Avis de protection des données sur la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines

Cet avis sur la protection des données vous informe sur la manière dont vos données personnelles sont traitées sur la page Facebook du chatbot d’Austrian Airlines.

La protection de vos données personnelles est d’une importance capitale pour Austrian Airlines. Nous utilisons vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment les dispositions du Règlement général sur la protection des données (Règlement européen 2016/679 ; RGPD). Cette déclaration de protection des données doit être lue conjointement avec les dispositions de protection des données de Facebook, en particulier la Politique d’utilisation des données. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’objectif et la portée du traitement des données, vos droits et paramètres pour protéger votre vie privée dans la ​Politique d’utilisation des données de Facebook. 

Austrian Airlines est responsable du traitement, conformément à l’article 24 du RGPD. Conformément à l’art. 26 (1) du RGPD, Austrian Airlines et Facebook, veillent conjointement à l’application l’accord correspondant.

Pour en savoir plus sur cet accord, veuillez consulter la section « Responsabilité envers les informations utilisées pour créer des statistiques de Pages ».

« Austrian Airlines »
Austrian Airlines
Office Park 2, Box 100
1300 Vienne
Autriche
Contact : ​impressum@austrian.com  

« Facebook »
Facebook Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square
Dublin 2
Irlande
Contact : ​Facebook

conjointement « nous », « notre » et « nos »

Responsable de la protection des données d’Austrian Airlines
E-mail : ​datenschutz@austrian.com

Responsable de la protection des données pour le site Internet Facebook,
Irlande Ltd.

Austrian Airlines traite vos données personnelles sur la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines de la manière suivante :

• Lorsque vous interagissez avec la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines, vos informations de profil public (dont l’affichage du nom)
• Lorsque vous interagissez avec la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines en
  • téléchargeant une publication et en saisissant vos informations personnelles
  • saisissant vos données personnelles via la fonction commentaire
  • contactant Austrian Airlines via Messenger et en fournissant vos données personnelles
• Si vous interagissez avec la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines, Facebook Insights (données statistiques sur l’utilisation de la page) traitera vos données. Pour plus d’informations sur le traitement des données Insights lors de l’interaction avec la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines, veuillez contacter la page Facebook Insights.

Afin de traiter efficacement les messages des utilisateurs Facebook, ces derniers, ainsi que les données de base du profil correspondant, sont également traités en dehors de la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines dans des systèmes pour lesquels Austrian Airlines est responsable. Les données sont supprimées après six mois ; pour les données sur la page Facebook du Chatbot d’Austrian Airlines, les règles de suppression de Facebook s’appliquent (voir chapitre 6).

Toute communication par email ou Facebook Messenger est non cryptée.

Vos données à caractère personnel sont traitées sur la base juridique suivante :

Art. 6 (1) b) RGPD (exécution du contrat, mise en œuvre de mesures précontractuelles)

Austrian Airlines traite vos données personnelles afin de remplir les contrats que vous avez conclus avec Austrian Airlines ou pour effectuer des mesures précontractuelles. Vous pouvez communiquer à Austrian Airlines vos données personnelles si

• vous avez des questions sur les services et offres d’Austrian Airlines
  
• vous souhaitez vous plaindre d’un service Austrian Airlines
• vous souhaitez recevoir des informations sur votre demande auprès d’Austrian Airlines ou sur son statut

Vos données peuvent être partagées en interne pour traiter votre demande.

La quantité et la catégorie de données traitées dépendent de ce que vous communiquez à Austrian Airlines. Afin de traiter votre demande, il peut être nécessaire pour Austrian Airlines de vous demander des données supplémentaires. Dans ce cas, Austrian Airlines vous demandera les données supplémentaires et les informations nécessaires pour traiter votre demande. Les données suivantes sont généralement traitées :

• Prénom
  
• Nom de famille
• Civilité/sexe
• Informations personnelles que vous nous envoyez dans le cadre de votre demande/message

Art. 6 (1) (f) RGPD (protection des intérêts légitimes)

Austrian Airlines utilise également vos données personnelles afin de protéger vos intérêts légitimes.

L’objectif de cette utilisation est le suivant :

• Optimiser la page Facebook en termes d’ergonomie et d’attrait
  
• Autres communications et interactions initiées par les utilisateurs Facebook

Vous pouvez trouver des informations sur la base juridique de l’utilisation de vos données personnelles par Facebook à :

• ​Politique relative aux données Facebook (section « Quelle est notre base juridique pour utiliser les données ? »)
  
• ​Informations détaillées sur les bases juridiques

Vos données personnelles sont supprimées des systèmes internes d’Austrian Airlines dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins indiquées. Cependant, Austrian Airlines doit parfois continuer à stocker vos données jusqu’à la fin des périodes de conservation et des délais fixés par le législateur, qui peuvent être dérivés du Code commercial autrichien, du Code fiscal fédéral ou du Règlement sur le commerce et l’industrie. Ces périodes sont généralement de cinq à sept ans. Austrian Airlines peut également conserver vos données jusqu’à ce que les périodes de limitation légales aient expiré, si cela est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales. Ensuite, les données pertinentes sont régulièrement effacées.

Pour plus d’informations sur les périodes de suppression et de stockage des données de Facebook, veuillez consulter : Section Facebook « Stockage, désactivation et suppression des données des comptes »

Vous pouvez faire valoir les droits suivants en vertu du chapitre 3 du RGPD :

• Droit d’accès, art. 15 RGPD
  
• Droit de rectification, art. 16 RGPD
• Droit d’effacement (« Droit à l’oubli »), art. 17 RGPD
• Droit à la limitation du traitement, art. 18 RGPD
• Droit de portabilité des données, art. 20 RGPD
• Droit d’opposition, art. 21 RGPD

Pour faire valoir vos droits concernant Austrian Airlines, contactez-nous via le ​formulaire de contact de protection des données ; en ce qui concerne Facebook, utilisez le lien suivant : ​​www.facebook.com/help/contact

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle. Les autorités de contrôle compétentes sont les suivantes :

Pour Austrian Airlines :

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Vienne

Téléphone : ​+43 1 52 152-0
E-mail : ​dsb@dsb.gv.at

Pour Facebook :

Commission de protection des données
Canal House
Station Road
Portarlington, Co. Laois, R32 AP23
Irlande

Téléphone : +353 (0761) 104 800
LoCall : 1890 25 22 31
Fax : +353 57 868 4757
E-mail : ​info@dataprotection.ie