有关星空联盟生物辨识技术的常见问题及答案

无法创建个人资料和注册可能有以下几种原因。

• 注册时拍摄的照片与您护照上的照片差异太大。
• 您的照片光线不足。最好在白色背景下拍摄照片。
• 您的原籍国禁止访问您护照的生物辨识数据（例如中国或俄罗斯）。
• 活体检测失败。星空联盟生物辨识技术为了预防建立伪造个人资料，会通过此检测来检查是否是真人在拍照。
• 您尚未满最低年龄 18 岁。

如果上述常见原因均不符合您的情况，请直接联系星空联盟。请打开 Star Alliance App 并点击齿轮图标，以联系星空联盟。您可以在此提交反馈，并查看客户服务电话号码。

只需注册一次，即可永久使用星空联盟生物辨识技术。但请记住，每次飞行前都必须将您的登机牌与您的个人资料绑定。最好的方法是在奥地利航空应用程序上办理登机手续。在您的手机登机牌上，滚动到“星空联盟生物辨识技术”标题，然后点击显示的“Connect Boarding Pass”（关联登机牌）按钮。

登机牌会传输至 Star Alliance App 并与您的生物辨识个人资料绑定。此后，您可以开始使用所选航班的生物辨识服务。

您必须持有有效护照，才能使用星空联盟生物辨识技术。没有身份证则无法注册。

星空联盟生物辨识技术适用于年满 18 岁的旅客。

请打开 Star Alliance App 并点击齿轮图标。您可以在此提交反馈，并查看客户服务电话号码。

只需注册一次，即可永久使用星空联盟生物辨识技术。但请记住，每次飞行前都必须将您的登机牌与您的个人资料绑定。最好的方法是在奥地利航空应用程序上办理登机手续。在您的手机登机牌上，滚动到“星空联盟生物辨识技术”标题，然后点击显示的“Connect Boarding Pass”（关联登机牌）按钮。

登机牌会传输至 Star Alliance App 并与您的生物辨识个人资料绑定。此后，您可以开始使用所选航班的生物辨识服务。

星空联盟生物辨识技术进行的生物辨识身份验证，是运用已经存储的照片，与在机场拍摄的旅客脸部照片进行比对，在机场验证旅客的身份。

只需在机场的指定生物辨识技术接触点（目前位于安检处、休息室和登机通过点）看向相机镜头即可。匹配成功后，为匹配您的身份而拍摄的照片会立即删除。

如果在任何接触点需要您提供任何信息，我们将会通知您。

您可以通过星空联盟生物辨识技术徽标以及相应的地面标记，识别出生物辨识技术的通过点。

即使您使用星空联盟生物辨识技术，也必须始终随身携带登机牌。仍然有一些接触点需要您出示登机牌（例如边境检查）。此外，目前并非所有机场和通过点都配备了星空联盟生物辨识技术。

您在星空联盟生物辨识技术的生物辨识个人资料无法取代机场的护照查验。请随身携带护照/身份证。仍然有一些接触点需要您出示身份证或护照，以识别您的身份。

无法（或无法再）在机场进行生物辨识验证有许多原因：

• 该机场尚不支持星空联盟生物辨识技术。
• 该通过点尚未应用星空联盟生物辨识技术。如果是这种情况，您必须像往常一样扫描登机牌。目前，这项技术主要应用于有关机场的安检处、休息室和登机口。服务范围将在持续运营期间加以扩展。
• 您搭乘的航空公司尚不支持星空联盟生物辨识技术。
• 您尚未将登机牌与您的生物辨识个人资料绑定。
• 条款与条件可能已变更，正等待您同意。请在 Star Alliance App 中查看通知。
• 如果您佩戴帽子、太阳眼镜或围巾，或相机受强烈背光干扰，您便有可能无法被成功识别。如果在注册星空联盟生物辨识技术之后，您的外表发生巨大变化，也有可能导致您无法被识别。

如果上述原因均不适用于您的情况，请直接联系星空联盟。请打开 Star Alliance App 并点击齿轮图标，以联系星空联盟。您可以在此提交反馈，并查看客户服务电话号码。

如果某个通过点的生物辨识功能无法正常运作，您将需要扫描登机牌。

星空联盟生物辨识技术是星空联盟的产品。您的生物辨识个人资料只会储存在您智能手机上的 Star Alliance App。星空联盟和奥地利航空都无法访问您的生物辨识个人资料数据。只有在您将登机牌与您的生物辨识个人资料绑定时，您的数据才会依照《通用数据保护条例》的规定传输到相应机场的数据库中，并用于在机场识别您的身份。

您可以随时删除您的生物辨识个人资料。为此，请打开 Star Alliance App，然后打开“My Profile”（我的个人资料）。如果您删除了自己的生物辨识个人资料，您将无法在机场使用星空联盟生物辨识技术通过点。

不会。如果您未注册星空联盟生物辨识技术，照片便不会存储在生物辨识通过点。