Demande de remboursement des dépenses en cas de perte, de dommage ou de retard d’un article

Des problèmes peuvent toujours survenir dans un réseau complexe de vols. Nous prenons en charge tout bagage retardé ou endommagé.

Veuillez utiliser ce formulaire :

  • Si votre bagage ou dispositif d’aide à la mobilité (fauteuil roulant, poussette, vélo) enregistré est retardé et que vous souhaitez demander le remboursement des frais occasionnés en articles de toilette et vêtements, conformément aux dispositions légales.
  • Si votre bagage ou dispositif d’aide à la mobilité est endommagé et que vous souhaitez nous contacter pour demander le remboursement des dépenses encourues.

Conseils importants

Si vous n’avez pas encore signalé votre bagage retardé, veuillez le faire rapidement au guichet de suivi des bagages de l’aéroport ou en ligne.

Formulaire de déclaration de bagage retardé Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Veuillez noter que ce lien vous redirige vers un site Internet externe qui n’applique pas forcément les mêmes politiques de confidentialité, de sécurité et d’accessibilité.

Si vous n’avez pas encore signalé votre bagage endommagé, veuillez le faire dans un délai de sept jours à compter de la date de réception, au guichet de suivi des bagages de l’aéroport ou en ligne.

Signaler un bagage endommagé Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de la recherche de vos bagages sur la page suivante.

Suivi des bagages retardés Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
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* = champs obligatoires

Veuillez indiquer votre numéro de référence (numéro PIR)

Vous avez reçu ce numéro de référence (numéro PIR) lorsque vous avez signalé le problème relatif à votre bagage à l’aéroport ou en ligne.

Avez-vous signalé votre problème de bagage ?

Quel type de problème de bagage avez-vous rencontré ?

Veuillez sélectionner un motif.

Bagage endommagé (p. ex., valise, équipements de sport, poussette, etc.) Articles manquants dans le bagage enregistré Frais liés au retard de bagage Fauteuil roulant ou aide à la mobilité endommagé(e)

Pour qui faites-vous cette demande ?

Veuillez sélectionner une option.

Pour moi-même Pour moi et les membres de ma famille qui habitent avec moi En tant que tiers pour le compte du voyageur

Nous avons besoin de l’autorisation du client concerné pour traiter votre demande en tant que tiers au nom de quelqu’un d’autre.

Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez le télécharger dans la section « Reçus, dépenses et autres documents ».

Télécharger l’autorisationLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Détails du vol

Veuillez indiquer tous les vols de votre voyage qui ont été affectés, sans oublier les correspondances.

Vol 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA

Vol 2
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA

Vol 3
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA

Vol 4
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
ajouter un autre vol

Vous pouvez 4 ajouter des vols supplémentaires.

Informations personnelles

Veuillez indiquer les informations personnelles du demandeur et de toutes les personnes concernées. La première personne sera notre interlocuteur.

Veuillez commencer par indiquer les coordonnées du demandeur ici.

Personne 1
M. Mme Non binaire Non spécifié
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

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Personne 2
M. Mme Non binaire Non spécifié
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

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Personne 3
M. Mme Non binaire Non spécifié
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

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Personne 4
M. Mme Non binaire Non spécifié
Dr Prof. Prof. Dr

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Personne 5
M. Mme Non binaire Non spécifié
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

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Ajoutez un passager de la même réservation.

Vous pouvez 5 ajouter des passagers supplémentaires.

Reçus, dépenses et autres documents

Téléchargez ici tous vos documents, reçus, listes d’objets perdus et autorisations.

Indiquez le montant total des dépenses et la devise. Le coût total doit être le même que le montant total figurant sur vos documents.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Nous avons besoin des documents suivants pour traiter vos demandes.

En cas de retard de bagage : tous les documents avec la description et le coût des articles ou prestations achetés.

Pour les bagages perdus : la liste du contenu de vos bagages avec une description précise, le prix et la date d’achat, ainsi que les éventuels reçus disponibles.

Remarque : veuillez ne pas communiquer les références de votre carte de crédit.

Confirmation et informations

Le transfert des données de ce formulaire est crypté.

Veuillez confirmer que les informations que vous avez indiquées sont correctes

Les données communiquées sur ce formulaire seront utilisées pour traiter votre demande. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel par Austrian, cliquez ​iciLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur..

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