Häufige Fragen zu Flug-Unregelmäßigkeiten

Wenn ein Flug ausfällt, buchen wir alle betroffenen Passagiere automatisch um. Die neue Flugverbindung wird Ihnen dann unter Meine Buchungen angezeigt.

• Wenn Ihr neuer Flug am selben Tag oder innerhalb von 24 Stunden von Wien abfliegt, kümmern wir uns automatisch um den Weitertransport ihres Gepäcks.
• Wenn Ihr Gepäck bei der Ankunft am Flughafen Wien nicht auffindbar sein sollte melden Sie Sich bitte bei der Austrian Gepäckermittlung gegenüber von Gepäckband Nr. 2
• Wenn Ihr Gepäck bei der Ankunft am Flughafen Wien beschädigt sein sollte melden Sie sich bitte unverzüglich bei der Austrian Gepäckermittlung gegenüber von Gepäckband Nr. 2

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu Einschränkungen im Flugverkehr kommen, können Sie sich auf der Seite Flugstatus & Flugplan rund um die Uhr Informationen über Abflüge und Ankünfte einholen.

Wir bestätigen Ihren verspäteten oder gestrichenen Flug für die Reiseversicherung.

Senden Sie uns dazu:

• Ticketnummer
  
• Flugnummer und Flugdatum

Ihren MCO-Fluggutschein können Sie im gesamten Austrian Airlines Linienflugnetz einlösen. Buchen Sie bitte telefonisch oder persönlich in Ihrem IATA Reisebüro.  

Wichtig: Ihr MCO-Fluggutschein kann nicht online eingelöst werden und ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig.

Senden Sie die Flugdaten, eine Passkopie mit Ihrer Unterschrift per Fax an +43 5 1766 51002. Bitte beachten Sie, dass wir die Bestätigung nur an den Fluggast selbst schicken dürfen.

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu Einschränkungen im Flugverkehr kommen, können Sie sich Informationen über Abflüge und Ankünfte rund um die Uhr einholen.

Für das Refundieren der Tickets ist das Büro zuständig, das Ihr Ticket ausgestellt hat:

• für online gebuchte Tickets auf austrian.com kontaktieren Sie uns über das Online Formular oder telefonisch
• für telefonisch gebuchte Tickets über Austrian Airlines kontaktieren Sie uns über das Online Formular oder telefonisch

• für Buchungen bei einem Austrian Airlines Ticketschalter wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Ticketschalter 
• Bei Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an Ihre dortigen Ansprechpartner. Sollten Sie keine zeitnahe Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut zur weiteren Bearbeitung.

Unsere Kollegen von Paylife helfen Ihnen gerne weiter. Schicken Sie bitte eine E-Mail an:

Bitte senden Sie den vollständig ausgefüllten Erstattungsantrag im Original an:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien

Bitte senden Sie uns:

• Ticketnummer
  
• Flugnummer
• eine Kopie der Bordkarte