FAQ zu Star Alliance Biometrics

Es kann verschiedene Gründe haben, warum die Erstellung Ihres Profils fehlschlägt und Sie sich nicht registrieren können.  

• Das Foto, welches bei der Registrierung aufgenommen wurde, weicht stark von dem in Ihrem Reisepass ab.
• Die Lichtverhältnisse auf Ihrem Foto sind nicht ausreichend. Nehmen Sie das Foto am besten vor einem weißen Hintergrund auf.
• Ihr Herkunftsland erlaubt keinen Zugriff auf die biometrischen Daten Ihres Reisepasses (zum Beispiel China oder Russland).
• Die Lebendigkeitserkennung ist fehlgeschlagen. Damit prüft Star Alliance Biometrics, ob wirklich eine Person fotografiert wird, um so das Anlegen von gefälschten Profilen zu verhindern.
• Sie haben das Mindestalter von 18 Jahren noch nicht erreicht.

Falls Ihnen die oben genannten häufigen Gründe nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte direkt an die Star Alliance. Öffnen Sie hierzu die Star Alliance App und tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol. Dort können Sie Ihr Feedback einsenden und finden die Telefonnummer des Kundenservices.

Es reicht eine einmalige Registrierung, um Star Alliance Biometrics dauerhaft zu nutzen. Bitte denken Sie jedoch daran, dass Ihre Bordkarte vor jedem Flug mit Ihrem Profil verbunden werden muss. Hierzu checken Sie am besten in der Austrian App ein. Scrollen Sie auf Ihrer mobilen Bordkarte bis zur Überschrift „Star Alliance Biometrics“ und tippen Sie auf die angezeigte Schaltfläche „Bordkarte verbinden“.

Die Bordkarte wird an die Star Alliance App übermittelt und mit ihrem biometrischen Profil verknüpft. Danach können Sie die biometrischen Services für den ausgewählten Flug nutzen.

Für die Nutzung von Star Alliance Biometrics benötigen Sie einen gültigen Reisepass. Eine Registrierung mit dem Personalausweis ist nicht möglich.

Star Alliance Biometrics ist ab einem Alter von 18 Jahren verfügbar.

Öffnen Sie die Star Alliance App und tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol. Dort können Sie Ihr Feedback einsenden und finden die Telefonnummer des Kundenservices.

Es reicht eine einmalige Registrierung, um Star Alliance Biometrics dauerhaft zu nutzen. Bitte denken Sie jedoch daran, dass Ihre Bordkarte vor jedem Flug mit Ihrem Profil verbunden werden muss. Hierzu checken Sie am besten in der Austrian App ein. Scrollen auf Ihrer mobilen Bordkarte bis zur Überschrift „Star Alliance Biometrics“ und tippen Sie auf die angezeigte Schaltfläche „Bordkarte verbinden“.

Die Bordkarte wird an die Star Alliance App übermittelt und mit Ihrem biometrischen Profil verknüpft. Danach können Sie die biometrischen Services für den ausgewählten Flug nutzen.

Die biometrische Identifizierung durch Star Alliance Biometrics dient dazu, die Identität von Passagieren am Flughafen zu überprüfen, indem ein Foto Ihres Gesichts, das am Flughafen aufgenommen wird, mit dem bereits gespeicherten Foto abgeglichen wird.

An einem biometrisch gekennzeichneten Kontaktpunkt am Flughafen (derzeit Zugang zur Sicherheitskontrolle, Lounge und Boarding) schauen Sie einfach in die Kamera. Die Fotos, die zum Abgleich Ihrer Identität aufgenommen werden, werden nach dem Abgleich sofort gelöscht.

Sollte an einem der Kontaktpunkte eine Interaktion von Ihnen erforderlich sein, werden Sie darauf hingewiesen.

Die mit biometrischen Zugangspunkte erkennen Sie am Star Alliance Biometrics Logo sowie entsprechenden Bodenmarkierungen.

Auch wenn Sie Star Alliance Biometrics nutzen, müssen Sie Ihre Bordkarte immer bei sich tragen. Es gibt weiterhin Kontaktpunkte, an denen Sie Ihre Bordkarte benötigen (z.B. Grenzkontrolle). Außerdem sind aktuell noch nicht alle Flughäfen und Zugangspunkte mit Star Alliance Biometrics ausgestattet.

Ihr biometrisches Profil bei Star Alliance Biometrics ersetzt nicht die Passkontrolle am Flughafen. Bitte führen Sie Ihren Reisepass / Personalausweis immer mit sich. Es gibt weiterhin Kontaktpunkte, an denen Sie sich mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass identifizieren müssen.

Es kann verschiedene Gründe haben, dass Sie am Flughafen nicht (mehr) biometrisch identifiziert werden können:

• Der Flughafen unterstützt Star Alliance Biometrics noch nicht.  
• Am jeweiligen Zugangspunkt ist Star Alliance Biometrics noch nicht verfügbar. In diesem Fall werden Sie wie üblich aufgefordert, Ihre Bordkarte zu scannen. Aktuell ist die Technologie an den teilnehmenden Flughäfen an vielen Sicherheitskontrollen, Lounges und Boardinggates verfügbar. Die Ausweitung der Services erfolgt im laufenden Betrieb.
• Die Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen, unterstützt Star Alliance Biometrics noch nicht.
• Sie haben Ihre Bordkarte nicht mit Ihrem biometrischen Profil verknüpft.
• Die Geschäftsbedingungen könnten sich geändert haben und Ihre Zustimmung steht noch aus. Bitte überprüfen Sie die Benachrichtigungen in der Star Alliance App.
• Falls Sie eine Mütze, Sonnenbrille oder einen Schal tragen oder die Kamera durch starkes Gegenlicht gestört wird, können Sie möglicherweise nicht identifiziert werden. Wenn Sie sich seit Ihrer Registrierung bei Star Alliance Biometrics äußerlich stark verändert haben, könnte dies ebenfalls ein Grund für die Nicht-Erkennung sein.

Falls keiner der oben genannten Gründe auf Sie zutrifft, wenden Sie sich bitte direkt an Star Alliance. Öffnen Sie hierzu die Star Alliance App und tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol. Dort können Sie Ihr Feedback einsenden und finden die Telefonnummer des Kundenservice. 

Wenn die biometrische Identifizierung an einem der Zugangspunkte nicht funktioniert, werden Sie aufgefordert, Ihre Bordkarte zu scannen.

Star Alliance Biometrics ist ein Produkt der Star Alliance. Die Speicherung Ihres biometrischen Profils erfolgt ausschließlich in der Star Alliance App auf Ihrem Smartphone.  Die Star Alliance und Austrian haben keinen Zugriff auf die Daten Ihres biometrischen Profils. Erst bei der Verknüpfung der Ihrer Bordkarte mit Ihrem biometrischen Profil werden Ihre Daten, unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung, in die Datenbank des jeweiligen Flughafens übertragen und zu Ihrer Identifizierung am Flughafen genutzt.

Sie können Ihr biometrisches Profil jederzeit löschen. Öffnen Sie hierzu die Star Alliance App und öffnen Sie dann "Mein Profil“. Wenn Sie Ihr biometrisches Profil löschen, können Sie Star Alliance Biometrics Zugangspunkte am Flughafen nicht mehr nutzen.

Nein, an den biometrischen Zugangspunkten werden keine Fotos gespeichert, wenn Sie nicht für Star Alliance Biometrics registriert sind.