无障碍声明

发布日期：2025 年 6 月 28 日
上次审查日期：2025 年 7 月 16 日

奥地利航空公司（以下简称“奥地利航空”或“我们”）非常重视确保残障人士能够以数字化方式获取服务。我们一直致力于为所有用户提供具有包容性和无障碍的在线体验。我们的目标是让每个人都能轻松找到、访问、使用和理解我们的服务。

本声明的适用范围

本无障碍声明适用于依据《欧盟无障碍法案》（指令 (EU) 2019/882）及其在欧盟成员国所实施法律的规定，由法律声明中列明名称和地址的汉莎航空集团旗下公司通过网站 www.austrian.com 提供或推出的服务。

本声明于 2025 年 6 月 28 日制定，并将根据适用的法律规范和技术标准按需进行审查和更新。

适用要求说明

适用的服务无障碍要求，由欧盟成员国为实施《2019 年 4 月 17 日欧洲议会和理事会关于产品和服务无障碍要求的指令》（指令 (EU) 2019/882，以下简称“《欧洲无障碍法案》”或“EAA”）而制定的国家法律予以明确。在实施指令 (EU) 2019/882 附件 V 时，还有义务提供并公布服务无障碍相关信息。

在德国，适用的无障碍要求在《无障碍强化法案》（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSG”）中予以明确。对于服务，无障碍要求在 BFSG 第 3 条第 1 款（结合该法第 1 条第 3 款）以及依据 BFSG 第 3 条第 2 款制定的《无障碍强化条例》（Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz，“BFSGV”）中予以概述。根据 BFSG 第 14 条第 1 款（结合该法第 14 条、第 28 条附录 3 及 BFSGV），有义务制定并提供服务无障碍声明。

适用的无障碍要求也应符合上述立法法案中提及的国家、欧洲和国际法律规范。在满足服务要求时，必须严格遵守最新标准。对此，应适用统一的欧洲标准 EN 301 549《ICT 产品和服务的无障碍要求》。该标准附件 A 声明，《网页内容无障碍指南》（“WCAG”）当前的 2.1 A 和 AA 合规级别具有约束力。

服务概述

奥地利航空是一家全球性航空公司。本网站上提供的服务包括：让消费者能够预订航班和旅行相关服务、接收旅行信息、管理客户数据，以及通过电子通信渠道使用选座、行李选项或值机等附加服务。

汉莎航空集团为多家航空公司提供此项服务，包括德国汉莎航空、瑞士国际航空公司（“瑞士国际航空”）、奥地利航空公司（“奥地利航空”）、布鲁塞尔航空（“布鲁塞尔航空”）、欧洲之翼（“欧洲之翼”）和 EW Discover GmbH（“欧洲之翼 Discover”）。这些航空公司运营众多国内和国际航线，提供定期航班和包机航班。

您可以在汉莎航空集团网站（例如 www.austrian.com）上查找每家航空公司航班优惠和服务的详细信息。同时也可在该网站获取所提供服务的具体说明。

服务流程的描述和说明

在通过我们的网站预订航班之前，消费者可以先行查看航班中转方案、票价选项以及附加服务。选择心仪的航班中转方案并输入旅行日期后，系统将显示个性化的航班优惠，其中包括总价、可用的行李选项，以及预选座位或改签选项等附加服务。

点击“立即预订”按钮后，预订即完成并具有约束力，之后消费者将通过电子邮件收到旅客收据，并可通过其客户账户或应用程序查看旅行数据。

有关旅行行程、行李规定、值机流程和其他服务的详细信息，请访问我们的网站 www.austrian.com。网站还提供简明易懂的初始内容说明，并介绍了针对行动不便或感官障碍等人士的其他无障碍选项。

服务符合相关无障碍要求的说明

为确保持续遵守无障碍要求，我们建立了标准化流程，实施符合技术发展水平的欧洲统一标准 EN 301 549 及所引用的 WCAG 对应合规级别。

因此，服务必须做到

可感知性（即服务的信息和元素必须以用户可感知的方式呈现）；
可操作性（即用户必须能够使用服务的元素和导航功能）；
可理解性（即服务相关信息及使用方式必须清晰易懂）；以及
稳健性（即内容必须具备充分稳健性，能够可靠地通过包括辅助技术在内的各种技术工具进行解读）。

WCAG 为如何设计对残障人士友好，且符合可感知性、可操作性、可理解性、稳健性要求的服务提供了指南。目前有三个合规级别。根据欧洲标准，我们实施 2.1 A 和 AA 合规级别。

为此，我们将持续采取以下措施（包括但不限于）：

审查：我们定期进行自动和手动无障碍审计，以系统地审查我们的数字产品是否符合 WCAG 2.1 A 和 AA 合规级别以及 EN 301 549 标准的要求。
培训：我们为内容管理员、设计师和开发人员提供持续全面的培训。此举可以确保他们熟悉无障碍访问的最佳实践，并在内容创作和开发的各环节贯彻这些原则。
融入开发周期：无障碍性已融入我们的整个软件开发周期。从初始设计和规划到测试和部署，我们都尽可能秉持“天生无障碍”理念。
专门的无障碍团队：我们设有专门的团队，负责执行和监督各数字平台上的数字无障碍计划。

我们的网站已由内部无障碍专家根据适用的无障碍标准进行了全面审查。

除了内部流程外，我们的网站还经过外部无障碍专家的审查。我们还与残障人士合作测试我们的网站是否存在障碍。

我们持续努力，按照所有法律要求改进服务提供方式。我们提供联系方式，方便用户反馈无障碍访问问题和改进建议。

外部内容免责声明

对于超出我们控制范围或责任界限的第三方服务，我们不承担任何责任。此类内容的准确性、完整性、及时性和无障碍性均由相应的提供商全权负责。使用相关链接，即表示您承认我们对任何损害或法律后果不承担责任。

联系信息

我们欢迎并感谢您对网站 www.austrian.com 无障碍访问的反馈。您的反馈非常重要，有助于我们改进服务。如果您遇到无障碍问题、希望报告有关适用要求合规性的问题或有任何改进建议，请随时通过以下渠道联系我们：

电话：+49 69 86 799 699
反馈表：其他主题的联系申请 | 奥地利航空公司

我们将按照法定时限对所有疑虑和请求予以回应。

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服务符合相关无障碍要求的说明

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