξοπλισμένα με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics.

Το βιομετρικό σας προφίλ στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποκαθιστά τον έλεγχο διαβατηρίου στο αεροδρόμιο. Παρακαλούμε να έχετε πάντα μαζί σας το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας. Υπάρχουν ακόμα σημεία επαφής όπου θα πρέπει να ταυτοποιηθείτε με την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους δεν λειτουργεί (πλέον) η βιομετρική ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο:

• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο.
• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν είναι ακόμα διαθέσιμη σε αυτό το σημείο πρόσβασης. Στην περίπτωση αυτή, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασης, ως συνήθως. Προς το παρόν, η τεχνολογία είναι διαθέσιμη στα συμμετέχοντα αεροδρόμια σε πολλά σημεία ελέγχου, lounge και πύλες επιβίβασης. Η επέκταση των υπηρεσιών λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια τρεχουσών λειτουργιών.
• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
• Δεν έχει γίνει διασύνδεση της κάρτας επιβίβασης με το βιομετρικό σας προφίλ.
• Ενδέχεται να έχουν αλλάξει οι όροι και να εκκρεμεί η συναίνεσή σας. Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις στην εφαρμογή Star Alliance.
• Αν φοράτε καπέλο, γυαλιά ηλίου ή κασκόλ, ή εάν παρεμβάλλεται στην κάμερα έντονος οπίσθιος φωτισμός, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ταυτοποίησή σας. Αν η εμφάνισή σας έχει αλλάξει σημαντικά από τότε που εγγραφήκατε στο Star Alliance Biometrics, ενδέχεται να είναι ένας λόγος για τη μη ταυτοποίηση.

Αν δεν ισχύει κανένας από τους παραπάνω λόγους στην περίπτωσή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance. Για να επικοινωνήσετε με την Star Alliance, ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας και επίσης να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.

Αν η βιομετρική ταυτοποίηση δεν λειτουργεί σε ένα από τα σημεία πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασής σας.

Το Star Alliance Biometrics είναι ένα προϊόν της Star Alliance. Το βιομετρικό σας προφίλ αποθηκεύεται μόνο στην εφαρμογή της Star Alliance, στο smartphone σας. Ούτε η Star Alliance ούτε η Austrian έχουν πρόσβαση στα δεδομένα βιομετρικού προφίλ σας. Τα δεδομένα σας μεταφέρονται στη βάση δεδομένων του αντίστοιχου αεροδρομίου μόνο σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων και χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο όταν συνδέετε την κάρτα επιβίβασής σας με το βιομετρικό προφίλ σας.

Μπορείτε να διαγράψετε το βιομετρικό προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και, στη συνέχεια, ανοίξτε την ενότητα «Το προφίλ μου». Εάν διαγράψετε το βιομετρικό προφίλ σας, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τα σημεία πρόσβασης της υπηρεσίας Star Alliance Biometrics στο αεροδρόμιο.

Όχι, καμία φωτογραφία δεν αποθηκεύεται στα σημεία βιομετρικής πρόσβασης, εάν δεν έχετε κάνει εγγραφή στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics.