Skytrax effectue des enquêtes de satisfaction auprès des usagers des compagnies aériennes à grande échelle depuis 1999. Une fois par an, près de 20 millions de passagers ont l’opportunité d’exprimer leur opinion sur différents aspects des voyages en avion. Depuis plusieurs années, Austrian apparait régulièrement dans le haut du classement.
Prix Skytrax
World Airlines Awards 2019
Une fois de plus, Austrian Airlines a été classée au premier rang lors des fameux Skytrax World Airline Awards 2019. Le transporteur national autrichien a remporté le titre mondial dans la catégorie « Meilleur service de restauration à bord en Premium Economy Class ». Austrian Airlines a gagné une place au classement général, ce qui lui permet de se ranger à la 15ème position.
Finalement, les compagnies de Lufthansa Group ont occupé les quatre premières places aux World Airline Awards.
Merci à tous les passagers qui nous apportent toute leur confiance et leur fidélité !
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L’enquête World Airline est réalisée chaque année par Skytrax, une organisation de recherche sur l’aviation basée en Grande-Bretagne depuis 1989. Cette enquête a beaucoup de prestige pour la transparence de son processus d’enquête et est réputée pour sa rigoureuse application de règles d’une complète indépendance. Aucun parrainage, paiement, ni aucune publicité externe ne peut influencer un aspect quelconque de l’enquête ou de son évaluation. C’est ce qui fait de cette enquête auprès des passagers est l’une des plus respectées dans l’aviation.
L’enquête en ligne est menée entre septembre et mai. Plus de 20 millions d’enquêtes clients sur divers domaines sont réalisées au cours de cette période via différents points d’entrée. L’enquête est divisée en catégories régionales et thématiques et couvre toutes les compagnies aériennes du réseau ainsi que les compagnies low cost.
Plus de 100 nationalités différentes participent à cette enquête de satisfaction client. Plus de 300 compagnies aériennes, des plus grandes compagnies aériennes internationales aux plus petites compagnies aériennes nationales, sont évaluées. Des questions sont posées concernant les indicateurs de performance dans les domaines des produits et services proposés dans les aéroports et à bord, dont l’enregistrement, l’embarquement, le confort des sièges à bord, la propreté de la cabine, le service traiteur, le programme de divertissement à bord, la convivialité pour les clients et bien plus encore.
Nos récompenses au cours des dernières années
2018
Le slogan d’Austrian « The charming way to fly » (La façon charmante de voler) touche le cœur de nos clients ! Les Skytrax World Airline Awards 2018 l’ont confirmé : Nos collègues ont été fiers de recevoir cette distinction en 2018 pour la 5e année consécutive.
2017
Austrian a obtenu le prestigieux prix de Meilleur service personnel compagnie aérienne en Europe, pour la quatrième fois consécutive. La catégorie Meilleur service personnel compagnie aérienne en Europe comprend à la fois les performances de notre personnel de cabine et de notre personnel d’aéroport. De plus, Austrian Airlines se place au 4e rang dans la catégorie : Meilleures compagnies aériennes en Europe.
2016
Austrian Airlines a de nouveau été désignée comme l’une des plus grandes compagnies aériennes d’Europe lors de la remise annuelle des Skytrax World Airline Awards en 2016. La catégorie Meilleur service personnel compagnie aérienne en Europe comprend à la fois les performances de notre personnel de cabine et de notre personnel d’aéroport. De même, Austrian Airlines a été récompensée d’une belle 3e place dans la catégorie Meilleur service de traiteur de compagnie aérienne en Business Class.
2015
Austrian Airlines a reçu le prix du Meilleur service de personnel de bord en Europe et le prix du Meilleur service de restauration à bord en Business Class au monde lors des World Airlines Awards de 2015. Ce prix est basé sur l’une des enquêtes clients les plus prestigieuses au monde, menées chaque année par Skytrax.
2014
Austrian a reçu le prix du Meilleur service de personnel de compagnie aérienne en Europe, décerné par les World Airlines Awards 2014. Ce prix est attribué par Skytrax. Cette catégorie représente à la fois les performances de notre personnel navigant commercial et celles de notre personnel d’aéroport.
