Erklärung zur Barrierefreiheit

gemäß Anlage 3 zu §§ 9 – 16 Barrierefreiheitsgesetz

Veröffentlichungsdatum: 28. Juni 2025
Datum der letzten Überprüfung: 24. Juni 2025

Austrian Airlines misst der digitalen Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen eine hohe Bedeutung zu. Wir setzen uns dafür ein, allen Nutzerinnen und Nutzern ein inklusives Online-Erlebnis zu bieten, in voller Übereinstimmung mit dem European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) und allen relevanten Barrierefreiheitsstandards. Dazu gehören EN 301 549 und die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Stufe AA, sowie das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG). Wir sind bemüht, unsere Website im Einklang mit dem Barrierefreiheitsgesetz idgF zur Umsetzung der europäischen Barrierefreiheitsrichtlinie (RL 2019/882) über die Barrierefreiheitsanforderungen von Produkten und Dienstleistungen barrierefrei zugänglich zu gestalten.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Dienstleistungen nach dem BaFG, die Austrian Airlines auf der Website ​www.austrian.com anbietet. Sie wurde am 24.06.2025 erstellt und wird bei Bedarf überprüft und aktualisiert.

Austrian Airlines ist ein weltweit tätiges Luftfahrtunternehmen. Ihre Dienstleistung besteht im Sinne des BaFG darin, Verbraucher:innen über elektronische Kommunikationswege – insbesondere über Webseiten und mobile Anwendungen – die Möglichkeit zu bieten, Flüge und reisebezogene Leistungen zu buchen, Informationen zu Reisen zu erhalten, Kundendaten zu verwalten sowie zusätzliche Services wie Sitzplatzwahl, Gepäckoptionen oder Check-in zu nutzen.

Die Lufthansa Group bietet diese Dienstleistungen für mehrere Fluggesellschaften an, darunter Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings und Discover Airlines. Diese Airlines bedienen zahlreiche internationale Ziele im Linien- und Ferienflugverkehr.

Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Flugangeboten und Services finden Sie auf den Websites der Lufthansa Group, zum Beispiel unter www.austrian.com. Dort stehen auch Erläuterungen zu den angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Vor der Buchung eines Fluges über unsere Webseiten oder mobilen Anwendungen können sich Verbraucher:innen im ersten Schritt über Flugverbindungen, Tarifoptionen und Zusatzleistungen informieren. Nach Auswahl der gewünschten Verbindung und Eingabe der Reisedaten wird ein personalisiertes Flugangebot angezeigt. Dieses enthält unter anderem den Gesamtpreis, mögliche Gepäckoptionen und zusätzliche Services wie Sitzplatzreservierung oder Umbuchungsmöglichkeiten.

Die Buchung wird durch Betätigung des Buttons „Jetzt buchen“ verbindlich abgeschlossen. Im Anschluss erhalten Verbraucher:innen eine Buchungsbestätigung per E-Mail sowie Zugriff auf ihre Reisedaten im Kundenkonto oder über die App.

Detaillierte Informationen zu Reiseabläufen, Gepäckregelungen, Check-in-Prozessen und weiteren Dienstleistungen finden sich auf unserer Website unter www.austrian.com. Dort stehen auch erste Inhalte in Leichter Sprache zur Verfügung. Weitere barrierefreie Angebote – beispielsweise für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinnesbeeinträchtigungen – sind ebenfalls dort beschrieben.

Zur Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Anforderungen des BaFG und damit verbundener Barrierefreiheitsstandards setzt Lufthansa laufend folgende Maßnahmen um:

1. Überprüfungen: Wir führen regelmäßig sowohl automatische als auch manuelle Barrierefreiheitsaudits durch, um unsere digitalen Angebote systematisch auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der WCAG 2.1, Konformitätsstufe AA und der Norm EN 301 549 zu überprüfen. Diese Überprüfungen helfen uns, potenzielle Barrieren zu erkennen und zu beseitigen.
2. Schulungen: Wir bieten unseren Inhaltsverantwortlichen, Designern und Entwicklern kontinuierliche und umfassende Schulungen an. So stellen wir sicher, dass sie mit den besten Praktiken für Barrierefreiheit vertraut sind und diese Prinzipien in jeder Phase der Inhaltserstellung und -entwicklung berücksichtigen können.
3. Integration in den Entwicklungszyklus: Barrierefreiheit ist in den Lebenszyklus unserer Softwareentwicklung integriert, vom ersten Entwurf und der Planung bis hin zum Testen und der Bereitstellung, wird ein „Born Accessible“-Ansatz verfolgt, wo immer dies möglich ist.
4. Spezialisiertes Barrierefreiheits-Team: Wir verfügen über ein spezialisiertes Team, das für die Überwachung und Förderung von Initiativen zur digitalen Barrierefreiheit auf unseren digitalen Plattformen verantwortlich ist.

Basierend auf unseren zuletzt durchgeführten Bewertungen, ist die Website www.austrian.com teilweise konform mit den Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA sowie der Europäischen Norm EN 301 549, wie sie im Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) in Bezug genommen werden. Dies bedeutet, dass wesentliche Teile der Website den einschlägigen Anforderungen an die digitale Barrierefreiheit bereits entsprechen, jedoch in einzelnen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht, um vollständige Konformität zu erreichen. Wir arbeiten aktiv an der Beseitigung dieser verbleibenden Barrieren. 

Im Rahmen unseres kontinuierlichen Compliance-Prozesses wurde die Website www.austrian.com durch unsere Barrierefreiheitsexpertinnen und -experten umfassend anhand der vier Grundprinzipien der digitalen Barrierefreiheit („POUR“) bewertet: 

• Wahrnehmbarkeit (Perceivable): Überprüfung des Einsatzes von Alternativtexten für nicht-textuelle Inhalte, Bereitstellung textbasierter Alternativen für Multimedia-Inhalte (z. B. Untertitel, Transkripte), Einhaltung ausreichender Farbkontraste zur Verbesserung der Lesbarkeit sowie Anpassbarkeit der Darstellung ohne Informations- oder Strukturverlust.
• Bedienbarkeit (Operable): Analyse der Tastaturbedienbarkeit zur Sicherstellung, dass sämtliche interaktiven Elemente allein über die Tastatur erreichbar und nutzbar sind, wirksames Fokusmanagement für Benutzer assistiver Technologien sowie angemessene Steuerung zeitabhängiger Inhalte.
• Verständlichkeit (Understandable): Prüfung klarer und aussagekräftiger Seitentitel, einer logisch aufgebauten Überschriftenhierarchie für eine einfache Navigation, konsistente Navigationsmechanismen und einer effektiven Eingabehilfe, die Nutzern hilft, Fehler zu vermeiden und zu korrigieren. 
• Robustheit (Robust): Sicherstellung der Kompatibilität mit einer Vielzahl assistiver Technologien (z. B. Screenreader, Vergrößerungssoftware) sowie Einhaltung semantischer HTML-Strukturen, um eine zuverlässige maschinelle Interpretation der Inhalte zu gewährleisten.

Zusätzlich zu unseren internen Prozessen wurde unsere Website von externen Experten für Barrierefreiheit überprüft. Zudem testen wir unsere Websites regelmäßig in Zusammenarbeit mit Menschen mit Behinderungen auf Barrieren.

Trotz beträchtlicher Anstrengungen, die Website barrierefrei zu gestalten, haben wir festgestellt, dass die folgenden Inhalte und Funktionsbereiche möglicherweise noch nicht vollständig barrierefrei sind. Wir arbeiten aktiv an der Behebung dieser Mängel:

• Fehlender Alternativtext: Bei einigen Bildern fehlen geeignete alternative Textbeschreibungen. Wir sind dabei, die Bildbeschreibungen zu überprüfen und zu aktualisieren. 
• Unzureichende Überschriftenhierarchie: Überschriften werden manchmal übersprungen oder sind nicht logisch angeordnet. Wir arbeiten an einer einheitlichen, semantischen Überschriftenstruktur.
• Nicht-deskriptive Links: Links wie „Hier klicken“ oder „Mehr“ sind unklar. Wir ersetzen sie durch beschreibende Linktexte.
• Komplexe Formulare und interaktive Elemente: Einige Formulare oder interaktive Elemente können mit Tastatur- oder Bildschirmlesegeräten schwer zu bedienen sein. Wir sind dabei, diese für eine bessere Zugänglichkeit zu optimieren.
• Inhalte von Drittanbietern: Eingebettete Tools von Drittanbietern entsprechen möglicherweise nicht vollständig unseren Standards. Wir bemühen uns, wo immer möglich, um zugängliche Alternativen.
• PDF-Dokumente: Einige PDF-Dateien sind möglicherweise nicht vollständig zugänglich. Wir überprüfen diese und ersetzen sie gegebenenfalls oder kennzeichnen sie entsprechend. 
• Videos ohne Untertitel: Nicht alle Videos sind mit Untertiteln oder Transkripten versehen. Wir arbeiten daran, Untertitel hinzuzufügen, um die Verständlichkeit zu verbessern. 
• Überschreitungen der Sitzungszeit: Aus Sicherheitsgründen können Sitzungszeitüberschreitungen nicht immer verlängert werden. Wir bemühen uns um ein angemessenes Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit.

Es wurde ein umfassender Plan zur Behebung der festgestellten Probleme in die Wege geleitet, der eine zeitnahe Lösung dieser ermöglichen soll. Die Verbesserungen der Barrierefreiheit werden schrittweise auf der gesamten Plattform eingeführt, sobald sie abgeschlossen und gründlich getestet worden sind.

Austrian Airlines übernimmt für verlinkte Dienstleistungen von Drittanbietern, die nicht unserer Kontrolle oder Verantwortung unterliegen, keine Haftung. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Barrierefreiheit dieser Inhalte ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich. Durch die Nutzung der Links erkennen Sie an, dass Austrian Airlines nicht für eventuelle Schäden oder rechtliche Konsequenzen haftet.

Wir begrüßen und schätzen Ihr Feedback zur Zugänglichkeit Austrian Airlines Website. Ihr Input ist wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen, ein Problem mit der Konformität zu den geltenden Anforderungen melden möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, uns über die folgenden Kanäle zu kontaktieren:

Telefon: ​+49 69 86 799 699 
Feedback form: ​Kontaktanfrage zu sonstigen Themen | Austrian Airlines

Wir bemühen uns, auf alle Anliegen und Anfragen innerhalb von 5 Werktagen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Fristen.

Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Anfrage zur Barrierefreiheit nicht zufrieden sind, können Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle ihres EU-Mitgliedsstaats wenden.

In Österreich ist dies:

Sozialministeriumservice – Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Tel: ​+43 732 7604-0
• Fax: +43 732 7604-4400
• E-Mail: ​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at