Aktuelle Informationen und Flug-Unregelmäßigkeiten

Die Ausbreitung des Coronavirus hat weltweit zu Einreisebeschränkungen und einem Rückgang der Nachfrage an Flugreisen geführt. Daher hat Austrian Airlines den regulären Flugbetrieb mit 18. März 2020 vorübergehend eingestellt.

Seit 15. Juni 2020 hebt Austrian Airlines wieder ab und fährt den Flugbetrieb langsam aber stetig hoch. Informationen zu aktuellen Flugplan finden Sie auf unserer ​Seite zum Neustart der Austrian Airlines.

Es tut es uns sehr leid, dass wir Ihre Flüge aufgrund dieser Situation nicht wie gebucht durchführen können. Auf dieser Seite finden Sie laufend neue Informationen zu den damit einhergehenden Kulanzregelungen und weiteren Entwicklungen. Nutzen Sie bitte auch unsere sozialen Medien und folgen Sie uns auf ​Facebook, ​Instragram, ​LinkedIn oder ​Twitter.

Bitte informieren Sie sich über Landeverbote und Einreisebestimmungen auf unserer Seite "​Reisen in Zeiten von Corona".

Wir verstehen, dass Sie so schnell wie möglich Klarheit über den Bearbeitungsstand Ihres gebuchten oder stornierten Fluges haben möchten. Aufgrund aktueller Flugplananpassungen kommt es derzeit jedoch zu längeren Wartezeiten bei Anrufen in unserem Service Center und zu Verzögerungen in der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen. Unsere Service Center Mitarbeiter geben ihr Bestes, um Ihnen rasch zur Seite zu stehen und alle Umbuchungen und Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. 

Um eine mögliche Wartezeit zu reduzieren, rufen Sie bitte nur an, wenn Ihr Flug in den nächsten 72 Stunden stattfindet. Sollte Ihr Flug erst in ein paar Wochen stattfinden, kontaktieren Sie uns bitte zu einem späteren Zeitpunkt. Wenn Sie Ihren Flug über ein (Online-)Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie bitte dieses für Reise-Updates und Umbuchungen. 

Sollten Sie bereits mit uns in Kontakt getreten sein und noch keine Antwort erhalten haben, ersuchen wir noch um etwas Geduld. Wir melden uns verlässlich bei Ihnen. Das Versenden mehrerer Nachrichten über verschiedene Kanäle verlangsamt allerdings die Bearbeitung. 

Danke für Ihr Verständnis in dieser dynamischen und herausfordernden Situation.

Passagiere, deren Flug aufgrund der aktuellen Situation gestrichen oder auf ein wesentlich späteres Datum umgebucht wurde, und die nicht von den Umbuchungsmöglichkeit Gebrauch machen möchten, können natürlich weiterhin eine Rückerstattung beantragen.
Dies gilt auch für Passagiere, die im Besitz von Tickets mit erstattungsfähigen Tarifen sind, unabhängig vom jeweiligen Flugstatus. Anträge auf Rückerstattung sind über unser ​Onlineformular oder unser ​Service-Center möglich.
Bei Buchungen, die über ein Reisebüro getätigt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre dortigen Ansprechpartner.

Wir bitten jedoch um Verständnis, dass es aufgrund der hohen Anzahl von Anträgen zu längeren Bearbeitungszeiten kommt.
Wenn Sie bereits eine Rückerstattung beantragt haben, ist keine erneute Kontaktaufnahme erforderlich. Wir haben unsere Kapazitäten erhöht und arbeiten alle Anträge ab.

Bitte prüfen Sie unmittelbar vor Ihrem geplanten Reiseantritt stets den ​Status Ihres Fluges und die aktuellen Reise- und Einreisebeschränkungen Ihres endgültigen Ziels sowie möglicher Transitorte, da sich diese kurzfristig ändern können. 

Informationen zu internationalen Einreisebeschränkungen finden Sie unter ​​iatatravelcentre.com, Informationen für österreichische Staatsbürger finden Sie auf der ​​Website des Bundesministeriums für europäische und internationale Angelegenheiten. Informationen zur Einreise in Österreich finden Sie auf der ​​Website des Bundesministeriums für Klimaschutz, Umwelt, Energie, Mobilität, Innovation und Technologie.

Um Ihnen für künftige Buchungen mehr Flexibilität bieten zu können, haben wir unsere Tarifstruktur umgestellt. Ab sofort sind sämtliche Tarife und Ticketpreise umbuchbar – beispielsweise auch der Light Tarif ohne Aufgabegepäck. Dies gilt weltweit sowohl bei Kurz-, Mittel- und Langstrecken für Neubuchungen.

Bitte nutzen Sie die ​offizielle Brexit-Information.

Um Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Wartezeit verkürzen zu können, haben wir die wichtigsten Schritte zusammengefasst:

• Tickets von stornierten Flügen verlieren nicht an Wert und sind automatisch ruhend gestellt. Sie können diese flexibel bis zum 31. August 2020 umbuchen.
• Bitte rufen Sie in unserem Call Center derzeit nur an, wenn Sie sich bereits für ein neues Flugdatum entschieden haben ODER wenden Sie sich über unsere ​Kontaktseite an uns. Das Versenden mehrerer Nachrichten über verschiedene Kanäle verlangsamt die Bearbeitung.
• Wenn Sie Ihren Flug über ein (Online-)Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie bitte dieses für Reise-Updates und Umbuchungsmöglichkeiten.
• Wenn Sie noch keine Antwort erhalten haben, bleiben Sie bitte geduldig. Wir melden uns verlässlich bei Ihnen.
• Falls Sie einen Flug innerhalb der nächsten Wochen oder Monate gebucht haben, bitten wir Sie, zu einem späteren Zeitpunkt mit uns in Kontakt zu treten.

Danke für Ihr Verständnis in dieser dynamischen und herausfordernden Situation.