Términos y condiciones de Agent Manager

Agent Manager es una plataforma de reservas e información online que Austrian Airlines AG (en adelante, “Austrian Airlines”) pone a disposición de las agencias de viajes para el propósito de vender billetes de avión de Austrian Airlines. Austrian Airlines pone Agent Manager a disposición de las agencias de viajes sin cobrar tasas por su uso. Agent Manager no proporciona servicios de agencia y reserva a Austrian Airlines, sino que actúa como proveedor de servicios exclusivamente a su cliente. Por tanto, de acuerdo con la situación actual del mercado, Austrian Airlines no reembolsa por separado los servicios de agencia y reserva, ni otros desembolsos asociados con el uso voluntario de Agent Manager.

2.1.1. A continuación se menciona quiénes tienen autorización para utilizar el sistema:

todas las empresas que operan una agencia de viajes en Austria y que pueden presentar un extracto del registro comercial para demostrarlo, otras personas independientes que operen una agencia de viajes en Austria cuyas operaciones comerciales estén organizadas de forma activa y continua y que puedan presentar un certificado comercial para demostrarlo, y las operaciones comerciales de Austrian Airlines que estén destinadas de forma activa y continua a generar beneficios, por ejemplo, mediante la venta de billetes de avión a terceros. Por esta razón, las personas que compran vuelos principalmente para uso particular y otras personas privadas o consumidores están excluidas del uso de Agent Manager. Austrian Airlines se reserva el derecho a examinar la documentación apropiada (extracto del registro comercial, certificado comercial o similar).

2.1.2. Todas las entidades de Austrian Airlines con derecho a utilizar el sistema se describen en el siguiente texto como “agencia de viajes”.

2.1.3. Todas las agencias de viajes deben gestionarse en una base de datos de Austrian Airlines. Como resultado, reciben una identificación como agencia de viajes asignada por Austrian Airlines.

Tras el registro en el sitio web, se proporcionan un nombre de usuario y una contraseña al propio participante (acceso de usuario).

2.3.1. Para utilizar Agent Manager, las agencias de viajes necesitan:

• una identificación de agencia de viajes de Austrian Airlines (número de registro interno de Austrian que confirma que la agencia de viajes está gestionada como tal en el sistema)
• un acceso de usuario

2.3.2. Austrian Airlines comprobará los datos de la agencia de viajes y, por lo general, activará el acceso de usuario en un plazo de tres días laborables. La agencia de viajes recibe la confirmación de la activación del acceso de usuario a través de un e-mail que se enviará a la dirección almacenada en el perfil del usuario.

2.3.3. Los datos solicitados por Austrian Airlines en el momento del registro deben proporcionarse correcta e íntegramente. Si los datos proporcionados cambian después del registro, la propia agencia de viajes está obligada a corregirlos. El registro del acceso de usuario por parte de una persona jurídica solo puede ser llevado a cabo por una persona física con autorización para actuar como representante, cuyo nombre deberá facilitarse.

2.3.4. Tras el registro del acceso de usuario, se aceptan estos términos y condiciones de uso. No existe una reclamación de autorización para su uso.

2.4.1. Al registrarse, la agencia de viajes crea una contraseña para identificarse. Para evitar el uso indebido, debe asegurarse de que ningún tercero no autorizado tenga conocimiento de esta contraseña.

2.4.2. La agencia de viajes está obligada a cambiar su contraseña a intervalos regulares y también a cambiarla inmediatamente si un empleado deja la empresa.

2.4.3. La contraseña debe cambiarse inmediatamente si existe alguna sospecha de uso indebido.

2.4.4. En caso de pérdida del nombre de usuario y contraseña o si existe la sospecha de que terceros no autorizados pueden haber tenido conocimiento de ellos, Austrian Leisure Sales debe notificarse inmediatamente al número de teléfono +43 5-1766-1034.

2.4.5. La agencia de viajes es fundamentalmente responsable de cualquier actividad realizada mientras se utiliza el nombre de usuario y la contraseña. Si la agencia de viajes no es culpable del uso indebido de su acceso de usuario, no será responsable.

2.5.1. La agencia de viajes puede rescindir su acceso de usuario en cualquier momento y sin necesidad de cumplir con una fecha límite enviando un e-mail a ​Agentmanager@austrian.com. La rescisión por parte de Austrian Airlines solo es posible sujeta a un período de preaviso de dos semanas, a menos que se lleve a cabo sin previo aviso por una razón importante.

2.5.2. La agencia de viajes está obligada a rescindir el acceso de usuario de inmediato si cesa permanentemente sus operaciones comerciales.

2.5.3. Se considera que existe un motivo importante para la rescisión sin previo aviso por parte de Austrian Airlines si existen indicios concretos de un incumplimiento grave o repetido de los términos y condiciones de uso o si existe un interés comparable por parte de Austrian Airlines, como protección contra actividades engañosas.

2.5.4. En los casos mencionados en 2.5.3, Austrian Airlines también tiene autoridad para bloquear el acceso de usuario. La autoridad para bloquear ya existe cuando hay un motivo objetivo para sospechar que existe una razón importante y durante un período necesario para llevar a cabo un examen razonable de los hechos. La agencia de viajes no puede enviar reclamaciones debido a un bloqueo de usuario de este tipo.

2.5.5. Tras la rescisión por parte de Austrian Airlines no se permite otro registro de acceso de usuario, ni siquiera con otros nombres de usuario.

2.6.1. La duración del uso de Agent Manager fundamentalmente no tiene restricciones, a menos que el programa finalice (ver art. 2.7) o que el acceso de usuario sea bloqueado por Austrian Airlines (ver art. 2.5) o cancelado por el usuario (ver art. 2.5).

2.6.2. Si la agencia de viajes no ha iniciado sesión en Agent Manager durante seis meses, Austrian Airlines se reserva el derecho de rescindir el acceso de usuario de acuerdo con el art. 2.5.1. previa notificación por e-mail.

Austrian Airlines se reserva el derecho de rescindir Agent Manager tras una notificación previa (al menos dos semanas). En este caso, Austrian Airlines rescinde el uso de Agent Manager de acuerdo con el art. 2.5.1.

3.1.1. Austrian Airlines proporciona a la agencia de viajes la información sobre precios y disponibilidad (ofertas) de los vuelos a través de Agent Manager. Estas ofertas no son vinculantes hasta que la agencia de viajes haya creado una reserva y Austrian Airlines la haya confirmado de acuerdo con el art. 3.7.1 o 3.7.2.

3.1.2. Las ofertas muestran los precios de los billetes de Austrian Airlines, incluidos impuestos, cargos y otros recargos. La agencia de viajes es libre de cobrarle al cliente por sus servicios. Si la agencia de viajes cobra un cargo, deberá dejarle claro a su cliente que este cargo no forma parte de la tarifa de transporte de Austrian Airlines.

Puede que no sea posible comprobar la disponibilidad de los precios de Agent Manager en sitios de comparación de precios.

3.3.1. Al reservar un vuelo, la agencia de viajes selecciona los vuelos disponibles y los precios aplicables para los vuelos seleccionados y les añade los datos del pasajero.

3.3.2. Una vez que se haya creado la reserva, no se pueden realizar cambios de nombre.

3.3.3. Para obtener un abono automático de millas con Miles & More o el programa para pasajeros frecuentes de una compañía aérea asociada de Austrian Airlines se puede introducir el número de tarjeta Miles & More del pasajero en cuestión.

3.4.1.1. Austrian Airlines ofrece la opción de pagar con las siguientes tarjetas de crédito:

• AirPlus Austrian Diners Club
• AirPlus / UATP
• American Express
• Diners Club
• Japanese Credit Bureau
• Master Card
• Visa

3.4.1.2. Pago por factura: Tras una comprobación de crédito con un resultado positivo, Austrian Airlines ofrece la opción de pagar mediante factura.

Austrian Airlines gestiona el pago directamente con el agente.

La agencia de viajes es consciente de que se le cargarán los aumentos en cualquier tipo de cargos (p. ej., tasas aeroportuarias u otros cargos oficiales) y del recargo por combustible que se produzcan entre el momento de la reserva y la emisión del billete y de que tendrá que pagárselos a Austrian Airlines.

Austrian Airlines emite un billete electrónico = etix®.

Después de cada reserva, Austrian Airlines envía una confirmación automática de la reserva por e-mail a la dirección que la agencia de viajes proporcionó al efectuar la reserva.

3.6.2.1. Si se solicita y si se ha proporcionado la dirección de e-mail correspondiente en el proceso de reserva, también se le envía una confirmación de reserva al cliente.

3.6.2.2. Si la agencia de viajes no introduce una dirección de e-mail para el cliente, Austrian Airlines supone que la agencia de viajes desea enviarle los datos de la reserva a su cliente por otros medios. Austrian Airlines recomienda enviar una copia impresa del documento PDF que se envía a la agencia de viajes.

3.6.3.1. La identificación del impuesto sobre las ventas para vuelos nacionales la realiza Austrian Airlines en el recibo del pasajero o el instituto de tarjetas de crédito autorizado en la factura de la tarjeta de crédito.

3.6.3.2. La identificación del impuesto sobre el valor añadido a través del precio del billete no se puede realizar en el registro de servicios de la agencia de viajes.

3.6.4.1. El recibo del pasajero sirve como cupón de pasajero y recibo. Austrian Airlines solo emite el recibo del pasajero una vez.

3.6.4.2. El recibo del pasajero puede imprimirse en el momento de la facturación en el aeropuerto, al realizar la facturación online para el primer tramo u online en austrian.com.

Austrian Airlines emite de forma centralizada los billetes para las reservas creadas por Agent Manager.

4.1.1. Los vuelos reservados a través de Agent Manager se pueden cambiar por teléfono. Para ello, el cliente puede ponerse en contacto directamente con el centro de atención telefónica de Austrian Airlines o con un mostrador de venta de billetes de Austrian Airlines.

4.1.2. Si la agencia de viajes desea cambiar la reserva de un billete para un cliente, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a agencias de Austrian Airlines. Cuando una agencia de viajes solicita el cambio, se da por hecho que el cliente ha otorgado su consentimiento para que se lleve a cabo el cambio y se ha comprometido a realizar cualquier pago adicional que surja como resultado de dicho cambio de reserva (ver art. 4.2).

4.2.1. Si surgen costes adicionales debidos a un cambio de reserva, como cargos por cambio de reserva o aumentos de tarifa, estos costes vencen y se cobran inmediatamente en el momento del cambio de reserva para billetes electrónicos. Como tipos de pago, Austrian Airlines acepta los especificados en el art. 3.5.1.

4.2.2. Por lo general, los recibos de los pasajeros con posible identificación del impuesto sobre las ventas para pagos adicionales se imprimen en el siguiente proceso de facturación y se entregan al pasajero.

4.2.3. Si la agencia de viajes proporciona al cliente algún servicio de asesoramiento debido a una nueva reserva, es libre de cobrarle a su cliente un cargo por dicho servicio. Si lo hace, la agencia de viajes deberá dejar claro al cliente que el cargo no forma parte de la tarifa de Austrian Airlines y que tampoco se trata de un cargo por cambio de reserva de Austrian Airlines.

5.1.1. Las cancelaciones de viajes reservados a través de Agent Manager se pueden cancelar directamente antes de la emisión del billete.

5.1.2. La agencia de viajes es libre de cobrarle una tarifa al cliente por los servicios proporcionados en relación con cancelaciones. Si la agencia de viajes cobra una tasa, deberá dejarle claro a su cliente que esta no forma parte de la tarifa de transporte de Austrian Airlines y que tampoco se trata de un cargo de procesamiento del reembolso por parte de Austrian Airlines.

5.2.1.1. Los reembolsos de los billetes ya emitidos que se hayan reservado a través de Agent Manager se pueden realizar a través de Austrian Airlines. Para solicitarlo, el cliente puede ponerse en contacto directamente con cualquier oficina de reservas de Austrian Airlines. Si el billete se ha pagado con una tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en la tarjeta de crédito utilizada.

5.2.1.2. Si desean hacer un reembolso del billete a un cliente, todas las agencias de viajes disponen del Servicio de asistencia a agencias de Austrian. Si la agencia de viajes se encarga de efectuarle el reembolso a un cliente, se da por hecho que este cliente ha dado su consentimiento para ello y ha aceptado hacerse cargo de cualquier coste incurrido debido al reembolso de acuerdo con las condiciones de la tarifa.

5.2.1.3. La agencia de viajes es libre de cobrarle una tarifa al cliente por los servicios proporcionados en relación con los reembolsos. Si la agencia de viajes cobra una tasa, deberá dejarle claro a su cliente que esta no forma parte de la tarifa de transporte de Austrian Airlines y que tampoco se trata de un cargo por reembolso por parte de Austrian Airlines.

5.2.2.1. En caso de reembolso, Austrian Airlines deben reclamar el recibo del pasajero ya emitido.

5.2.2.2. Para reembolsar un billete en papel, Austrian Airlines debe reclamar los cupones no utilizados, incluido el recibo del pasajero.

Austrian Airlines reembolsa todos los importes reembolsables en la tarjeta de crédito utilizada para pagar el billete objeto de reembolso.

Si el billete se ha pagado a través de una cuenta de facturación, Austrian Airlines efectuará un crédito a dicha cuenta.

Si el billete se ha pagado en efectivo, Austrian Airlines realizará un pago en efectivo.

6.1.1. Si, debido a cambios en el horario, Austrian Airlines cambia su reserva o modifica las horas de salida y llegada de un viaje reservado, la información relativa a estos cambios se proporcionará por e-mail o por teléfono.

6.1.2. Si no se ha proporcionado ninguna dirección de e-mail del cliente con la reserva, solo la agencia de viajes recibe una notificación por e-mail. Austrian Airlines trabaja dando por hecho que, en estos casos, la agencia de viajes se encargará de informar a su cliente.

6.1.3. Si la agencia de viajes no desea o no puede informar a su cliente, puede reenviar el e-mail a la dirección de Austrian Airlines proporcionando un contacto del cliente (e-mail o número de teléfono). A continuación, Austrian Airlines informará al cliente de los cambios.

7.1. Al usar Agent Manager, las agencias de viajes no pueden utilizar ningún software, mecanismos ni otros scripts que puedan alterar su funcionamiento. El contenido no puede ser bloqueado, sobrescrito ni alterado.

7.2. Las agencias de viajes no pueden recurrir a ninguna medida que pueda resultar en una sobrecarga inaceptable o excesiva de Agent Manager.

7.3. El contenido presentado en el sitio web de Agent Manager no podrá ser copiado, distribuido, utilizado ni duplicado de ninguna otra forma sin el consentimiento previo de Austrian Airlines. Esto también se aplica a la copia con tecnologías de "robot/rastreador" de motores de búsqueda y a través de otros mecanismos automáticos.

7.4. Además de debido a incumplimientos de obligaciones contractuales fundamentales, Austrian Airlines solo es responsable de reclamaciones si y en la medida en que Austrian Airlines, sus representantes legales, empleados de dirección u otras personas auxiliares sean acusadas de conducta malintencionada o negligencia grave.

7.5. En la medida en que Austrian Airlines sea responsable de incumplimientos levemente negligentes de obligaciones contractuales fundamentales, la responsabilidad de Austrian Airlines está restringida a daños a la propiedad y activos que se puedan rastrear hasta incumplimientos de obligaciones contractuales por la cantidad de daños previsibles y típicos que se produzcan.

7.6. Austrian Airlines no es responsable de la reparación de daños indirectos, en particular, la pérdida de ganancias, a menos que exista una intención o negligencia grave por parte de los representantes legales, empleados de dirección u otras personas auxiliares de Austrian Airlines.

7.7. Ni Austrian Airlines ni la agencia de viajes son responsables del incumplimiento o retrasos en el rendimiento como resultado de fuerza mayor, especialmente por culpa de desastres naturales, huelgas o disputas laborales organizadas y actividades de guerra o terroristas. Austrian Airlines es responsable de las reclamaciones que puedan surgir en este contexto debido a cancelaciones de vuelos, cambios en los horarios de los vuelos o denegación del embarque de acuerdo con la normativa legal aplicable.

Austrian Airlines cobra a la agencia de viajes un cargo por la emisión de los billetes reservados a través de Agent Manager. Austrian Airlines se reserva el derecho de cambiar unilateralmente la cuantía del cargo por servicio en cualquier momento.

9.1. Austrian Airlines y la agencia de viajes están obligadas a mantener la confidencialidad de todos los secretos operativos o comerciales del otro socio de los que tengan conocimiento en relación con el uso de Agent Manager por parte de la agencia de viajes, a utilizarlos solo con el propósito acordado y a tomar las medidas necesarias para evitar que sean conocidos y utilizados por terceros. Esto también se aplica a los datos personales de los clientes de los que las partes tengan conocimiento en relación con el uso de Agent Manager.

9.2. La información que debe mantenerse confidencial también incluye los datos introducidos y almacenados en sistemas informáticos, detalles técnicos, operativos y comerciales y documentos de la empresa, como instrucciones operativas y manuales de usuario.

9.3. Esta obligación de confidencialidad también se aplica tras la terminación del uso de Agent Manager por parte de la agencia de viajes.

Los datos personales y relacionados con la empresa asociados con el uso se tratan y utilizan de acuerdo con las normativas de protección de datos legales válidas y con el aviso de privacidad de Austrian Airlines y se utilizan para fines que sirven al uso de la plataforma. Este tratamiento incluye el envío de los datos a empresas asociadas con Austrian Airlines y/u otros terceros. La agencia de viajes consiente que se almacene la dirección IP del proveedor de servicios de Internet desde la que visita el sitio web de Austrian Airlines.

10.2.1. Austrian Airlines se reserva el derecho de realizar cambios o adiciones a los términos y condiciones de uso y a los procedimientos descritos para Agent Manager en cualquier momento.

10.2.2. Los cambios o adiciones a los términos y condiciones de uso se muestran en la página principal del sitio web www.agentmanager.at. Si una agencia de viajes sigue haciendo reservas en las páginas de Internet de la plataforma, se considera que los acepta. Si una agencia de viajes no está de acuerdo con los cambios o adiciones, su utilización puede rescindirse de acuerdo con el art. 2.7 de los términos y condiciones de uso.

El acceso de usuario y los derechos derivados de este contrato no son transferibles a terceros.

Si las condiciones individuales de estos términos y condiciones de uso contradicen parcial o totalmente el acuerdo de cooperación válido entre Austrian Airlines y la agencia de viajes, las condiciones del acuerdo de cooperación tienen prioridad sobre estos términos y condiciones de uso.

El requisito previo para la participación en Agent Manager es un acuerdo de cooperación válido entre la agencia y Austrian Airlines.

10.6.1. Todas las preguntas relacionadas con la validez, interpretación o aplicación de estos términos y condiciones de uso deben aclararse entre Austrian Airlines y la agencia de viajes para permitir que ambas partes alcancen una solución amistosa.

10.6.2. Este acuerdo está sujeto a la legislación austriaca, con la excepción de las normas de referencia del derecho privado internacional de Austria (IPRG, EVÜ).

10.6.3. El tribunal competente de Viena se acuerda como lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de estos términos de uso.