Häufig gestellte Fragen zu verspätetem Gepäck

Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und legen Sie es in Ihr Gepäck. So können wir Ihr Gepäck leichter nachverfolgen.

Falls Sie Ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte umgehend. An den meisten Flughäfen empfiehlt es sich, dies sowohl online als auch am Gepäckermittlungsschalter zu erledigen.

Falls Sie bereits eine Benachrichtigung zu Ihrem verspäteten Gepäck per E-Mail, SMS oder App erhalten haben, können Sie den bereitgestellten Link zu einem vorausgefüllten Formular nutzen. In der App Ihrer Lufthansa Group Airline finden Sie außerdem unter „Gepäckdetails“ diesen Link zu einem vorausgefüllten Formular, mit dem Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden können – das spart Ihnen Zeit und Klicks.

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. VIEOS12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Vorgangsnummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie sie zusammen mit Ihren Flugunterlagen, insbesondere Ihrer Bordkarte und der Gepäckeinlösemarke, auf. Ihr Gepäck wird Ihnen so schnell wie möglich zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Gepäckverspätungsmeldung jederzeit mithilfe unseres Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen.

Wenn Sie eine Gepäckverspätungsmeldung erstellen, achten Sie darauf, auch die Benachrichtigungen über den Status Ihres Gepäcks zu abonnieren, um die Meldung direkt per E-Mail zu erhalten. Wenn Sie keine Updates zum Status Ihres Gepäcks erhalten, können Sie diese auch später über unseren Chat-AssistentenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet aktivieren.

Sie können den Fortschritt bei Ihrer Gepäckermittlung über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet mithilfe Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) verfolgen und auch Ihre Kontaktdaten aktualisieren. Es ist besonders wichtig, sie hier zu aktualisieren, wenn die Lieferadresse falsch ist oder sich geändert hat. Wir benötigen sie, um das Gepäckstück zuzustellen.

Wenn Sie über den angegebenen Link nicht die benötigten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie eine Telefonnummer auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung. (Sie erhalten die schriftliche Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung am Gepäckermittlungsschalter oder als Anhang zur Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten und bitten um Ihr Verständnis.

Im seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung nicht gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und dessen Inhalts, um eine gründliche Suche einzuleiten. Wir werden die Informationen, die Sie uns geben, mit den Gepäckstücken vergleichen, die noch nicht identifiziert wurden, um Ihr Gepäck zu finden. Dann werden wir es Ihnen so schnell wie möglich zustellen.

Bitte füllen Sie dazu die Inhaltsliste auf unserer Gepäck-Statusseite aus. Fünf Tage nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks können Sie automatisch darauf zugreifen.

Bitte melden Sie verspätetes Gepäck sofort, idealerweise noch am Flughafen und vorzugsweise online. Wenn dies nicht möglich ist, melden Sie es bitte am bei der örtlichen Gepäckermittlung.

Sie können verspätetes Gepäck in der Regel bis zu drei Tage nach Ihrer Ankunft online melden. Bitte beachten Sie, dass die Beweislast umgekehrt wird, wenn Sie das verspätete Gepäckstück nicht sofort melden. In diesem Fall müssen Sie nachweisen, dass das Problem während Ihres Fluges aufgetreten ist. Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht online melden können oder technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere Gepäckermittlung im Ankunftsbereich des Flughafens. Überprüfen Sie die Kontaktdaten auf der Website Ihres Zielflughafens und gehen Sie persönlich zum Büro der Gepäckermittlung.

Für Ihr Gepäck ist stets die Fluggesellschaft verantwortlich, die Sie an Ihr endgültiges Reiseziel bringt. Falls Sie nicht mit Austrian Airlines gereist sind, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte der Fluggesellschaft, mit der Sie an Ihrem Zielort angekommen sind.

Sie können Ihr verspätetes Gepäck an den meisten Flughäfen bei der Ankunft online melden. Diesen Online Self Service können Sie nur nutzen, wenn Ihr Ankunftsflug von Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa oder SWISS durchgeführt wurde, Ihre Ankunft nicht länger als drei Tage zurückliegt und Sie Ihr verspätetes Gepäck noch nicht gemeldet haben. Die Nutzung des Online Self Service ist an einigen Flughäfen aufgrund lokaler Zollbestimmungen nicht gestattet. Falls an Ihrem Zielflughafen kein Online-Service verfügbar ist, melden Sie Ihr verspätetes Gepäckstück bitte direkt beim örtlichen Gepäckermittlungsbüro. Sie können Ihr verspätetes Gepäckstück auch zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der Meldefrist melden, d. h. innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft. Die Beweislast wird dann jedoch umgekehrt und Sie müssen beweisen, dass das Problem während Ihres Fluges aufgetreten ist.

Falls Sie bereits eine Benachrichtigung zu Ihrem verspäteten Gepäck per E-Mail, SMS oder App erhalten haben, können Sie den bereitgestellten Link zu einem vorausgefüllten Formular nutzen. In der App Ihrer Lufthansa Group Airline finden Sie außerdem unter „Gepäckdetails“ diesen Link zu einem vorausgefüllten Formular, mit dem Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden können – das spart Ihnen Zeit und Klicks.

Bitte bewahren Sie Ihre Flugdokumente auf, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckeinlösemarke.

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht online melden können oder technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an die Gepäckermittlung vor Ort im Ankunftsbereich des Flughafens. Überprüfen Sie die Kontaktdaten auf der Website Ihres Zielflughafens und gehen Sie persönlich zur Gepäckermittlung.

Ja. Falls mehrere Gepäckstücke fehlen, melden Sie diese bitte alle in einer einzigen Gepäckverspätungsmeldung, indem Sie die zusätzlichen Gepäckstücke mit ihren Gepäckanhänger-Nummern und Gepäckbeschreibungen im Online-Service hinzufügen. Mit einer Gepäckverspätungsmeldung können in der Regel bis zu zehn Gepäckstücke gemeldet werden.

Nachdem Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, suchen wir es im globalen Gepäckermittlungssystem. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, Ihr Gepäck zu lokalisieren und es so schnell wie möglich an Sie weiterzuleiten. Deshalb bitten wir Sie auch um weitere Informationen zu Ihrem Gepäck in Form einer Inhaltsliste – in der Regel dann, wenn Ihre Tasche auch nach fünf Tagen noch nicht gefunden wurde.

Wenn Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, es aber inzwischen abgeholt wurde (z. B. wenn das Gepäckstück nach der Meldung auf dem Gepäckband angekommen ist), können Sie die Meldung über unseren Chat-Assistenten schließen. 

Wenn Sie vom Chat-Assistenten dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte Ihre Vorgangsnummer und Ihren Familiennamen ein. Diese Informationen sind wichtig, damit der Chat-Assistent Ihre Meldung finden kann. Wenn Ihre Meldung aufgrund ihres aktuellen Status (d. h. die Bearbeitung oder Zustellung hat noch nicht begonnen) geschlossen werden kann, wird die Meldung abgeschlossen und wir stellen alle Nachforschungen zu Ihrem verspäteten Gepäck ein.

Sie können den Fortschritt bei der Verfolgung Ihres Gepäcks über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet mithilfe Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) verfolgen. Sie können Ihre Angaben hier auch ändern, wenn die Lieferadresse oder Ihre Kontaktdaten falsch sind oder sich geändert haben.

Falls Sie die benötigten Informationen nicht über den bereitgestellten Link abrufen oder Ihre Daten nicht ändern können, finden Sie eine Kontakt-Telefonnummer auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie am Gepäckermittlungsschalter erhalten, oder als Anhang zur Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen bei der Online-Meldung Ihres verspäteten Gepäcks zugesandt wird.

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten und bitten um Ihr Verständnis.

Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihres verspäteten Gepäcks mithilfe unseres Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen. Sie erhalten auch Benachrichtigungen von uns, sobald sich der Status Ihres Berichts ändert oder wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Wir benötigen Ihre Einwilligung, um Ihnen Status-Updates zu Ihrem verspäteten Gepäckstück zuzusenden. Sie können Ihre Einwilligung erteilen, wenn Sie Ihr verspätetes Gepäckstück zum ersten Mal melden (am Gepäckermittlungsschalter oder online). Sie können uns Ihre Einwilligung auch später über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erteilen.

In dem seltenen Fall, dass Ihr Gepäckstück nicht innerhalb von fünf Tagen ab der Verspätungsmeldung gefunden werden kann, benötigen wir eine vollständige Beschreibung Ihres Gepäckstücks und seines Inhalts, damit wir eine detaillierte Suche starten können. Wir werden die Informationen, die Sie uns geben, mit den Gepäckstücken vergleichen, die noch nicht identifiziert wurden, um Ihr Gepäck zu finden. Dann werden wir es Ihnen so schnell wie möglich zustellen.

Bitte füllen Sie dazu die Inhaltsliste auf unserer Gepäck-Statusseite aus. Fünf Tage nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks können Sie automatisch darauf zugreifen.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Beförderung Ihres Gepäcks für einen bestimmten Flug geplant ist. Aufgrund von Zeitvorgaben, Gewichtsbeschränkungen des Flugzeugs und Beschränkungen der zulässigen Menge an verspätetem Gepäck für bestimmte Reiseziele kann es vorkommen, dass Ihr Gepäck auf einem anderen Flug als ursprünglich geplant befördert wird. In diesem Fall wird die Beförderung des Gepäcks auf einen neuen Flug umgebucht und Sie erhalten eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Die neuesten Fluginformationen finden Sie immer auf der Gepäckstatusseite.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen eingetroffen ist, benötigen interne Prozesse und die Zollabfertigung noch einige Zeit, bevor wir entweder einen Kurierdienst mit der Zustellung Ihres verspäteten Gepäckstücks beauftragen oder Sie per E-Mail benachrichtigen, dass es zur Abholung bereit ist. Wenn Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Paket an einen Kurierdienst übergeben wurde, wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Dies kann aufgrund der Anzahl der zu liefernden Gepäckstücke oder der Tageszeit ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben.

Wenn Sie die benötigten Informationen nicht von unserem Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erhalten oder Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie die Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie am Gepäckermittlungsschalter erhalten. Diese Informationen finden Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie eine Gepäckverspätungsmeldung erstellt haben.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Servicecenter und das Social-Media-Management bei der Beantwortung von Fragen zu Ihrem Gepäckstatus nicht helfen können, da sie nur über die Informationen verfügen wie unser Chat-AssistentDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Updates zu Ihrem verspäteten Gepäck haben.

Sobald Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, werden wir es im globalen Gepäcksystem identifizieren und Ihnen so schnell wie möglich zustellen.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck einen Bluetooth-Tracker (z. B. Apple AirTag oder Galaxy SmartTag) enthält, aktivieren Sie bitte den „Verloren-Modus“ für den Tracker auf Ihrem Smartphone und geben Sie eine E-Mail-Adresse ein. Dies hilft uns, Ihr Gepäck zu identifizieren, wenn wir den Bluetooth-Tracker finden.

Wenn Ihr verspätetes Gepäckstück einen Apple AirTag, ein „Wo ist“-kompatibles Accessoire, oder ein „Mein Gerät finden”-Objekt enthält, können Sie auch einen Link zum Standort des Gegenstands in der entsprechenden App auf Ihrem Gerät erstellen. Sollten wir Ihr Gepäckstück nach 48 Stunden nicht identifiziert haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, uns diesen Link zur Verfügung zu stellen, um die Zuordnung zu erleichtern.

Um Ihnen diese Benachrichtigung zusenden zu können, benötigen wir Ihre Einwilligung. Diese können Sie bei der ersten Meldung Ihres verspäteten Gepäcks (online oder bei der örtlichen Gepäckermittlung) erteilen. Sie können uns die Einwilligung auch später über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erteilen.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen angekommen ist, benötigen die internen Prozesse und die Zollabfertigung noch etwas Zeit, bevor es Ihnen zugestellt werden kann oder bis es zur Abholung bereitsteht, je nachdem, welche Option Sie gewählt haben. Bitte kommen Sie nicht zum Flughafen, bevor wir Sie entsprechend benachrichtigt haben, da sich Ihr Gepäck möglicherweise in einem Bereich befindet, der nicht öffentlich zugänglich ist und daher noch nicht an Sie ausgehändigt werden kann.

Sobald Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen eingetroffen ist, benötigen zusätzliche interne Prozesse und die Zollabfertigung noch einige Zeit, bevor es Ihnen zugestellt werden kann oder zur Abholung bereitsteht. Je nach gewählter Option erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihr Gepäck zur Abholung bereit ist oder an einen Kurierdienst zur Zustellung übergeben wurde. Der Kurierdienst wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren, und wird Ihr Gepäck an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach dem Einreichen der ersten Gepäckverspätungsmeldung ändern müssen, können Sie dies über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet tun. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Adresse nur ändern können, bevor wir einen Kurierdienst mit der Zustellung Ihres Gepäcks beauftragt haben.

Die meisten verspäteten Gepäckstücke werden innerhalb der ersten 24 Stunden gefunden. Sobald Ihr Gepäck am Zielflughafen eintrifft, planen Sie bitte zusätzliche Zeit für die interne Bearbeitung und die Zollabfertigung ein. Das kann bedeuten, dass Ihr Gepäck nicht sofort zur Lieferung oder Abholung bereitsteht. Sie erhalten eine E-Mail, sobald ein Kurierdienst beauftragt wurde oder sobald Sie Ihr Gepäck abholen können, falls Sie diese Option gewählt haben. Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten und bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie auch, dass ein Flughafen unter bestimmten Umständen und kurzfristig möglicherweise nicht mehr in der Lage ist, die persönliche Abholung von Gepäckstücken anzubieten. Auch in diesem Fall werden Sie entsprechend benachrichtigt.

Sie können Ihre Kontaktdaten einschließlich der Lieferadresse über unseren ​Chat-Assistenten ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nur ändern können, bevor ein Kurierdienst beauftragt wurde. Wenn Sie Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie die Kontaktdaten auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie am Gepäckermittlungsschalter erhalten, oder in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Online-Meldung Ihres verspäteten Gepäcks erhalten. Sobald wir einen Kurierdienst beauftragt haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Der Kurier wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Sobald Ihr verspätetes Gepäckstück am Zielflughafen angekommen ist, benötigen die internen Prozesse und die Zollabfertigung noch etwas Zeit, bevor wir einen Kurierdienst beauftragen können, Ihnen Ihr verspätetes Gepäckstück zuzustellen. Wenn Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Paket an einen Kurierdienst übergeben wurde, wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Dies kann aufgrund der Anzahl der zu liefernden Gepäckstücke oder der Tageszeit ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn es nicht möglich war, Ihr Gepäck zuzustellen, wird sich der Kurierdienst erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben.

Falls Ihr Gepäck verspätet an Ihrem Reiseziel eintrifft, können Sie dort Dinge des täglichen Bedarfs wie Toilettenartikel und Kleidung kaufen und die Belege zur Erstattung einreichen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später geltend zu machen.

Bitte beachten Sie:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertsachen wie Schmuck, Geld oder Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzunehmen.
• Sie sind verpflichtet, die Kosten für Ersatzgegenstände im Falle einer Gepäckverspätung so gering wie möglich zu halten („Schadensminderungspflicht“). Austrian Airlines wird sich anteilig an den Kosten beteiligen.
• Kosten für Ersatzkäufe, die nach Ihrer Ankunft zu Hause getätigt wurden, können unter Umständen erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast hier besonders verpflichtet sind, sich schadensmindernd zu verhalten. Die Kosten für Ersatzgegenstände, von denen man annehmen kann, dass sie zu Hause vorhanden sind, werden nicht erstattet.
• Gegenstände, die Sie weiterverwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Toilettenartikel oder Einwegartikel zu 100 % erstattet werden.*
  

* Für die USA und Kanada gelten Ausnahmen aufgrund lokaler Gesetze (US DOT und CTA).

Austrian Airlines trägt zu angemessenen Ausgaben für Hygieneartikel und Kleidung bei. Die Haftung wird durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß dem Montrealer Übereinkommen verpflichtet sind, die Kosten zu minimieren, falls Ihr Gepäck verspätet ankommt.

Sie können eine Erstattung der nachgewiesenen Kosten beantragen, sobald Sie Ihr verspätetes Gepäckstück gemeldet haben (am Flughafen oder online). Bitte bewahren Sie alle Belege auf, die Ihren Anspruch begründen.

Bitte senden Sie uns folgende Dokumente zu:

• ursprüngliche Verlustmeldung;
• Original-Kaufbelege für Ersatzartikel; und
• Ihre Bankdaten (für Auslandstransfers inkl. IBAN und BIC).

Der schnellste Weg, um die Daten zu übermitteln, ist über unser Kontaktformular. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche und scrollen Sie anschließend zum Abschnitt „Gepäckverspätung“.

Alternativ können Sie Ihre Dokumente an die folgende Adresse senden:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen-Wien

Sie können innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug eine Erstattung der Kosten für Ersatzgegenstände beantragen, solange Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben Anspruch auf Leistungen für den Verlust Ihres Gepäckstücks, sofern Sie Ihr Gepäck innerhalb der Meldefristen (am Flughafen oder online) als verspätet gemeldet, die Inhaltsliste auf der Gepäck-Statusseite ausgefüllt haben und Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. In diesem Fall müssen Sie Ihren Anspruch auf Leistungen für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren geltend machen. Der Poststempel oder das automatische Eingangsdatum der E-Mail-Benachrichtigung ist ausschlaggebend für die Einhaltung der Meldefristen.

Der Höchstbetrag, der im Falle des vollständigen Verlusts Ihres Gepäcks erstattet werden kann, ist im Montrealer Übereinkommen geregelt.

Bitte beachten Sie:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertsachen wie Schmuck, Geld oder Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzunehmen.
• Sie sind für Ihr Handgepäck verantwortlich.

Die Haftung von Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Leistungen wird gemäß dem Montrealer Übereinkommen gewährt. Die Leistungen selbst sind in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingeführt wurde. Derzeit beträgt der Haftungshöchstbetrag 1.519 SZR, was derzeit etwa 1.900 € entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen wird nur angewendet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für den nationalen als auch für den internationalen Verkehr zwischen den Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft unabhängig von der Schuld für das verspätete Gepäckstück. Dieses Recht gilt nur, wenn die Meldung über die Gepäckverspätung und der Antrag auf Leistungen innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen eingereicht werden.

Sie haben Anspruch auf Entschädigung für den Verlust Ihres Gepäcks, sofern Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben (am Flughafen oder online), die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an das Feedback Management von Austrian Airlines.

Der schnellste Weg, um die Daten zu übermitteln, ist über unser Kontaktformular. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche und scrollen Sie anschließend zum Abschnitt „Gepäckverspätung“.

Alternativ können Sie Ihre Dokumente an die folgende Adresse senden:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen-Wien

Wenn Sie feststellen, dass Ihr verspätetes Gepäckstück beschädigt wurde, müssen Sie Austrian Airlines unverzüglich schriftlich oder in Textform benachrichtigen. Wenn Sie das aufgegebene Gepäck ohne Vorbehalt angenommen haben, wird davon ausgegangen, dass es in gutem Zustand und gemäß dem Beförderungsvertrag geliefert wurde, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Sie können Ihr beschädigtes Gepäckstück online melden:

Bitte beachten Sie, dass jeglicher Anspruch gesetzlich ausgeschlossen ist, wenn der Berechtigte den Schaden nicht unverzüglich nach der Feststellung oder, im Falle von aufgegebenem Gepäck, spätestens sieben Tage nach der Entgegennahme des Gepäckstücks meldet.

Austrian Airlines haftet auch nicht für Schäden, die durch Gegenstände in Ihrem Gepäck verursacht werden (einschließlich zerbrechlicher, ungeeignet verpackter und verderblicher Gegenstände), es sei denn, wir haben diese Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht.