发布日期：2025 年 6 月 28 日
上次审查日期：2025 年 7 月 16 日
奥地利航空公司（以下简称“奥地利航空”或“我们”）非常重视确保残障人士能够以数字化方式获取服务。我们一直致力于为所有用户提供具有包容性和无障碍的在线体验。我们的目标是让每个人都能轻松找到、访问、使用和理解我们的服务。
本声明的适用范围
本无障碍声明适用于依据《欧盟无障碍法案》（指令 (EU) 2019/882）及其在欧盟成员国所实施法律的规定，由法律声明中列明名称和地址的汉莎航空集团旗下公司通过网站 www.austrian.com 提供或推出的服务。
本声明于 2025 年 6 月 28 日制定，并将根据适用的法律规范和技术标准按需进行审查和更新。
适用要求说明
适用的服务无障碍要求，由欧盟成员国为实施《2019 年 4 月 17 日欧洲议会和理事会关于产品和服务无障碍要求的指令》（指令 (EU) 2019/882，以下简称“《欧洲无障碍法案》”或“EAA”）而制定的国家法律予以明确。在实施指令 (EU) 2019/882 附件 V 时，还有义务提供并公布服务无障碍相关信息。
在德国，适用的无障碍要求在《无障碍强化法案》（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSG”）中予以明确。对于服务，无障碍要求在 BFSG 第 3 条第 1 款（结合该法第 1 条第 3 款）以及依据 BFSG 第 3 条第 2 款制定的《无障碍强化条例》（Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSGV”）中予以概述。根据 BFSG 第 14 条第 1 款（结合该法第 14 条、第 28 条附录 3 及 BFSGV），有义务制定并提供服务无障碍声明。
适用的无障碍要求也应符合上述立法法案中提及的国家、欧洲和国际法律规范。在满足服务要求时，必须严格遵守最新标准。对此，应适用统一的欧洲标准 EN 301 549《ICT 产品和服务的无障碍要求》。该标准附件 A 声明，《网页内容无障碍指南》（“WCAG”）当前的 2.1 A 和 AA 合规级别具有约束力。
服务概述
奥地利航空是一家全球性航空公司。本网站上提供的服务包括：让消费者能够预订航班和旅行相关服务、接收旅行信息、管理客户数据，以及通过电子通信渠道使用选座、行李选项或值机等附加服务。
汉莎航空集团为多家航空公司提供此项服务，包括德国汉莎航空、瑞士国际航空公司（“瑞士国际航空”）、奥地利航空公司（“奥地利航空”）、布鲁塞尔航空（“布鲁塞尔航空”）、欧洲之翼（“欧洲之翼”）和 EW Discover GmbH（“欧洲之翼 Discover”）。这些航空公司运营众多国内和国际航线，提供定期航班和包机航班。
您可以在汉莎航空集团网站（例如 www.austrian.com）上查找每家航空公司航班优惠和服务的详细信息。同时也可在该网站获取所提供服务的具体说明。
服务流程的描述和说明
在通过我们的网站预订航班之前，消费者可以先行查看航班中转方案、票价选项以及附加服务。选择心仪的航班中转方案并输入旅行日期后，系统将显示个性化的航班优惠，其中包括总价、可用的行李选项，以及预选座位或改签选项等附加服务。
点击“立即预订”按钮后，预订即完成并具有约束力，之后消费者将通过电子邮件收到旅客收据，并可通过其客户账户或应用程序查看旅行数据。
有关旅行行程、行李规定、值机流程和其他服务的详细信息，请访问我们的网站 www.austrian.com。网站还提供简明易懂的初始内容说明，并介绍了针对行动不便或感官障碍等人士的其他无障碍选项。
服务符合相关无障碍要求的说明
为确保持续遵守无障碍要求，我们建立了标准化流程，实施符合技术发展水平的欧洲统一标准 EN 301 549 及所引用的 WCAG 对应合规级别。
因此，服务必须做到
- 可感知性（即服务的信息和元素必须以用户可感知的方式呈现）；
- 可操作性（即用户必须能够使用服务的元素和导航功能）；
- 可理解性（即服务相关信息及使用方式必须清晰易懂）；以及
- 稳健性（即内容必须具备充分稳健性，能够可靠地通过包括辅助技术在内的各种技术工具进行解读）。
WCAG 为如何设计对残障人士友好，且符合可感知性、可操作性、可理解性、稳健性要求的服务提供了指南。目前有三个合规级别。根据欧洲标准，我们实施 2.1 A 和 AA 合规级别。
为此，我们将持续采取以下措施（包括但不限于）：
- 审查：我们定期进行自动和手动无障碍审计，以系统地审查我们的数字产品是否符合 WCAG 2.1 A 和 AA 合规级别以及 EN 301 549 标准的要求。
- 培训：我们为内容管理员、设计师和开发人员提供持续全面的培训。此举可以确保他们熟悉无障碍访问的最佳实践，并在内容创作和开发的各环节贯彻这些原则。
- 融入开发周期：无障碍性已融入我们的整个软件开发周期。从初始设计和规划到测试和部署，我们都尽可能秉持“天生无障碍”理念。
- 专门的无障碍团队：我们设有专门的团队，负责执行和监督各数字平台上的数字无障碍计划。
我们的网站已由内部无障碍专家根据适用的无障碍标准进行了全面审查。
除了内部流程外，我们的网站还经过外部无障碍专家的审查。我们还与残障人士合作测试我们的网站是否存在障碍。
我们持续努力，按照所有法律要求改进服务提供方式。我们提供联系方式，方便用户反馈无障碍访问问题和改进建议。
外部内容免责声明
对于超出我们控制范围或责任界限的第三方服务，我们不承担任何责任。此类内容的准确性、完整性、及时性和无障碍性均由相应的提供商全权负责。使用相关链接，即表示您承认我们对任何损害或法律后果不承担责任。
联系信息
我们欢迎并感谢您对网站 www.austrian.com 无障碍访问的反馈。您的反馈非常重要，有助于我们改进服务。如果您遇到无障碍问题、希望报告有关适用要求合规性的问题或有任何改进建议，请随时通过以下渠道联系我们：
电话：+49 69 86 799 699
反馈表：其他主题的联系申请 | 奥地利航空公司
我们将按照法定时限对所有疑虑和请求予以回应。
相关市场监管机构
您可以联系相关市场监管机构或国家执法机构：
Marktüberwachungsbehörde Digitale Barrierefreiheit
Sozialministeriumservice
Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63
4021 Linz
电子邮箱：marktueberwachung-BaFG@Sozialministeriumservice.gv.at
Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT)
Boulevard du Roi Albert II 32 box 10
1000 Brussels
电话：+32 2 226 88 88
传真：+32 2 226 88 77
电子邮箱：info@bipt.be
Комисия за защита на потребителите
ул. Врабча 1, етажи 3-5, Sofia 1000
тел: +359 2 9330565
факс: +359 2 9884218
Електронна поща: info@kzp.bg
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10110 Zagreb
Telefonski brojevi: +385 (0) 1 700 70 07 (Centrala)
Elektronička kontaktna točka: pisarnica@hakom.hr
Deputy Ministry of Social Welfare
电子邮箱：deputyministry@dmsw.gov.cy
电话：+357 22406610
邮寄地址：Stasinou 5 street, Y.Charalambides Building, 2404 Egnomi, Cyprus
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 24
120 00 Prague 2
电话：+420 222 703 404
电子邮箱：podatelna@coi.cz
Sikkerhedsstyrelsen
Esbjerg Brygge 30
6700 Esbjerg
电话：+45 3373 2000
电子邮箱：sik@sik.dk
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Endla 10A
10122 Tallinn
电话：+372 667 2000
电子邮箱：info@ttja.ee
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
电子邮箱：saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde: +358 29 534 5000
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP)
14, rue Gerty Archimède
75012 PARIS
电子邮箱：consommateurs@arcep.fr
VOIES DE RECOURS
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
- Écrire un message au Défenseur des droits - [https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/链接将在新的浏览器标签页中打开]
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région - [https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues]
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre): Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt
PO Box 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefon: +49 391 567 4530
电子邮箱：MLBF@ms.sachsen-anhalt.de链接将在新的浏览器标签页中打开
Εθνική Αρχή Προσβασιμότητας
Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 15
ΤΚ 10674, Athens, Attica
Τηλέφωνο: +30 210 3385692
电子邮箱：naa@government.gr
MKEH
Piacfelügyeleti Osztály
1124 Budapest
Németvölgyi út 37-39
电话：+36 1 4585 568
传真：+36 1 4585 864
电子邮箱：pfo@bfkh.gov.hu
Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Bloom House
Railway Street
Dublin 1, D01 C576
电话：+353 1 402 5500
消费者帮助热线：+353 1 402 5555
Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Via Liszt, 21
00144 Rome
在线表格：https://www.agid.gov.it/it/design-servizi/accessibilita/segnalazioni链接将在新的浏览器标签页中打开
电子邮箱：accessibilita@agid.gov.it
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija
Skanstes iela 25
Riga, LV-1013
电话：+371 67097200
电子邮箱：sprk@sprk.gov.lv
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
电话：+370 5 2626760
El. p.: tarnyba@vvtat.lt
Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et service (OSAPS)
11, rue Robert Stumper
L-2557 Gasperich
电话：+352 247-76555
电子邮箱：info@osaps.etat.lu
En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d’en informer le Service information et presse (https://sip.gouvernement.lu/fr.html链接将在新的浏览器标签页中打开), organisme responsable du
contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne (https://sip.gouvernement.lu/fr/support/reclamation-accessibilite.html链接将在新的浏览器标签页中打开), ou l’Ombudsman
(https://www.ombudsman.lu/链接将在新的浏览器标签页中打开), médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.
主管机构：
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA)
Mizzi House
National Road
BLATA L-BAJDA
电话：+356 8007 4400
电子邮箱：adr@mccaa.org.mt
权利机构：
Commission for the Rights of Persons with Disability (CRPD)
G5 Offices
Salvu Psaila Street
Birkirkara
电话：+356 2226 7600
电子邮箱：helpdesk@crpd.org.mt
Authoriteit Consument & Markt (ACM)
PO Box 16326
2500BH The Hague
电话：+31 70 7222 000
传真：+31 70 7222 355
电子邮箱：acm-post@acm.nl
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Giełdowa 7/9
01-211 Warsaw
电话：+48 22 33 04 000
传真：+48 22 53 49 162
联系表：https://pue.uke.gov.pl/#/链接将在新的浏览器标签页中打开
Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.)
Av. Count of Valbom, 63. 1069-178 Lisbon
电话：+351 21 792 95 00
电子邮箱：inr@inr.mtsss.pt
Balcão da Inclusão，电子邮箱：balcaodainclusao@inr.mtsss.pt
O Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.), disponibiliza um formulário para denunciar situações de discriminação (https://www.inr.pt/resultados-de-pesquisa/-/journal_content/56/11309/45065?p_p_auth=wje2GjQi链接将在新的浏览器标签页中打开), encaminhando as queixas apresentadas às entidades competentes. Anualmente, o INR, I.P. elabora um relatório anual sobre a aplicação da lei que proíbe e pune a discriminação em razão da deficiência e da existência de risco agravado de saúde (Lei n.º 46/2006, de 28 de agosto).
Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR)
Bulevardul Libertății Nr. 14
Sector 5
Bucharest, 050706
电话：+40 374 541 179
传真：+40 21 30 52 899
电子邮箱：monitorizare.accesibilitateweb@adr.gov.ro
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
P.O. Box 29
827 99 Bratislava 27
电话：+421 (0)2 58 27 21 23
传真：+421 (0)2 53 41 49 96
电子邮箱（网页无障碍）：webmaster@soi.sk
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS)
Stegne 7, PO Box 418
1001 Ljubljana
斯洛文尼亚
电话：+386 1 583 63 00
电子邮箱：info.box@akos-rs.si
Ministerio de Derechos Sociales
Paseo del Prado 18‑20
Planta Baja
28014 Madrid
电话：+34 913 494 640
Post- och telestyrelsen (PTS)
邮寄地址：PO Box 6101, 102 32 Stockholm, Sweden
Street address: Hälsingegatan 38, Stockholm
电话：+46 (0)8 678 55 00
电子邮箱：pts@pts.se