Faremo sempre tutto il possibile per portarla a destinazione con la massima affidabilità e puntualità. Tuttavia, possono verificarsi irregolarità nel traffico aereo, il gate di partenza può cambiare, il suo volo può subire ritardi o anche essere cancellato.
Voli in ritardo e cancellati con breve preavviso
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Assistenza rapida -
Compensazione -
App Austrian -
Domande frequenti
Assistenza rapida in caso di ritardo o cancellazione del volo
In questi casi la informeremo tramite e-mail, messaggio o attraverso l’app Austrian riguardo a qualsiasi modifica concernente il suo volo e cambieremo automaticamente la sua prenotazione in base alle sue esigenze. Le chiediamo di verificare che i dati di contatto salvati nella sezione Le mie prenotazioni siano aggiornati.
Se ha prenotato il biglietto con un tour operator o un agente di viaggio, può anche contattare direttamente loro.
Cambio prenotazione last minute
Il suo volo è stato cancellato con breve preavviso? Utilizzi il nostro Help Center per scoprire se la sua prenotazione è stata già cambiata o scegliere autonomamente un volo alternativo ed effettuare gratuitamente il cambio prenotazione.
Assistenza rapida per il rimborso del biglietto
Il suo volo è stato modificato o cancellato? Può utilizzare il nostro Help Center per richiedere il rimborso del suo biglietto in modo veloce e semplice.
Trasporto alternativo con le Ferrovie Federali Austriache (ÖBB)
Se il suo volo Austrian dovesse essere cancellato con breve preavviso e non possiamo offrirle un volo alternativo che soddisfi le sue esigenze, può convertire gratuitamente il suo biglietto aereo in un biglietto ferroviario per le Ferrovie Federali Austriache (ÖBB) su determinate tratte.
Trasferimento dei bagagli in caso di cancellazione del volo
Se le viene cambiata la prenotazione per un altro volo ci occuperemo del trasferimento dei suoi bagagli. Faremo di tutto per restituirle i bagagli il più rapidamente possibile se il suo volo viene cancellato con breve preavviso e continua il suo viaggio in treno. Controlli i monitor e presti attenzione agli annunci per maggiori informazioni.
Diritti dei passeggeri e delle passeggere
Se il suo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo oppure le è stato negato l’imbarco su un volo per il quale aveva una prenotazione confermata, come passeggero può avvalersi dei suoi diritti definiti dal Regolamento (CE) N. 261/2004.
Compensazione per voli in ritardo e cancellati
Potrebbe avere diritto a una compensazione se il suo volo è stato ritardato o cancellato, oppure se i suoi bagagli sono arrivati in ritardo.
Voucher per il pasto
Se il suo volo viene cancellato, posticipato di due o più ore, oppure se le viene negato l’imbarco, ha diritto a un voucher per un pasto. D’ora in poi il voucher sarà collegato automaticamente al codice QR presente sulla carta d’imbarco del relativo volo.
Rimborso delle spese per il pernottamento in hotel
Se la sua partenza viene posticipata al giorno successivo, provvederemo a sistemarla in un hotel.
Tutti gli aggiornamenti sull’app
Non si perda nessun aggiornamento dalla prenotazione fino all’arrivo: l’app Austrian l’assisterà in ogni fase del viaggio.
In caso di ritardi o cancellazioni del volo con breve preavviso, troverà le informazioni più importanti e assistenza diretta sull’app.
Domande frequenti e risposte
Austrian Airlines le prenoterà in modo automatico e gratuito un posto su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. In alcuni casi, Austrian Airlines potrebbe non essere in grado di effettuare proattivamente il cambio prenotazione per un volo alternativo. In questo caso, potrà sceglierlo lei in totale autonomia. Lo stesso vale anche nel caso in cui un volo alternativo prenotato direttamente da Austrian Airlines non sia compatibile con i suoi programmi. Può utilizzare il Chat Assistant di Austrian per scoprire se la sua prenotazione è stata già cambiata o scegliere autonomamente un volo alternativo ed effettuare gratuitamente il cambio prenotazione. Altrimenti, può recuperare e gestire le prenotazioni anche dalla sezione “Le mie prenotazioni”.
Se ha prenotato il biglietto con un tour operator o un agente di viaggio, potrebbe non essere possibile effettuare direttamente un cambio prenotazione del suo volo. In questo caso, la invitiamo a contattare il tour operator o l’agente di viaggio.
Se il suo volo operato da Austrian Airlines è stato cancellato può richiedere un rimborso del suo biglietto. Può utilizzare il Chat Assistant di Austrian per controllare l’importo del suo rimborso ed elaborare il rimborso stesso. In alternativa, può utilizzare il link sottostante per richiedere il rimborso del biglietto.
Se ha prenotato il biglietto con un tour operator o un agente di viaggio, la invitiamo a contattare direttamente loro.
Se ha già richiesto il rimborso via telefono o e-mail, la preghiamo di non presentare nuovamente la domanda, poiché ciò può comportare un ritardo nell’elaborazione.
Se non ha usufruito del suo biglietto, il prezzo del biglietto, comprese tutte le tasse e le imposte, le sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se ha già utilizzato uno o più segmenti dell’itinerario, saranno calcolati il valore della tariffa, delle tasse e delle imposte della parte non usufruita e il biglietto sarà rimborsato di conseguenza in maniera proporzionale.
Se il suo volo è in ritardo di almeno due ore, è stato cancellato o le è stato negato l’imbarco, riceverà un voucher per il pasto. Può utilizzarlo in uno dei numerosi ristoranti presenti in aeroporto. Qui può trovare un elenco dei ristoranti aderenti:
Ciò significa che non deve più recarsi al banco assistenza per richiedere il voucher di persona. Si ricordi che può utilizzare come voucher per il pasto solo la carta d’imbarco relativa al volo interessato. Inoltre, le invieremo informazioni sul suo voucher e sul valore dello stesso tramite e-mail, messaggio o notifiche push nella sua app Austrian.
Copriremo i costi relativi a una camera in un hotel a tre stelle, inclusi cibo e bevande e trasferimenti da e per l’hotel. Visiti il nostro partner Booking.com per trovare rapidamente la giusta sistemazione.
Questo link porta ad un sito web esterno la cui sicurezza e accessibilità non possono essere controllate da Austrian Airlines.
La preghiamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni utilizzando il nostro modulo di contatto:
- ricevute relative al suo hotel, ai trasporti e a cibo e bevande
- la sua carta d’imbarco o la ricevuta di viaggio
- i suoi dati bancari (IBAN e BIC)
Se non ci sono voli alternativi o non è più possibile prenotarli, può raggiungere determinate destinazioni in treno anziché in aereo. Su richiesta, presso uno di nostri Service Center le sarà fornito un voucher per il treno che le consentirà di raggiungere alcune destinazioni austriache (ad es., Linz o Graz). Può trovare un riepilogo di tutti i collegamenti ferroviari sul sito web delle Ferrovie nazionali austriache (ÖBB).
Questo link porta ad un sito web esterno la cui sicurezza e accessibilità non possono essere controllate da Austrian Airlines.
