Δήλωση Προστασίας Δεδομένων και Δήλωση Συναίνεσης

Η προστασία του απορρήτου σας είναι η πρωταρχική μας προτεραιότητα. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε παρακάτω για τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων σας όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία Chatbot της Austrian Airlines AG (εφεξής «Austrian») στην υπηρεσία που παρέχεται από την Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, ΗΠΑ (εφεξής «Facebook»), γνωστή ως Messenger (εφεξής «Facebook Messenger»).

Αυτοί οι όροι διαφέρουν εν μέρει και συμπληρώνουν τις Γενικές Διατάξεις για την Προστασία Δεδομένων της Austrian (προσπελάσιμες στην ενότητα: Προστασία Δεδομένων). Σε περίπτωση αποκλίσεων από τη δήλωση απορρήτου της Austrian, η παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων έχει πρώτη προτεραιότητα.

Η αρμόδια αρχή για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων κατά τη χρήση του Chatbot μέσω του Facebook Messenger σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ είναι

Austrian Airlines AG
Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport Αυστρία

Τηλ.: ​+43 5 1766 1000
Ιστότοπος: www.austrian.com

Οι πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη με δικό τους λογαριασμό στο Facebook έχουν την επιλογή να μιλήσουν στο Austrian Chatbot μέσω των παρακάτω ιστότοπων:

μέσω του ενσωματωμένου Facebook Messenger για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με πτήσεις και την Austrian («λειτουργία συνομιλίας»). Το Chatbot είναι ένα σύστημα υπολογιστή που ερμηνεύει και αυτοματοποιεί το γραπτό κείμενο συνομιλίας και απαντά στη γραπτή ερώτηση που υποβλήθηκε. Εκτός από αυτή τη λειτουργία συνομιλίας, οι χρήστες του Chatbot μπορούν επίσης να εγγραφούν για να ενημερώνονται σχετικά με την κατάσταση της πτήσης τους ή/και να λαμβάνουν άλλες επιχειρησιακές πληροφορίες. Οι παρεχόμενες επιχειρησιακές ειδοποιήσεις αποστέλλονται επίσης μέσω του Facebook Messenger.

Προσωπικά δεδομένα είναι όλες οι πληροφορίες που ταυτοποιούν ένα φυσικό πρόσωπο ή καθιστούν ένα φυσικό πρόσωπο αναγνωρίσιμο.

Η Austrian θα χρησιμοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα σας που παρέχονται από εσάς στο πλαίσιο του Chatbot μόνο εφόσον αυτό είναι απαραίτητο για τη χρήση του Chatbot μέσω του Facebook Messenger, όπως περιγράφεται εδώ στην Ενότητα 4α). Μπορούμε επίσης να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση προβλημάτων κατά τη διεξαγωγή των πτήσεων, εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας. Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας μόνο για να επεξεργαστούμε την ερώτηση ή το αίτημά σας. Εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς εάν επιθυμείτε να μας παρέχετε αυτά τα προσωπικά δεδομένα για τους σχετικούς σκοπούς. Η Austrian θα χρησιμοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα σας που παρέχονται στο Chatbot για οποιουσδήποτε άλλους σκοπούς (ιδίως για διαφημιστικούς σκοπούς) μόνο με την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή σας.

Σας συνιστούμε επίσης να είστε προσεκτικοί με οποιαδήποτε ιδιαίτερα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα (όπως λεπτομέρειες για την υγεία σας ή τη θρησκεία σας).

Χρησιμοποιούμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα κατά τη χρήση του Chatbot μέσω του Facebook Messenger:

• Όνομα
  
• Επώνυμο
• Όνομα χρήστη (Chatbot)
• Φύλο
• Γλώσσα
• Όνομα χρήστη στο Facebook
• Αναγνωριστικό χρήστη στο Facebook
• Αναγνωριστικό χρήστη στο Chatbot
• Διεύθυνση IP
• Κωδικός κράτησης
• Διεύθυνση email
• Τηλέφωνο
• Περιεχόμενα των μηνυμάτων σας
• Προσωπικά δεδομένα από το προφίλ σας στο austrian.com (προφίλ πελάτη)

Χρησιμοποιούμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα κατά τη χρήση του Chatbot στο Austrian.com:

• Όνομα
• Επώνυμο
• Αναγνωριστικό χρήστη (Chatbot)
• Φύλο
• Γλώσσα
• Διεύθυνση IP
• Κωδικός κράτησης
• Διεύθυνση email
• Τηλέφωνο
• Περιεχόμενο των επικοινωνιών σας
• Προσωπικά δεδομένα από το προφίλ σας στο austrian.com (προφίλ πελάτη)
• Αναγνωριστικό ανατροφοδότησης
• Οι ρυθμίσεις γλώσσας του προγράμματος περιήγησης διαδικτύου

Λάβετε υπόψη ότι οι χρήστες του Chatbot πρέπει να έχουν συμπληρώσει το 16ο έτος της ηλικίας τους.

Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία συνομιλίας του Chatbot, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας ως εξής:

Εάν το ερώτημά σας προς την Austrian υποβάλλεται μέσω του Facebook Messenger, το Facebook θα σας εκδώσει ένα ανωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη βάσει συνεδρίας. Για την επεξεργασία των ερωτήσεών σας, το Facebook θα διαβιβάσει αυτό το ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη στην Austrian μαζί με ένα αποκλειστικό αναγνωριστικό χρήστη του Chatbot και το όνομα χρήστη σας στο Facebook. Αυτό θα μας δώσει τη δυνατότητα να σας ταυτοποιήσουμε ξανά αν στείλετε περαιτέρω ερωτήσεις μέσω αυτού του καναλιού και θα μας επιτρέψει να τις δούμε και να τις χειριστούμε στο πλαίσιο της προηγούμενης επικοινωνίας μας. Η παροχή του ονόματος χρήστη σας στο Facebook θα μας δώσει επίσης τη δυνατότητα να διασφαλίσουμε ότι, σε περίπτωση αλλαγής κράτησης, η εν λόγω αλλαγή μπορεί να γίνει μόνο από τα άτομα που έχουν δικαίωμα να την κάνουν. Οι διατάξεις γλώσσας και φύλου θα μας επιτρέψουν να απευθυνθούμε σε εσάς με πιο εξατομικευμένο τρόπο.

Δεν θα διαβιβαστούν στην Austrian περαιτέρω προσωπικά δεδομένα ή πληροφορίες του λογαριασμού σας στο Facebook. Η Austrian θα αποθηκεύσει τις προαναφερόμενες ανωνυμοποιημένες πληροφορίες που παρέχονται από το Facebook μόνο για σκοπούς αξιολόγησης, όπως αριθμούς χρηστών, αναλύσεις ανά γλώσσα ή περιοχές εφαρμογής ή συναφή, με σκοπό την περαιτέρω βελτίωση της υπηρεσίας Chatbot.

Για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, προσφέρουμε επίσης την επιλογή να συνδέσετε το αναγνωριστικό χρήστη σας με το προφίλ πελάτη σας στην Austrian. Αυτό θα μας δώσει τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο σε εσάς την απάντησή μας στο ερώτημά σας - π.χ. για τις προβλέψεις σχετικά με τις αποσκευές, τις ώρες check-in ή συναφή. Εάν επιλέξετε να συνδέσετε το αναγνωριστικό χρήστη σας με το προφίλ πελάτη σας στην Austrian, για παράδειγμα, αυτές οι πληροφορίες θα αποθηκευτούν στις βάσεις δεδομένων πελατών μας, ώστε να μπορούμε να τις αξιοποιήσουμε ξανά για μελλοντικές ερωτήσεις και να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες απαντήσεις.

Όλα τα δεδομένα από τον διάλογό σας στη λειτουργία συνομιλίας με το Chatbot μέσω του Facebook Messenger θα αποθηκεύονται και θα υποβάλλονται σε επεξεργασία από τον εκτελούντα την επεξεργασία δεδομένων, την Microsoft. Εφόσον αυτά τα δεδομένα απαιτούνται για την επεξεργασία της ερώτησής σας, θα υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία από την Microsoft για αυτόν τον σκοπό. Εάν το Chatbot δεν μπορεί να επεξεργαστεί την ερώτησή σας μέσω διαλόγου που παρέχεται στο λογισμικό του, τα δεδομένα που έχετε εισάγει θα αναλυθούν από μια ειδική εφαρμογή λογισμικού. Με αυτό το λογισμικό, τα δεδομένα σας θα υποβληθούν σε γλωσσική ανάλυση και θα επιστραφούν στην Austrian σε κατάλληλη μορφή ανάλυσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα αναλυθεί μόνο το κείμενο που καταχωρίσατε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας στο Chatbot. Αυτό περιλαμβάνει επίσης οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που μπορεί να έχετε συμπεριλάβει στο κείμενο.

Σε περίπτωση που η ερώτησή σας δεν μπορεί να απαντηθεί επαρκώς, τα δεδομένα που έχετε εισάγει θα σταλούν στον εκτελούντα την επεξεργασία δεδομένων, την Bertelsmann Arvato. Θα υποβληθούν σε γλωσσική ανάλυση από μια ειδική εφαρμογή λογισμικού και θα αντιστοιχιστούν με μια γνωσιακή βάση δεδομένων. Οι πληροφορίες που αντιστοιχούν στην ερώτησή σας θα σας αποσταλούν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Bertelsmann Arvato θα λάβει μόνο το κείμενο που στείλατε στη συνομιλία Chatbot (συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων που ενδεχομένως έχετε συμπεριλάβει στο ίδιο κείμενο).

Εάν έχετε εγγραφεί στο Chatbot, θα λαμβάνετε επίσης μηνύματα με πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας (π.χ. πληροφορίες σχετικά με την πύλη αναχώρησης, αλλαγές πύλης, ακυρώσεις, αλλαγή κράτησης κ.λπ.). Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα, μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς να αναφέρετε τους λόγους.

Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία υπενθύμισης check-in του Chatbot, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας ως εξής:

Εάν θέλετε μια υπενθύμιση check-in μέσω του Chatbot, πρέπει να μας αναφέρετε τον κωδικό κράτησης και το επώνυμό σας. Μπορεί να ερωτηθείτε εάν θέλετε να λάβετε υπενθύμιση όταν το check-in για την πτήση σας είναι ανοικτό. Μόλις το check-in για την πτήση σας είναι διαθέσιμο, θα σας στείλουμε μια μη κρυπτογραφημένη ειδοποίηση για να κάνετε check-in. Θα σας στείλουμε έναν κρυπτογραφημένο σύνδεσμο που περιέχει τα προσωπικά δεδομένα σας (κωδικός κράτησης και επώνυμο) για την πραγματοποίηση της διαδικασίας check-in.

Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας του Chatbot, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας ως εξής:

Σε περιπτώσεις όπου το Chatbot δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση ή το αίτημά σας, μπορεί να σας προσφέρει την επιλογή προώθησης στο Κέντρο Εξυπηρέτησής μας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, θα μεταφέρουμε τις πληροφορίες σας στο Κέντρο Εξυπηρέτησής μας και στον εκτελούντα την επεξεργασία δεδομένων, την Lufthansa Global Telesales ή την MindPearl, ο οποίος θα σας απαντήσει μέσω του Facebook messenger.

Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ανατροφοδότησης του Chatbot, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας ως εξής:

Έχετε επίσης την επιλογή να βαθμολογήσετε τη συζήτησή σας με το Chatbot και να υποβάλετε σχόλια. Εάν αποφασίσατε να μοιραστείτε τις απόψεις σας μαζί μας, τα σχόλια που υποβάλλετε θα σταλούν μέσω ενός μη κρυπτογραφημένου email. Το email δεν θα περιέχει προσωπικά στοιχεία εκτός από το ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη σας.

Δίνω τη συγκατάθεσή μου στην Austrian να επεξεργαστεί τα προαναφερθέντα προσωπικά δεδομένα μου προκειμένου να μπορώ να χρησιμοποιήσω το Chatbot. Μπορώ να ανακαλέσω αυτή τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή και χωρίς να αναφέρω οποιονδήποτε λόγο. Ωστόσο, αποδέχομαι ότι σε αυτή την περίπτωση το Chatbot δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο. Για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να επιλέξετε «Περισσότερα» από το μενού του Facebook Messenger, και στη συνέχεια «Νομικά θέματα και προστασία δεδομένων» και να κάνετε κλικ στο «Ανάκληση αδειών». Κατόπιν τούτου, η χρήση είναι δυνατή μόνο μετά την ανανέωση της συγκατάθεσης.

Για να τεκμηριώσουμε τη συγκατάθεσή σας, αποθηκεύουμε το όνομα χρήστη σας στο Facebook (όνομα, επώνυμο), το φύλο, το αναγνωριστικό χρήστη στο Facebook, το ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη, τη διεύθυνση IP καθώς και τη χρονοσήμανση της συγκατάθεσής σας.

Τα προσωπικά δεδομένα σας, τα οποία υποβλήθηκαν σε επεξεργασία στο πλαίσιο του Chatbot, θα αποθηκευτούν από εμάς για 60 ημέρες. Η περίοδος αποθήκευσης είναι μεγαλύτερη εάν η ημερομηνία μιας κράτησης πτήσης που έχετε εισάγει υπερβαίνει αυτή την περίοδο. Σε αυτή την περίπτωση, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν όταν πραγματοποιηθεί η τελευταία πτήση της κράτησής σας ή το αργότερο μετά από έξι μήνες . Η περίοδος αποθήκευσης είναι μεγαλύτερη εάν τα προσωπικά δεδομένα σας απαιτούνται για την υπεράσπιση, την άσκηση και τη θεμελίωση νομικών αξιώσεων ή εάν υφίσταται νομική υποχρέωση.

Κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της ερώτησής σας στο Chatbot, η Austrian μπορεί να διαβιβάσει τα προσωπικά δεδομένα σας σε άλλες συνδεδεμένες εταιρείες του Ομίλου Lufthansa ή σε εξωτερικούς εκτελούντες την επεξεργασία (εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων που αναφέρονται συγκεκριμένα στην παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων και σε άλλους) που ενεργούν αποκλειστικά για λογαριασμό μας και σε συμμόρφωση με τις οδηγίες μας και όλες τις σχετικές νομικές διατάξεις. Τέτοιοι εξωτερικοί πάροχοι μπορεί να συμπεριλαμβάνουν, για παράδειγμα, όσους έχουν αναλάβει να παρέχουν διακομιστές ή όσους μεταδίδουν τα μηνύματα ειδήσεων μας.

Εκτός από τα παραπάνω, δεν θα διαβιβάσουμε οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα σε άλλο τρίτο μέρος χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή σας και δεν θα πωλήσουμε ή ενοικιάσουμε ποτέ τα προσωπικά δεδομένα σας. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας, εάν είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε από τον νόμο ή εάν η εν λόγω γνωστοποίηση ζητηθεί από νομικά εξουσιοδοτημένους φορείς ή εισαγγελικές αρχές.

Δεν έχουμε καμία επιρροή στη φύση ή το πεδίο εφαρμογής των δεδομένων που ενδέχεται να έχουν συλλεχθεί από το Facebook ή πέραν του πεδίου εφαρμογής που περιγράφεται εδώ. Ο σκοπός και το πεδίο εφαρμογής των δεδομένων που συλλέγονται από το Facebook και η περαιτέρω χρήση και επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων από το Facebook, καθώς και τα δικαιώματά σας και οι επιλογές ρύθμισης για την προστασία του απορρήτου σας βρίσκονται στις Πληροφορίες Προστασίας Δεδομένων του Facebook στη διεύθυνση ​https://www.facebook.com/policy.php.

Αποτελεί σημαντικό μέλημά μας να καταστήσουμε την επεξεργασία δεδομένων σαφή και διαφανή. Οι πελάτες μας, μπορούν όχι μόνο να αποσύρουν τη συγκατάθεσή τους, αλλά και να ασκήσουν τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης
  
• Δικαίωμα διόρθωσης των προσωπικών δεδομένων τους
• Δικαίωμα διαγραφής
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων

Πρέπει να υποβάλετε εγγράφως το αίτημά σας για πληροφορίες με απόδειξη της ταυτότητάς σας (σάρωση ή αντίγραφο επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης με φωτογραφία). Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας για πληροφορίες μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση

Austrian Airlines AG
Data Protection Officer
Office Park 2. Postbox 100
1300 Vienna Airport
Austria

Αν έχετε προβληματισμούς σχετικά με τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας ταχυδρομικώς στη διεύθυνση που αναφέρεται ανωτέρω ή επικοινωνήστε με την εταιρεία μας χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα για τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων του υπεύθυνου προστασίας δεδομένων μας.

Έχετε, επίσης, το δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων ως αρμόδια εποπτική αρχή. Η αρχή προστασίας δεδομένων που είναι αρμόδια για την Austrian είναι:

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Vienna

Τηλέφωνο: ​+43 1 52 152-0
Email: ​dsb@dsb.gv.at

Η Austrian Airlines AG εφαρμόζει τεχνικές και οργανωτικές διαδικασίες ασφάλειας δεδομένων για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας από τυχαία και εσκεμμένη παραποίηση, απώλεια και καταστροφή ή από πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων ατόμων. Τα μέτρα ασφάλειας δεδομένων στην Austrian εξελίσσονται συνεχώς, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι οι τεχνικές διαδικασίες ασφάλειας αντανακλούν τα τελευταία πρότυπα τεχνολογικής ανάπτυξης. Ταυτόχρονα, το προσωπικό της Austrian στα τμήματα ασφάλειας δεδομένων και προστασίας δεδομένων λαμβάνει εκπαίδευση και υπόκειται σε οργανωτικές διαδικασίες σχεδιασμένες για την ασφαλή επεξεργασία δεδομένων.

Τμήματα της παρούσας δήλωσης προστασίας δεδομένων ενδέχεται να τροποποιηθούν ή να ενημερωθούν από εμάς χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Προτού χρησιμοποιήσετε τα σχετικά προϊόντα και τις υπηρεσίες, να συμβουλεύεστε πάντα τη δήλωση προστασίας δεδομένων μας για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πλήρως την τρέχουσα κατάσταση αυτής.