Dichiarazione di accessibilità

ai sensi dell’Allegato 3 delle sezioni 9-16 della Legge sull’accessibilità

Data di pubblicazione: 28 giugno 2025
Data dell’ultima revisione: 24 giugno 2025

Austrian Airlines attribuisce la massima priorità all’accessibilità digitale delle persone disabili. Ci impegniamo a fornire un’esperienza online inclusiva a tutti gli utenti, nel pieno rispetto della Legge europea sull’accessibilità [Direttiva (UE) 2019/882] e di tutti gli standard di accessibilità applicabili, che includono la norma EN 301 549 e le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, Livello AA, nonché la Legge sull’accessibilità (BaFG). Ci impegniamo a garantire che il nostro sito Internet sia accessibile in conformità alla versione attuale della Legge sull’accessibilità, che attua la Direttiva europea sull'accessibilità (Direttiva 2019/882) sui requisiti di accessibilità per prodotti e servizi.

La presente Dichiarazione di accessibilità si applica ai servizi previsti ai sensi della BaFG e forniti da Austrian Airlines sul sito Internet www.austrian.com. È stata redatta il 24 giugno 2025 e sarà rivista e aggiornata secondo necessità.

Austrian Airlines è una linea aerea che opera a livello globale. Come definito ai sensi della BaFG, il suo servizio consiste nel dare ai consumatori la possibilità di prenotare voli e servizi correlati ai viaggi, ottenere informazioni di viaggio, gestire i dati dei clienti e accedere a servizi aggiuntivi come la scelta del posto, le opzioni di bagaglio o il check-in attraverso canali di comunicazione elettronica, in particolare siti Internet e applicazioni mobili.

Il Lufthansa Group fornisce questi servizi a diverse compagnie aeree, tra cui Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings e Discover Airlines, che servono numerose destinazioni internazionali con voli sia di linea che verso destinazioni turistiche.

Informazioni dettagliate sui servizi e sulle offerte di voli sono disponibili sui siti Internet del Lufthansa Group, come www.austrian.com, dove è possibile trovare anche spiegazioni sui servizi offerti.

Prima di prenotare un volo tramite i nostri siti Internet o le nostre applicazioni mobili, i consumatori possono ottenere informazioni su collegamenti aerei, opzioni tariffarie e servizi aggiuntivi. Dopo aver selezionato il collegamento desiderato e aver inserito i dettagli del viaggio, viene visualizzata un’offerta di volo personalizzata che include il prezzo totale, le opzioni bagaglio disponibili e i servizi aggiuntivi come la prenotazione del posto o le opzioni di riprenotazione.

La prenotazione viene confermata facendo clic sul pulsante “Prenota ora”. I clienti ricevono quindi una conferma di prenotazione via e-mail e possono accedere ai propri dati di viaggio tramite l’account cliente o l’app.

Informazioni dettagliate sulle procedure di viaggio, sulle politiche sui bagagli, sulle procedure di check-in e su altri servizi sono disponibili sul nostro sito Internet all’indirizzo www.austrian.com. Il sito offre anche contenuti iniziali in un linguaggio semplice e descrive ulteriori offerte accessibili per le persone con mobilità limitata o disabilità sensoriali.

Per garantire la conformità ai requisiti della BaFG e ai relativi standard di accessibilità, Lufthansa adotta costantemente le seguenti misure:

1. Audit: Svolgiamo regolari audit sull’accessibilità, sia automatizzati sia manuali, per valutare sistematicamente i nostri servizi digitali al fine di verificare la conformità a WCAG 2.1, Livello AA e allo standard EN 301 549. Questi audit ci aiutano a identificare ed eliminare le potenziali barriere.
2. Formazione: Forniamo una formazione continua ed esaustiva ai proprietari, designer e sviluppatori dei nostri contenuti, per garantire che abbiano familiarità con le best practice in materia di accessibilità e che questi principi siano presi in considerazione in ogni fase della creazione e dello sviluppo di contenuti.
3. Integrazione nel ciclo di sviluppo: L’accessibilità è integrata nel ciclo di vita dello sviluppo del nostro software. Dalla progettazione e pianificazione iniziali ai test e all’implementazione, ove possibile seguiamo un approccio all’insegna della “accessibilità fin dalla nascita”.
4. Team specializzato dedicato all’accessibilità: Disponiamo di un team specializzato responsabile del monitoraggio e della promozione delle iniziative di accessibilità digitale su tutte le nostre piattaforme.

Sulla base delle nostre valutazioni più recenti, il sito Internet www.austrian.com è parzialmente conforme ai requisiti delle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1 Livello AA e dello Standard europeo EN 301 549, come descritto nella Legge sull’accessibilità (BaFG). Ciò significa che una parte significativa del sito Internet soddisfa già i requisiti di accessibilità digitale applicabili, sebbene ci siano aree che richiedono ancora un miglioramento per raggiungere la piena conformità. Stiamo lavorando attivamente per eliminare le barriere rimanenti.

Nell’ambito del nostro processo continuo di conformità, il sito Internet www.austrian.com è stato sottoposto a un’attenta e approfondita verifica da parte dei nostri esperti di accessibilità sulla base dei quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale (“POUR”):

• Percepibile: Verifica dell’esistenza di testi alternativi per i contenuti non testuali, disponibilità di alternative testuali per i contenuti multimediali (ad es. didascalie, trascrizioni), conformità con un contrasto cromatico sufficiente per garantire la leggibilità e layout adattabili che non comportino la perdita delle informazioni o della struttura.
• Operabile: Analisi dell’accessibilità da tastiera per garantire che tutti gli elementi interattivi siano completamente utilizzabili tramite tastiera, gestione efficace del focus per gli utenti di tecnologie assistive e controllo appropriato dei contenuti basati sul tempo.
• Comprensibile: Revisione per garantire titoli di pagine chiari e descrittivi, gerarchie delle intestazioni strutturate in modo logico per una navigazione agevole, meccanismi di navigazione coerenti e un’efficace assistenza all’inserimento dei dati per aiutare gli utenti a evitare e correggere gli errori.
• Robusto: Garantire la compatibilità con un’ampia gamma di tecnologie assistive (ad es. lettori di schermo, software di ingrandimento) e l’adesione a strutture HTML semantiche per supportare un’interpretazione elettronica affidabile dei contenuti.

Oltre alle nostre procedure interne, il nostro sito Internet è stato rivisto da esperti di accessibilità esterni. Inoltre, testiamo regolarmente i nostri siti Internet in collaborazione con persone affette da disabilità per individuare potenziali barriere.

Nonostante i notevoli sforzi compiuti per garantire l’accessibilità del sito Internet, abbiamo rilevato che i contenuti e le aree funzionali indicati qui di seguito potrebbero non essere ancora completamente accessibili. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questi problemi:

• Mancanza di testi alternativi: Alcune immagini non dispongono di alternative testuali adeguate. Attualmente stiamo rivedendo e aggiornando le descrizioni di queste immagini.
• Gerarchia delle intestazioni inadeguata: Alcune intestazioni possono essere saltate o ordinate in modo illogico. Stiamo lavorando per creare una struttura semantica coerente delle intestazioni.
• Link non descrittivi: Link come “Clicca qui” o “Altro” sono vaghi. Li stiamo sostituendo con testi di collegamento descrittivi.
• Forme e interazioni complesse: Alcuni moduli o elementi interattivi possono essere difficili da usare con la tastiera o i lettori di schermi. Li stiamo ottimizzando per migliorarne l’accessibilità.
• Contenuti di terzi: Strumenti integrati di terzi potrebbero non soddisfare pienamente i nostri standard di accessibilità. Ci impegniamo a fornire alternative accessibili ove possibile.
• Documenti PDF: Alcuni file PDF potrebbero non essere completamente accessibili. Li stiamo rivedendo e sostituendo o etichettando in modo appropriato ove necessario.
• Video senza sottotitoli: Non tutti i video includono sottotitoli o trascrizioni. Stiamo lavorando per aggiungere i sottotitoli al fine di migliorare la comprensibilità.
• Timeout di sessione: Per motivi di sicurezza non sempre è possibile estendere i timeout di sessione. Stiamo lavorando per trovare il giusto equilibrio tra accessibilità e sicurezza.

Abbiamo avviato un piano completo per risolvere i problemi identificati al fine di garantirne una risoluzione tempestiva. I miglioramenti dell’accessibilità saranno implementati progressivamente su tutta la piattaforma una volta completati e accuratamente testati.

Austrian Airlines non si assume alcuna responsabilità per i servizi collegati provenienti da fornitori terzi, che esulano dal nostro controllo. Il fornitore pertinente è l’unico responsabile dell’accuratezza, completezza, tempestività e accessibilità di tali contenuti. Chi utilizza questi link riconosce che Austrian Airlines non è responsabile di eventuali danni o conseguenze legali.

Accogliamo con favore e apprezziamo il suo feedback sull’accessibilità del sito Internet di Austrian Airlines. Il suo contributo è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare un’eventuale mancanza di conformità o ha suggerimenti per aiutarci a migliorare, non esiti a contattarci tramite i seguenti canali:

Telefono: ​+49 69 86 799 699
Modulo feedback: Richiesta di contatto su altri argomenti | Austrian Airlines

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di informazioni entro 5 giorni lavorativi, in conformità alle tempistiche previste dalla legge.

Procedura di attuazione

Se la nostra risposta alla sua richiesta di informazioni sull’accessibilità non la soddisfa, può contattare l’organismo di attuazione nazionale del suo Stato membro dell'UE.

In Austria può contattare:
Servizio del Ministero degli Affari Sociali - Ufficio Regionale Alta Austria
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Tel: ​+43 732 7604-0
• Fax: +43 732 7604-4400
• E-mail: post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at