Gepäckprobleme

Wenn Sie ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte sofort, noch bevor Sie den Flughafen verlassen. An den meisten Flughäfen können Sie dies vorzugsweise online oder auch am Schalter der Gepäckermittlung tun.

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäckstück gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR-Nummer, z. B. VIEOS12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Vorgangsnummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie sie zusammen mit Ihren Flugunterlagen, insbesondere Ihrer Bordkarte und der Gepäckeinlösemarke, auf. Ihr Gepäck wird Ihnen so schnell wie möglich zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Gepäckverspätungsmeldung jederzeit mithilfe unseres ​Chat-AssistentenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen.

Wenn Sie eine Gepäckverspätungsmeldung erstellen, achten Sie darauf, auch die Benachrichtigungen über den Status Ihres Gepäcks zu abonnieren, um die Meldung direkt per E-Mail zu erhalten. Wenn Sie keine Updates zum Status Ihres Gepäcks erhalten, können Sie diese auch später über unseren ​Chat-AssistentenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet aktivieren.

Sie können die Fortschritte bei der Ermittlung Ihres Gepäcks über unseren ​Chat-AssistentenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nummer, z. B. FRALH12345) überprüfen. Sie können auch Ihre Kontaktdaten ändern. Es ist besonders wichtig, sie hier zu aktualisieren, wenn die Lieferadresse falsch ist oder sich geändert hat. Wir benötigen sie, um das Gepäckstück zuzustellen.

Wenn Sie über den angegebenen Link nicht die benötigten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie eine Telefonnummer auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung. (Sie erhalten die schriftliche Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung am Gepäckermittlungsschalter oder als Anhang zur Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten und bitten um Ihr Verständnis.

Im seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung nicht gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und dessen Inhalts, um eine gründliche Suche einzuleiten. Wir werden die Informationen, die Sie uns geben, mit den Gepäckstücken vergleichen, die noch nicht identifiziert wurden, um Ihr Gepäck zu finden. Dann werden wir es Ihnen so schnell wie möglich zustellen.

Bitte füllen Sie dazu die Inhaltsliste auf unserer Gepäck-Statusseite aus. Fünf Tage nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks können Sie automatisch darauf zugreifen.

Falls Ihr Gepäck verspätet an Ihrem Reiseziel eintrifft, können Sie dort Dinge des täglichen Bedarfs wie Toilettenartikel und Kleidung kaufen und die Belege zur Erstattung einreichen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später geltend zu machen.

Bitte senden Sie uns folgende Dokumente zu:

• ursprüngliche Verlustmeldung;
• Original-Kaufbelege für Ersatzartikel; und
• Ihre Bankdaten (für Auslandstransfers inkl. IBAN und BIC).

Der schnellste Weg, um die Daten zu übermitteln, ist über unser Kontaktformular. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche und scrollen Sie anschließend zum Abschnitt „Gepäckverspätung“.

Alternativ können Sie Ihre Dokumente an die folgende Adresse senden:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen-Wien

Bitte beachten Sie:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertsachen wie Schmuck, Geld oder Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzunehmen.
• Sie sind verpflichtet, die Kosten für Ersatzgegenstände im Falle einer Gepäckverspätung so gering wie möglich zu halten („Schadensminderungspflicht“). Austrian Airlines wird sich anteilig an den Kosten beteiligen.
• Kosten für Ersatzkäufe, die nach Ihrer Ankunft zu Hause getätigt wurden, können unter Umständen erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast hier besonders verpflichtet sind, sich schadensmindernd zu verhalten. Die Kosten für Ersatzgegenstände, von denen man annehmen kann, dass sie zu Hause vorhanden sind, werden nicht erstattet.
• Gegenstände, die Sie weiterverwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Toilettenartikel oder Einwegartikel zu 100 % erstattet werden.*

* Für die USA und Kanada gelten Ausnahmen aufgrund lokaler Gesetze (US DOT und CTA).

Sie können innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug eine Erstattung der Kosten für Ersatzgegenstände beantragen, solange Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben Anspruch auf Leistungen für den Verlust Ihres Gepäckstücks, sofern Sie Ihr Gepäck innerhalb der Meldefristen (am Flughafen oder online) als verspätet gemeldet, die Inhaltsliste auf der Gepäck-Statusseite ausgefüllt haben und Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. In diesem Fall müssen Sie Ihren Anspruch auf Leistungen für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren geltend machen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an das Feedback Management von Austrian Airlines.

Der schnellste Weg, um die Daten zu übermitteln, ist über unser Kontaktformular. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche und scrollen Sie anschließend zum Abschnitt „Gepäckverspätung“.

Alternativ können Sie Ihre Dokumente an die folgende Adresse senden:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen-Wien

Der Höchstbetrag, der im Falle des vollständigen Verlusts Ihres Gepäcks erstattet werden kann, ist im Montrealer Übereinkommen geregelt.

Bitte beachten Sie:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertsachen wie Schmuck, Geld oder Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzunehmen.
• Sie sind für Ihr Handgepäck verantwortlich.

Die Haftung von Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Leistungen wird gemäß dem Montrealer Übereinkommen gewährt. Die Leistungen selbst sind in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingeführt wurde. Derzeit beträgt die maximale Haftungssumme 1.288 SZR, was derzeit etwa 1.500 EUR entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen wird nur angewendet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für den nationalen als auch für den internationalen Verkehr zwischen den Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft unabhängig von der Schuld für das verspätete Gepäckstück. Dieses Recht gilt nur, wenn die Meldung über die Gepäckverspätung und der Antrag auf Leistungen innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen eingereicht werden.

Wenn Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, es aber inzwischen abgeholt wurde (z. B. wenn das Gepäckstück nach der Meldung auf dem Gepäckband angekommen ist), können Sie die Meldung über unseren ​Chat-AssistentenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet schließen. 

Wenn Sie vom Chat-Assistenten dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte Ihre Vorgangsnummer und Ihren Familiennamen ein. Diese Informationen sind wichtig, damit der Chat-Assistent Ihre Meldung finden kann. Wenn Ihre Meldung aufgrund ihres aktuellen Status (d. h. die Bearbeitung oder Zustellung hat noch nicht begonnen) geschlossen werden kann, wird die Meldung abgeschlossen und wir stellen alle Nachforschungen zu Ihrem verspäteten Gepäck ein.