代理管理器条款与细则

代理管理器是一个在线预订及信息平台，由 奥地利航空公司（下文简称“奥地利航空”）提供给其旅行社用于出售奥地利航空的机票。奥地利航空为旅行社提供代理管理器，并且不收取任何使用费。旅行社不向奥地利航空提供代理和预订服务，而是作为服务提供商专门面向其委托人（客户）提供服务。因此，根据当前市场状况，自愿使用代理管理器而产生的代理和预订服务费用以及其他相关费用不由奥地利航空单独承担。

2.1.1. 以下公司及个人有权使用该系统：

在奥地利运营旅行社且能够提供商业登记摘录来证明这点的所有公司，或者其他在奥地利运营旅行社的独立个人，只要积极且不断地组织业务经营，并能够提供贸易证书来证明这点，而且奥地利航空业务经营能够主动且不断赚取利润，即向第三方出售机票和开展其他活动。因此，购买机票主要为了自用之人以及其他私人或消费者不能使用代理管理器。奥地利航空保留审查相应文件（商业登记摘录、贸易证书或类似文件）的权利。

2.1.2. 所有有权使用系统的奥地利航空个人或公司在下文统称为“旅行社”。

2.1.3. 所有旅行社必须在奥地利航空的数据库中进行管理。因此，旅行社将收到由奥地利航空分配的奥地利航空旅行社 ID。

网上注册后，参与者便可获得用户名和自己选择的密码（用户访问账号）。

2.3.1. 要使用代理管理器，旅行社需要拥有

• 奥地利航空旅行社 ID（奥地利航空内部注册号，用于确认旅行社是否在此系统中得到管理。）
• 用户访问账号

2.3.2. 奥地利航空将会检查旅行社的数据，并且通常在三个工作日内发布用户访问账号。旅行社会收到用于确认用户访问账号发布的电子邮件，该邮件发往用户个人资料里保存的电子邮箱地址。

2.3.3. 注册时，奥地利航空要求提供准确、完整的数据。如果所提供的数据在注册后发生变化，旅行社有义务自行修改发生变化的详细信息。只有授权代表且提供姓名的自然人才能注册法人的用户访问账号。

2.3.4. 注册用户访问账号即表示接受这些用户条款与细则。请求授权使用概不存在。

2.4.1. 注册时，旅行社会设置用于证明身份的密码。为避免盗用，旅行社必须确保没有未授权的第三方知道该密码。

2.4.2. 旅行社必须定期更改密码，并且在有员工离开公司时有义务立即更换密码。

2.4.3. 如果怀疑存在任何盗用，必须立即更换密码。

2.4.4. 如果丢失用户名和密码或者怀疑未授权的第三方可能知道用户名和密码，必须立即告知奥地利航空休闲销售部门，电话号码是 ​+43 5-1766-1034。

2.4.5. 旅行社要对其使用用户名和密码时进行的任何活动承担根本责任。旅行社对用户访问账号被盗用不负责任，在该等情况下，旅行社无需承担责任。

2.5.1. 旅行社通过发送邮件至 ​[email protected] 可随时终止用户访问账号，无需遵守终止期限。奥地利航空执行的终止只可能持续两周时间，除非该终止出于重要原因且未事先通知。

2.5.2. 旅行社永久停止商业贸易时有义务立即终止用户访问账号。

2.5.3. 奥地利航空未事先通知便终止用户访问账号的重要原因包括以下特别的情况：有具体迹象表明存在严重或重复违反《使用条款与细则》的行为，或者 奥地利航空方存在可比的利益，例如防止欺骗活动。

2.5.4. 对于 2.5.3 中提及的情况，奥地利航空也有权锁定用户访问账号。有客观理由怀疑存在重要原因，并且必须花一段时间对事实进行合理的调查时，奥地利航空便已有权锁定账号。旅行社不得因此类用户锁定而提交任何权利要求。

2.5.5. 其他注册用户访问账号后被奥地利航空终止的情况包括使用不被接受的其他用户名。

2.6.1. 代理管理器的使用期限基本上不受限制，除非该项目被终止（参见条款 2.7）、用户访问账号被奥地利航空锁定（参见条款 2.5）或者用户访问账号被用户终止（参见条款 2.5）。

2.6.2. 如果旅行社六个月未登录代理管理器，根据条款 2.5.1，奥地利航空保留终止用户访问账号的权利（事先发送电子邮件通知）。

奥地利航空保留在事先通知（至少两周）的情况下终止代理管理器的权利。在该情况下，奥地利航空依据条款 2.5.1 终止代理管理器的使用。

3.1.1. 奥地利航空通过代理管理器向旅行社提供有关航班的价格和余票信息（报价）。根据条款 3.7.1 或 3.7.2，直到旅行社创建预订并且经过奥地利航空确认后，这些报价才具有约束力。

3.1.2. 报价显示了奥地利航空机票价格，包括税费和其他附加费用。旅行社可以自由向客户收取服务费。如果旅行社收取服务费，必须向客户表明该费用不是奥地利航空交通票价的一部分。

代理管理器价格不得在能够查看余票的价格比较网站显示。

3.3.1. 在预订航班时，旅行社要选择可乘坐的航班，再选择已选航班的适用价格，然后将乘客数据添加进去。

3.3.2. 预订成功后不得改动姓名。

3.3.3. 如要使用奥地利航空合作伙伴航空公司的飞常里程汇或常旅客计划来自动赚取里程积分，您可以输入该乘客的飞常里程汇卡号。

3.4.1.1. 奥地利航空提供使用下列信用卡支付的选项：

• Airplus 奥地利大来卡
• Airplus/环球航空旅行计划 (UATP)
• 美国运通卡
• 大来卡
• 吉士美卡
• 万事达卡
• 维萨卡

3.4.1.2. 发票支付：奥地利航空提供了发票支付的付款方式，条件是信用核查结果良好。

奥地利航空使用代理管理器直接处理付款。

旅行社明白，在订票和出票中间的这段时间，如果任何费用（例如，机场收费、其他官方收费）以及煤油附加费有所上涨，这些上涨部分需向旅行社收取并由旅行社支付给奥地利航空。

奥地利航空签发电子机票 = etix®。

在收到每个预订之后,奥地利航空均会向预订中提供的旅行社电子邮件地址发送一封自动预订确认邮件。

3.6.2.1. 如果预订过程中提供了客户的电子邮件地址，那么奥地利航空也会经要求发送预订确认函给客户。

3.6.2.2. 如果旅行社未输入客户的电子邮件地址，那么奥地利航空便默认旅行社希望通过其他方式将预订信息发送给其客户。奥地利航空推荐发送打印出来的 PDF 文件给旅行社来完成确认。

3.6.3.1. 国内航班的销售税由奥地利航空在乘客收据上标识或者由授权的信用卡机构在信用卡账单上标识。

3.6.3.2. 通过机票价格进行的增值税标识不会列在旅行社的服务记录上。

3.6.4.1. 乘客收据作为乘客联和收据使用。乘客收据仅由奥地利航空发放一次。

3.6.4.2. 乘客收据可以在机场办理值机手续时打印，也可以在 austrian.com 为第一段在线办理值机手续时打印。

通过代理管理器创建的预订机票由奥地利航空集中出票。

4.1.1. 通过代理管理器预订的航班可以通过电话重新预订。要重新预订，客户可以直接联系奥地利航空电话中心或者奥地利航空票务柜台。

4.1.2. 如果旅行社想为乘客重新预订机票，可以联系奥地利航空的旅行社支持中心。旅行社为客户重新预订即意味着，该客户已同意旅行社这样做且同意缴纳由重新预订产生的额外费用（参见条款 4.2）。

4.2.1. 如果因重新预订而产生额外费用（例如重新预订手续费或票价上涨部分），这些费用应在重新预订电子机票时立即收取。就支付类型而言,奥地利航空接受条款 3.5.1 中指定的支付类型。

4.2.2. 可能带有销售税标识（针对额外支付）的乘客收据通常在接下来办理值机手续的过程中打印出来并派送给乘客。

4.2.3. 如果旅行社因重新预订而为客户提供任何咨询服务，那么旅行社可自由向该客户收取服务费。在收取服务费的情况下，旅行社应向客户表明，该费用既不是奥地利航空票价的一部分，也不是奥地利航空所收取的重新预订费。

5.1.1. 通过代理管理器预订的航程在出票之前可以直接取消。

5.1.2. 对于所提供的相关取消服务，旅行社可以自由向客户收费。如果旅行社需要收费，则应向客户表明，该费用既不是奥地利航空交通票价的一部分，也不是奥地利航空处理退款所收取的费用。

5.2.1.1. 对于在代理管理器上预订且已出票的机票，可以通过奥地利航空办理退款。客户可以直接联系任何奥地利航空预订办公室来办理退款。如果机票是使用信用卡付款的，那么退款将退回到所用的信用卡。

5.2.1.2. 如果旅行社想为客户办理机票退款，可以通过面向所有旅行社的奥地利旅行社支持中心。旅行社退款给客户即默认客户已同意旅行社这样做且同意依据票价条款缴纳因退款而产生的任何费用。

5.2.1.3. 对于所提供的相关退还费用服务，旅行社可以自由向客户收费。如果旅行社收费，则应向客户表明，该费用既不是奥地利航空交通票价的一部分，也不是 奥地利航空为退还花费所收取的费用。

5.2.2.1. 在退款的情况下，奥地利航空必须索回已经发放的乘客收据。

5.2.2.2. 纸质机票退款时，奥地利航空必须索回未使用的联票，包括乘客收据。

奥地利航空将所有可退还的款项退至为退款所对应的机票付款的信用卡。

如果机票是使用发票帐户付款的，那么奥地利航空向该帐户退款。

如果机票是使用现金付款的，那么奥地利航空退还现金。

6.1.1. 如果由于时间表变动，奥地利航空对已预订航程的出发和到达时间做出改期或调整，将会通过电子邮件或电话提供关于这些变动的信息。

6.1.2. 如果未在预订中提供客户电子邮件地址，则只有旅行社会收到电子邮件通知。在该情况下，奥地利航空默认旅行社希望自己通知其客户。

6.1.3. 如果旅行社不愿或无法告知其客户，那么旅行社可以向奥地利航空的电子邮件地址发送电子邮件，提供客户联系方式（电子邮件地址或电话号码）。奥地利航空会告知客户这些变动。

7.1. 旅行社不得使用可能破坏代理管理器功能的任何软件、机制或与代理管理器的使用有关的其他脚本。不得阻止、覆盖或改动内容。

7.2. 旅行社不得采取任何可能对代理管理器产生无法承受或过大负担的措施。

7.3. 未经奥地利航空事先同意，不得以任何其他方式抄袭、传播、使用或复制代理管理器网站上的内容。这点同样适用于使用“robot/crawler”搜索引擎技术或通过其他自动机制抄袭。

7.4. 除了由于违反基本合同义务造成的权利要求外，奥地利航空仅对以下范围内的权利要求负责：奥地利航空、其法律代表、管理人员或其他附属人员被指控存在蓄意或严重过失。

7.5. 如果奥地利航空负有责任，在因疏忽而轻度违反基本合同义务的情况下，奥地利航空的责任范围限于能够归咎于违反合同义务的财产和资产损坏，并按可预见的典型损害金额计算。

7.6. 对于间接损害补偿（尤其是收入损失），奥地利航空概不负责，除非奥地利航空的法律代表、管理人员或其他附属人员一方存在蓄意或严重过失。

7.7. 对于不可抗力（尤其是自然灾害、罢工或有组织的劳资纠纷以及战争或恐怖主义活动）导致的未履行义务或延迟履行义务，奥地利航空和旅行社均不负责。依据适用法律规定，奥地利航空对发生在以下情况中的权利要求负责：航班取消、航班时刻变动或被拒绝登机。

奥地利航空针对签发通过代理管理器预订的机票向旅行社收取机票服务费。奥地利航空保留随时单方面更改服务收费水平的权利。

9.1. 对于所了解的与旅行社使用代理服务器相关的任何对方的运营或商业秘密，奥地利航空和旅行社有义务保守秘密，只能将这些机密用于允许的用途并且要采取任何必要措施防止第三方获知和使用这些机密。这对于双方了解的与使用代理管理器相关的任何客户个人数据同样适用。

9.2. 需要保密的信息还包括输入并存储在计算机系统中的数据；技术、运营和商业方面的详细信息以及公司文件，例如操作指南和用户手册。

9.3. 旅行社在终止使用代理管理器后也要履行上述保密义务。

与使用该平台相关的个人和公司数据要依据有效合法的数据保护法规和奥地利航空隐私通知来处理，并且要用于使用平台的目的。所涉数据处理包括将数据传送给与奥地利航空有关联的公司和/或其他第三方。旅行社同意奥地利航空存储其访问奥地利航空网站时所用的互联网服务提供商的 IP 地址。

10.2.1. 奥地利航空保留随时对《使用条款与细则》和描述代理管理器的规程进行变更或补充的权利。

10.2.2. 对《使用条款与细则》进行的变更或补充会显示在 www.Agentmanager.at 网站的主页上。如果旅行社继续在该平台的网页上预订，这些变更或补充即被视为已获授权。如果旅行社反对所述变更或补充，那么根据《使用条款与细则》第 2.7 条的规定，奥地利航空可以在提前通知的情况下终止其使用代理管理器。

用户访问账号及本协议所衍生的权利不可转让给第三方。

如果本《使用条款与细则》中的个别条款与奥地利航空和旅行社之间签订的有效合作协议部分或完全矛盾，则合作协议的条款优先于本《使用条款与细则》。

使用代理管理器的前提是旅行社和奥地利航空之间签订有效合作协议。

10.6.1. 与本《使用条款与细则》的有效性、解释或适用性有关的所有问题需要在奥地利航空和旅行社之间澄清，以便 奥地利航空和旅行社达成友好的解决方案。

10.6.2. 本协议遵守奥地利法律，奥地利国际私法 (IPRG, EVÜ) 的参考规范除外。

10.6.3. 对于由本使用条款引起的所有纠纷，同意由维也纳主管法院作为管辖地。