エージェントマネージャーは、Austrian Airlines AG（以下「オーストリア航空」）がオーストリア航空の航空券を販売する目的で旅行代理店が利用できるオンライン予約および情報プラットフォームです。オーストリア航空は、旅行代理店が使用料無料でエージェントマネージャーを使えるようにします。旅行代理店は、オーストリア航空に対して代理店サービスおよび予約サービスを提供するのではなく、代理店のクライアント（カスタマー）のためのみのサービスプロバイダーとして機能します。したがって、代理店および予約サービス、ならびにエージェントマネージャーの自発的な使用に関連するその他の費用が、オーストリア航空から現在の市場の状況に応じて別途支払われることはありません。
エージェントマネージャーご利用規約
1. プログラムの内容
2. 使用
2.1. オーストリア航空がシステム使用の権限を付与する対象
2.1.1. システム使用の権限の対象は、次の通りです：
オーストリアで旅行代理店を運営し、それを証明する商業登記簿の抄録を提示できるすべての企業、またはオーストリアで旅行代理店業を運営し、事業運営が積極的かつ継続的に組織され、その証明として資格を提示することができる他の独立した個人、および第三者への航空券の販売などにより、オーストリア航空の事業が積極的かつ継続的に利益を生み出すことを目的としている場合。この理由のため、主に自分で使用する目的でオーストリア航空のフライトを購入する個人、およびその他の個人または消費者は、エージェントマネージャーの使用の対象外となります。オーストリア航空は、適切な書類（商業登記簿の抄録、資格証明書など）を審査する権利を留保します。
2.1.2. オーストリア航空からこのシステムを使用する資格を付与されたすべての者は、以下に「旅行代理店」として記されます。
2.1.3. すべての旅行代理店は、オーストリア航空のデータベースで管理される必要があります。その結果、旅行代理店は、オーストリア航空により指定されたオーストリア航空の旅行代理店IDを受け取ります。
2.2 使用の開始
ウェブサイトでの登録終了後、参加者自身がユーザー名およびパスワードを選択するユーザーアクセス権が参加者に提供されます。
2.3. ユーザーアクセスの登録
2.3.1. エージェントマネージャーの使用には以下が必要です
- オーストリア航空の旅行代理店ID（システム内で指定代理店として管理されていることを確認するオーストリア航空の社内登録番号）。
- ユーザーアクセス
2.3.2. オーストリア航空は、旅行代理店のデータを確認し、通常3営業日以内にユーザーアクセスを承認します。旅行代理店は、ユーザーデータに保存されているEメールアドレスに送信されるEメールを介して、ユーザーアクセス承認の確認を受け取ります。
2.3.3. 登録時にオーストリア航空から要求されたデータについては、正確かつ完全な情報が提供されなければなりません。登録後に提供されたデータに変更がある場合、旅行代理店自身に当該の詳細を修正する義務があります。法人によるユーザーアクセスの登録は、代理人としての権限を持つ自然人のみが行うことができ、オーストリア航空にこの者の氏名を提供する必要があります。
2.3.4. ユーザーアクセスの登録を以て、これらの利用規約に同意するものとします。使用許可の請求は存在しません。
2.4. ユーザーアクセスの使用/ユーザー名およびパスワードの喪失
2.4.1. 旅行代理店は、登録時に識別のためのパスワードを設定します。不正使用防止のために、許可されていない第三者がパスワードを認識しないようにする必要があります。
2.4.2. 旅行代理店は、定期的にパスワードを変更する必要があり、従業員が会社を退職した場合は、至急パスワードを変更しなければなりません。
2.4.3. 不正使用の疑いがある場合、すぐにパスワードを変更する必要があります。
2.4.4. Austrian Leisure Salesは、オーストリア航空の電話番号+43 5-1766-1034まで、ユーザー名とパスワードを至急通知する必要があり、または、許可されていない第三者がその情報を入手した疑いがある場合は、当社にすぐに通知する必要があります。
2.4.5. 旅行代理店は、ユーザー名およびパスワードを使用して行われたあらゆる活動に対して基本的に責任を負います。ユーザーアクセスの不正使用が旅行代理店の責任でない場合は、旅行代理店は責任を負いません。
2.5. ユーザーアクセスの終了
2.5.1. 旅行代理店は、終了期限前であってもAgentmanager@austrian.comにEメールを送信することで、いつでもユーザーアクセスを解約することができます。オーストリア航空による解約は、重要な理由により予告なく解約する場合を除いて、最低2週間の事前通知を行った場合にのみ可能です。
2.5.2. 旅行代理店は、業務を永久に停止した場合、ユーザーアクセスを直ちに終了する義務があります。
2.5.3. オーストリア航空が事前通知なしに解約を行う場合の重要な理由は、利用規約に対する重大または繰り返しの違反行為の具体的な兆候が存在する場合、またはオーストリア航空の側に欺瞞行為からの保護などと同等の利害が存在すると見なされる場合です。
2.5.4. 2.5.3で挙げられた場合には、オーストリア航空側にもユーザーアクセスをロックする権限があります。重要な理由が存在することを疑うに足る客観的な理由があり、事実の合理的な調査を実施するためにアクセスをロックすることが必要な期間については、そのロックの権限はすでに存在します。旅行代理店は、このようなユーザーロックのための請求は提出できません。
2.5.5. オーストリア航空によって終了された場合、その後他のユーザー名の使用も含め、再度ユーザーアクセスを登録することは認められません。
2.6. 使用期間
2.6.1. エージェントマネージャーの使用期間は、プログラムが終了した場合（セクション2.7を参照）、オーストリア航空によってユーザーアクセスがロックされた場合（セクション2.5を参照）、またはユーザーがユーザーアクセスを終了した場合（セクション2.5を参照）を除いて、基本的に制限されていません。
2.6.2. 旅行代理店が6か月間エージェントマネージャーにログインしていない場合、オーストリア航空は、2.5.1に従ってEメールにて事前通知をした後、ユーザーアクセスを終了する権利を留保します。
2.7. プログラムの終了
オーストリア航空は、少なくとも2週間前までに事前の通知を行った後に、エージェントマネージャーを解約する権利を留保します。この場合、オーストリア航空は2.5.1に従い、エージェントマネージャーの使用を終了します。
3. エージェントマネージャーによる販売
3.1. オファー
3.1.1. オーストリア航空は、エージェントマネージャーを介して、フライトの価格および空席情報（オファー）を旅行代理店に提供します。それらのオファーは、旅行代理店により予約が作成され、3.7.1または3.7.2に従いオーストリア航空によって確認されるまで拘束力はありません。
3.1.2. オファーには、税金、各種料金、その他の追加料金を含むオーストリア航空の航空券価格が表示されます。旅行代理店は、そのサービスに対して顧客に手数料を自由に請求します。旅行代理店が手数料を顧客から徴収する場合、その料金がオーストリア航空の運賃の一部ではないことを、旅行代理店は、顧客に対して明確にする必要があります。
3.2. 価格比較サイトでの非表示価格
エージェントマネージャーでの価格は、空席状況の確認が必要な可能性のある価格比較サイトには表示されない場合があります。
3.3. 予約
3.3.1. フライトを予約するときに、旅行代理店は利用可能なフライトおよびそのフライトに適用可能な価格を選択し、それらに旅客データを追加します。
3.3.2. 予約が作成された後に旅客名の変更を行うことはできません。
3.3.3. Miles & Moreまたはオーストリア航空の提携航空会社のフリークエントフライヤープログラムで自動的にマイルを加算するために、該当する旅客のMiles & Moreカード番号を入力するオプションがあります。
3.4. 支払い
3.4.1. お支払方法
3.4.1.1. オーストリア航空のお支払いには、次のクレジットカードをご利用いただけます。
- Airplus Austrian Diners Club
- Airplus / UATP
- アメリカン・エクスプレス
- ダイナースクラブ
- JCB
- Mastercard
- ビザ
3.4.1.2. 請求書による支払い：信用調査による審査を通過した場合、オーストリア航空は、請求書払いによる支払いのオプションを提供しています。
3.4.2. 決済方法
オーストリア航空は、旅行代理店と直接決済を行います。
3.4.3. 各種料金の値上げ
旅行代理店は、予約時から航空券の発券までの間に発生するあらゆる種類の料金（例：空港税、その他の公的料金）および燃油サーチャージが値上りした場合、それらは旅行代理店に対して請求され、旅行代理店からオーストリア航空へ支払われるものであることを認識しているものとします。
3.5. チケットの種類
3.5.1. チケットの種類
オーストリア航空は電子航空券 = etix®を発行します。
3.6. 予約確認書、付加価値税（VAT）の識別、および旅客控え
3.6.1. 旅行代理店への予約確認
予約が作成される度に、オーストリア航空は予約の中で提供された旅行代理店のEメールアドレスにEメールで自動予約確認を送信します。
3.6.2. 旅客への予約確認
3.6.2.1. 予約プロセスの中で顧客のEメールアドレスが提供されている場合は、リクエストに応じて予約確認書も顧客に送信されます。
3.6.2.2. 旅行代理店が顧客のEメールアドレスを提供しない場合は、オーストリア航空は、旅行代理店が別の方法で顧客に対して独自に予約確認を送信すると想定します。オーストリア航空は、旅行代理店に対して送信されたpdf書類を印刷して顧客に送付することをお勧めします。
3.6.3. 付加価値税（VAT）の識別
3.6.3.1. 国内線の付加価値税（VAT）の識別については、オーストリア航空が旅客控え上で行うか、またはクレジットカードの請求書上でそれを行うことを許可されたクレジットカード会社により行われます。
3.6.3.2. 航空券価格に含まれた付加価値税（VAT）の金額を識別することは、旅行代理店のサービスの記録からでは行えない場合があります。
3.6.4. 搭乗者控え
3.6.4.1. 旅客控えは、旅客用片および領収書として機能します。旅客控えはオーストリア航空によって一度だけ発行されます。
3.6.4.2. 旅客控えは、空港でのチェックイン時、最初の区間のオンラインチェックイン時、またはオンラインaustrian.comで印刷できます。
3.7. 発券
エージェントマネージャーによって作成された予約の航空券は、オーストリア航空により一元的に発券されます。
4. 予約変更
4.1. 予約変更の連絡先
4.1.1. エージェントマネージャーを介して予約した便は、電話で予約変更できます。顧客は、オーストリア航空のコールセンターまたはオーストリア航空の発券デスクに直接連絡することにより、それを行うことができます。
4.1.2. 旅行代理店が顧客の航空券の予約変更を行う場合は、オーストリア航空の代理店サポートに連絡できます。旅行代理店が顧客の予約を変更する場合は、旅行代理店がそれを行うこと、およびその予約変更の結果として生じるすべての追加の請求の支払いに顧客が同意していることを前提とします（4.2を参照）。
4.2. 予約変更に関する追加料金のお支払い
4.2.1. 予約変更手数料や運賃の値上がりなど、予約変更時に追加料金が発生した場合は、それらの差額は即時決済となり、電子航空券の予約変更時に即時お支払いいただきます。お支払い方法については、オーストリア航空は3.5.1で指定された支払方法を受付けます。
4.2.2. 支払った追加料金の旅客控えには、潜在的な付加価値税（VAT）の識別が含まれ、通常、次のチェックイン手続時に印刷され旅客に渡されます。
4.2.3. 旅行代理店が予約変更を行うことにより、顧客に対して助言サービスを提供する場合、旅行代理店は、その顧客に対して自由にサービス手数料を請求できます。そのような請求をする場合、旅行代理店は、その手数料がオーストリア航空の運賃の一部でも、予約変更手数料でもないことを、顧客に対して明確に説明する必要があります。
5. 予約の取消および航空券の払い戻し
5.1. 欠航
5.1.1. エージェントマネージャーを介して予約された旅行は、航空券発行の直前までキャンセル可能です。
5.1.2. 旅行代理店は、予約のキャンセルに関連して旅行代理店が提供するサービスについて、その顧客に対してサービス手数料を自由に請求できます。旅行代理店が手数料を請求する場合、その手数料がオーストリア航空の運賃の一部ではないこと、およびオーストリア航空の払い戻し手数料ではないことを、顧客に対して明確に説明する必要があります。
5.2. 払い戻し
5.2.1. 払戻の連絡先
5.2.1.1. エージェントマネージャーを介して予約された、発券済みの航空券の払い戻しは、オーストリア航空を介して行うことができます。顧客は、オーストリア航空の予約オフィスで直接払い戻し手続きを行うことができます。購入時にクレジットカードで支払われた航空券の場合、払戻額は、使用されたクレジットカードに返金されます。
5.2.1.2. 旅行代理店が顧客の航空券の払戻しを行う場合、オーストリア航空の代理店サポー卜は、すべての旅行代理店が利用できます 旅行代理店による顧客の航空券払い戻しは、旅行代理店がそれを行うこと、および運賃規則に従って払い戻しにより生じるすべての費用が顧客に対して請求されることに、顧客が同意していることを前提とします。
5.2.1.3. 旅行代理店は、料金の払い戻しに関連して提供されるサービスについて、顧客に対して自由に手数料を請求できます。旅行代理店が手数料を請求する場合、旅行代理店は、その請求がオーストリア航空の運賃の一部ではないこと、およびオーストリア航空の払い戻し手数料ではないことを、顧客に対して明確に説明する必要があります。
5.2.2. 旅客控えの要件
5.2.2.1. 払戻しを行う場合、オーストリア航空はすでに発行されている旅客控えの返却を要求します。
5.2.2.2. 紙の航空券の払い戻しを行う場合には、オーストリア航空は、旅客控えを含む未使用の搭乗用片の返却を求めなければなりません。
5.2.3. クレジットカード/請求書払いアカウント/現金支払
オーストリア航空は、航空券購入時の支払いに使用されたクレジットカードにすべての払い戻し可能な金額を返金します。
航空券が請求書払いのアカウントを介して支払われた場合、オーストリア航空はそのアカウントにクレジットを付与します。
航空券が現金で支払われた場合、オーストリア航空は現金で払い戻します。
6. フライトスケジュールの変更
6.1. フライトスケジュールの変更に関する情報
6.1.1. スケジュール変更に伴い、予約済の旅行についてオーストリア航空が予約変更を行う、または出発時刻もしくは到着時刻を変更する場合、それらの変更に関する情報は、Eメールまたは電話で提供されるものとします。
6.1.2. 予約時に顧客のEメールアドレスが提供されていない場合、Eメール通知を受け取るのは、旅行代理店のみです。このような場合、オーストリア航空は、旅行代理店が自身で顧客に通知することを希望しているとの認識を前提します。
6.1.3. 旅行代理店が顧客に通知することを希望しない、またはできない場合、旅行代理店は、オーストリア航空にEメールで、顧客の連絡先（Eメールアドレスまたは電話番号）を転送することができます。オーストリア航空は、その後お客様に変更を通知します。
7. 法的責任
7.1. 旅行代理店は、エージェントマネージャーの機能に混乱をきたす可能性のあるあらゆるソフトウェア、装置、またはその他のスクリプトを、エージェントマネージャーの使用に関連して使うことはできません。コンテンツをブロック、上書き、変更することはできません。
7.2. 旅行代理店は、エージェントマネージャーが許容できない、または過度の負担をかける可能性のある措置を取ることはできません。
7.3. オーストリア航空の事前同意なく、エージェントマネージャーのウェブサイトに表示されるコンテンツを、複写、配布、使用、またはいかなる形にも複製することは禁じられています。これは「Robot/Crawler」検索エンジンのテクノロジー、または他の自動装置を使用した複写にも適用されます。
7.4. 基本的な契約上の義務違反による場合を除き、オーストリア航空は、オーストリア航空、その法定代理人、管理職の従業員またはその他の非管理職の従業員の故意、または重大な過失により起訴された場合にのみ、損害賠償請求に対して責任を負うものとします。
7.5. オーストリア航空が責任を負う限度については、基本的な契約上の義務における軽度の過失や違反である場合、オーストリア航空の責任は、契約上の義務違反の時点にまで遡り、その財産や資産に対する損害の程度や、その損害の発生が予測可能なものであった場合に制限されます。
7.6. オーストリア航空は、オーストリア航空の法定代理人、管理職の従業員またはその他の非管理職の従業員の側に故意または重大な過失がない限り、間接的な損害、特に収益の損失補填について責任を負わないものとします。
7.7. 特に自然災害、ストライキまたは組織化された労働争議、戦争またはテロ等の、不可抗力の結果としての契約不履行または履行の遅延については、オーストリア航空も旅行代理店も責任を負いません。オーストリア航空は、便の欠航、フライトスケジュールの変更、または搭乗拒否の脈絡の中で発生する可能性のある損害賠償請求について、適用される法規制に従い責任を負います。
8. 発券手数料
エージェントマネージャーを介して予約された航空券を発券する際に、旅行代理店はオーストリア航空から発券手数料を請求されます。オーストリア航空は、サービス料金の水準をいつでも予告なく変更する権利を留保します。
9. 秘密保持条項
9.1. オーストリア航空および旅行代理店は、旅行代理店によるエージェントマネージャーの使用に関連して知り得た、互いの運営上または商業上の秘密情報に関して、当事者双方が秘密保持義務を負います。また両者は、合意された目的のためにのみそれらを使用し、第三者に漏洩および利用されることを防止するために必要な措置を講じなければなりません。これは、エージェントマネージャーの使用に関連して当事者が認識した顧客の個人情報にも適用されます。
9.2. 機密が保持される情報には、コンピューターシステムに入力および保存されるデータ、技術上、運営上、商業上の詳細、および指示書や手引書などの企業の文書も含まれます。
9.3. この秘密保持義務は、旅行代理店によるエージェントマネージャーの使用終了後にも適用されます。
10. その他
10.1. データ保護
使用に関連する個人および会社に関するデータは、有効な制定法上のデータ保護規則およびオーストリア航空のプライバシー保護方針に従って処理および使用され、プラットフォームの使用に役立てる目的で使用されます。この処理には、オーストリア航空もしくはそれ以外の第三者、またはその両方と関連する企業へのデータの転送が含まれます。旅行代理店は、オーストリア航空のウェブサイトに旅行代理店がアクセスする際に使用するインターネットサービスプロバイダーのIPアドレスが保存されることに同意します。
10.2. 利用規約の変更と追加
10.2.1. オーストリア航空は、エージェントマネージャーのために記述されている利用規約および手順をいつでも変更または追加する権利を留保します。
10.2.2. 利用規約の変更または追加は、ウェブサイトwww.agentmanager.atのホームページに表示されます。旅行代理店がプラットフォームのインターネットページで予約を続けた場合、それらに同意したものと見なされます。旅行代理店が変更または追加に同意しない場合、利用規約の2.7に従い、その使用を終了することができます。
10.3. 譲渡不可
本契約に起因するユーザーアクセスおよび権利は、第三者に譲渡できません。
10.4. 他の合意の優先
本利用規約の個々の条件が、オーストリア航空と旅行代理店の間で交わされた有効な協力合意と部分的または完全に矛盾する場合、協力合意の条件で定めた内容が利用規約に優先するものとします。
10.5. その他
代理店とオーストリア航空の間で交わされた有効な協力合意がエージェントマネージャーに参加するための前提条件となります。
10.6. 準拠法条項、管轄地
10.6.1. これらの利用規約の有効性、解釈、または適用範囲に関するすべての質問は、オーストリア航空と旅行代理店の間で明確にされることにより、オーストリア航空と旅行代理店が円満な解決に到達します。
10.6.2. この契約は、オーストリアの国際私法（IPRG、EVÜ）の参照基準を除き、オーストリアの法律に準拠します。
10.6.3. 本利用規約から生じるすべての紛争の合意管轄裁判所は、ウィーンの管轄裁判所です。