无障碍声明

根据《无障碍法案》第 9 至 16 条附件 3

发布日期：2025 年 6 月 28 日
上次审查日期：2025 年 6 月 24 日

奥地利航空公司高度重视残障人士的数字无障碍问题。我们致力于为所有用户提供完全符合以下法案和标准的包容性在线体验：《欧盟无障碍法案》（指令 (EU) 2019/882）及所有相关的无障碍标准。其中包括 EN 301 549 标准、《无障碍网页内容指引》(WCAG) 2.1 版 AA 级别标准，以及《无障碍法案》(BaFG)。我们努力确保我们的网站符合《无障碍法案》现行版本的相关要求，实现无障碍访问。该法案落实了《欧盟无障碍指令》（指令 2019/882）中有关产品和服务无障碍要求的规定。

本无障碍声明适用于奥地利航空公司在网站 ​www.austrian.com 上提供的 BaFG 下的相关服务。本声明于 2025 年 6 月 24 日制定，并将根据需要进行审查和更新。

奥地利航空公司是一家在全球范围内开展业务运营的航空公司。根据 BaFG，其提供的服务定义如下：让消费者能够通过电子通信渠道（尤其是网站和手机应用程序）实现以下操作：预订航班和旅行相关服务、获取旅行信息、管理客户数据，以及获得座位选择、行李选项或值机等附加服务。

汉莎航空集团为多家航空公司提供这些服务，其中包括汉莎航空集团航空公司、瑞士国际航空公司、奥地利航空公司、布鲁塞尔航空、欧洲之翼和 Discover Airlines。这些航空公司提供覆盖众多国际目的地的定期航班及休闲旅行服务。

有关相应航班产品和服务的详细信息，请访问汉莎航空集团网站（如 www.austrian.com），其中还载有所提供服务的具体说明。

在通过我们的网站或手机应用程序预订航班之前，消费者可以先获取航班中转、票价选项以及附加服务的相关信息。选择心仪的中转航线并输入旅行详情后，系统将显示个性化的航班方案，其中包括总价、可用的行李选项，以及座位预订或重新预订选项等附加服务。

点击“立即预订”按钮即可完成预订。随后，消费者将通过电子邮件收到预订确认信息，并可通过其客户账户或应用程序查看旅行数据。

有关旅行手续、行李政策、值机手续及其他服务的详细信息，可在我们的网站 www.austrian.com 上获取。网站中还提供初始内容的简明语言版本。此外，其中还介绍了针对行动不便或感官障碍人士的更多无障碍产品。

为确保遵守 BaFG 的要求和相关的无障碍标准，汉莎航空持续实施以下措施：

1. 审计：我们定期开展自动和手动无障碍审计，以系统地评估我们的数字产品是否符合 WCAG 2.1 版 AA 级别标准和 EN 301 549 标准。这些检查有助于我们识别和消除潜在障碍。
2. 培训：我们为内容创作者、设计师和开发人员提供持续且全面的培训，以确保其熟悉无障碍访问的最佳实践，并在内容创作和开发的每个阶段都考虑这些原则。
3. 融入开发周期：无障碍性已融入我们的软件开发生命周期。从设计和规划到测试和部署，我们都尽可能秉持“天生无障碍”理念。
4. 专门的无障碍团队：我们设有专门的团队，负责监督和推动各数字平台上的数字无障碍计划。

根据我们最近的评估，网站 www.austrian.com 部分符合《无障碍网页内容指引》(WCAG) 2.1 版 AA 级别标准以及欧洲标准 EN 301 549（在《无障碍法案》(BaFG) 中有所引用）的要求。这表明，该网站的很大一部分已经符合适用的数字无障碍要求，但仍有一些方面需要改进才能实现完全合规。我们正在积极努力地消除这些尚存障碍。

作为我们持续合规流程的一部分，我们的无障碍专家已根据数字无障碍的四项原则 (POUR) 对网站 www.austrian.com 进行了全面评估：

• 可感知性：对非文本内容的替代文本进行验证、为多媒体内容提供文本替代方案（例如字幕、文字稿）、确保足够的色彩对比度以保证可读性，以及采用具有适应性、不会丢失信息或结构的布局。
• 可操作性：分析键盘的无障碍性，以确保所有交互元素均可通过键盘完全操作、为辅助技术用户提供有效的焦点管理，并对基于时间的内容进行适当控制。
• 可理解性：针对以下各项进行审查：清晰和描述性的页面标题、逻辑结构合理的标题层级（以便于导航）、一致的导航机制，以及有效的输入辅助功能（以帮助用户避免和纠正错误）。
• 稳健性：确保与各种辅助技术（例如屏幕阅读器、放大软件）相兼容，并遵守语义化的 HTML 结构，以支持对内容进行可靠的机器解读。

除了内部流程外，我们的网站还经过外部无障碍专家的审查。我们还定期与残障人士合作测试我们的网站是否存在障碍。

尽管为实现网站无障碍化已付出大量努力，但我们发现以下内容和功能可能尚未完全实现无障碍访问。我们正在积极努力地解决这些问题：

• 缺少替代文本：部分图像缺少适当的文本替代内容。我们目前正在审查和更新这些图像描述。
• 标题层级设置欠妥：有时会存在标题跳级或不合逻辑地排列标题的情况。我们正努力构建一致的语义化标题结构。
• 非描述性链接：“点击此处”或“更多”等链接含糊不清。我们正在将其替换为描述性的链接文本。
• 复杂表单和交互元素：在使用键盘操作或借助屏幕阅读器时，部分表单或交互元素可能存在使用障碍。我们正在对其进行优化，以提高无障碍性。
• 第三方内容：嵌入的第三方工具可能无法完全符合我们的无障碍标准。我们致力于尽可能提供无障碍替代方案。
• PDF 文件：部分 PDF 文件可能尚未完全实现无障碍访问。我们正在审查这些文件，并将根据需要进行替换或予以恰当标注。
• 无字幕视频：并非所有视频都包含字幕或文字稿。我们正在着手添加字幕，以提升理解度。
• 会话超时：出于安全考虑，会话超时时间并非总能延长。我们的目标是在可用性和安全性之间取得平衡。

针对已识别的问题，现已启动一项全面计划，以确保及时解决这些问题。无障碍改进措施一经完成并经过全面测试后，将在整个平台上逐步推行。

对于超出奥地利航空公司控制范围或责任界限的第三方提供商的链接服务，奥地利航空公司不承担任何责任。此类内容的准确性、完整性、及时性和无障碍性均由相应的提供商全权负责。使用这些链接，即表示您承认奥地利航空公司对任何损害或法律后果不承担责任。

我们欢迎并重视您对奥地利航空公司网站无障碍访问的反馈。您的意见非常重要，有助于我们改进服务。如果您遇到无障碍访问问题、希望报告不合规情况或有改进建议，请随时通过以下渠道联系我们：

电话：​+49 69 86 799 699
反馈表：​有关其他主题的联系申请 | 奥地利航空公司

我们旨在根据法定时限，在 5 个工作日内回复所有咨询。

执法程序

如果您对我们针对无障碍相关咨询的回复不满意，可联系您所在欧盟成员国的国家执法机构。

在奥地利，该机构为：
上奥地利州社会事务部地区办事处
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• 电话：​+43 732 7604-0
• 传真：+43 732 7604-4400
• 电子邮箱：​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at